Customer Support Agent (m/w/d) (Servicetechniker/in - IT)

Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

- Du verantwortest den 1st & 2nd Level Client Support (Windows 10, Mac OS) sowie den 1st und 2nd Level Mobile Support (iOS und Android) inkl. Mobile Device Management.
- Dabei supportest du den Endanwender bei der Ersteinrichtung von neuen Geräten und der Datenmigration.
- Des Weiteren unterstützt du bei der Betreuung von Printer Services und bist für die Beratung, Auslieferung und Installation von IT Hardware an die Endanwender zuständig.
- Zu deinen Aufgaben gehört die Benutzerdatenpflege und Verwaltung von IT Hardware im Kundensystem.
- Nicht zuletzt betreust und wartest du Meetingräume im laufenden Betrieb.

Deine Skills? Mehr als interessant:

- Abgeschlossene technische Berufsausbildung von Vorteil
- Kenntnisse im Bereich Windows 10, Microsoft Office 365 und Mac OS von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Spaß an technischen Innovationen im Bereich Smartphone und Laptop
- Persönlich gefallen uns besonders deine selbstständige, kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
- Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
- Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Mannheim: An unserem attraktiven Standort arbeiten über 350 Kolleg:innen, die sowohl fundiertes Fachwissen und hervorragende Netzwerke als auch frische Impulse und Ansätze mitbringen. Wie das geht? Durch eine gesunde Mischung aus langjährigen Beschäftigten, Berufseinsteigern und Auszubildenden. Eine vertrauensvolle Atmosphäre, verbunden mit hohen Freiheitsgraden und viel Verantwortung sowie ein attraktives Bürogebäude mit moderner Arbeitsplatzausstattung bieten hierfür die perfekte Grundlage.

Tabea Oehmig | Recruiting | +49 (0) 7132 981-4321

Ihre Aufgaben:

- Bearbeitung und Lösung von Aufträgen und Incidents im Bereich Client, Drucker und Infrastruktur
- Unterstützung und Support an verschiedenen Standorten des Kunden
- Durchführung von Projekten an verschiedenen Kundenstandorten
- Sicherstellung einer korrekten Dokumentation aller Vorgänge
- Koordination und Aussteuerung der Aufträge durch eine zentrale Disposition

Ihre Qualifikationen:

- Erfahrung im 1st und 2nd Level IT-Support sowie im Umgang mit Clients, Druckern und Infrastrukturen
- Fähigkeit zur Analyse und Lösung von technischen Problemen
- Bereitschaft zur Reise und zum Einsatz an verschiedenen Kundenstandorten
- Gute Dokumentationsfähigkeiten und Genauigkeit
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Ihre Vorteile:

- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
- Sicherheit durch den fairen Tarifvertrag des iGZ-DGB

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Du möchtest anspruchsvolle Technologien mit höchstem Sicherheitsstandard betreuen und direkt beim Kunden für reibungslose Abläufe sorgen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen eine:n
Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen.

Onsite Supporter (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
• Konfiguration von komplexen Endgeräten, die höchsten Sicherheitsstandards entsprechen
• Eigenständige Dokumentation deiner Arbeitsschritte in ITSM-Tools
• Du unterstützt Kunden bei der technischen Fehleranalyse und sorgst für schnelle Lösungen
• Inbetriebnahme, Wartung, Pflege sowie Rückbau von hochsicheren Kommunikationssystemen
• Bei Bedarf führst du Schulungen und Einweisungen vor Ort durch und stehst als Ansprechpartner zur Verfügung

Ihre Qualifikationen:
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker oder bringst eine ähnliche Qualifikation mit
• Berufserfahrung im Client Management, technischen Field Service oder einer vergleichbaren Tätigkeit ist von Vorteil
• Ein breites IT-Wissen in den Bereichen Hardware, Software, Netzwerke und Betriebssysteme zeichnet dich aus
• Du arbeitest strukturiert, bist kommunikationsstark und bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung mit
• Ein Führerschein der Klasse B ist erforderlich sowie gute Deutschkenntnisse

Was Sie erwartet:
• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Sende uns direkt Deine Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Du willst mehr über uns erfahren? Dann nimm an unserem Live Recruiting Event teil und tausche Dich dort direkt mit uns aus.

