Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d)

Stellen-ID: 289879_TA

Einstiegsart: Ausbildung
Ausbildungsbeginn: 01.09.2026
Dauer: 3 Jahre
Vergütung: 1.287 bis 1.393 Euro
Standort: Karlsruhe

Aufgabe

In unserer Ausbildung zum Kaufmann bzw. zur Kauffrau für Dialogmarketing lernst du unsere Kundinnen und Kunden individuell zu beraten , bietest ihnen Produkte und Dienstleistungen an und lässt dabei keine Wünsche offen. Du bist für unsere Kundinnen und Kunden da, begeisterst sie jeden Tag und sorgst mit einem einzigartigen Beratungserlebnis dafür, dass sie zu Fans werden.

Diese Ausbildungsinhalte erwarten dich u.a.:
- Kundengewinnung, -beratung und -service
- Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen am Telefon
- Beschwerdemanagement – Falls mal etwas schief geht, lernst du unsere Kundinnen und Kunden wieder glücklich zu machen


Detailliertere Informationen über die gesamten Ausbildungsinhalte findest du hier [https://www.bibb.de/dienst/berufesuche/de/index_berufesuche.php/profile/apprenticeship/h161205].

Dein Einsatzfeld während der Ausbildung ist das Telekom Service Center, aber auch ein Einsatz im technischen Service oder dem persönlichen Kundenkontakt im Shop können dabei sein.
Wenn du wissen willst, wie wir die digitale Zukunft gestalten und woran wir arbeiten, dann schaue hier [https://www.telekom.com/de/karriere/unsere-business-bereiche] in die Business Bereiche der Deutschen Telekom!

Nach dem Abschluss? Dir stehen viele Türen offen! Ob in der Kundenberatung Service und Vertrieb oder dem technischen Kundenservice – bei uns hast du beste Chancen, deine Karriere in spannenden Bereichen zu starten. Und das ist erst der Anfang! Mit unseren vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten wächst du stetig weiter. Mit unserem Programm Bologna@Telekom bieten wir dir die Möglichkeit, nach deinem Abschluss bei der Telekom berufsbegleitend zu studieren. Dazu arbeiten wir mit ausgewählten Hochschulen zusammen, die dir eine Vielzahl an Studiengängen anbieten.


Profil

Bei uns stehst du im Mittelpunkt! Wir gestalten gemeinsam deinen Karriereweg und arbeiten an Projekten, die echten Mehrwert für dich und die Gesellschaft bieten.

Um bei uns richtig durchzustarten, bringst du Folgendes mit:
✓ Haupt-/Realschulabschluss, Abitur oder einen vergleichbaren Schulabschluss
✓ Interesse an der Telekommunikationsbranche
✓ Die Arbeit im Team gefällt dir , du gehst aktiv auf andere Menschen zu und bietest deine Unterstützung an
✓ Gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
✓ Englischkenntnisse
✓ Der Austausch mit Kund*innen gefällt dir und du hast Freude am Verkaufen
✓ Die Planung und Organisation von Aufgaben machen dir Spaß und du arbeitest stets sorgfältig, zuverlässig und gründlich
✓ Du hast Spaß am Lernen und hast das Ziel stets fest im Blick


Das bieten wir
Attraktive Vergütung
1. Jahr 1.287,90 €
2. Jahr 1.340,90 €
3. Jahr 1.393,90 €

Urlaubsgeld in Höhe von 255 € sowie Beteiligung an den Fahrkosten zwischen Wohnung und Ausbildungsstätte.

Mietkostenzuschuss: Wenn du wegen deiner Ausbildung umziehen musst, erhältst du ggf. eine monatliche Unterhaltsbeihilfe von bis zu 300 €.

Finanzielle Vorsorge: Bei uns bist du durch du eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen schon jetzt für später vorbereitet.

Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub im Jahr und Gesundheitsangebote, die dich fit halten.

Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit mobil zu arbeiten – damit du Beruf und Privatleben optimal unter einen Hut bekommst.

Moderne Ausstattung: Laptop und Smartphone sind bei uns selbstverständlich.

Abwechslungsreiche Einführungsphase: In deinen ersten Tagen erwarten dich spannende Themen, du erhältst die ersten Einblicke in die Telekomwelt und lernst deinen Mitauszubildenden kennen.

