Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management (Kaufmann/-frau - IT-System-Management)

**Du bist technikbegeistert, lösungsorientiert und willst IT von Grund auf verstehen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Dann starte zum 1. September 2025 Deine Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration bei uns und werde Teil eines engagierten Teams.**

***Dein Wirkungsfeld***

- Während Deiner Ausbildung lernst Du alles, was Du für die erfolgreiche Planung, Konfiguration und Inbetriebnahme der IT-Systeme und Netzwerken brauchst
- Du installierst und konfigurierst Hardware und Software, damit alles einsatzbereit und optimal abgestimmt ist
- Du analysierst Störungen in IT-Systemen und sorgst durch regelmäßige Wartung dafür, dass alles reibungslos läuft
- Du hilfst anderen dabei, IT-Systeme richtig zu nutzen, und bist ihre Ansprechperson bei technischen Fragen 
- Du wirst von Anfang in das Tagesgeschäft unserer IT-Abteilung eingebunden 

***Das bringst du mit***

- Du verfügst mindestens über einen mittleren Bildungsabschluss oder (Fach-)Abitur bzw. stehst kurz vor deinem Abschluss
- Idealerweise kannst Du bereits erste Erfahrungen mit Hard- und Software nachweisen (z. B. durch Schule, Hobby, Praktika) 
- Du bringst Interesse an Technik, Computern und Netzwerken mit und hast Spaß am Problemlösen und technisches Verständnis
- Du überzeugst durch Teamfähigkeit, Serviceorientierung und klare Kommunikation
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

**Du interessierst Dich für IT, bist kommunikativ willst IT von Grund auf verstehen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Dann starte zum 1. September 2025 deine Ausbildung zum Kaufmann / zur Kauffrau (w/m/d) für IT-System-Management bei uns und werde Teil eines engagierten Teams.**

***Dein Wirkungsfeld***

- Während Deiner Ausbildung erhältst Du das nötige Know-how, um IT-Projekte von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung mitzugestalten
- Du lernst, IT-Projekte kaufmännisch, technisch und organisatorisch sicher zu steuern
- Du bist von Anfang an aktiv dabei, wenn es um spannende Aufgaben im Bereich Client-Server-Systeme und Netzwerkinfrastrukturen geht
- Du wirst bei der Auswahl und Beschaffung von Hard- und Software mit und bekommst einen Blick für wirtschaftliche Entscheidungen
- Du arbeitest in einem modernen, offenen IT-Team mit hochwertigem Equipment – direkt an realen Projekten und echten Herausforderungen

***Das bringst du mit***

- Du verfügst mindestens über einen mittleren Bildungsabschluss oder (Fach-)Abitur bzw. stehst kurz vor deinem Abschluss
- Idealerweise kannst Du bereits erste Erfahrungen mit Hard- und Software nachweisen (z. B. durch Schule, Hobby, Praktika)
- Du bringst Interesse an kaufmännischen und technischen Themen mit
- Du überzeugst durch Teamfähigkeit, Serviceorientierung und klare Kommunikation
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Du kannst bei unsdie Welt der IT aus vertrieblicher und kaufmännischer Sicht erleben und die zugehörigen Kompetenzen erlernen. Dazu gehört bei uns:
• im ersten Ausbildungsjahr den Bereich Einkauf kennen lernen und hier eigenständig die übertragenen Aufgaben bearbeiten
• im zweiten Ausbildungsjahr den Bereich IT-Vertrieb kennen lernen, einfache Angebote für Bestandskunden erstellen, Preise klären, Verträge erstellen, Bestellungen ausführen
• im dritten Ausbildungsjahr unsere "Vollblut-Vertriebler:innen" begleiten und lernen, wie guter IT Vertrieb aufgebaut sein muss; die eigenen Stärken und Präferenzen erkennen und sich fachlich spezialisieren
• Anforderungen der Kunden an ihre IT-Systeme ermitteln und daraus gemeinsam mit den technischen Expert:innen passende Konzepte für IT-Lösungen entwickeln sowie konkrete Angebote erstellen
• Ausführungen gemeinsam mit den technischen Projekt-Teams und mit dem Einkauf vorbesprechen, um realistische TimeLines anbieten zu können und die Verhandlung von Projekt-Einkaufspreisen zu ermöglichen
• Beratungs- und Vertriebs-Strategien gemeinsam im Team entwickeln sowie Methoden des Absatzmarketings und des kaufmännischen Controllings anwenden