Die Fraunhofer-Gesellschaft (www.fraunhofer.de) betreibt in Deutschland derzeit 76 Institute und Forschungseinrichtungen und ist die weltweit führende Organisation für anwendungsorientierte Forschung. Rund 30 000  Mitarbeitende erarbeiten das jährliche Forschungsvolumen von 2,9 Milliarden Euro.
Das Fraunhofer FKIE mit seinen ca. 500 Mitarbeitenden entwickelt Technologien und Prozesse mit dem Ziel, existenzbedrohende Risiken frühzeitig zu erkennen, zu minimieren und beherrschbar zu machen. In enger Kooperation mit strategischen Partnern widmet sich das Institut hierbei der gesamten Verarbeitungskette von Daten und Informationen: vom Gewinn, der Übertragung und Verarbeitung bis hin zu ihrem zuverlässigen Schutz. Seinen Auftrag sieht das Fraunhofer FKIE hier sowohl im zivilen Sektor als auch bei Führungs- und Aufklärungsprozessen im wehrtechnischen Bereich.
Als »Zentrale IT« des Fraunhofer FKIE leisten wir jeden Tag einen wichtigen Beitrag zu spannender und herausfordernder Forschungsarbeit: Wir betreiben Netzwerk- und Virtualisierungsinfrastrukturen, wir programmieren, integrieren und administrieren Anwendungen, setzen IT-Systeme vom Standardlaptop über Experimentalrechner bis hin zu spezieller Forschungsinfrastruktur auf und unterstützen da, wo unsere Kolleginnen und Kollegen Hilfe benötigen.
Für unseren Standort in Bonn sucht das FKIE zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei MITARBEITENDE FÜR DEN IT-SUPPORT / SERVICE DESK. Sie wollen die komplexe IT-Welt unseres renommierten Forschungsinstituts mit uns weiterentwickeln? Sie wollen Teil unseres FKIE-Teams werden und mit uns die Zukunft gestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Was Sie bei uns tun

- Mitarbeit im 1st-Level-Support vor Ort, über ein Ticketsystem sowie mittels Hotline und Unterstützung von Nutzerinnen und Nutzern bei allen IT-Themen
- Versorgung der Nutzerinnen und Nutzer mit IT-Verbrauchsmaterial
- Betreuung von Multimedia-Anlagen in Besprechungsräumen
- IT-Unterstützung bei Veranstaltungen

Was Sie mitbringen

- Abgeschlossene Ausbildung zur Fachinformatikerin oder zum Fachinformatiker mit Fachrichtung Systemintegration oder einen vergleichbaren Ausbildungsabschluss
- Hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz
- Starke Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Verantwortungsbewusste, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was Sie erwarten können

- Mitarbeit in einem motivierten Team mit netten Kolleginnen und Kollegen
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der eigenen Entwicklung
- Familienfreundliche flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Zugang zu einem vergünstigten Deutschland-Jobticket
- Attraktive Angebote bei Partnern durch Corporate Benefits

Fragen zu dieser Position beantwortet gerne:
Herr Sascha Jopen
Tel.: +49 228 50212-599

Ihre Aufgaben:

- Eigenständiges Planen und Durchführen von technischen Projekten (u.a. Serverbereitstellungen, Modernisierungsprojekte, Weiterentwicklungen im Bereich Hardware, Software, Infrastruktur, Netzwerk)
- Bearbeitung von Service-Requests und Störungen für die erbrachten Dienstleistungen
- Bestellung von IT-Equipment, Mobilfunkkomponenten und Sachmitteln
- Bestandspflege für unsere Assets (u.a. für Server, Client-PCs, VMs, Firewalls, Betriebstechnik) in den relevanten Tools (u.a. Request IT, TEM, GET, ELM-Portal)
- Unterstützung beim Prozessmanagement sowie Wissensaufbau und -austausch in der Abteilung

Ihre Qualifikationen:

- Abgeschlossene einschlägige Ausbildung bzw. Studium
- Fachwissen über betriebliche Prozesse nach ITIL (IT Infrastructure Library)
- Kenntnisse in der Administration und Betrieb von Windows-Technologien (Microsoft Windows, SQL Datenbank Server, Webserver/IIS) sowie Virtualisierungs- (VMWare ESXi) und Monitoringlösungen (ICINGA)
- Kenntnisse in der Administration von komplexen Netzwerk- und Kommunikationsstrukturen und Protokollen (u.a. SSH, HTTPS, RDP, SMB)

Ihre Vorteile:

- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
- 39h/ Woche

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

- Führendes Autoglasspezialist in Deutschland mit Sitz in Bonn|Spannende Aufgaben warten auf dich als Customer Support Agent (m/w/d)

Firmenprofil
Mit über 1.600 Autoglas-Experten kümmert sich unser Kunde mit Sorgfalt um den Austausch und die Reparatur von Autoglasscheiben.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Kunden Unterstützung als Customer Support Agent (m/w/d) für den Standort in Bonn.
Du hast eine positive und offene Persönlichkeit und hast gute sprachliche sowie schriftliche Kompetenzen, und möchtest dein organisatorisches Talent entfalten- Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Die Position ist zunächst im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen. Es besteht die Möglichkeit zur Vertragsverlängerung und/oder Übernahme.

