Mitarbeiter Kundenservice m/w/d (Kundendienstberater/in)

Mitarbeiter Kundenservice m/w/d

Stellen-ID: 8kun3167
Standort: Karlsruhe (Baden)
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 37,5 - 40 Stunden pro Woche

Garantierte Benefits

- Bei uns erhältst du ab Tag 1 einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Dazu bekommst du Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Ein langfristiger Einsatz mit Option zur Übernahme
- Direkt vor Ort gibt es genügend Parkmöglichkeiten und ÖVM sind auch in unmittelbarer Nähe
- Bei Interesse werden vom Kunden auch Weiterbildungen angeboten
- Ein tolles Team garantiert eine angenehme Arbeitsatmosphäre

Deine Aufgaben auf einen Blick

- Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon und erteilst Auskünfte
- Nebenbei nimmst du Terminänderungswünsche entgegen und koordinierst neue Termine
- Des Weiteren gibst du Informationen an die Kollegen im Außendienst weiter

Das bringst du mit

- Eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung wäre von Vorteil, aber auch Quereinsteiger sind willkommen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C-Niveau)
- Sicherheit im Umgang mit dem PC und den gängigen MS-Office Programmen

Haben wir dich überzeugt?

Bewirb dich jetzt online oder per Email an [email protected], gerne auch telefonisch unter 0721 626907-10 oder per WhatsApp-Nachricht an die 0178 6809 185.
Bitte gib bei deiner Bewerbung die Stellen-ID 8kun3167 an.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Babette Hauser
Kfm. Personalreferentin

E-Mail: [email protected]
Telefon: 0721 626907-20

erste reserve personalservice
Kaiserstraße 50
76133 Karlsruhe

www.erste-reserve.de

Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH hat sich in mehr als 25 Jahren als starker Partner auf dem Markt der Personaldienstleistung etabliert und gefestigt.

Wir suchen für unseren Kunden in Karlsruhe

Sachbearbeiter Abrechnung Netznutzung (w/m/d) für die Abteilung Kundenmanagement

Stellen-ID: 3098
Standort: Karlsruhe (Baden)
Anstellungsart(en): Vollzeit

Ihre Aufgaben:

- Unterstützung bei der Bearbeitung eingehender IFTSTA (Ablehnung Lieferschein) und REMADV (reklamierte Netznutzungsabrechnungen)
- Eigenverantwortliche Erstellung von Storno/Korrekturrechnungen aufgrund Verbrauchsschätzung, Gerätedefekt und Zählerverwechslungen
- Prüfen diskreter Zählerstände zur Abrechnung
- Vertretung bzw. Unterstützung für Veränderungswechsel bei Geräten, Neusetzungen und Stilllegungen
- Mitarbeit im Abrechnungspostfach
- Telefonischer Kundenservice (täglich zwischen 9 und 12 Uhr)

Ihr Profil:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Wissen um die allgemeine Energieversorgung und den liberalisierten Energiemarkt
- gute branchenspezifische SAP-Kenntnisse
- Verständnis für komplexe Fälle und deren abschließende Bearbeitung
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil

Was wir Ihnen bieten:

- Übertarifliche Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- TOP Chance auf Übernahme durch den Kunden
- Kompetente und wertschätzende Betreuung durch unsere Niederlassung
- Abschlags- und Vorschusszahlungen
- Kilometergeld oder ÖPNV Ticket

Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH
Niederlassung Karlsruhe

Erkan Pehlivan
Personalberater

Ettlinger Str. 5a
76137 Karlsruhe

Tel.: +49 (0) 721 921 39 79 - 13
E-Mail: [email protected]
Homepage: www.propartner.net
Art(en) des Personalbedarfs: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgabenbereich

- Kundenbetreuung: Als freundlicher und kompetenter Ansprechpartner bearbeitest du Anfragen zu unseren Hosting-Produkten und Fragen zu Kunden-Abrechnungen per Telefon, E-Mail, und Chat.
- Kundenorientierung: Mit Hilfe moderner Technologien sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit, indem du sowohl technische als auch abrechnungsbezogene Fragen professionell beantwortest.
- Beratung und Verkauf: Als Customer Champion erkennst du Potenziale, um unsere Kunden individuell und bedarfsgerecht zu beraten und ihnen passende Dienstleistungen anzubieten. Du kombinierst Beratung und Verkauf zu einem einzigartigen Kundenerlebnis.
- Teamarbeit: Du arbeitest mit deinen Kolleginnen und Kollegen im Team zusammen, um neue Ideen zu entwickeln und sowohl unseren Kundenservice als auch den Billing-Bereich zu verbessern.
- Weiterbildung: Interne Schulungen machen dich zum Profi in der Kundenkommunikation sowie in unserem Produktangebot und den Abrechnungsprozessen.
- Kommunikation: Du bist Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Abrechnungen und bietest Hilfestellung zu unseren Produkten und kommunizierst gleichzeitig mit dem Support-Team und anderen Fachabteilungen.

