Aufgabenbereich - Kundenservice-Trainingsleitung: Entwickle und implementiere eine globale Trainingsstrategie, die auf Kundenservice-Teams in allen Regionen und Partner-Netzwerken zugeschnitten ist. - Standardisierung über Kanäle hinweg: Erstelle einen konsistenten Trainingsrahmen, der die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit über alle internen Teams und ausgelagerte Partner hinweg verbessert. - E-Learning-Implementierung: Baue und verwalte eine skalierbare digitale Lernplattform mit Fokus auf Kundenservice-Exzellenz, indem du künstliche Intelligenz und datengetriebene Erkenntnisse nutzt. - Partner-Enablement und Zertifizierung: Entwickle und verwalte Trainingsprogramme, Zertifizierungen und Onboarding-Programme für Partner-Organisationen, um konsistente Kundenservice-Standards sicherzustellen. - Globales Team-Management: Leite und unterstütze ein Team von 15 Kundenservice-Trainern weltweit, indem du Engagement, Verantwortlichkeit und Leistung fördern und strategische Führung mit hands-on-Einsatz in wichtigen Initiativen ausbalancierst. - Change-Management: Leite strukturierte Initiativen, um von lokalen Trainingsbemühungen zu einem zentralisierten Modell überzugehen, indem du globale Akzeptanz und kulturelle Ausrichtung fördern. - KPI-basierte Ergebnisse: Definiere und überwache Metriken, die mit Kundenzufriedenheit, Trainingswirksamkeit, Partnerleistung und operativer Effizienz verbunden sind. - Stakeholder- und Partner-Liaison: Arbeite mit internen Stakeholdern (HR, Ops, Brand) und externen Partnern zusammen, um Trainingsinhalte, Erwartungen und Berichterstattung auszurichten. - Wissensaustausch und Best-Practices: Fördere die Zusammenarbeit über Regionen hinweg und die verbessere kontinuierlich die Trainingsinhalten und -methoden. Qualifikationen - 5+ Jahre Erfahrung in der globalen Trainingsleitung, bevorzugt in Kundenservice- oder serviceorientierten Umgebungen. - Starke Erfahrung in der Gestaltung von Anleitungen und modernen Lerntechnologien, einschließlich LMS und E-Learning-Plattformen. - Bewährte Erfahrung bei der Arbeit mit externen Partnern, einschließlich Training, Zertifizierung und Beziehungsmanagement. - Nachgewiesene Fähigkeit, Veränderungen zu fördern und Trainings-Transformationsprojekte über mehrere Regionen hinweg umzusetzen. - Hands-on-Leader, der/die sich wohlfühlt, Strategie mit Ausführung auszugleichen, insbesondere in schnellen, sich ändernden Umgebungen. - Erfahrung im Management von global verteilten Teams und Trainern. - Starke analytische und Projektmanagement-Fähigkeiten mit einem resultatorientierten Ansatz. - Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, über Kulturen und Geschäftseinheiten hinweg zu arbeiten. - Fließendes Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus. Benefits - Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit. - Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit. - An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke. - Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung. - Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte. - Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops. - Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. - Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse. Kennziffer: 846
Hinterm Hauptbahnhof 3-5
76137
IONOS SE, Hinterm Hauptbahnhof 3-5, 76137 Karlsruhe, Baden, Deutschland, Baden-Württemberg
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Karlsruhe
Aufgabenbereich
- Kundenservice-Trainingsleitung: Entwickle und implementiere eine globale Trainingsstrategie, die auf Kundenservice-Teams in allen Regionen und Partner-Netzwerken zugeschnitten ist.
- Standardisierung über Kanäle hinweg: Erstelle einen konsistenten Trainingsrahmen, der die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit über alle internen Teams und ausgelagerte Partner hinweg verbessert.
- E-Learning-Implementierung: Baue und verwalte eine skalierbare digitale Lernplattform mit Fokus auf Kundenservice-Exzellenz, indem du künstliche Intelligenz und datengetriebene Erkenntnisse nutzt.
- Partner-Enablement und Zertifizierung: Entwickle und verwalte Trainingsprogramme, Zertifizierungen und Onboarding-Programme für Partner-Organisationen, um konsistente Kundenservice-Standards sicherzustellen.