Aufgabengebiet

-Du nimmst Anrufe entgegen, informierst und leitest die Kundenanliegen an die zuständige Abteilung weiter
-Du korrespondierst mit den relevanten Ansprechpartnern
-Du bearbeitest Kundenanträge oder Reklamationen und pflegst die Daten in das System ein
-Du sorgst für die Zufriedenheit der Kunden, indem du ihre Anliegen bestmöglich bearbeitest

Anforderungsprofil

-Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sind von Vorteil, aber kein MUSS
-Quereinsteiger sind Willkommen!
-Kundenorientierte, kontaktfreudige und offene Art sowie eine schnelle Auffassungsgabe
-Teamgeist, Belastbarkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit
-Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Vergütungspaket

-Wir bieten persönliche Beratung und Jobvorschläge auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse.
-Alle unsere Mitarbeiter profitieren von unseren Corporate Benefits und Fitnessangebot in Form von Gympass
-Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit einer leistungsgerechten Entlohnung und Übernahme Möglichkeiten


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)

- Führendes Autoglasspezialist in Deutschland mit Sitz in Bonn|Spannende Aufgaben warten auf dich als Customer Support Agent (m/w/d)

Firmenprofil
Mit über 1.600 Autoglas-Experten kümmert sich unser Kunde mit Sorgfalt um den Austausch und die Reparatur von Autoglasscheiben.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Kunden Unterstützung als Customer Support Agent (m/w/d) für den Standort in Bonn.
Du hast eine positive und offene Persönlichkeit und hast gute sprachliche sowie schriftliche Kompetenzen, und möchtest dein organisatorisches Talent entfalten- Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Die Position ist zunächst im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen. Es besteht die Möglichkeit zur Vertragsverlängerung und/oder Übernahme.

Aufgabengebiet

-Du nimmst Anrufe entgegen, informierst und leitest die Kundenanliegen an die zuständige Abteilung weiter
-Du korrespondierst mit den relevanten Ansprechpartnern
-Du bearbeitest Kundenanträge oder Reklamationen und pflegst die Daten in das System ein
-Du sorgst für die Zufriedenheit der Kunden, indem du ihre Anliegen bestmöglich bearbeitest

Anforderungsprofil

-Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sind von Vorteil, aber kein MUSS
-Quereinsteiger sind Willkommen!
-Kundenorientierte, kontaktfreudige und offene Art sowie eine schnelle Auffassungsgabe
-Teamgeist, Belastbarkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit
-Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Vergütungspaket

-Wir bieten persönliche Beratung und Jobvorschläge auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse.
-Alle unsere Mitarbeiter profitieren von unseren Corporate Benefits und Fitnessangebot in Form von Gympass
-Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit einer leistungsgerechten Entlohnung und Übernahme Möglichkeiten


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)

Mit über 14.500 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.

- Technische Anfragen? Fachspezifische Probleme? Sowohl unsere Kunden als auch deine Kolleg:innen kennen dich als kompetente Ansprechperson.
- Du installierst und konfigurierst unser Hard- und Softwareangebot und verkabelst IT-Arbeitsplätze bei unserem Kunden vor Ort - dazu gehört bspw. die Einrichtung von PCs, Notebooks und einzelnen Komponenten.
- In diesem Zusammenhang kümmerst du dich um die Bearbeitung der Tickets: Fehleranalyse, -diagnose und -behebung, dabei ist dein Arbeitsort direkt bei unserem Kunden.
- In diesem Zusammenhang arbeitest du auch in unseren IT-Projekten mit , z.B. Unterstützung bei Rollouts, Refreshes und der Inventur.
- Damit deine Kolleg:innen deine Arbeit in Zukunft aufgreifen können, dokumentierst du deine durchgeführten Arbeitsschritte sorgfältig.
- Abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. zum/zur Fachinformatiker:in oder in einem vergleichbaren Berufsfeld
- Berufspraxis im IT- und Anwendersupport sowie in der Installation von Hard- und Software im Microsoft-Umfeld
- Erste Erfahrungen in der Durchführung von IT-Rollouts sowie im Umgang mit Microsoft Office und Ticketsystemen sowie Microsoft Windows 10/11
- Gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse
- Persönlich gefallen uns deine hohe Serviceorientierung, deine gute Kommunikationsfähigkeit sowie dein sicheres Auftreten.
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Flexibilität: Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft individuell gestalten.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
- Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Mannheim: An unserem attraktiven Standort arbeiten über 350 Kolleg:innen, die sowohl fundiertes Fachwissen und hervorragende Netzwerke als auch frische Impulse und Ansätze mitbringen. Wie das geht? Durch eine gesunde Mischung aus langjährigen Beschäftigten, Berufseinsteigern und Auszubildenden. Eine vertrauensvolle Atmosphäre, verbunden mit hohen Freiheitsgraden und viel Verantwortung sowie ein attraktives Bürogebäude mit moderner Arbeitsplatzausstattung bieten hierfür die perfekte Grundlage.

Tabea Oehmig | Recruiting | +49 (0) 7132 981-4321