Referent Beschwerdemanagement (m/w/d) (Betriebswirt/in - allgemeine Betriebswirtschaft)

Description du poste

 
Die MIPA SE ist ein mittelständischer, stark wachsender Lack- und Farbenhersteller mit Hauptsitz in Essenbach. An sieben weiteren Produktionsstandorten in Europa entwickeln und produzieren wir Fahrzeugreparaturlacke, Industrielacke und Bautenfarben sowie Holz- und Schreinerlacke für den professionellen Anwender. Die Mipa Gruppe ist weltweit mit rund 1500 Mitarbeitern tätig und beliefert eigene Niederlassungen sowie Partner in über 100 Ländern auf allen Kontinenten. 
 

Das erwartet Sie bei uns:

- Optimierung und Effizienzsteigerung der Reklamationsprozesse
- Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung und Prüfung eingehender
Reklamationen
- Koordination der relevanten Prüfungen durch Fachabteilungen zur
Schadensursachenanalyse
- Überwachung und Auswertung der umgesetzten Maßnahmen zur kontinuierlichen
Prozessverbesserung
- Dokumentation des gesamten Reklamationsablaufs und regelmäßiges Reporting
der Kennzahlen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Fachabteilungen zur Lösung von
Reklamationen
- Präsentation der Reklamationskennzahlen und Analyse der Ergebnisse für das
Management

Das bringen Sie mit:

- Betriebswirtschaftliches oder technisches Studium (z.B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, etc.) oder abgeschlossene Ausbildung als Lacktechniker (m/w/d) / Meister (m/w/d) im Bereich Lacktechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im Reklamationsmanagement, idealerweise im industriellen
Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in der Prozessoptimierung und im Umgang mit Kennzahlen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamorientierung
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen

Freuen Sie sich auf:

- attraktive Vergütung und finanzielle Zuschüsse: Urlaubsgeld · Weihnachtsgeld (13. Gehalt) · betriebliche Altersvorsorge · Edenred City Karte
- Work-Life-Balance: 37,5 Stunden Woche · 30 Tage Urlaub · flexible Arbeitszeiten · Lebensarbeitszeitkonten
- Gesundheit und Wohlbefinden: betriebliche Zusatzkrankenversicherung · JobRad · betriebseigene Kantine
- faires Miteinander: gutes Betriebsklima · kollegiale Zusammenarbeit · umfassende und intensive Einarbeitung
- heimatnah und werteorientiert: familiengeführtes, aufgeschlossenes Unternehmen · flache Hierarchien
- viele Mitarbeitervorteile: Rabatte auf Mipa Produkte · Zugang zu Corporate Benefits


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber: 
Erweiterte Kenntnisse: Microsoft Office, Prozessanalyse, Qualitätsmanagement
Expertenkenntnisse: Beschwerdemanagement