- Globales Team-Management: Leite und unterstütze ein Team von 15 Kundenservice-Trainern weltweit, indem du Engagement, Verantwortlichkeit und Leistung fördern und strategische Führung mit hands-on-Einsatz in wichtigen Initiativen ausbalancierst.
- Change-Management: Leite strukturierte Initiativen, um von lokalen Trainingsbemühungen zu einem zentralisierten Modell überzugehen, indem du globale Akzeptanz und kulturelle Ausrichtung fördern.
- KPI-basierte Ergebnisse: Definiere und überwache Metriken, die mit Kundenzufriedenheit, Trainingswirksamkeit, Partnerleistung und operativer Effizienz verbunden sind.
- Stakeholder- und Partner-Liaison: Arbeite mit internen Stakeholdern (HR, Ops, Brand) und externen Partnern zusammen, um Trainingsinhalte, Erwartungen und Berichterstattung auszurichten.
- Wissensaustausch und Best-Practices: Fördere die Zusammenarbeit über Regionen hinweg und die verbessere kontinuierlich die Trainingsinhalten und -methoden.
Qualifikationen
- 5+ Jahre Erfahrung in der globalen Trainingsleitung, bevorzugt in Kundenservice- oder serviceorientierten Umgebungen.
- Starke Erfahrung in der Gestaltung von Anleitungen und modernen Lerntechnologien, einschließlich LMS und E-Learning-Plattformen.
- Bewährte Erfahrung bei der Arbeit mit externen Partnern, einschließlich Training, Zertifizierung und Beziehungsmanagement.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Veränderungen zu fördern und Trainings-Transformationsprojekte über mehrere Regionen hinweg umzusetzen.
- Hands-on-Leader, der/die sich wohlfühlt, Strategie mit Ausführung auszugleichen, insbesondere in schnellen, sich ändernden Umgebungen.
- Erfahrung im Management von global verteilten Teams und Trainern.
- Starke analytische und Projektmanagement-Fähigkeiten mit einem resultatorientierten Ansatz.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, über Kulturen und Geschäftseinheiten hinweg zu arbeiten.
- Fließendes Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus.
Benefits
- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
Kennziffer: 846
Karlsruhe
Über VISTRA Ing.-Büro S. Drzisga + V.Nowacki GbR VISTRA
Ingenieurbüro bietet seit 1994 Ingenieurdienstleistungen im
internationalen Umfeld (Europa, USA, Asien) an. Getreu unserer
Philosophie "Unser Wissen für Ihre Zukunft” stehen unsere
erfahrenen Mitarbeiter unseren Kunden als Berater bei der Einführung
Integrierter Managementsysteme, Schulungsleiter, Interne Auditoren und
Externe Managementbeauftragte zur Seite. Wir führen jährlich über
50 Unternehmen der verschiedensten Branchen zur Zertifizierung. Als
kompetenter Partner beraten und beliefern wir unter anderem
Automobilzulieferer, Luft- und Raumfahrttechnik, Bahn, Maschinenbau
und Medizintechnik. Was erwartet Sie? Sie unterstützen unsere
Kund:innen bei Fragen rund um unsere HSE-Software - über unser
Ticketsystem oder am Telefon Sie liefern technischen Support (First
Level) und können auch fachliche Fragen im HSE-Bereich beantworten
Sie führen User-Schulungen per Videocall durch Sie unterstützen bei
der Pflege der Inhalte der Software, beispielsweise bei der
Aktualisierung der Daten Was sollten Sie mitbringen? Sie haben
Qualifikationen im HSE-Bereich oder Erfahrungen mit Compliance im
HSE-Bereich Sie haben idealerweise im Bereich Umweltmanagement oder
Arbeitsschutzmanagement gearbeitet Sie verfügen über sehr gute
schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch Sie
haben sehr gute IT-Kenntnisse und eine Affinität für
Softwareanwendungen Sie sind sicher im Umgang mit MS
Office-Anwendungen und haben eine schnelle Auffassungsgabe Was bieten
wir Ihnen? Gleitzeit mit Kernarbeitszeit zwischen 9 Uhr und 15 Uhr Die
Möglichkeit, in Teilzeit oder Vollzeit einzusteigen (ab 20
Wochenstunden) Flexible Home-Office-Regelung nach individueller
Absprache Ein offener, kollegialer Umgang untereinander Moderne
IT-Ausstattung Möglichkeit zu Weiterbildungen Gemeinsame Firmenevents
Zur Bewerbung Unser Jobangebot Customer Support Mitarbeiter:in für
HSE-Software (m/w/d) klingt vielversprechend? Bei unserem Partner
Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und
ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung
live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise
. Die Workwise GmbH sucht im Rahmen der Personalvermittlung für den
Kunden VISTRA Ing.-Büro S. Drzisga + V.Nowacki GbR.