Mitgestaltung von sozialen und nachhaltigen Projekten: Du hast die Möglichkeit, aktiv an Projekten mitzuwirken, die einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft haben und einen bleibenden, persönlichen Fußabdruck hinterlassen.

Persönliche Betreuung: Wir begleiten dich individuell durch deine Ausbildung und bieten maßgeschneiderte Lernangebote sowie moderne Lernplattformen.

Zukunftschancen: Nach erfolgreichem Abschluss hast du gute Chancen auf eine Übernahme. Du willst die Welt entdecken? Ein Auslandsaufenthalt ist ebenfalls möglich!

Exklusive Vergünstigungen: Zugang zu Telekomverträgen für Mitarbeitende und Angebote bei vielen Partnern sowie Kooperationen mit Fitnessstudios.


Bewerben war noch nie so einfach!
Egal ob du noch zur Schule gehst, die Schule bereits absolviert oder dein Studium abgebrochen hast – bei uns bist du willkommen! Wir heißen alle Menschen gleichermaßen willkommen.

Es gibt keine Bewerbungsfristen: Solange du diese Anzeige siehst, sind noch Plätze frei.

Du bist unentschlossen welche Ausbildung am besten zu dir passt? Wir unterstützen dich gerne mit einer individuellen Berufsorientierung und finden zusammen deinen idealen Berufseinstieg. Nähere Informationen findest du auf der Karriereseite im Bereich Best Fit [https://www.telekom.com/de/karriere/schueler/best-fit].

### Über uns

United Internet ist mit erfolgreichen Marken wie 1&1, GMX, WEB.DE, IONOS, STRATO und 1&1 Versatel ein führender europäischer Internet-Spezialist. Rund 11.000 Mitarbeitende betreuen rund 68 Millionen User-Accounts in 18 Ländern.

## Ihre Aufgaben

Zum **Ausbildungsbeginn September 2025** suchen wir am Standort **Karlsruhe** Kaufleute für Dialogmarketing. Durch die Kombination von Theorie und Praxis lernen Sie von Profis, worauf es in Ihrem Ausbildungsberuf ankommt und werden von uns zielgerichtet auf Ihren Berufseinstieg vorbereitet.

Während der dreijährigen Ausbildung:

- arbeiten Sie in verschiedenen Teams mit, erlernen die **professionelle Kommunikation** mit unseren Kunden und externen Partnern und üben den **Umgang** mit unseren **Informations- und Kommunikationssystemen** ein.
- gewinnen Sie ein umfassendes **Verständnis unserer Produkte** und lernen die spezifischen Bereiche des **Kundenservices**, wie z.B. den Vertragskundenservice und den technischen Kundenservice kennen
- erfahren Sie, wie wir die **Kundenzufriedenheit** ermitteln, externe **Dienstleister steuern** und unsere **Mitarbeitenden weiterbilden** und lernen, komplexe **Sachverhalte** anschaulich darzustellen.
- erhalten Sie Einblicke in **kaufmännische Abteilungen** wie beispielsweise **Einkauf**, **Vertrieb, Produkt- und Projektmanagement**.
- Sind Sie selbst gefordert, aktiv an der **Ausgestaltung Ihrer Ausbildung** mitzuwirken und Ihre Vorstellungen und Ideen einzubringen.

## Das wünschen wir uns

- Sie verfügen über **hervorragende Ausdrucksfähigkeit** und sind kommunikativ?
- Gegen Stress sind Sie resistent und bleiben stets **freundlich und aufmerksam**?
- Sie haben **Spaß am Umgang mit Zahlen**, auch große Exceltabellen schrecken Sie nicht ab?
- Sie sind außerdem **zielstrebig und selbstständig**?

## Unsere Benefits

**Unser Unternehmen – ein Baustein für Ihre Zukunft.**

Eine Ausbildung bei uns ist einzigartig, denn sie ist, was Sie daraus machen. Bei uns können Sie in verschiedenste Fachbereiche hineinschnuppern und unterschiedliche Markenwelten, Arbeitsweisen und Technologien erkunden. Dabei gehen wir individuell auf Ihre Interessen ein, sodass Sie Ihre Berufsqualifizierung selbst gestalten können, um das Beste aus der gemeinsamen Zeit herauszuholen.

