Lead Service Integration Manager Service Delivery (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Service Delivery Manager (m/w/d)

Stellen-ID: 3095-MM
Standort: Frankfurt am Main
Anstellungsart(en): Vollzeit

Sie suchen nach technologischen Herausforderungen? Mit Spitzenlösungen im IT-Sektor befähigt dieses Frankfurt am Main ansässige Unternehmen Service Delivery Manager zur Spitzenleistung.

Jahresgehalt: 43.000 - 46.000 €

Die Position ist in Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme zu besetzen.

Übrigens: Ein Anschreiben ist nicht nötig.

Ihr Profil

- Ausbildung als Fachinformatiker oder ähnliche Berufserfahrung im relevanten Bereich
- Erfahrung im Service Delivery Management oder vergleichbarer Position
- Kenntnisse in Service Level Management, Change Management, Transition- und Projektmanagement
- Sicherheit im Umgang mit MS Office
- Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung in Servicedesk-, Client- und Anwendungsinfrastrukturen
- Wünschenswert: ITIL- und / oder Prince 2 Zertifizierung

Ihre Vorteile

- 30 Tage Urlaub
- unbefristeter Arbeitsplatz
-  Fort- und Weiterbildungen
- umfangreiche Einarbeitung

Ihre Aufgaben

- Überprüfung und Verteilung von internen und externen Reports (SLA, Incident, Reaktionszeit)
- Teilnahme an Kundenservice und operativen Besprechungen
- Kundenkontakt zu operativen Fragen
- Überwachung der KPIs und Teamleistung
- Aktualisierung der Wissensdatenbank bei Änderungen und Neuerungen
- Sicherstellung der Leistungserbringung gemäß Leistungsvertrag
- Verfolgung wirtschaftlicher Ziele und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
- Überwachung der Service-Level-Agreements in Managed Service Projekten
- Management vertraglicher IT-Services für mittelständische Kunden
- Verantwortung für die Serviceerbringung in zugewiesenen Kundensituationen

Klingt interessant?
Bei www.kununu.de stehts drin – wir sind wirklich gut!

Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen – das ist für Sie völlig kostenfrei.

Mirna Marini

puro Personaldienstleistung GmbH
Dultstraße 1  I  80331 München

Tel.: +49 172 42 06 0 67
[email protected]
www.puro-personal.de

Abteilung(en): Führungspositionen, IT

Willkommen bei Bosch
Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.
Die Bosch Sicherheitssysteme GmbH freut sich auf eine Bewerbung!

Stellenbeschreibung
Gebäudelösungen für ein besseres Leben. Der Geschäftsbereich Bosch Building Technologies ist ein international führender Anbieter von Systemen, Lösungen und Dienstleistungen, die die Sicherheit von Menschen sowie Gebäuden und Sachwerten erhöhen und außerdem zu mehr Komfort, Energieeffizienz und Nachhaltigkeit beitragen.

- Sie sind Ansprechpartner für technische und organisatorische Themen in der Realisierung/Service und Schnittstelle zwischen Vertrieb und Technik
- Sie sind für die Planung, Erstellung und Abstimmung der technischen Betreuung (Filialkunden) sowie für die Konzeption innerhalb der vorgegebenen strategischen Ausrichtung in Abstimmung mit dem Key Account Manager zuständig
- Sie verantworten die Überwachung und das Reporting der Service-Aktivitäten, Incident-Monitoring, Request Fulfillment, Order-Tracking
- Sie optimieren die Realisierung-Prozesse und unterstützen bei der Optimierung technischer Konzepte unter Anwendung vorhandener Mittel
- Sie führen gemeinsam mit den Key Account Manager Kundengespräche
- Sie begleiten die Umsetzung kundenspezifischer technischer Konzepte und Prozesse in einem festgelegten Umfang in der Organisation
- Sie wirken aktiv bei der Stabilisierung/Verbesserung der Kundenzufriedenheit gemeinsam mit den Key Account Manager mit
- Sie unterstützen bei der Erreichung von nachhaltigen Verbesserungen
- Die Ermittlung von Abweichungen und Erreichung einer effizienten Leistungserbringung mit höchstmöglichen Automatisierungsgrad gehört zu ihren Aufgaben
- Sie sind für das Risiko Management und ggf. für die Maßnahmeneinleitung/ Handlungsempfehlung nach Rücksprache mit Key Account Manager und Vorgesetzen zuständig
Qualifikationen
- Ausbildung: Studium der Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen und Know-how: gute PC Anwenderkenntnisse besonders in Office, Access, Power BI
- Persönlichkeit: überzeugend, teamfähig und kommunikationsstark
- Sprachen: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Zusätzliche Informationen
Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten Fachkräften deutschlandweit verantwortungsvolle und vielfältige Angebote. Als Berater, Errichter und Dienstleister entwickeln und realisieren wir auf Basis modernster Technologien vernetzte Lösungen in der Gebäudesicherheit, Gebäudeautomation und Energieeffizienz. Täglich setzt sich unser Team von über 3.600 Mitarbeitenden an mehr als 50 Standorten in Deutschland mit Leidenschaft, Engagement und Fachkompetenz dafür ein, unsere Kunden zufrieden zu stellen und Gebäudelösungen für ein besseres Leben zu schaffen.
Dieses Stellenangebot gehört vertraglich zur Bosch Sicherheitssysteme GmbH.
Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.
Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Leyla Dogruyol (Personalabteilung)
+49 69 9540-1820
Sie haben fachliche Fragen zum Job?
Dennis Schupp (Fachabteilung)
+49 69 9540-1424

Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

- Du übernimmst die Verantwortung, wenn es um die Leistungs- und Serviceerbringung gemäß Kundenvereinbarungen geht.
- Dabei behältst du unsere wirtschaftlichen Ziele sowie die sich verändernden Kundenanforderungen oder betriebliche Möglichkeiten immer im Blick.
- Du verstehst dich als zentrale Ansprechperson zur IT-Leitung unseres Kunden und zugleich auch als Lösungsgeber.
- Des Weiteren überwachst du die Qualität und die Einhaltung der zu erbringenden Services mittels KPI's und vereinbarten Service Level Agreements.
- Zu deiner Tätigkeit gehören regelmäßige abstimmende Meetings mit unserem Kunden, in denen du die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen gewährleistest.

Deine Skills? Mehr als interessant:

- Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ Berufserfahrung im Bereich Service Delivery Management
- Erfahrung mit IT-Service-Prozessen und der Umsetzung anspruchsvoller Dienstleistungen und Kenntnissen im Bereich IT Workplace Services
- Idealerweise eine oder mehrere Zertifizierungen im Bereich ITIL
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Persönlich gefallen uns besonders deine Teamfähigkeit, deine Kommunikationsstärke, deine hohe Service- und Kundenorientierung sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
- Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Mannheim: An unserem attraktiven Standort arbeiten über 350 Kolleg:innen, die sowohl fundiertes Fachwissen und hervorragende Netzwerke als auch frische Impulse und Ansätze mitbringen. Wie das geht? Durch eine gesunde Mischung aus langjährigen Beschäftigten, Berufseinsteigern und Auszubildenden. Eine vertrauensvolle Atmosphäre, verbunden mit hohen Freiheitsgraden und viel Verantwortung sowie ein attraktives Bürogebäude mit moderner Arbeitsplatzausstattung bieten hierfür die perfekte Grundlage.

Tabea Oehmig | Recruiting | +49 (0) 7132 981-4321

Minimum qualifications:

- Bachelor's degree in Electrical, Mechanical, Industrial, Construction Engineering, or equivalent practical experience.
- 5 years of experience in program management.
- Experience in commercial contract management, procurement, and managing construction projects.
- Experience in project and construction management.
- Ability to communicate in English and German fluently as this is a customer-facing role that requires interactions in English and German with local stakeholders.

Preferred qualifications:

- 5 years of experience managing cross-functional or cross-team projects.
- Experience in managing extended workforce relationships, with an understanding of standard practices in the design and construction industry.
- Experience in data center equipment and environments, with an understanding of start up and commissioning processes.
- Knowledge of large-scale facility electrical and mechanical systems.
- Ability to build excellent relationships and deliver action-oriented tasks.
- Excellent skills in requirement gathering, resource organization, task prioritization, scheduling, and achieving goals.

About the Job

A problem isn’t truly solved until it’s solved for all. That’s why Googlers build products that help create opportunities for everyone, whether down the street or across the globe. As a Technical Program Manager at Google, you’ll use your technical expertise to lead complex, multi-disciplinary projects from start to finish. You’ll work with stakeholders to plan requirements, identify risks, manage project schedules, and communicate clearly with cross-functional partners across the company. You're equally comfortable explaining your team's analyses and recommendations to executives as you are discussing the technical tradeoffs in product development with engineers.

Our goal is to build a Google that looks like the world around us — and we want Googlers to stay and grow when they join us. As part of our efforts to build a Google for everyone, we build diversity, equity, and inclusion into our work and we aim to cultivate a sense of belonging throughout the company.