Karlsruhe
Stadt Karlsruhe
Eigenbetrieb Team Sauberes Karlsruhe
Karlsruhe – innovativ, und lebendig. UNESCO-Stadt der Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunftskommune. Führend in Technologie und Wissenschaft – eine weltoffene Stadt mit hoher Lebensqualität und ausgezeichneter Mobilität. Attraktive Arbeitgeberin mit großer Jobsicherheit für nahezu 7.000 Mitarbeiter*innen. Mit vielfältigsten Berufen, immer für die Menschen in der Stadt.
Serviceberater*innen Entsorgungslogistik
Der Eigenbetrieb Team Sauberes Karlsruhe sucht Sie als Serviceberater*in für ein Projekt der Entsorgungslogistik zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit (Tandem). Die Stellen bieten eine Bezahlung bis Entgeltgruppe 8 TVöD bei Vorliegen der entsprechenden Qualifikation und sind im Rahmen eines Projektes zunächst befristet für zwei Jahre zu besetzen.
Ihre Aufgaben
- Beraten und Informieren der Bürger*innen bei Vor-Ort-Terminen zum satzungskonformen Aufstellen von Abfallbehältern
- Schriftliche, telefonische und persönliche Beratung der Bürger*innen und Erläutern der Serviceoptionen bezüglich der Abfallentleerung
- Überprüfen von sachgemäßer Befüllung von Abfallbehältern mittels Vor-Ort-Terminen bei den Bürger*innen
- Vor-, Nach- und Mitarbeit bei Informationsterminen für die Bürger*innen, die sowohl Vor-Ort als auch online stattfinden
- Erstellen von Auswertungen und Serienbriefen
- Unterstützen der Projektleitungen bei der Organisation und Durchführung von Projekten
- Digitale Pflege der Behälterdaten
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellter oder als KauffrauKaufmann für Büromanagement mit der Bereitschaft zur Weiterqualifizierung beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation
- Führerschein Klasse B erforderlich (bitte Kopie beifügen)
- Berufserfahrung im Bereich der Abfallwirtschaft ist wünschenswert
- Idealerweise gute Ortskenntnisse im Stadtgebiet Karlsruhe
- Gute EDV-Kenntnisse in Microsoft Office
- Aufgeschlossenes und freundliches Auftreten
- Flexibles und gleichzeitig gewissenhaftes und genaues Arbeiten
- Hohe Teamfähigkeit und Eigenverantwortung
- Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
Wir bieten
- Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit gesellschaftlicher Relevanz
- Flexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Beruf und Privatleben
- Einen eigenen Betriebskindergarten für Kinder von elf Monaten bis sechs Jahren
- Eine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine betriebliche Altersversorgung
- Ein attraktives Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Kollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiert an unseren Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit
Sind Sie interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis spätestens 18. Mai 2025 gerne online auf unserem Bewerbungsportal oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Kennziffer 700.25.011 an:
Stadt Karlsruhe, Eigenbetrieb Team Sauberes Karlsruhe, 76124 Karlsruhe
Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne: Nicole Schmidt, kommissarische Abteilungsleiterin Entsorgungslogistik, Telefon 0721 133-7091
Erfahren Sie mehr unter:
www.karlsruhe.de/karriere
Die Stadt Karlsruhe engagiert sich für Chancengleichheit.
© Stadt Karlsruhe | Konzeption: Personal- und Organisationsamt | projektart | Layout: Streeck | Bild: Ernst
Karlsruhe
Willkommen im Verbund fürs Leben! Wir bei der BKK VerbundPlus betreuen als gesetzliche Krankenkasse mit über 130-jähriger Erfahrung knapp 140.000 Versicherte. Dabei verstehen wir uns als Verbündete für unsere Mitglieder: Wir helfen ihnen dabei, Gesundheit zu erhalten, zu fördern, und, wenn nötig, wiederzuerlangen. Gern stehen wir auch in allen Fragen rund um die Gesetzliche Krankenversicherung zur Seite.