- **Unsere Kultur:** Unser Miteinander ist geprägt durch flache Hierarchien, Transparenz, eine offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege. Wir unterstützen in allen Lebenslagen - ob bei der Zimmersuche, Behördengängen oder anderen Herausforderungen. Bei Bedarf stehen auch externe Partner zur Seite. Selbstverständlich helfen wir bei der Prüfungsvorbereitung und geben auch innerbetriebliche Nachhilfe.
- **Vergünstigungen:** Ob Handyvertrag oder Homepage - auf viele Produkte der United Internet Gruppe sowie ausgewählter weiterer Anbieter gibt es Preisnachlässe. Außerdem bieten wir vermögenswirksame Leistungen sowie einen Jobrad-Zuschuss und kostenloses Obst und Getränke.
- **Kostenübernahme:** Laptop, Bücher sowie Materialien werden Ihnen in der Ausbildungszeit gestellt, zudem übernehmen wir die Gebühren der Hochschule und bspw. das Kopiergeld der Berufsschule sowie die Kosten für passende Zusatzqualifikationen.
- **Vielfältige Möglichkeiten:** Ergänzend zur Ausbildung im Fachbereich gibt es bei uns eine Vielzahl an Workshops, hausinternen Konferenzen, Sprachkursen und weiteren Lernangeboten.

**Ausbildung erfolgreich beendet?** Unser Ziel ist es, Sie im Anschluss zu übernehmen.

**Vielfalt bereichert.** Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

Kennziffer: SF-3883

Das dm-ServiceCenter ist deine erste Anlaufstelle für Kunden-Support und die technische Unterstützung unserer Produkte und Dienstleistungen. Hier setzen wir auf eine direkte und zielgerichtete Kommunikation mit unseren Kunden. Wir suchen motivierte und kommunikative Menschen, die Spaß daran haben, Lösungen zu finden und den Umgang mit anderen zu schätzen. Fühlst du dich angesprochen? Dann starte deine Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (w/m/d) bei unserer IT-Tochter dmTECH und gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice.\n\nDeine Aufgaben und Lerninhalte:\n\nKunden beraten: Du wirst darauf vorbereitet, internen und externen Kunden kompetente Antworten zu unseren Produkten, Services sowie zum dm-Onlineshop und der „Mein dm-App“ zu geben.\n\nProbleme lösen: Du kannst dich gut in die Bedürfnisse anderer hineinversetzen, arbeitest serviceorientiert und findest für herausfordernde Fragen passende Lösungen.\n\nKommunikation ausbauen: Mit deiner offenen und kommunikativen Art wirst du lernen, Gespräche erfolgreich zu führen und dich zu einem Kommunikationsexperten zu entwickeln.\n\nTicketsysteme beherrschen: Du wirst lernen, Anfragen professionell über Ticketsysteme zu verwalten und optimal zu bearbeiten.\n\nInterdisziplinär zusammenarbeiten: Durch enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen wirst du die Zusammenhänge bei dm besser verstehen.\n\nEigenverantwortlich mitarbeiten: Du wirst frühzeitig in unterschiedlichen Projekten arbeiten und dabei selbstständig Verantwortung übernehmen.\n\nRahmenbedingungen:\n\nDauer der Ausbildung: 3 Jahre\n\nAusbildungsorte:\n\n- Die dm-Tochtergesellschaft dmTECH in unserem Unternehmenssitz in Karlsruhe\n- Die Wilhelm-Röpke-Schule in Ettlingen\n- Praktische Ausbildung in einem unserer dm-Märkte\n\nSchulische Voraussetzungen: Mindestens ein sehr guter Hauptschulabschluss\n\nDas ist uns wichtig:\n\nZwar sind Schulabschlüsse und Noten für die Berufsschule bedeutsam, doch sie allein entscheiden nicht über deine Eignung. Für uns zählt viel mehr, dass wir gut zueinander passen. Uns interessieren deine Persönlichkeit, deine Stärken und deine Interessen. Lass uns in deiner Bewerbung wissen, wie du bei dm einen Unterschied machen möchtest.\n\nDeine Perspektiven:\n\nWas kommt nach deiner Ausbildung? Bei dmTECH stehen dir viele Wege offen. Nach dem erfolgreichen Abschluss kannst du als Fachexperte einsteigen und dich in deinem Fachgebiet weiterentwickeln. Wir unterstützen dich dabei, die Karriere zu gestalten, die zu dir passt.

