Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Stellenbeschreibung

Kommunikationstalent und Problemlöser/-in gesucht!

Ort: Paderborn | Start: ab sofort | Art: Vollzeit

Du bist kommunikativ und hilfst gerne Menschen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir suchen Verstärkung im Kundenserviceteam.

Unternehmensbeschreibung:
In unserem jungen Team haben Sie die Chance, an wegweisenden Projekten im Bereich der Veranstaltungsplanung und im Transportsektor, sowie im Messebereich teilzunehmen.

VisiFair verbessert die Logistik zu großen Messegeländen, indem es
LKW-Verkehr ordnet und Staus vermeidet. Unsere Lösungen VisiPlan und VisiReality nutzen augmented reality für Gebäudemanagement und beeindruckende Messepräsentationen.

VisiMatch arbeitet u.A. mit der größten chinesischen Staatsreederei zusammen und vereinfacht Antragsprozesse im Container-Bereich.

Deine Aufgaben:

- Aktive Kundenbetreuung im Bereich Messe-/ Containerlogistik
- Erfassung und Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen im Ticketsystem (telefonisch und schriftlich)
- Datenpflege und Dokumentation im CRM-Tool
- Qualitätssicherung der Plattform
- Auswertung und Feedback der Supportanfragen

Du bringst mit:

- Eine offene und sympathische Art
- Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kunden
- Ein hohes Maß an Kommunikationsstärke
- Du schreibst Teamwork groß und arbeitest gerne auf Augenhöhe
- Du hast keine Angst vor Fehlern und probierst Dinge einfach mal aus
- Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse erwünscht
- MS-Office ist dir kein Fremdwort
- idealerweise Erfahrung im Support
- eine abgeschlossene Berufsausbildung

Wir bieten dir:

- Verantwortungsvolle und interessante Tätigkeiten in einem Start-Up
- Moderne Arbeitsausstattung
- Onboarding-Programm für einen guten Start
- Große Auswahl an Softdrinks und Wasser
- Gleitzeit mit Kernzeit
- HomeOffice-Option

Du hast Interesse?
Kein Einser-Zeugnis, deine Eltern sind enttäuscht von dir? Uns egal…
Schick uns deine Unterlagen einfach per Mail an: [email protected] und wir schauen weiter.

Deine Ansprechpartnerin:
Marianna Fidan
VisiTrans GmbH | Im Technologiepark 20 | 33100 Paderborn | Tel: +49 (0) 5251 5448231

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Kundenservice: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)
- Deutsch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 33100 Paderborn

