Operational Complaint Coordination (m/w/d) - REF70959V (Customer-Experience-Manager/in)

Unternehmensbeschreibung

Continental entwickelt wegweisende Technologien und Dienste für die nachhaltige und vernetzte Mobilität der Menschen und ihrer Güter. Das 1871 gegründete Technologieunternehmen bietet sichere, effiziente, intelligente und erschwingliche Lösungen für Fahrzeuge, Maschinen, Verkehr und Transport. Continental erzielte 2024 einen Umsatz von 39,7 Milliarden Euro und beschäftigt aktuell rund 190.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 55 Ländern und Märkten.

Der Unternehmensbereich Tires steht mit seinem Premiumportfolio im Pkw-, Lkw-, Bus-, Zweirad- und Spezialreifensegment für innovative Lösungen in der Reifentechnologie. Intelligente Produkte und Services rund um den Reifen sowie zur Förderung von Nachhaltigkeit runden das Produktportfolio ab.

Für den Fachhandel und das Flottenmanagement bietet Tires digitale Reifenüberwachungs- und -managementsysteme sowie weitere Dienstleistungen an, um Flotten mobil zu halten und deren Effizienz zu erhöhen. Mit ihren Reifen leistet Continental einen wesentlichen Beitrag zu sicherer, effizienter und umweltfreundlicher Mobilität.

Stellenbeschreibung

In der konzerneigenen Conti Machinery (CM) werden komplexe und hochautomatisierte Reifenaufbau- und Sondermaschinen entwickelt, gefertigt und bei unseren Kunden weltweit in Betrieb genommen. Als Koordinator (m/w/d) für die operative Abwicklung von Reklamationen unterstützen Sie die interne Qualitätssicherung und sind für die Planung sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung von Reklamationen und deren Kosten (intern & extern) verantwortlich.

Im Detail beinhalten Ihre Aufgaben Folgendes:

- Erstellung, Bearbeitung, Visualisierung und Optimierung von sowohl internen als auch externen Kundenreklamationen (Continental Werke weltweit)
- Maßnahmenverfolgung und Durchführung von notwendigen Korrespondenzen / Berichtswesen / Statistiken / A3- und 8D-Methodiken
- Maßnahmenableitung und -verfolgung zur Sicherstellung und Verbesserung der Qualität von Zukaufteilen und Baugruppen
- Beratung und Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung notwendiger Qualitätsstandards
- Bereichsübergreifender Austausch zur kontinuierlichen Verbesserung der Produktqualität (z.B. mit Einkauf, Projektmanagement, Produktowner, Entwicklung und Produktion)
- Schulung von Produktionsmitarbeitern sowie zentraler Ansprechpartner für Reklamationen
- Identifizierung von Verbesserungspotentialen zur Steigerung der Prozess- und Produktqualität und zur Sicherstellung der ISO 9001 - Konformität
- Unterstützung bei Internen- und bei Lieferantenaudits
- Sicherstellung zur Einhaltung der Qualitäts-Ziele sowie Generierung von eigenen Qualitäts-KPIs für den Bereich Reklamationen
- Sicherstellung und Durchsetzung der Arbeitssicherheit sowie der Ordnung und Sauberkeit innerhalb der CM-Organisation sowie beim Lieferanten und bei externen Partnern

Qualifikationen

- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Maschinenbau oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im erlernten Beruf
- Erfolgreich abgeschlossene Zusatzausbildung (Meister / Techniker) oder vergleichbare zusätzliche berufsspezifische Qualifikation wünschenswert
- Mehrjährige Berufserfahrung in einem Produktionsbetrieb wünschenswert sowie im Bereich Qualitätssicherung / Qualitätsmanagement wünschenswert
- Grundlegende bis gute Kenntnisse: Projektmanagement, Problem-Solving Methoden, wie z.B. A3, FMEA, 8D, etc.
- (Audit-) Kenntnisse in ISO 9001 wünschenswert
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen / SAP
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, Selbstständigkeit, lösungsorientiert und durchsetzungsstark
- Hohes Verantwortungsbewusstsein
- Grundsätzliche Bereitschaft für internationale Reisen

Die Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind willkommen.