Du verfügst über
• kaufmännisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Zahlen, um einen guten Blick zu entwickeln für Mengengerüste, Preis-Leistungsverhältnisse und Kalkulationen
• technisches Interesse, denn wir beraten unsere Kunden mit hohem qualitativen Anspruch; technische Experten unterstützen den Vertrieb bei komplexen Themen;
• ein freundliches und kommunikatives Wesen und Spaß am aktiven Kontakt mit unseren Kunden und Interessenten
• sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2) und eine klare Aussprache, sehr gute Umgangsformen und ein gepflegtes und selbstbewusstes Auftreten
• eine hohe Affinität zur IT, zum digitalen Arbeiten und zur Nutzung von KI-Tools
• einen Führerschein der Klasse B - denn du fährst zu Kunden und zu anderen Standorten
• einen festen Wohnsitz in Deutschland

Nice to have :
• erste Erfahrungen im Kundenkontakt, z.B. über Praktika
• einen sehr guten Realschulabschluss, besser noch Abitur
• erste Berufserfahrungen können dir helfen, selbstbewusst und souverän zu starten
• diese Schulnoten bringst du mit: Mathe 2, Deutsch 2 und Englisch 3 - oder besser

Eine Grundvoraussetzung für eine Ausbildung bei uns ist, dass du bei Ausbildungsbeginn mindestens 18 Jahre alt bist. Das lässt sich bei uns aufgrund von IT-Sicherheitsanforderungen, Datenschutz und Zugang zu Kundeninformationen leider nicht anders einrichten. Ein 1- oder 2-wöchiges Probearbeiten können wir dir auch mit 17 Jahren bereits anbieten.

Wir bieten Dir
• Freiräume zum Lernen, selbst Gestalten und Wachsen in einer transparenten und kommunikativen Unternehmenskultur - bei uns wird Veränderung im Team vorangetrieben
• eine vollständig digitale Arbeitsweise - und damit viele unterschiedliche Tools, die du während der Ausbildung kennen lernen und regelmäßig nutzen wirst
• Kolleg:innen, die Dir bei Deiner Entwicklung gerne zur Seite stehen, deine Kompetenzen stärken und dein Engagement wertschätzen
• eine strukturierte Einarbeitung, die Dich erfolgreich ins Team integriert und dir das nötige Rüstzeug für deine Arbeit liefert; anschließend ein guter Mix aus eigenverantwortlichem Lernen mit Online-Plattformen, Austausch im Azubi-Team und Praxiserfahrungen, gestaffelt nach der Ausbildungsentwicklung
• ein gutes Ausbildungsgehalt plus Benefits wie zeitweilig Mobiles Arbeiten; einen eigenen Laptop und ein eigenes Diensthandy; Poloshirts und Hemden bzw. Blusen mit Firmenlogo; im Office freie Getränke, Obstkorb und im Sommer oft Speiseeis zum freien Bedienen; kostenfreie Hansefit-Mitgliedschaft u.v.m.

Dein zukünftiger ArbeitgeberWir sind ein in Braunschweig gegründetes Systemhaus, das seinen Kunden von mittlerweile vier Standorten aus (Braunschweig, Detmold, Seesen, Wolfenbüttel) bei allen Fragen rund um IT zur Seite steht. Egal ob IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Digitalisierung & Collaboration oder Managed Services: Wir stellen unseren Kunden bedarfsorientierte Lösungen zur Verfügung.

Wir arbeiten gern mit Kunden, die wissen, dass ihre IT-Infrastruktur für sie einen echten Mehrwert bringt. Daraus resultiert ein sehr wertschätzender Umgang zwischen unseren Kunden und unseren Kolleg:innen.

Durch eine klare Wertewelt, gemeinsam entwickelte Prozesse und ein agiles Rollenkonzept setzen wir unseren Purpose „Für eine bessere Arbeitswelt“ sowohl für unsere Mitarbeitenden als auch für unsere Kunden um.

Wenn auch Du Teil der ATD werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt! Wir brauchen deinen Lebenslauf und die letzten 2 Schulzeugnisse für einen ersten Eindruck, ein Anschreiben mit kurzem Feedback, warum du zu unserem Team gehören möchtest, freut uns.