Qualifikationen

- Kommunikationsfähigkeit: Du kommunizierst gerne und sicher per E-Mail, Telefon und Chat. Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift und verfügst über gute Englischkenntnisse.
- Belastbarkeit: Du lässt dich von einem hektischen Arbeitsalltag nicht aus der Ruhe bringen und siehst jeden Kundenkontakt als Chance.
- Technikbegeisterung: Du begeisterst dich für Technik und bist bereit, Dich in unsere Hosting-Produkte und Abrechnungsverfahren einzuarbeiten.
- Teamgeist: Du bist ein Teamplayer und bringst gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen unseren Kundenservice und das Billing voran.
- Kaufmännische Kenntnisse: Eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung ist von Vorteil, ebenso wie Erfahrung im Kundenkontakt, sei es schriftlich, telefonisch oder per Chat.

Benefits

- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Kennziffer: 766

Aufgabenbereich

Egal, ob Du bereits Kommunikationsprofi bist oder einfach Lust auf etwas Neues hast und als Quereinsteiger bei uns durchstarten möchtest - wir bieten Dir einen spannenden Arbeitsplatz im Kundenservice mit vertrieblichen Herausforderungen.  

- Kundenbetreuung: Als freundlicher und kompetenter Ansprechpartner bearbeitest Du Anfragen zu unseren Hosting-Produkten und und Fragen rund um das Vertragswesen per Telefon, E-Mail und Chat
- Kundenorientierung: Mithilfe moderner Technologien stellst Du eine qualitativ hochwertige Kundenerfahrung sicher.
- Beratung und Verkauf: Als Customer Champion erkennst Du Potenziale, um unsere Kunden individuell und bedarfsgerecht zu beraten und ihnen passende Dienstleistungen anzubieten.
- Teamarbeit: Du arbeitest mit Deinen Kolleginnen und Kollegen im Team zusammen, um neue Ideen zu entwickeln und sowohl unseren Kundenservice als auch den Billing-Bereich zu verbessern.
- Weiterbildung: Interne Schulungen machen Dich zum Profi in der Kundenkommunikation und unserer Produktpalette.

Qualifikationen

Mit innovativen Ideen stellst Du gemeinsam mit IONOS den Erfolg durch hohe Qualitätsstandards sicher. Um das Ganze für Dich noch attraktiver zu gestalten, bieten wir Dir eine Arbeitsstelle in einem dynamischen und flexiblen Team, das Dich herzlich willkommen heißt. Eine große Anzahl an unterschiedlichen Vergünstigungen und Vorteilen erhältst Du zudem on top. Dafür erfüllst Du folgendes Profil:  

- Kommunikationsfähigkeit: Du kommunizierst gerne und sicher per Telefon, E-Mail und Chat. Dabei mischst Du Beratung und Vertrieb zu einer einzigartigen Kundenerfahrung.
- Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift und verfügst über gute Englischkenntnisse.
- Belastbarkeit: Du lässt Dich von einem schnelllebigen Arbeitsalltag nicht aus der Ruhe bringen und siehst jeden Kundenkontakt als Chance.
- Technikbegeisterung: Du begeisterst Dich für Technik und bist bereit, Dich in unsere Hosting Welt einzuarbeiten.
- Teamgeist: Du bist ein Teamplayer und bringst gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen unseren Kundenservice voran.

Benefits

- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Kennziffer: 767

Aufgabenbereich

- Unterstützung nach der Erstellung der Unternehmenswebseite per Telefon, Screensharing und E-Mail.
- Kundenrückgewinnung bei Kündigungswunsch .
- Identifikation und Empfehlung zusätzlicher Produkte, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten.
- Weitergabe relevanter Kundenanliegen an andere Abteilungen und Sicherstellung einer reibungslosen internen Kommunikation.
- Effiziente Nutzung und Pflege unserer CRM-Systeme.
- Update der Wissensdatenbanken, Erstellung von Handouts und anderen internen Prozessabläufen.
- Anwendung umfangreicher Designkenntnisse für die Unterstützung der Kunden bei Veränderungen ihrer Websites.
- Übernahme und Lösungsfindung bei eskalierenden Kundenanliegen.
- Eigenständige Erstellung sowie Unterstützung bei der Erstellung neuer einzelnen Webseiten für unsere Kunden bei Erweiterungen deren Webseiten.
- Unterstützung und Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer Online-Marketing-Produkte zur Optimierung ihrer Online-Präsenz.

