Head of Customer Service (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Stellenbeschreibung

 
Wir sind Körber - ein internationaler Technologiekonzern mit rund 13.000 Mitarbeitern an über 100 Standorten weltweit und einem gemeinsamen Ziel: Wir setzen unternehmerisches Denken in Kundenerfolge um und gestalten den technologischen Wandel. In den Geschäftsfeldern Digital, Pharma, Supply Chain und Technologies bieten wir Produkte, Lösungen und Services, die begeistern. Auf Kundenbedürfnisse reagieren wir schnell, Ideen setzen wir nahtlos um, und mit unseren Innovationen schaffen wir Mehrwert für unsere Kunden. Dabei bauen wir verstärkt auf Ökosysteme, die die Herausforderungen von heute und morgen lösen. Die Körber AG ist die Holdinggesellschaft des Körber-Konzerns.
Für das Körber-Geschäftsfeld Supply Chain verantworten Sie alle Themen im Bereich Customer Service innerhalb der Business Unit Parcel Logistics sowohl national als auch international.

Ihre Rolle in unserem Team

- Zusammen mit der Business Unit Leitung und Geschäftsführung sind Sie verantwortlich für die Weiterentwicklung und Umsetzung der Service Strategie für unser Anlagengeschäft im Paketbereich
- Weltweiter Ausbau des Service Geschäfts
- Sicherung und Erweiterung unseres Bestandsgeschäfts bei Großkunden wie DHL/Deutsche Post, Amazon, UPS, GLS, Fedex
- Weiterentwicklung der operativen Organisation des Customer Service mit Fokussierung auf die Markt- und Kundenanforderungen unter Berücksichtigung der Möglichkeiten der Digitalisierung und der Nutzung von KI
- Vorbereitung und Begleitung von Verhandlungen mit Key Accounts
- Enge Zusammenarbeit mit Schwestergesellschaften
- Sie treiben den Ausbau unseres Modernisierungsgeschäfts (Brown Field) über unser eigenes Produktportolio und unseren eigenen Bestand hinaus voran

Ihr Profil

- Sie besitzen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einen vergleichbaren Abschluss
- Sie bringen fundierte Berufs- und Führungserfahrung im internationalen Servicegeschäft mit, idealerweise im Anlagen und oder Logistikbereich
- Sie haben auch bereits in der Vergangenheit Profit and Loss Verantwortung für große Projekte oder Bereiche gehabt
- Verhandlungsgeschick, Zielorientierung und Durchsetzungskraft im Sinne des Unternehmenserfolgs runden Ihr Profil ab
- Sie sind eine versierte Führungskraft die es versteht Ihre Mannschaft auf den gemeinsamen Erfolg zu fokussieren
- Sie arbeiten zielorientiert im Leaderhsip-Team und immer mit Blick auf das Gesamtunternehmensinteresse
- Sie sind in der Lage Geschäfstmöglichkeiten schnell zu erfassen und konsequent zu realisieren
- Sie verstehen es Märkte für die Zielsetzungen des Unternehmens zu analysieren und konseqeunt zu entwickeln
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus

Ihr Arbeitsumfeld bei Körber

Körber Supply Chain Logistics ist ein führender Anbieter für innovative Produkte und Lösungen in den Bereichen Brief- und Paketautomation. Mit unseren Technologien werden täglich große Ströme an Briefen, Paketen oder anderen Gütern gesteuert und sortiert. Mit Hilfe unserer Software behalten unsere Kunden stets den Überblick entlang der gesamten Logistikkette. In internationalen Teams arbeiten wir weltweit an Innovationen für die Logistikbranche. In Deutschland sind wir an den Standorten Nürnberg, Konstanz und Frankfurt vertreten. In Portugal in Porto und Algés.

Ihre Vorteile

- „New Normal" mit  mobiler Arbeit ist möglich
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und Parkplatz vor Ort
- Betriebsgastronomie
- Betriebsarzt und Sozialberatung
- Passgenaue Weiterbildungsangebote

Können Sie sich in diesem Profil wiederfinden? Dann sind Sie bei Körber richtig. Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!