Alle Bewerbungen, die diese Informationen nicht enthalten, sowie Bewerbungen aus dem Ausland können wir leider nicht berücksichtigen und wir werden solche Bewerbung dann ohne weitere Rückmeldung aus Datenschutz-Gründen löschen.

Über unsZur ATD|Gruppe mit über 90 Mitarbeiter:innen gehören folgende Firmen:
• ATD|Systemhaus in Braunschweig, Wolfenbüttel, Seesen, Hannover und Detmold
• TIGERSOFT in Wolfenbüttel
• DATANAUT in Hildesheim
• UBEGA in Braunschweig

Uns alle verbindet die freundschaftliche und professionelle Zusammenarbeit. Mehr dazu findest du unter www.atd-gruppe.de.
Bei Fragen oder Problemen mit deiner Online-Bewerbung wende Dich gerne an [email protected].
[Hinweis: SPAM und E-Mails von Personal-Dienstleistern werden unbeantwortet gelöscht. Alle Bewerbungen die von unseren Ausschreibungen stark abweichen sowie Bewerbungen aus dem Ausland können wir leider nicht berücksichtigen und wir löschen solche Bewerbungen aus Datenschutz-Gründen ebenfalls ohne weitere Rückmeldung.]

Du kannst bei unsdie Welt der IT aus vertrieblicher und kaufmännischer Sicht erleben und die zugehörigen Kompetenzen erlernen. Dazu gehört u.a.:
• IT-Dienstleistungen (Hardware/ Software/ Services) vermarkten
• Anforderungen der Kunden an ihre IT-Systeme ermitteln und daraus passende Konzepte für IT-Lösungen entwickeln
• Angebote verhandeln, Verträge erstellen, Bestellungen ausführen, Ausführungen mit den Projekt-Teams planen
• Beratungs- und Vertriebs-Strategien entwickeln sowie Methoden des Absatzmarketings und des kaufmännischen Controllings anwenden

Du verfügst über Must Have :
• Technisches und kaufmännisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Zahlen
• Ein freundliches und kommunikatives Wesen und Spaß an der Arbeit mit Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2), sehr gute Umgangsformen und ein gepflegtes und selbstbewusstes Auftreten
• Eine hohe Affinität zur IT und zum digitalen Arbeiten
• Einen festen Wohnsitz in Deutschland

Nice to have :
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt, z.B. über Praktika
• Einen sehr guten Realschulabschluss, besser noch Abitur und erste Berufserfahrungen
• Diese Schulnoten bringst du mit: Mathe 2, Deutsch 2 und Englisch 3 - oder besser
• Einen Führerschein der Klasse B

Eine Grundvoraussetzung für eine Ausbildung bei uns ist, dass du bei Ausbildungsbeginn mindestens 18 Jahre alt bist. Das lässt sich bei uns aufgrund von IT-Sicherheitsanforderungen, Datenschutz und Zugang zu Kundeninformationen leider nicht anders einrichten. Ein 2-wöchiges Probearbeiten können wir dir auch mit 17 Jahren bereits anbieten.

Wir bieten Dir
• Freiräume zum lernen, selbst gestalten und wachsen in einer transparenten und kommunikativen Unternehmenskultur - bei uns wird Veränderung im Team angetrieben
• Eine vollständig digitale Arbeitsweise - und damit viele unterschiedliche Tools, die du während der Ausbildung kennen lernen wirst
• Kolleg:innen, die Dir bei Deiner Entwicklung gerne zur Seite stehen und deine Kompetenzen wertschätzen
• Gleichberechtigung unbeachtlich Deines Geschlechts oder Alters, Deiner Herkunft oder Religion, Deiner sexuellen Orientierung oder jedem erdenklichen "Grund" für Diskriminierung
• Eine strukturierte Einarbeitung, die Dich erfolgreich ins Team integriert und dir das nötige Rüstzeug für deine Arbeit liefert; anschließend ein guter Mix aus eigenverantwortlichem Lernen mit Online-Plattformen, Austausch im Azubi-Team und Praxiserfahrungen, gestaffelt nach der Ausbildungsentwicklung

Dein zukünftiger ArbeitgeberWir sind ein in Braunschweig gegründetes Systemhaus, das seinen Kunden von mittlerweile vier Standorten aus (Braunschweig, Detmold, Seesen, Wolfenbüttel) bei allen Fragen rund um IT zur Seite steht. Egal ob IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Digitalisierung & Collaboration oder Managed Services: Wir stellen unseren Kunden bedarfsorientierte Lösungen zur Verfügung.

