Service Manager Customer Application Management (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

-Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der
Bundeswehr.-

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile,
sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis
in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung
der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000
Kolleginnen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialistinnen, die die Bundeswehr-IT aus
Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln
und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

​Die CU ERP Customer Application Management (CAM) erbringt als
Bestandteil der CS ERP schwerpunktmäßig Leistungen im Anwendungssupport
für SAP und Legacy Systeme. Das Team Application Management Service (AMS),
ist verantwortlich für kontinuierliche Verbesserung der Supportservices.

-Ihre Aufgaben:-

· Kontinuierliches Leistungs- und KPI-Reporting sowie Durchführung von
Soll-/Ist-Vergleichen
· Planen und Steuern der Leistungserbringung in Abstimmung mit den CAM
Anwendungsverantwortlichen
· Unterstützen der Planung des Kunden im Hinblick auf Leistungsmengen,
Budget und Kapazitäten
· Sicherstellen der definierten Prozesse, insbesondere im Incident,
Problem und Change Management sowie des Anwendungssupports gemäß der
definierten SLA​
· Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse

-Ihr Profil:-

· ​Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare
Kenntnisse i.V.m. mind.4 Jahren fachbezogener Berufserfahrung in den
Bereichen Application Management und IT-Service Management in den Bereichen
SAP und/oder Legacy Systemen
· Expertise im Anwendungssupport für Geschäftsapplikationen in den
Bereichen SAP und/oder Legacy Systemen
· Vertiefte Fachkenntnisse im Bereich IT-SM und Customer Center of
Expertise (CCoE) sowie in prozessualen und kaufmännischen Themen
insbesondere im Controlling
· Analytisches Denken, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine
hohe Kundenorientierung runden Ihr Profil ab
· Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

-Wir bieten:-

· Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben
gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
· Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren
Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche
Altersvorsorge
· Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf
individuelle Anpassungen
· Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in
Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
· Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch
z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
· An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europäischen
Staaten möglich
· Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird
und Ihnen zur freien Verfügung steht

Allgeier Public zählt zu den führenden Full-Service-Providern für Digitalisierungsprojekte der öffentlichen Verwaltungen in Deutschland. Unsere Teams mit rund 500 Kolleginnen und Kollegen gestalten den digitalen Wandel der Verwaltung und unterstützen unsere Kunden mit Fachkompetenz, Beratung und Lösungen.

Komm zu Allgeier Public und entwickle mit uns die Zukunft Deutschlands!

Werde Teil unseres Teams und starte bei Allgeier Public ab Mai 2025 als IT Service Manager (m/w/d) in Bonn oder Meckenheim in Vollzeit mit einem hohen Remote-Anteil.

Deine Aufgaben

- Sicherstellung des Services Managements für den Bereich MAM - Mobile Application Management
- Begleitung der Servicedefinition und Steuerung der Service-Lifecycle Phasen
- Inbetriebnahme, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung, evtl. Außerbetriebnahme der zu verantwortenden Services
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch vertragsgerecht erbrachte Leistungen
- Begleitung und Steuerung der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management
- Unterstützung und Durchführung von Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen
- Erstellung und Sicherstellung von Reportingdaten und vertraglicher Dokumentation

Dein Profil

- Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich
- Berufserfahrung im Service Management-Umfeld, idealerweise MAM (Mobile Application Management)
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL-Prozesse, ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- Erfahrung im (agilen) Projektmanagement, Product Owner-Zertifizierung wünschenswert
- Sicherer Umgang mit MS Office und MS Project
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Level C1) und gute Englischkenntnisse (Level B1)

Deine Vorteile

- Mobiles Arbeiten: Je nach Projekt ist mobiles Arbeiten nach Absprache bei uns möglich.
- Familienfreundlichkeit: Wir stocken Dein Gehalt bei Erkrankung Deines Kindes auf 100% auf. Außerdem gibt es die Möglichkeit individuell einen Zuschuss zur Kinderbetreuung zu vereinbaren.
- Urlaubstage: 30 Urlaubstage sind für uns selbstverständlich.
- Jobticket: Damit Du unsere Standorte gut erreichen kannst, unterstützen wir Dich auch mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket.
- Kultur: Wir leben die Duz-Kultur, haben kurze Kommunikationswege und helfen Dir bei Fragen gerne abteilungsübergreifend weiter.
- MA werben MA: Du kennst jemanden, der in Deinem Freundes- oder Familienkreis auf Jobsuche ist? Deine Empfehlung wird auf jeden Fall entlohnt.
- Sportprogramm: Deine Gesundheit ist uns wichtig. Wir bieten dir unterschiedliche Pakete von Urban Sports an, die Du ganz individuell und in Deiner Nähe nutzen kannst.
- Noch mehr Benefits: Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge innerhalb unseres attraktiven Gruppenvertrages mit einem Arbeitgeberzuschuss i.H.v. 20%, Mitarbeiterrabatte, Geschenke zu persönlichen Anlässen.