Wir sind COMCAVE - ein führender Bildungsträger für Erwachsenenbildung. Als Comcaver ermöglichst Du Menschen, sich weiterzubilden, und eröffnest ihnen so neue Chancen auf ein selbstbestimmtes, erfolgreiches Leben. Mit COMCAVE haben nicht nur unsere Kursteilnehmerinnen einen Partner für eine sichere Zukunft. Wir setzen vor allem auf den Zusammenhalt, die Kompetenz und das Engagement unserer rund 500 Mitarbeiterinnen. Mit 20 Jahren Erfahrung als staatlich anerkannter Bildungsträger sind wir ein erfolgreiches mittelständisches Unternehmen. Wir bieten auch die Sicherheit eines Konzernes, wir sind eine 100% Tochter von Amadeus Fire. Werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Erwachsenenbildung!   Für unseren Standort in Paderborn suchen wir befristet für zwei Jahre einen serviceorientierten   Mitarbeiter im IT Support & Customer Service (m/w/d) Stell Dir vor: Durch die Einrichtung der Schulungsräume inklusive der Planung, Beschaffung und des Aufbaus von EDV-Geräten trägst Du dazu bei, dass unsere Teilnehmer sich vor Ort und virtuell weiterbilden können Du bist der erste Ansprechpartner für alle IT-relevanten Fragestellungen und Störungen im Hard- und Softwarebereich für unsere Teilnehmer und Deine Kollegen Du nimmst technische Anfragen und Störungen auf und dokumentierst diese im firmeninternen Ticketsystem Durch Deine Fehlerdiagnose und -behebung im 1st Level Support trägst Du zu einem reibungslosen Schulungs- und Arbeitsbetrieb bei  Du gibst Deine ausführliche Voranalyse an den 2nd und 3rd Level Support weiter Du bist zuständig für die Überprüfung, Reparatur und den Austausch von Hardware sowie für die Installation und den Support von Client Systemen (z.B. Windows Server) Durch Deine persönliche oder telefonische Erstunterweisung der Hard- und Software erleichterst Du nicht nur neuen Teilnehmern, sondern auch neuen Kollegen im Team den Start bei ComCave Du arbeitest eng mit den Kollegen anderer Abteilungen vor Ort zusammen  Über die IT-Tätigkeiten hinaus gehören zu Deinen Aufgaben z.B. der Einkauf für Deinen Standort und das Gebäudemanagement/Facility Management Du bereicherst uns mit: Deinem Fachwissen, welches Du Dir in Deiner IT Ausbildung (z.B. als Fachinformatiker Systemintegration) angeeignet hast oder erster Berufserfahrung im IT Support (1st Level) Deinem arbeitspädagogischen Nachweis (Ausbilderschein nach AEVO) oder Du erwirbst diesen innerhalb Deiner Probezeit bei uns Deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und Deinen guten Deutschkenntnissen sowie Deiner hohen Kundenorientierung  Deinem sicheren Umgang mit Microsoft Windows Client Systemen, idealerweise hast Du bereits erste Kenntnisse im TCP/IP sowie Server Umfeld Deinen ersten Erfahrungen im Office 365 Umfeld Deiner selbständigen und lösungsorientierten Arbeitsweise sowie Deiner Gewissenhaftigkeit, Lernbereitschaft und schnellen Auffassungsgabe  Deiner hohen Motivation sowie Deiner Freude am Erlernen neuer Inhalte und an modernen (digitalen) Lernformen Wir bieten Dir: Eine sichere Zukunft:  Einzigartiges, dynamisches und stark wachsendes Arbeitsumfeld  Fachliche und persönliche Weiterbildung für individuelle Entwicklung Faire Vergütung innerhalb einer innerbetrieblichen Vergütungsstruktur  Zukunftsperspektive durch technologischen Fortschritt im Bereich E-Learning Eine Mitarbeitervertretung die sich für unsere Belange einsetzt Die wirtschaftliche Stabilität in einem Konzernverbund mit Amadeus FiRe   Work-Life-Balance:  30 Tage Jahresurlaub (auf Basis einer 5-Tage-Woche) Zentrale Lage, gute Infrastruktur und Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr  Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle Flexible Arbeitszeiten  Feel-Good-Management:  Teamorientierte Arbeitsatmosphäre Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege Events zum Feiern und Netzwerken wie einer Weihnachtsfeier Verpflegungspauschale  Voiio - 360° Work-Life Plattform Attraktive Mitarbeiterkonditionen:  Mit JobRad eine umweltfreundliche Alternative für Deinen Arbeitsweg Attraktive Mitarbeiterrabatte im Rahmen von Corporate Benefits Zusätzliche Unfallversicherung 20% Familienrabatt für Schülernachhilfe bei unserem Partner Studienkreis  Zuschuss zum Deutschlandticket in Höhe von 37,55 EUR Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge in Kooperation mit der Allianz Vermögenswirksame Leistungen bis zu 40 EUR Arbeitgeberzuschuss Wenn auch Du eine Leidenschaft für Bildung hast freuen wir uns auf Deine Bewerbung und sind gespannt darauf, Dich kennenzulernen. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung sowie eine Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem möglichen Eintrittstermin online. Ein Anschreiben ist optional.   Wir möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen.   Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier bei Comcave.