Wir arbeiten gern mit Kunden, die wissen, dass ihre IT-Infrastruktur für sie einen echten Mehrwert bringt. Daraus resultiert ein sehr wertschätzender Umgang zwischen unseren Kunden und unseren Kolleg:innen.

Durch eine klare Wertewelt, gemeinsam entwickelte Prozesse und ein agiles Rollenkonzept setzen wir unseren Purpose „Für eine bessere Arbeitswelt“ sowohl für unsere Mitarbeitenden als auch für unsere Kunden um.

Wenn auch Du Teil der ATD werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt! Wir brauchen deinen Lebenslauf und die letzten 2 Schulzeugnisse für einen ersten Eindruck, ein Anschreiben mit kurzem Feedback, warum du zu unserem Team gehören möchtest, freut uns.

Alle Bewerbungen, die diese Informationen nicht enthalten, sowie Bewerbungen aus dem Ausland können wir leider nicht berücksichtigen und wir werden solche Bewerbung dann ohne weitere Rückmeldung aus Datenschutz-Gründen löschen.

Über unsZur ATD|Gruppe mit über 80 Mitarbeiter:innen gehören folgende Firmen:
• ATD|Systemhaus in Braunschweig, Wolfenbüttel, Seesen, Hannover (ab 01.07.24) und Detmold
• TIGERSOFT in Wolfenbüttel
• DATANAUT in Hildesheim
• UBEGA in Braunschweig

Uns alle verbindet die freundschaftliche und professionelle Zusammenarbeit. Mehr dazu findest du unter www.atd-gruppe.de.

Bei Fragen oder Problemen mit deiner Online-Bewerbung wende Dich gerne an [email protected].

Du kannst bei unsdie Welt der IT aus vertrieblicher und kaufmännischer Sicht erleben und die zugehörigen Kompetenzen erlernen. Dazu gehört u.a.:
• IT-Dienstleistungen (Hardware/ Software/ Services) vermarkten
• Anforderungen der Kunden an ihre IT-Systeme ermitteln und daraus passende Konzepte für IT-Lösungen entwickeln
• Angebote verhandeln, Verträge erstellen, Bestellungen ausführen, Ausführungen mit den Projekt-Teams planen
• Beratungs- und Vertriebs-Strategien entwickeln sowie Methoden des Absatzmarketings und des kaufmännischen Controllings anwenden

Du verfügst über Must Have :
• Technisches und kaufmännisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Zahlen
• Ein freundliches und kommunikatives Wesen und Spaß an der Arbeit mit Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2), sehr gute Umgangsformen und ein gepflegtes und selbstbewusstes Auftreten
• Eine hohe Affinität zur IT und zum digitalen Arbeiten
• Einen festen Wohnsitz in Deutschland

Nice to have :
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt, z.B. über Praktika
• Einen sehr guten Realschulabschluss, besser noch Abitur und erste Berufserfahrungen
• Diese Schulnoten bringst du mit: Mathe 2, Deutsch 2 und Englisch 3 - oder besser
• Einen Führerschein der Klasse B

Eine Grundvoraussetzung für eine Ausbildung bei uns ist, dass du bei Ausbildungsbeginn mindestens 18 Jahre alt bist. Das lässt sich bei uns aufgrund von IT-Sicherheitsanforderungen, Datenschutz und Zugang zu Kundeninformationen leider nicht anders einrichten. Ein 2-wöchiges Probearbeiten können wir dir auch mit 17 Jahren bereits anbieten.