Qualifikationen

- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Digital- oder Kreativbranche. Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Webdesign und -entwicklung, mit einem starken Fokus auf lösungsorientierte Kommunikation, technische Beratung und das Management von Kundenanforderungen.
- Klare & freundliche Ausdrucksweise.
- Produkt- und Servicewissen zu den verschiedenen Site Buildern der W4Business Kunden→ Um Kundenanfragen effizient zu beantworten.
- Grundlagen des Beschwerdemanagements und in Deeskalationstechniken.
- Verständnis für digitale Marketingstrategien und deren Umsetzung, um Kunden noch gezielter beraten zu können.
- Fähigkeit, komplexe Designanforderungen zu verstehen und kreativ umzusetzen, um sowohl Kunden als auch interne Projekte optimal zu unterstützen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Grundlegende IT-Kenntnisse (z. B. Browser-Problemlösungen) und Ticketing-Systeme (Jira).
- Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail, Social Media, Chatbots, etc.).

Benefits

- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Kennziffer: 681

Karlsruhe | Hybrid | Vollzeit | ab sofort

Wir sind einer der führenden Publisher von Free-to-Play-Onlinegames mit Sitz in Karlsruhe.

Als Team aus Gamern betreuen und überwachen wir die meisten unserer MMO Spiele, wie Metin2 und AION unterstützen Spieler und geben deren Feedback an unsere internen Spieleteams weiter.

Als erfahrener Customer Support Representative* unterstützt du unsere Spieler bei allen spielebezogenen Problemen, von verlorenen Items bis hin zur technischen Fehlerbehebung. Zudem bist du für die Überwachung unserer Spiele verantwortlich und stellst sicher, dass alle fair miteinander spielen.

Bitte reiche deine Bewerbung auf Englisch ein.


Deine Mission

- Du bearbeitest Spieleranfragen in unserem internen Supportsystem
- Du überwachst unsere Spielewelten und analysierst verdächtiges Verhalten
- Du analysierst Nutzerdaten und stellst sicher, dass unsere Spieler die bestmögliche Erfahrung in unseren Spielen haben
- Du hilfst uns aktiv unsere internen Prozesse zu gestalten und neue Lösungsansätze für Probleme zu formulieren
- Du dokumentierst Bug-Meldungen und leitest diese an die entsprechenden Abteilungen weiter
- Du stehst über den Livesupport im direkten Kontakt mit unseren Kunden


Dein Skillset

- Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Bereich Online Games
- Du verfügst über deutsche Sprachkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2) in Wort und Schrift und besitzt hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Du hast starke analytische Fähigkeiten, die es dir erlauben, Auffälligkeiten und Muster zu erkennen
- Du kannst auch mit umfangreiche Datenmengen in Excel oder Datenbanken umgehen und diese analysieren
- Du brennst für Online Games und weißt, wie Gamer ticken
- Du teilst gerne Informationen mit anderen und es fällt dir leicht diese auch detailliert zu erklären
- Du weißt mit komplexeren Aufgaben umzugehen und lässt dich dabei nicht aus der Ruhe bringen


Deine Gameforge-Welt

- Ein internationales Unternehmen erwartet dich! Englisch ist unsere Unternehmenssprache, denn Mitarbeiter aus über 35 Nationen sind Teil unseres Teams
- Wir arbeiten hybrid! Du vereinbarst mit deiner Führungskraft und deinem Team, in welchem Umfang du im Büro oder von Zuhause arbeitest
- Bei uns werden Kollegen zu Freunden! Durch unsere offene Willkommens- und Unternehmenskultur sowie regelmäßigen Teamevents
- Wir schenken dir vollstes Vertrauen! Durch viele Freiheiten, wie die flexible Einteilung deiner Arbeitszeit und eigenverantwortlichem Arbeiten

Über Gameforge

Gameforge wurde 2003 gegründet und ist ein führender westlicher Publisher und Betreiber von beliebten Massively Multiplayer Online (MMO) und Browser-basierten Spielen. Gameforge baut hochaktive und dauerhafte globale Communitys auf, indem es die Spieler durch qualitativ hochwertige LiveOps, die Bereitstellung lokalisierter Inhalte, engagiertes Community-Management und die regelmäßige Bereitstellung sinnvoller Updates unterstützt.