Zusätzliche Informationen

Wir bieten Ihnen folgende Vorteile:

- Gehalt auf Basis des Tarifs der chemischen Industrie
- 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
- Drei zusätzliche Tage pro Jahr zur individuellen Nutzung (genannt: Zukunftsbetrag)
- Attraktive Möglichkeiten zur Karriereentwicklung
- Wir bieten ausgewogene Arbeitsbedingungen durch Teilzeitarbeit, sowie Sabbatical-Optionen
- Grenzüberschreitende mobile Arbeitsmöglichkeiten für bis zu 40 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland
- Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Mitarbeiter-Benefits und -Rabatte
- Vielfältige Angebote, die eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Familie unterstützen (z.B. betriebliche Kinderbetreuungsplätze und kostenlose Notbetreuung für Ihre Kinder)
- Vergünstigtes Angebot zum Egym Well-Pass für den Zugang zu Sportstätten in ganz Deutschland
- Ein sehr vielfältiges Umfeld an unserem Standort
- Eine neue Kantine vor Ort mit einer Vielzahl von Mittagsgerichten


Wenn dies perfekt zu Ihnen passt und Sie der nächste Unterstützer unserer Grundwerte (Vertrauen, Verbundenheit, Freiheit und Gewinnermentalität) werden wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

#Jobdrehscheibe

Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit (https://www.continental.com/de/karriere/arbeiten-bei-continental/ihr-arbeitgeber/diversity/)  sind uns wichtig und machen uns als Unternehmen stark und erfolgreich. Wir bieten allen Chancengleichheit – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, kultureller Herkunft, Behinderung, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung.

Sie wollen mit uns Gas geben? Starten Sie durch und bewerben Sie sich jetzt!

Deine Leidenschaft: Customer Experience auf ein neues Level heben!
Du brennst dafür, Kundenbedürfnisse nicht nur zu verstehen, sondern auch gezielt zu verbessern? Du liebst es, datengetrieben zu arbeiten und mit deinen Analysen echten Mehrwert zu schaffen? Dann werde Teil von WERTGARANTIE und gestalte mit uns die Zukunft der Customer Experience!

Deine Mission:

- Kundenverhalten verstehen & optimieren: Du führst empirische Studien und Datenanalysen durch, untersuchst die Customer Journey und bewertest Prozesse aus Kundenperspektive.
- Insights mit Wirkung: Du generierst fundierte Erkenntnisse zur Optimierung der Customer Experience und entwickelst faktenbasierte Handlungsempfehlungen für eine nachhaltige Kundenbindung.
- Datenbasierte Kundenzentrierung: Deine Forschungsergebnisse fließen direkt in die Strategie ein und helfen, die Customer Journey kontinuierlich zu verbessern – in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
- Präsentation & Kommunikation: Mit Begeisterung stellst du Research-Ergebnisse vor und trägst aktiv dazu bei, Kundenzentrierung in unserer Unternehmenskultur zu verankern.
- Zusammenarbeit & Innovation: Du arbeitest mit externen Dienstleistern und Instituten zusammen, koordinierst Research-Prozesse und unterstützt bei der Auswahl passender Partner.
- Nachhaltige Positionierung: Du bist aktiv in Verbraucherbefragungen eingebunden und unterstützt unsere Mission ‚Reparieren statt Wegwerfen‘ durch fundierte Analysen und Erkenntnisse.


Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Personen

-Aufgaben-

· Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die
Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus
der Customer Journey.

· Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die
Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten
Kapazitäten im Blick.

· Du bist Schnittstelle und Ansprechpartner:in für andere Abteilungen
für die Bereiche Prozesskonzeption, Anforderungsdefinition, Umsetzung und
Steuerung der Prozesse innerhalb der Order-to-cash Prozesskette.

· Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen
Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen
und externen Teams.

· Du betreust und konfigurierst einzelne Systembausteine in unserer
Systemwelt und steuerst und koordinierst dazu passend unsere externen (IT-)
Dienstleister.