Wir bieten Dir
• Freiräume zum lernen, selbst gestalten und wachsen in einer transparenten und kommunikativen Unternehmenskultur - bei uns wird Veränderung im Team angetrieben
• Eine vollständig digitale Arbeitsweise - und damit viele unterschiedliche Tools, die du während der Ausbildung kennen lernen wirst
• Kolleg:innen, die Dir bei Deiner Entwicklung gerne zur Seite stehen und deine Kompetenzen wertschätzen
• Gleichberechtigung unbeachtlich Deines Geschlechts oder Alters, Deiner Herkunft oder Religion, Deiner sexuellen Orientierung oder jedem erdenklichen "Grund" für Diskriminierung
• Eine strukturierte Einarbeitung, die Dich erfolgreich ins Team integriert und dir das nötige Rüstzeug für deine Arbeit liefert; anschließend ein guter Mix aus eigenverantwortlichem Lernen mit Online-Plattformen, Austausch im Azubi-Team und Praxiserfahrungen, gestaffelt nach der Ausbildungsentwicklung

Dein zukünftiger ArbeitgeberWir sind ein in Braunschweig gegründetes Systemhaus, das seinen Kunden von mittlerweile vier Standorten aus (Braunschweig, Detmold, Seesen, Wolfenbüttel) bei allen Fragen rund um IT zur Seite steht. Egal ob IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Digitalisierung & Collaboration oder Managed Services: Wir stellen unseren Kunden bedarfsorientierte Lösungen zur Verfügung.

Wir arbeiten gern mit Kunden, die wissen, dass ihre IT-Infrastruktur für sie einen echten Mehrwert bringt. Daraus resultiert ein sehr wertschätzender Umgang zwischen unseren Kunden und unseren Kolleg:innen.

Durch eine klare Wertewelt, gemeinsam entwickelte Prozesse und ein agiles Rollenkonzept setzen wir unseren Purpose „Für eine bessere Arbeitswelt“ sowohl für unsere Mitarbeitenden als auch für unsere Kunden um.

Wenn auch Du Teil der ATD werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt! Wir brauchen deinen Lebenslauf und die letzten 2 Schulzeugnisse für einen ersten Eindruck, ein Anschreiben mit kurzem Feedback, warum du zu unserem Team gehören möchtest, freut uns.

Alle Bewerbungen, die diese Informationen nicht enthalten, sowie Bewerbungen aus dem Ausland können wir leider nicht berücksichtigen und wir werden solche Bewerbung dann ohne weitere Rückmeldung aus Datenschutz-Gründen löschen.

Über unsZur ATD|Gruppe mit über 80 Mitarbeiter:innen gehören folgende Firmen:
• ATD|Systemhaus in Braunschweig, Wolfenbüttel, Seesen und Detmold
• TIGERSOFT in Wolfenbüttel
• DATANAUT in Hildesheim
• UBEGA in Braunschweig

Uns alle verbindet die freundschaftliche und professionelle Zusammenarbeit. Mehr dazu findest du unter www.atd-gruppe.de.

Bei Fragen oder Problemen mit deiner Online-Bewerbung wende Dich gerne an [email protected].

Technologischer Fortschritt gelingt nur, wenn Visionen zur Realität werden. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen.

Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management

Ihre Aufgaben:

Dein Aufgabengebiet

- Als Mitarbeiter:in im Service Level Management bist du die erste Ansprechperson des Service Delivery Managers
- Du übernimmst die Aufnahme und Qualifizierung von Anfragen sowie die Überwachung von operativen Serviceprozessen
- Weiterhin zählen zu Deinen Aufgaben die selbständige Prüfung der Protokolle und Statusinformationen mit anschließendem Reporting
- Du übernimmst die Steuerung von Managed Service Providern und klärst Priorisierungsanfragen bei Service-Issues
- Zudem bist du für die Einleitung von Eskalationen und die Verfolgung der Wirksamkeit bis zum Abschluss der Lösung zuständig
- Du kontrollierst die Einhaltung vereinbarter operativer Prozesse/ SLAs, analysierst die Abweichungen und übernimmst die Maßnahmenplanung zur Servicestabilisierung
- Ebenso gehören das Aufstellen und Aktualisieren des KPI Portfolios, die Validierung der Maßnahmen des Manage Service Partners und die Vorbereitung der Kundenentscheidungen zu deinen Tätigkeiten

Deine Vorteile bei uns

- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Flexibilität durch die Möglichkeit mobil zu Arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Prämienprogramm für Empfehlungen von neuen Kolleg:innen
- Vielfältige Weiterbildungsprogramme
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Ihre Qualifikationen:

Das bringst du mit

- Du besitzt bereits Praxiserfahrung im Service (Level) Management oder im Providermanagement
- Außerdem verfügst du über sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office 365 und den Ticketsystemen
- Idealerweise kannst du eine ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse im Bereich Netzwerk und Netzwerksicherheit vorweisen
- Deine guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA25-37875-BS bei Herrn Niklas Bodmann. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!

