IT Helpdesk Support (w/m/d) (First-Level-Supporter/in)

Stellenbeschreibung

 
Aufgaben:

• Zentraler Ansprechpartner für alle unternehmensinternen Fragen rund um Software und Hardware

• Annahme und Bearbeitung von Störungsfällen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports

• Priorisierung, Klassifizierung sowie Dokumentation der eingehenden Störungen in einem Trouble-Ticket-System

• Verantwortung für die Problemverfolgung mit Sicherstellung des Serviceniveaus

• Allgemeine telefonische Beratung, ggf. Problemlösung per remote-Zugriff oder Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachstehende Einheit

• Management der Hardware und Lizenzen

• Aufbau, Installation und Wartung von Servern, Endgeräten und Peripherie

• User Verwaltung im Microsoft Active Directory

Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration (w/m/d), IT-Systemelektroniker (w/m/d) oder Informatikkaufmann (w/m/d)

• Erste relevante Praxiserfahrung im IT-Helpdesk oder in der IT-Anwenderbetreuung

• Gute Fachkenntnisse im aktuellen Hardware- und Netzwerkumfeld sowie in der Microsoft Systemlandschaft • Erfahrung in der Anwendung von Ticketsystemen

• Sehr gute Kenntnisse in den MS Standardapplikationen

• Erfahrungen im Umgang mit Active Directory von Vorteil

• Idealerweise Kenntnisse oder eine Zertifizierung im ITIL-Bereich

• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber: 
Grundkenntnisse: Netzwerktechnik Ethernet, Open Ticket Request System (OTRS)
Erweiterte Kenntnisse: Betriebssystem Windows 11, IT-Service-Management nach ITIL, Verzeichnisdienst Active Directory, Betriebssystem Windows 10