Für nähere Informationen zu diesem und auch weiteren Angeboten sind wir selbstverständlich jederzeit erreichbar.

Um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren, bitten wir um die Angabe der Referenznummer 150765.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior Service Delivery Manager für den Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich

- Steuerung der Erfüllung von servicerelevanten Verträgen und Vereinbarungen mit Kunden (z.B. Service Level Agreements) sowie Übernahme der Betriebsverantwortung für technische Dienste und Services
- Steuerung von Major Incidents und Übernahme der Verantwortung für die Störungsbehebung sowie Unterstützung der Umsetzungsverantwortlichen im Betrieb bei der Bearbeitung sehr komplexer Changes, Major Incidents und Problems
- Übernahme der Verantwortung für das Service Catalogue Management, das Service Design, das Service-Level-Management und die dazugehörigen Abläufe im ITSM-Tool
- Aktive Mitwirkung bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen, bei der Angebotserstellung, der Erstellung von Kundenverträgen und Leistungsvereinbarungen (SLA´s) sowie Beratung des Vertriebs
- Entwicklung von Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) und Implementierung dieser sowie Durchführung von regelmäßigen Qualitätsreviews zur Steigerung der Servicequalität, inklusive Initiierung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
- Verantwortung für das Datenmanagement zur Verbesserung der Leistungserbringung sowie Aufbereitung und Präsentation von Informationen für das Management
- Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Bereich Service Operations und Ermittlung von Trends zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
- Einschlägige Berufserfahrung im Service-Level-Management für technisch anspruchsvolle Produkte sowie in der Koordinierung von komplexen Servicebetrieben und in der Steuerung von Partnern und Lieferanten
- Praxiskenntnisse mit den Instrumenten des Projekt-, Risiko- und Stakeholdermanagements, des Projektcontrolling und -reportings sowie Erfahrung im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung
- Zertifizierung nach ITIL (ITIL Expert bevorzugt) oder eine vergleichbare Zertifizierung
- Erfahrung im Umgang mit den gängigen Tools zur Unterstützung des Wissensmanagements, wie SharePoint, Confluence etc.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Teamgeist sowie Organisationsvermögen und eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

· Verantwortung für Kundenprojekte beim Übergang in den Regelbetrieb
sowie Sicherstellung der für den Regelbetrieb notwendigen Voraussetzungen
· Unterstützung der technischen Einheiten hinsichtlich Art und Qualität
der Leistungserbringung
· Übergreifende Steuerung und Koordination der Serviceerbringer
· Primärer Ansprechpartner für den Kunden/Auftraggeber während der
Vertragserfüllungsphase
· Mitarbeit in den relevanten Gremien
· Steuerung und Controlling des für die jeweiligen Vorhaben und Projekte
zur Verfügung stehenden Vertragsbudgets




· Erfolgreich abgeschlossenes (Fachhochschul-)Studium der Informatik,
Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare (Berufs-)Ausbildung
· Mindestens 6 Jahre einschlägige Berufserfahrungen im Bereich Service
bzw. Solution Delivery Management idealerweise im IT-Sicherheitsumfeld
· Langjährige Erfahrungen in Service- bzw. Solutionfinanzkalkulationen,
im Umfeld Kundenbetreuung sowie eine ausgeprägte Fachkenntnis im
Zusammenwirken mehrerer Disziplinen
· Grundlegendes Verständnis von Portfolio- und Vertragsstrukturen
· Idealerweise Erfahrungen in IT-Security-Projekten
· Bereitschaft zu Dienstreisen




· Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben
gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
· Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang
miteinander und großer Teamgeist
· Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf
individuelle Anpassungen
· Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in
Einklang zu bringen
· Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch
individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn
Learning und die Angebote der BWI-Academy
· Sie können ihr Wunschfahrrad leasen und über eine
Bruttogehaltsumwandlung vergünstigt abrechnen

T-Systems International GmbH
Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!
Ist für dich Stillstand - Rückschritt? Dann mach mit uns den nächsten Schritt nach vorn!
Mobilität und Digitalisierung sind eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Werde Teil des Teams, das zur Lösung beiträgt! Wir bringen die Mobilität mit frischen Ideen und innovativen IT-Lösungen in die digitale Zukunft. Wir als Business Unit Road & Mobility sind verantwortlich für Innovationsthemen für Auftraggeber der öffentlichen Hand mit Schwerpunkt Verkehr, Straße und Mobilitätsdaten. Dabei bündeln wir Kompetenzen und Kapazitäten branchenspezifischer, vertikaler Lösungen. Unsere Kunden benötigen einen Wandel ihrer aktuellen Systemwelten hin zu einer immer stärkeren Digitalisierung ihrer Prozesse. Dazu beraten und unterstützen wir sie mit Dienstleistungen und Lösungen rund um Konzeption, Entwicklung, Wartung und den Betrieb softwarebasierter Lösungen für den öffentlichen Bereich im Umfeld intelligente Verkehrs- und Mobilitätssysteme.
Besetzung kann bundesweit erfolgen!
Wir suchen einen "Delivery Manager (m/w/d)" für die Business Area Mobility, Transport and Logistics mit Schwerpunkt Road & Mobility:
Folgende spannende Aufgaben werden von Dir übernommen:
  *  Du gestaltest den Kundenangang und die Entwicklung einer Vertriebsstrategie in Kooperation mit dem Vertrieb aktiv mit.
  *  Bid-Management, Angebotserstellungen, Präsentationen und Vertragserstellung und -verhandlungen gehören zu Deinen regelmäßigen Aufgaben.
  *  Du arbeitest aktiv an (Weiter-) Entwicklung unseres Lösungsportfolios mit dem Schwerpunkt Austausch, Bereitstellung und Verarbeitung von Mobilitäts-Daten mit.
  *  Du hast ein Auge für Zahlen und Berechnungen.
  *  Du berätst unsere Kunden bezüglich unseres Digital Solution Portfolios, arbeitest ständig an Deiner internen und externen Vernetzung und entwickelst marktfähige Delivery Modelle, vorzugsweise in Near- und Offshore.
  *  Die Steuerung der Squad Leads und die Erstellung des Forecasts gemäß wirtschaftlicher KPIs und das Innehaben der Ergebnisverantwortung ist essenzieller Bestandteil der täglichen Aufgaben.

Du hast einen soliden technischen Hintergrund in der Softwareentwicklung und verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder des Ingenieurwesens bzw. kannst einen vergleichbaren Abschluss oder Erfahrung vorweisen und bist es gewohnt, auch im vertrieblichen Umfeld zu agieren.
Zusätzlich verfügst du über:
  *  >10 Jahre relevante Berufserfahrung im Umfeld der Software-Entwicklung, -Beratung oder -Integration
  *  Langjährige Erfahrung als Projektleiter/Service Manager, in der Beratung von komplexen IT-Herausforderungen und in der Projektsteuerung und -leitung
  *  Interesse an der Verhandlung und Erstellung von Angeboten und Verträgen
  *  Routine im Umgang mit Zahlen und Interesse an Finanzplanung, Kennzahlen und Kalkulationen
  *  Erfahrung in Teamführung und -management sowie ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
  *  Routine in der internen und externen Präsentation
  *  Fachkenntnisse in dem Bereich Road & Mobility sind von Vorteil
  *  Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse und Bereitschaft für tageweise nationale/internationale Reisetätigkeit

Geld macht nicht glücklich, aber es beruhigt die Nerven. Und weil wir wollen, dass Sie sich voll auf Ihre Aufgaben konzentrieren können, unterstützen wir Sie mit einem attraktiven Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen. Da man nicht alles im Leben mit Geld kaufen kann, bieten wir Ihnen zahlreiche weitere Leistungen an, die Ihnen das Leben leichter machen. Alle Infos zu unseren Benefits finden Sie hier.
Beate Barth
[email protected]
+40 16096925691