Kundenberater Pflegemanagement (m/w/d)
in Vollzeit oder Teilzeit
Einsatzort: Karlsruhe
Von der Erstberatung bis hin zur Begleitung in der letzten Lebensphase: Als Spezialist für die Leistungen der Pflegeversicherung und angrenzender Bereiche, betreuen Sie unsere Kunden selbstständig und eigenverantwortlich. Dabei schöpfen Sie alle Handlungsspielräume aus und sind ein echter Verbündeter in Sachen Gesundheit für die Versicherten.
Kundenberater
Pflegemanagement (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit | Einsatzort: Karlsruhe
Von der Erstberatung bis hin zur Begleitung in der letzten Lebensphase: Als Spezialist für die Leistungen der Pflegeversicherung und angrenzender Bereiche, betreuen Sie unsere Kunden selbstständig und eigenverantwortlich. Dabei schöpfen Sie alle Handlungsspielräume aus und sind ein echter Verbündeter in Sachen Gesundheit für die Versicherten.
Ihre Aufgaben
Als unser Pflegeversicherungs-Experte:
- Beraten Sie rund um die Leistungen – telefonisch, über digitale Kanäle oder persönlich vor Ort,
- Bearbeiten Sie alle Anträge auf Pflegeleistungen von A-Z wie z. B. Sach- oder Geldleistungen,
- Bearbeiten Sie die häusliche Krankenpflege sowie die Außerklinische Intensivpflege, Soziotherapie oder die Kurzzeitpflege der Krankenversicherung,
- Verstehen Sie, dank Ihrer kommunikativen und empathischen Art, was Kunden wollen und brauchen.
Ihr Profil
Motiviert, aufgeschlossen, problemlösungsfähig und Erfahrung mit Verwaltungshandeln: So bereichern Sie unsere BKK VerbundPlus. Zudem:
- Haben Sie eine abgeschlossene Ausbildung als Sozialversicherungsfachangestellter (m/w/d)
oder >
- Sind Pflegefachkraft (m/w/d), möglichst mit abgeschlossener Fortbildung zum Pflegeberater (m/w/d) nach § 45 SGB XI
oder >
- Haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung beispielsweise als Kaufmann im Gesundheitswesen (m/w/d), bestenfalls mit langjähriger Erfahrung im Bereich Pflegemanagement, Pflegeinrichtungsverwaltung oder in einer Kranken- oder Pflegekasse.
Ein sicherer Umgang mit MS-Office rundet Ihr Profil ab
Ihr Profil
Motiviert, aufgeschlossen, problemlösungsfähig und Erfahrung mit Verwaltungshandeln: So bereichern Sie unsere BKK VerbundPlus. Zudem:
- Haben Sie eine abgeschlossene Ausbildung als Sozialversicherungsfachangestellter (m/w/d)
oder >
- Sind Pflegefachkraft (m/w/d), möglichst mit abgeschlossener Fortbildung zum Pflegeberater (m/w/d) nach § 45 SGB X
oder >
- Haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung beispielsweise als Kaufmann im Gesundheitswesen (m/w/d), bestenfalls mit langjähriger Erfahrung im Bereich Pflegemanagement, Pflegeinrichtungsverwaltung oder in einer Kranken- oder Pflegekasse.
Ein sicherer Umgang mit MS-Office rundet Ihr Profil ab
Darauf dürfen Sie sich freuen
Abwechslungsreich, zukunftssicher, modern und mit ausgezeichneten Perspektiven – das ist Arbeiten bei der BKK VerbundPlus. Hinzu kommen unter anderem:
- Attraktive Bezahlung mit umfangreichen Zusatz- und Sozialleistungen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement auf Topniveau – für uns als Krankenkasse eine Herzensangelegenheit
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
- Professionelle, umfassende Einarbeitung
- Individuelle Förderung und fachliche Weiterbildung
Sind Sie womöglich unser neuer Pflegeversicherungs-Experte? Dann bewerben Sie sich bis spätestens 31.05.2025 über unsere Homepage!
Sind Sie womöglich unser neuer Pflegeversicherungs-Experte?