Du zeichnest dich durch eine offene, freundliche sowie lösungsorientierte Art aus?
Du besitzt sowohl mündlich als auch schriftlich eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, ein technisches Verständnis und eine große Begeisterung für das dm-Sortiment? Dann mach was draus: mit einer Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (w/m/d) bei unserer IT-Tochter dmTECH.

Deine Aufgaben und Lerninhalte

• Kunden beraten und betreuen: Wir bereiten dich intensiv darauf vor, immer eine gute Antwort auf die Fragen interner und externer Kunden zu unseren Produkten, Services sowie dem dm-Onlineshop und der „Mein dm-App“ zu haben. 
• Probleme lösen: Du hast eine hohe Dienstleistungsorientierung und kannst serviceorientiert arbeiten. Auch schwierige Fragestellungen sind bei dir gut aufgehoben, denn du findest immer einen passenden Lösungsweg.
• Experte für Kommunikation und Gesprächsführung werden: Wir fördern deine offene Art und die Freude an Kommunikation, indem wir dir zeigen, wie man erfolgreich Gespräche führt und machen dich so zum Kommunikationsexperten.
• Ticketsysteme beherrschen: Tickets helfen dir, Anfragen professionell zu bearbeiten. Bei uns lernst du, wie du perfekt mit Ticketsystemen umgehen kannst.
• Interdisziplinär zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und bist in der Lage betriebliche Zusammenhänge zu verstehen.
• Eigenverantwortlich mitarbeiten: Bei uns lernst du schon frühzeitig in unterschiedlichen Projekten mitzuarbeiten und in diesen selbstständig Aufgaben zu bearbeiten. Deine Teamfähigkeit sowie eine strukturierte Arbeitsweise unterstützen dich dabei.  

Rahmenbedingungen

Dauer der Ausbildung
• 3 Jahre 
• Unter bestimmten Voraussetzungen ist eine Verkürzung der Ausbildungszeit möglich
Ausbildungsorte
• Die dm-Tochtergesellschaft dmTECH in unserer Zentrale in Karlsruhe
• Die Wilhelm-Röpke-Schule in Ettlingen
• Ausbildungszeit in einem unserer dm-Märkte
Schulische Voraussetzungen
Mindestens sehr guter Hauptschulabschluss.

Das ist uns wichtig

Schulabschluss und Noten sind für die Berufsschule wichtig, aber nicht alles! Viel wichtiger ist uns, dass wir zueinander passen. Daher interessieren uns vor allem deine Persönlichkeit, deine Stärken und Interessen. Im Rahmen deiner Bewerbung hast du die Möglichkeit, uns zu zeigen, wie du diese in deine Ausbildung einbringen möchtest.

Deine Perspektiven

Wie es nach deiner Ausbildung weitergeht? Generell gibt es verschiedene Möglichkeiten. Deswegen unterstützen wir jeden individuell auf dem Weg, den er gehen möchte.

VISIONEN - KARRIERE - ZUKUNFT

Sie suchen eine neue Herausforderung?
Nicht nur einen neuen Job.........

Dann sollten Sie DG timework unbedingt kennenlernen.

Wir leben die Philosophie der modernen Zeitarbeit mit Leib und Seele. Die schnelle und unkomplizierte Vermittlung von Bewerbern und Mitarbeitern in interessante und attraktive Beschäftigungsverhältnisse steht dabei an erster Stelle.

Die kompetente und ehrliche Zusammenarbeit mit Kunden und Mitarbeitern ist die Basis für ein
langfristiges und partnerschaftliches Miteinander.

Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir für unseren namhaften Kunden:

Ihre Aufgaben:
- Produktbezogene Kundenberatung
- Neukundengewinnung
- Umsetzung von Maßnahmen der Kundenbindung
- Bearbeiten von telefonischen und E-Mail Anfragen
- Pflege der Datenbank
- Inboundtelefonie


Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene im kaufmännischen Bereich von Vorteil
- Hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Selbständige, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise sowie Organisationstalent
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse

Du zeichnest dich durch eine offene, freundliche sowie lösungsorientierte Art aus?
Du besitzt sowohl mündlich als auch schriftlich eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, ein technisches Verständnis und eine große Begeisterung für das dm-Sortiment? Dann mach was draus: mit einer Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (w/m/d) bei unserer IT-Tochter dmTECH.