· Abgerundet wird dein Tag mit der Implementierung, Konfiguration und
Weiterentwicklung verschiedener KI-Lösungen. Dabei bringst du deine
Leidenschaft für das Thema beim Training der Modelle genauso ein, wie im
Aufbau von Systemschnittstellen und Abstimmungen mit unseren
Partnerbereichen.

-Anforderungen-

· Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als
Betriebswirt/in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt
UX/UI und/oder Kommunikation.

· In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der
Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholdern.

· Das End-2-End Denken von Customer Journeys, bevorzugt im Bereich
Energie, sind für dich Alltag.

· Zu deinen Fähigkeiten zählen ein hohes Maß an
Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine gute
Kommunikationsfähigkeit.

· Im Idealfall konntest du bereits Erfahrungen mit Zendesk oder dem Aufbau
einer KI für verschiedene Servicekanäle sammeln.

Ort: Dresden, Bonn, Hannover, Heilbronn und Darmstadt

Schlagworte: IT,Web-Service,Service-Manager,Software,App Stellenprofil

Quelle: https://www.empfehlungsbund.de/jobs/248955/customer-service-manager-m-strich-w-strich-d

Communardo ist führender Anbieter von Softwarelösungen und Beratungsleistungen für den digitalen Arbeitsplatz. Unser Herz schlägt für modernes Arbeiten, agile Prozesse, Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Unsere Expertinnen unterstützen Kundinnen aller Branchen bei der Auswahl der richtigen Software, realisieren intelligente Lösungen und entwickeln maßgeschneiderte Apps. Einführung und Betrieb der Lösungen begleiten wir durch Training und Change Management sowie Managed Services.Deine Rolle

- Als zentrale Ansprechperson für Deine Kund*innen stehst Du im regelmäßigen Austausch mit ihnen und baust eine langfristige Beziehung auf
- Du erkennst den IT-Lösungs-Bedarf Deiner Kund*innen und entwickelst sie mit passenden Leistungen weiter
- Als Kommunikationsschnittstelle zwischen Deinen Kundinnen und den Service Teams sorgst Du dafür, dass die Service Teams ihre Services reibungslos erbringen können, damit der Betrieb Deiner Kundinnen stets gewährleistet ist
- Du kommunizierst transparent, sodass alle Beteiligten die aktuellen Themen/Herausforderungen Deiner Kund*innen kennen
- Du gestaltest Dein Umfeld und die Zukunft von Communardo mit Deinen Ideen und Deiner Erfahrung aktiv weiter Dein Profil und Deine Geschichte
- Mit einer erfolgreich abgeschlossenen Berufsausbildung (oder vergleichbaren Qualifikationen) im IT- oder Service-Umfeld hast Du die perfekte Basis in der Tasche
- Die Kund*innen stehen für Dich immer an erster Stelle und es fällt Dir leicht, vertrauensvolle und langfristige Beziehungen aufzubauen
- Du liebst es, Verantwortung zu übernehmen, Entscheidungen zu treffen und Themen selbst voranzubringen
- Dank Deiner Organisationsfähigkeiten behältst Du auch bei vielen Themen stets den Überblick
- Du schaffst es immer wieder, Deinem Team den Rücken frei zu halten und alles Notwendige dafür zu organisieren
- Deine Ausdrucksweise ist sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch absolut überzeugend

Kurzinfo zum Unternehmen:
Better together!Communardo ist führender Anbieter von Softwarelösungen und Beratungsleistungen für den digitalen Arbeitsplatz. Unser Herz schlägt für modernes Arbeiten, agile Prozesse, Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Wir unterstützen Kund*innen aller Branchen bei der Auswahl der richtigen Software, realisieren intelligente Lösungen und entwickeln maßgeschneiderte Apps. Einführung und Betrieb der Lösungen begleiten wir durch Training und Change Management sowie Managed Services.

Statement:
Den Erfolg des Unternehmens bewirken zu allererst die Mitarbeiter. Die systematische Weiterentwicklung von Softwareentwicklern, Projektleitern und Beratern ist dabei genauso wichtig wie die aktive Mitwirkung an der fachlichen und strategischen Ausrichtung der Firma und bei der Auswahl neuer Kolleginnen und Kollegen.