Dann bewerben Sie sich bis spätestens 31.05.2025 über unsere Homepage!
BKK VerbundPlus
Personalmanagement
Postfach 1130
88400 Biberach
www.bkk-verbundplus.de/karriere
Willkommen im Verbund fürs Leben!
Wir bei der BKK VerbundPlus betreuen als gesetzliche Krankenkasse mit über 130-jähriger Erfahrung knapp 140.000 Versicherte. Dabei verstehen wir uns als Verbündete für unsere Mitglieder: Wir helfen ihnen dabei, Gesundheit zu erhalten, zu fördern, und, wenn nötig, wiederzuerlangen. Gern stehen wir auch in allen Fragen rund um die Gesetzliche Krankenversicherung zur Seite.
BKK VerbundPlus
Personalmanagement
Postfach 1130
88400 Biberach
www.bkk-verbundplus.de/karriere
Karlsruhe
Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH hat sich in mehr als 25 Jahren als starker Partner auf dem Markt der Personaldienstleistung etabliert und gefestigt.
Wir suchen für unseren Kunden in Karlsruhe
Sachbearbeiter Abrechnung Netznutzung (w/m/d) für die Abteilung Kundenmanagement
Stellen-ID: 3098
Standort: Karlsruhe (Baden)
Anstellungsart(en): Vollzeit
Ihre Aufgaben:
- Unterstützung bei der Bearbeitung eingehender IFTSTA (Ablehnung Lieferschein) und REMADV (reklamierte Netznutzungsabrechnungen)
- Eigenverantwortliche Erstellung von Storno/Korrekturrechnungen aufgrund Verbrauchsschätzung, Gerätedefekt und Zählerverwechslungen
- Prüfen diskreter Zählerstände zur Abrechnung
- Vertretung bzw. Unterstützung für Veränderungswechsel bei Geräten, Neusetzungen und Stilllegungen
- Mitarbeit im Abrechnungspostfach
- Telefonischer Kundenservice (täglich zwischen 9 und 12 Uhr)
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Wissen um die allgemeine Energieversorgung und den liberalisierten Energiemarkt
- gute branchenspezifische SAP-Kenntnisse
- Verständnis für komplexe Fälle und deren abschließende Bearbeitung
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil
Was wir Ihnen bieten:
- Übertarifliche Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- TOP Chance auf Übernahme durch den Kunden
- Kompetente und wertschätzende Betreuung durch unsere Niederlassung
- Abschlags- und Vorschusszahlungen
- Kilometergeld oder ÖPNV Ticket
Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH
Niederlassung Karlsruhe
Erkan Pehlivan
Personalberater
Ettlinger Str. 5a
76137 Karlsruhe
Tel.: +49 (0) 721 921 39 79 - 13
E-Mail: [email protected]
Homepage: www.propartner.net
Art(en) des Personalbedarfs: Arbeitnehmerüberlassung
Karlsruhe
Mitarbeiter Kundenservice m/w/d
Stellen-ID: 8kun3167
Standort: Karlsruhe (Baden)
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 37,5 - 40 Stunden pro Woche
Garantierte Benefits
- Bei uns erhältst du ab Tag 1 einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Dazu bekommst du Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Ein langfristiger Einsatz mit Option zur Übernahme
- Direkt vor Ort gibt es genügend Parkmöglichkeiten und ÖVM sind auch in unmittelbarer Nähe
- Bei Interesse werden vom Kunden auch Weiterbildungen angeboten
- Ein tolles Team garantiert eine angenehme Arbeitsatmosphäre
Deine Aufgaben auf einen Blick
- Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon und erteilst Auskünfte
- Nebenbei nimmst du Terminänderungswünsche entgegen und koordinierst neue Termine
- Des Weiteren gibst du Informationen an die Kollegen im Außendienst weiter
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung wäre von Vorteil, aber auch Quereinsteiger sind willkommen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C-Niveau)
- Sicherheit im Umgang mit dem PC und den gängigen MS-Office Programmen
Haben wir dich überzeugt?
Bewirb dich jetzt online oder per Email an [email protected], gerne auch telefonisch unter 0721 626907-10 oder per WhatsApp-Nachricht an die 0178 6809 185.