Deine Aufgaben und Lerninhalte

• Kunden beraten und betreuen: Wir bereiten dich intensiv darauf vor, immer eine gute Antwort auf die Fragen interner und externer Kunden zu unseren Produkten, Services sowie dem dm-Onlineshop und der „Mein dm-App“ zu haben. 
• Probleme lösen: Du hast eine hohe Dienstleistungsorientierung und kannst serviceorientiert arbeiten. Auch schwierige Fragestellungen sind bei dir gut aufgehoben, denn du findest immer einen passenden Lösungsweg.
• Experte für Kommunikation und Gesprächsführung werden: Wir fördern deine offene Art und die Freude an Kommunikation, indem wir dir zeigen, wie man erfolgreich Gespräche führt und machen dich so zum Kommunikationsexperten.
• Ticketsysteme beherrschen: Tickets helfen dir, Anfragen professionell zu bearbeiten. Bei uns lernst du, wie du perfekt mit Ticketsystemen umgehen kannst.
• Interdisziplinär zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und bist in der Lage betriebliche Zusammenhänge zu verstehen.
• Eigenverantwortlich mitarbeiten: Bei uns lernst du schon frühzeitig in unterschiedlichen Projekten mitzuarbeiten und in diesen selbstständig Aufgaben zu bearbeiten. Deine Teamfähigkeit sowie eine strukturierte Arbeitsweise unterstützen dich dabei.  

Rahmenbedingungen

Dauer der Ausbildung
• 3 Jahre 
• Unter bestimmten Voraussetzungen ist eine Verkürzung der Ausbildungszeit möglich
Ausbildungsorte
• Die dm-Tochtergesellschaft dmTECH in unserer Zentrale in Karlsruhe
• Die Wilhelm-Röpke-Schule in Ettlingen
• Ausbildungszeit in einem unserer dm-Märkte
Schulische Voraussetzungen
Mindestens sehr guter Hauptschulabschluss.

Das ist uns wichtig

Schulabschluss und Noten sind für die Berufsschule wichtig, aber nicht alles! Viel wichtiger ist uns, dass wir zueinander passen. Daher interessieren uns vor allem deine Persönlichkeit, deine Stärken und Interessen. Im Rahmen deiner Bewerbung hast du die Möglichkeit, uns zu zeigen, wie du diese in deine Ausbildung einbringen möchtest.

Deine Perspektiven

Wie es nach deiner Ausbildung weitergeht? Generell gibt es verschiedene Möglichkeiten. Deswegen unterstützen wir jeden individuell auf dem Weg, den er gehen möchte.

Wir suchen eine/n Mitarbeiter/in (w,m,x) für unser Serviceteam.

Diese Tätigkeiten erwarten Dich:

- Beratung unserer KundInnen zu vertraglichen Anliegen
- Bearbeitung und Lösung von Anfragen zu unseren Softwareprodukten
- Dokumentation im Ticketsystem
- Austausch mit internen Schnittstellen und Teams


Du passt zu uns, wenn Du

- eine abgeschlossene Ausbildung, gerne im kaufmännischen oder medizinischen oder IT-Bereich, hast
- erste Erfahrungen im Kundenservice
- eine ausgeprägte Affinität für IT und Software und
- eine offene, kommunikative und strukturierte Art hast

Fühlst Du Dich angesprochen? Dann freue Dich auf die Arbeit in einem tollen Team! Es erwartet Dich ein modernes Arbeitsumfeld und eine leistungsgerechte Bezahlung. Dein zukünftiger Arbeitsort ist fußläufig zum Bahnhof Durlach und verkehrsgünstig zur A5 gelegen.

HebRech ist einer der führenden Anbieter bei Lösungen für die Abrechnung von Hebammenleistungen in Deutschland. An unserem
Unternehmenssitz in Karlsruhe bündeln wir das Wissen und die individuellen Begabungen unseres interdisziplinären Teams aus
Hebammen, Abrechnungs-Experten und Softwareentwicklern.