Gameforges vielfältiges Portfolio erfolgreicher Spielemarken bietet unterschiedliche Welten mit fesselnden Erlebnissen für Spieler aus allen Gesellschaftsschichten: die MMORPG-Kerntitel AION Classic, Runes of Magic und Metin2, die beliebten Anime-MMOs Elsword und NosTale, strategiefokussierte Browsergames wie OGame und Ikariam sowie Indie-Titel wie Trigon: Space Story und Tiny Thor.

Weitere Informationen sind zu finden unter http://corporate.gameforge.com/​ (https://corporate.gameforge.com/)

*Geschlecht egal, wir suchen Menschen mit Drive und Talent.

Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH hat sich in mehr als 25 Jahren als starker Partner auf dem Markt der Personaldienstleistung etabliert und gefestigt.

Wir suchen für unseren Kunden in Karlsruhe

Sachbearbeiter Abrechnung Netznutzung (w/m/d) für die Abteilung Kundenmanagement

Stellen-ID: 3098
Standort: Karlsruhe (Baden)
Anstellungsart(en): Vollzeit

Ihre Aufgaben:

- Unterstützung bei der Bearbeitung eingehender IFTSTA (Ablehnung Lieferschein) und REMADV (reklamierte Netznutzungsabrechnungen)
- Eigenverantwortliche Erstellung von Storno/Korrekturrechnungen aufgrund Verbrauchsschätzung, Gerätedefekt und Zählerverwechslungen
- Prüfen diskreter Zählerstände zur Abrechnung
- Vertretung bzw. Unterstützung für Veränderungswechsel bei Geräten, Neusetzungen und Stilllegungen
- Mitarbeit im Abrechnungspostfach
- Telefonischer Kundenservice (täglich zwischen 9 und 12 Uhr)

Ihr Profil:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Wissen um die allgemeine Energieversorgung und den liberalisierten Energiemarkt
- gute branchenspezifische SAP-Kenntnisse
- Verständnis für komplexe Fälle und deren abschließende Bearbeitung
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil

Was wir Ihnen bieten:

- Übertarifliche Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- TOP Chance auf Übernahme durch den Kunden
- Kompetente und wertschätzende Betreuung durch unsere Niederlassung
- Abschlags- und Vorschusszahlungen
- Kilometergeld oder ÖPNV Ticket

Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH
Niederlassung Karlsruhe

Erkan Pehlivan
Personalberater

Ettlinger Str. 5a
76137 Karlsruhe

Tel.: +49 (0) 721 921 39 79 - 13
E-Mail: [email protected]
Homepage: www.propartner.net
Art(en) des Personalbedarfs: Arbeitnehmerüberlassung

Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH hat sich in mehr als 25 Jahren als starker Partner auf dem Markt der Personaldienstleistung etabliert und gefestigt.

Wir suchen für unseren Kunden in Karlsruhe

Kundenservice (m/w/d)

Stellen-ID: 3047
Standort: Karlsruhe (Baden)
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 35 - 40 Stunden pro Woche

Dein neuer Alltag:

- Klärung von Versichertenzeiten und allgemeine Beratung der Mitglieder
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich
- Hilfestellung bei der Beantragung von Leistungen und der Ausfüllung von Formularen
- Pflege und Aktualisierung der Versichertendaten in den Systemen
- Bereitstellung von Informationen zu Leistungen und Angeboten

Deine Qualifikation:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Freude am Umgang mit Menschen und gute Ausdrucksweise
- Genauigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Grundkenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen

Deine Benefits:

- Übertarifliche Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- TOP Chance auf Übernahme durch den Kunden
- Kompetente und wertschätzende Betreuung durch unsere Niederlassung
- Abschlags- und Vorschusszahlungen
- Kilometergeld oder ÖPNV Ticket

Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH
Niederlassung Karlsruhe

Sonja Lorbach
Personaldisponentin

Ettlinger Str. 5a
76137 Karlsruhe

Tel.: +49 (0) 721 921 3979 - 16
E-Mail: [email protected]
Homepage: www.propartner.net
Art(en) des Personalbedarfs: Arbeitnehmerüberlassung