In this role, you will deliver large-scale, high-value Data Center projects. You will administer and coordinate construction agreements, serving as primary contact between Google and contractor, and coordinate and oversee the extended workforce. You will develop an understanding of the project delivery details, and use experience in the construction space and knowledge of the project to elevate the performance of other project stakeholders through active management.

Behind everything our users see online is the architecture built by the Technical Infrastructure team to keep it running. From developing and maintaining our data centers to building the next generation of Google platforms, we make Google's product portfolio possible. We're proud to be our engineers' engineers and love voiding warranties by taking things apart so we can rebuild them. We keep our networks up and running, ensuring our users have the best and fastest experience possible.

- Manage site-wide data center construction and delivery organization, managing scopes related to construction projects and/or large capital improvement projects.
- Be responsible for ensuring the development of detailed designs, managing construction (e.g., delivery, schedule, cost, quality and EHS), commissioning, close-out and hand-off to the operations team.
- Establish and maintain various delivery models and global relationships with multiple vendors.
- Create a growth plan and be involved in hiring/recruiting of talent in the areas of project management, field engineering, document control, technical writing, etc.
- Research and implement construction means and methods of data center equipment and facilities. Carry design concepts into mass production and integrate into facilities.

Service Delivery Manager (m/w/d)

Stellen-ID: 3095-MM
Standort: Frankfurt am Main
Anstellungsart(en): Vollzeit

Sie suchen nach technologischen Herausforderungen? Mit Spitzenlösungen im IT-Sektor befähigt dieses Frankfurt am Main ansässige Unternehmen Service Delivery Manager zur Spitzenleistung.

Jahresgehalt: 43.000 - 46.000 €

Die Position ist in Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme zu besetzen.

Übrigens: Ein Anschreiben ist nicht nötig.

Ihr Profil

- Ausbildung als Fachinformatiker oder ähnliche Berufserfahrung im relevanten Bereich
- Erfahrung im Service Delivery Management oder vergleichbarer Position
- Kenntnisse in Service Level Management, Change Management, Transition- und Projektmanagement
- Sicherheit im Umgang mit MS Office
- Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung in Servicedesk-, Client- und Anwendungsinfrastrukturen
- Wünschenswert: ITIL- und / oder Prince 2 Zertifizierung

Ihre Vorteile

- 30 Tage Urlaub
- unbefristeter Arbeitsplatz
-  Fort- und Weiterbildungen
- umfangreiche Einarbeitung

Ihre Aufgaben

- Überprüfung und Verteilung von internen und externen Reports (SLA, Incident, Reaktionszeit)
- Teilnahme an Kundenservice und operativen Besprechungen
- Kundenkontakt zu operativen Fragen
- Überwachung der KPIs und Teamleistung
- Aktualisierung der Wissensdatenbank bei Änderungen und Neuerungen
- Sicherstellung der Leistungserbringung gemäß Leistungsvertrag
- Verfolgung wirtschaftlicher Ziele und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
- Überwachung der Service-Level-Agreements in Managed Service Projekten
- Management vertraglicher IT-Services für mittelständische Kunden
- Verantwortung für die Serviceerbringung in zugewiesenen Kundensituationen

Klingt interessant?
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Mirna Marini

puro Personaldienstleistung GmbH
Dultstraße 1  I  80331 München

Tel.: +49 172 42 06 0 67
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www.puro-personal.de

Abteilung(en): Führungspositionen, IT
Tarifvertrag: iGZ

Service Delivery Manager (m/w/d)

Stellen-ID: 3095-MM
Standort: Frankfurt am Main
Anstellungsart(en): Vollzeit

Sie suchen nach technologischen Herausforderungen? Mit Spitzenlösungen im IT-Sektor befähigt dieses Frankfurt am Main ansässige Unternehmen Service Delivery Manager zur Spitzenleistung.

Jahresgehalt: 43.000 - 46.000 €
Die Position ist in Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme zu besetzen.

Übrigens: Ein Anschreiben ist nicht nötig.