Technologischer Fortschritt gelingt nur, wenn Visionen zur Realität werden. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen.

Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management

Ihre Aufgaben:

Dein Aufgabengebiet

- Als Mitarbeiter:in im Service Level Management bist du die erste Ansprechperson des Service Delivery Managers
- Du übernimmst die Aufnahme und Qualifizierung von Anfragen sowie die Überwachung von operativen Serviceprozessen
- Weiterhin zählen zu Deinen Aufgaben die selbständige Prüfung der Protokolle und Statusinformationen mit anschließendem Reporting
- Du übernimmst die Steuerung von Managed Service Providern und klärst Priorisierungsanfragen bei Service-Issues
- Zudem bist du für die Einleitung von Eskalationen und die Verfolgung der Wirksamkeit bis zum Abschluss der Lösung zuständig
- Du kontrollierst die Einhaltung vereinbarter operativer Prozesse/ SLAs, analysierst die Abweichungen und übernimmst die Maßnahmenplanung zur Servicestabilisierung
- Ebenso gehören das Aufstellen und Aktualisieren des KPI Portfolios, die Validierung der Maßnahmen des Manage Service Partners und die Vorbereitung der Kundenentscheidungen zu deinen Tätigkeiten

Deine Vorteile bei uns

- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Flexibilität durch die Möglichkeit mobil zu Arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Prämienprogramm für Empfehlungen von neuen Kolleg:innen
- Vielfältige Weiterbildungsprogramme
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Ihre Qualifikationen:

Das bringst du mit

- Du besitzt bereits Praxiserfahrung im Service (Level) Management oder im Providermanagement
- Außerdem verfügst du über sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office 365 und den Ticketsystemen
- Idealerweise kannst du eine ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse im Bereich Netzwerk und Netzwerksicherheit vorweisen
- Deine guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA25-37875-BS bei Herrn Niklas Bodmann. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!

Menschen und Technologien verbinden. Den Perfect Match für unsere Kunden gestalten. Immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie:

Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management

Ihre Aufgaben:

Ihr Aufgabengebiet
*Als Mitarbeiter Service Level Management (m/w/d) sind Sie die erste Ansprechperson des Service Delivery Managers, wobei Sie die Aufnahme und Qualifizierung von Anfragen übernehmen sowie die operativen Serviceprozesse überwachen
*Weiterhin zählen zu Ihren Aufgaben die selbständige Prüfung der Protokolle und Statusinformationen mit anschließendem Reporting
*Sie übernehmen die Steuerung von Managed Service Providern und klären Priorisierungsanfragen bei Service-Issues
*Zudem sind Sie für die Einleitung von Eskalationen und die Verfolgung der Wirksamkeit bis zum Abschluss der Lösung zuständig
*Sie kontrollieren die Einhaltung vereinbarter operativer Prozesse/ SLAs, analysieren die Abweichungen und übernehmen die Maßnahmeplanung zur Servicestabilisierung
*Ebenso gehören das Aufstellen und Aktualisieren des KPI Portfolios, die Validierung der Maßnahmen des Manage Service Partners und die Vorbereitung der Kundenentscheidungen zu Ihren Tätigkeiten

Ihre Vorteile bei uns
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Flexibilität durch die Möglichkeit mobil zu Arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
* Prämienprogramm für Empfehlungen von neuen Kollegen
* Vielfältige Weiterbildungsprogramme
* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Ihre Qualifikationen:

Das bringen Sie mit
*Sie besitzen bereits Praxiserfahrung im Service (Level) Management oder im Providermanagement
*Außerdem verfügen Sie über sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office 365 und den Ticketsystemen
*Idealerweise können Sie eine ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse im Bereich Netzwerk und Netzwerksicherheit vorweisen
*Ihre guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Unser Team lebt von Vielfalt. Experten, die Ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewerben Sie sich! Online unter der Kennziffer VA25-37875-BS bei Herrn Niklas Bodmann. Das nächste Level wartet auf Sie!