Bitte gib bei deiner Bewerbung die Stellen-ID 8kun3167 an.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Babette Hauser
Kfm. Personalreferentin
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0721 626907-20
erste reserve personalservice
Kaiserstraße 50
76133 Karlsruhe
www.erste-reserve.de
Karlsruhe
Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH hat sich in mehr als 25 Jahren als starker Partner auf dem Markt der Personaldienstleistung etabliert und gefestigt.
Wir suchen für unseren Kunden in Karlsruhe
Sachbearbeiter Abrechnung Netznutzung (w/m/d) für die Abteilung Kundenmanagement
Stellen-ID: 3098
Standort: Karlsruhe (Baden)
Anstellungsart(en): Vollzeit
Ihre Aufgaben:
- Unterstützung bei der Bearbeitung eingehender IFTSTA (Ablehnung Lieferschein) und REMADV (reklamierte Netznutzungsabrechnungen)
- Eigenverantwortliche Erstellung von Storno/Korrekturrechnungen aufgrund Verbrauchsschätzung, Gerätedefekt und Zählerverwechslungen
- Prüfen diskreter Zählerstände zur Abrechnung
- Vertretung bzw. Unterstützung für Veränderungswechsel bei Geräten, Neusetzungen und Stilllegungen
- Mitarbeit im Abrechnungspostfach
- Telefonischer Kundenservice (täglich zwischen 9 und 12 Uhr)
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Wissen um die allgemeine Energieversorgung und den liberalisierten Energiemarkt
- gute branchenspezifische SAP-Kenntnisse
- Verständnis für komplexe Fälle und deren abschließende Bearbeitung
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil
Was wir Ihnen bieten:
- Übertarifliche Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- TOP Chance auf Übernahme durch den Kunden
- Kompetente und wertschätzende Betreuung durch unsere Niederlassung
- Abschlags- und Vorschusszahlungen
- Kilometergeld oder ÖPNV Ticket
Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH
Niederlassung Karlsruhe
Erkan Pehlivan
Personalberater
Ettlinger Str. 5a
76137 Karlsruhe
Tel.: +49 (0) 721 921 39 79 - 13
E-Mail: [email protected]
Homepage: www.propartner.net
Art(en) des Personalbedarfs: Arbeitnehmerüberlassung
Karlsruhe
Aufgabenbereich
- Kundenbetreuung: Als freundlicher und kompetenter Ansprechpartner bearbeitest du Anfragen zu unseren Hosting-Produkten und Fragen zu Kunden-Abrechnungen per Telefon, E-Mail, und Chat.
- Kundenorientierung: Mit Hilfe moderner Technologien sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit, indem du sowohl technische als auch abrechnungsbezogene Fragen professionell beantwortest.
- Beratung und Verkauf: Als Customer Champion erkennst du Potenziale, um unsere Kunden individuell und bedarfsgerecht zu beraten und ihnen passende Dienstleistungen anzubieten. Du kombinierst Beratung und Verkauf zu einem einzigartigen Kundenerlebnis.
- Teamarbeit: Du arbeitest mit deinen Kolleginnen und Kollegen im Team zusammen, um neue Ideen zu entwickeln und sowohl unseren Kundenservice als auch den Billing-Bereich zu verbessern.
- Weiterbildung: Interne Schulungen machen dich zum Profi in der Kundenkommunikation sowie in unserem Produktangebot und den Abrechnungsprozessen.
- Kommunikation: Du bist Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Abrechnungen und bietest Hilfestellung zu unseren Produkten und kommunizierst gleichzeitig mit dem Support-Team und anderen Fachabteilungen.
Qualifikationen
- Kommunikationsfähigkeit: Du kommunizierst gerne und sicher per E-Mail, Telefon und Chat. Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift und verfügst über gute Englischkenntnisse.
- Belastbarkeit: Du lässt dich von einem hektischen Arbeitsalltag nicht aus der Ruhe bringen und siehst jeden Kundenkontakt als Chance.
- Technikbegeisterung: Du begeisterst dich für Technik und bist bereit, Dich in unsere Hosting-Produkte und Abrechnungsverfahren einzuarbeiten.
- Teamgeist: Du bist ein Teamplayer und bringst gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen unseren Kundenservice und das Billing voran.
- Kaufmännische Kenntnisse: Eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung ist von Vorteil, ebenso wie Erfahrung im Kundenkontakt, sei es schriftlich, telefonisch oder per Chat.
Benefits
- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
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