Ihr Profil
- Ausbildung als Fachinformatiker oder ähnliche Berufserfahrung im relevanten Bereich
- Erfahrung im Service Delivery Management oder vergleichbarer Position
- Kenntnisse in Service Level Management, Change Management, Transition- und Projektmanagement
- Sicherheit im Umgang mit MS Office
- Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung in Servicedesk-, Client- und Anwendungsinfrastrukturen
- Wünschenswert: ITIL- und / oder Prince 2 Zertifizierung

Ihre Vorteile
- 30 Tage Urlaub
- unbefristeter Arbeitsplatz
-  Fort- und Weiterbildungen
- umfangreiche Einarbeitung

Ihre Aufgaben
- Überprüfung und Verteilung von internen und externen Reports (SLA, Incident, Reaktionszeit)
- Teilnahme an Kundenservice und operativen Besprechungen
- Kundenkontakt zu operativen Fragen
- Überwachung der KPIs und Teamleistung
- Aktualisierung der Wissensdatenbank bei Änderungen und Neuerungen
- Sicherstellung der Leistungserbringung gemäß Leistungsvertrag
- Verfolgung wirtschaftlicher Ziele und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
- Überwachung der Service-Level-Agreements in Managed Service Projekten
- Management vertraglicher IT-Services für mittelständische Kunden
- Verantwortung für die Serviceerbringung in zugewiesenen Kundensituationen

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Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen – das ist für Sie völlig kostenfrei.

Mirna Marini

puro Personaldienstleistung GmbH
Dultstraße 1  I  80331 München

Tel.: +49 172 42 06 0 67
[email protected]
www.puro-personal.de

Abteilung(en): Führungspositionen, IT
Tarifvertrag: iGZ

· Mitarbeit in Kundenprojekten und Verantwortung beim Übergang in den
Regelbetrieb
· Sicherstellung der für den Regelbetrieb notwendigen Voraussetzungen
· Unterstützung der technischen Einheiten hinsichtlich Art und Qualität
der Leistungserbringung zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen
· Übergreifende Steuerung und Koordination von mehreren Serviceerbringern
· Primärer Ansprechpartner für den Kunden/Auftraggeber während der
Vertragserfüllungsphase
· Steuerung und Controlling des für die jeweiligen Vorhaben und Projekte
zur Verfügung stehenden Vertragsbudgets




· Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Umfeld
· Mindestens 4 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich IT Service
Management in einer großen IT-Umgebung
· Sehr gute Kenntnisse im Service Delivery Prozess zur Erbringung von
IT-Dienstleistungen sowie eine ITIL-Zertifizierung
· Ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung sowie Erfahrung im
Bereich Bestandskundenbetreuung
· Hohe Analysefähigkeit, Eigeninitiative und Bereitschaft, sich in neue
Themen einzuarbeiten
· Deutsch in Wort und Schrift sowie Sprach in technischem
Englisch
· Bereitschaft zu Dienstreisen




· Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und
bedeutsamen Umfeld
· Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie
individuelle Karrieremodelle
· Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und
flexible Arbeitszeitmodelle möglich
· Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive
Mitarbeitervergünstigungen

· Technische Leitung / Steuerung der Plan und Build Phasen von
übergreifenden Service Lösungen der Shared Service Delivery
· Koordination von verschiedenen fachübergreifenden Themenstellungen,
Projekten und Zeitleisten als Generalist
· Management gerechte Kommunikation und Berichterstattung
· Übergreifende Abstimmung zu Vorgehensweisen innerhalb der Shared
Service Delivery
· Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen für das Management sowie
Reporting gegenüber dem Management
· Ausgeprägtes Stakeholder-Management im Rahmen von äusseren Einflüssen
und Abhängigkeiten
· Managen von Ziel- und Interessenskonflikten




· Abgeschlossenes Studium der Informatik / MINT Studiengang oder eine
vergleichbare Berufsausbildung
· Mindestens 6 Jahre relevante Berufserfahrung in den angegebenen Aufgaben
bzw. in der Umsetzung von komplexen IT-Integrationsvorhaben
· Erfahrung im Kundenumfeld Bundeswehr von Vorteil
· Gute technische Kenntnisse gängiger IT-Technologien und
-Infrastrukturen und gutes Verständnis komplexer technischer
Zusammenhänge
· Erfahrung in der Kommunikation und Zusammenarbeit mit mittlerem- und
hohen Management sowie Geschäftsführern innerhalb der eigenen
Organisation und im Kundenumfeld
· Initiative, Veränderungs- und Entscheidungsfähigkeit
· Innovatives Denken und Anwendung von neuen Verfahren, Methoden und
Instrumenten




· Langfristig sicherer Arbeitsplatz
· Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und
bedeutsamen Umfeld
· Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie
individuelle Karrieremodelle
· Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und
flexible Arbeitszeitmodelle möglich
· Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive
Mitarbeitervergünstigungen
· Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge