Servicetechniker Fernmeldetechnik (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Der **Ennepe-Ruhr-Kreis** hat seinen Sitz in der über 500 Jahre alten Kreisstadt Schwelm. Rund 325.000 Menschen leben in den neun kreisangehörigen Städten Breckerfeld, Ennepetal, Gevelsberg, Hattingen, Herdecke, Schwelm, Sprockhövel, Wetter (Ruhr) und Witten in reizvoller Landschaft. Als Teil des Ruhrgebiets und der Metropolregion Rhein-Ruhr gehört der Ennepe-Ruhr-Kreis zudem zu einem Verdichtungsraum mit einer Bevölkerungsanzahl von über zehn Millionen.

Bei der Kreisverwaltung des Ennepe-Ruhr-Kreises ist in der Abteilung IT im Sachgebiet Benutzerservice und Schul-IT (15/1) zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle der



### **IT-Support-Spezialistin/ IT-Support-Spezialist (1st & 2nd Level)**

### **(m/w/d)**

zu besetzen.

**Zum Aufgabenbereich gehören insbesondere:**

- Entgegennahme und qualifizierte Erfassung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Bearbeitung im Ticketsystem gemäß ITIL: Priorisierung, Klassifizierung und lückenlose Dokumentation von Incidents und Requests unter Einhaltung der ITIL-Vorgaben.
- Eigenständige Lösung von IT-Störungen im First-Level-Support: Analyse und Behebung technischer Probleme unter Einsatz von Remote-Tools und Wissensdatenbanken.
- Weiterleitung komplexer Störungen an den Second-Level-Support: Sicherstellung einer strukturierten Übergabe inklusive Voranalyse und Dokumentation zur effizienten Weiterbearbeitung.
- Analyse wiederkehrender Störungen und Mitwirkung an Problem-Management-Prozessen: Identifikation systemischer Schwachstellen und proaktive Einbringung in die Ursachenanalyse zur nachhaltigen Fehlerbehebung.
- Erstellung von Auswertungen und Berichten zur Servicequalität und Ticketentwicklung: Nutzung von Reporting-Tools zur Ableitung von Optimierungspotenzialen und Präsentation gegenüber Sachgebieten.
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken: Konzeption und Pflege von Lösungsartikeln, FAQs und internen Leitfäden zur Steigerung der Erstlösungsquote.
- Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien im Supportkontext: Sensibilisierung der Anwender*innen für sicherheitsrelevante Themen und Mitwirkung bei der Einhaltung von Compliance-Vorgaben.
- Koordination von Schnittstellen zu Fachbereichen und externen Dienstleistern: Steuerung von Kommunikationsprozessen bei komplexen Störfällen und Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses.

**Ihr Profil:**

- eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin/ Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration, Anwendungsentwicklung oder als IT-Systemkauffrau / IT-Systemkaufmann oder
- eine abgeschlossene inhaltlich vergleichbare Ausbildung und nachweisbare einschlägige Berufserfahrung

**Wünschenswert:**

- Fundierte Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise innerhalb zentralisierter IT-Strukturen (z. B. User Help Desk, Ticketsysteme wie Zammad, Jira, ITSM-Plattformen)
- Grundlegende Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Support
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und zur aktiven Erweiterung des eigenen Fachwissens
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches, respektvolles und serviceorientiertes Auftreten gegenüber Anwenderinnen und Anwendern sowie Kolleginnen und Kollegen
- Hohe Teamfähigkeit und die Fähigkeit, gemeinsam mit anderen lösungsorientiert zu arbeiten
- Verständnis für die Rolle als IT-Dienstleister mit dem Anspruch, interne Kundinnen und Kunden bestmöglich zu unterstützen
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem klaren Überblick über eigene Aufgaben und Prioritäten
- Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig, flexibel und überlegt zu handeln
- Ausgeprägte Serviceorientierung durch schnelle, zuverlässige und qualitätsbewusste Bearbeitung von Anfragen

**Wir bieten Ihnen:**

Eingruppierung: **Entgeltgruppe 9b TVöD-V**

Umfang der Arbeitszeit: Vollzeit (39 Wochenstunden)

Bewerbungen von Teilzeitkräften werden ernsthaft geprüft. Insgesamt sind die Stellen in vollem Umfang zu besetzen.

**Darüber hinaus erwartet Sie bei uns:**

- ein umfassendes Schulungsangebot in unserer internen E-Learning-Plattform Lern-WeltEN
- ein gesichertes unbefristetes Arbeitsverhältnis bzw. Dienstverhältnis
- eine sehr verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
- die Möglichkeit zur Teilnahme an Fort- und Weiterbildungen
- ein sehr gutes Arbeitsklima in einem motivierten und kompetenten Team
- betriebliche Altersvorsorge für die Tariflich Beschäftigten
- eine qualifizierte Personalentwicklung
- ein innovatives Gesundheitsmanagement
- Jobrad-Leasing und Verkehrsmittelzuschuss (Jobticket) für die Tariflich Beschäftigten
- 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche), zzgl. Heiligabend und Silvester, sowie dieMöglichkeit des individuellen Zeitausgleichs
- Leistungsorientierte Bezahlung für die Tarifbeschäftigten

Als familienfreundliche Verwaltung stellt der Ennepe-Ruhr-Kreis seinen Beschäftigten eine Fülle an Möglichkeiten zur Verfügung, ihr Berufs- und Privatleben je nach individueller Lebensphase miteinander in Einklang zu bringen. Wir bieten unterschiedliche Arbeitszeitmodelle an, wie z.B. Teilzeitarbeit und/oder Telearbeit bzw. mobile Arbeit.

Darüber hinaus entscheiden unsere Beschäftigten im Rahmen der flexiblen Arbeitszeit und unter Berücksichtigung dienstlicher Erfordernisse eigenverantwortlich, wann sie den Arbeitstag beginnen und beenden. Bei Problemen, die die Betreuung und/oder Pflege von Angehörigen betreffen, unterstützen wir Sie gerne mit individuellen Lösungsvorschlägen. Über Einzelheiten hierzu informieren wir Sie gerne in einem persönlichen Gespräch.

Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt stehen wir für ein vorurteilsfreies und wertschätzendes Arbeitsumfeld.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.

Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir etwaige Kosten, die Ihnen mit der Wahrnehmung von Vorstellungsgesprächen in unserem Hause entstehen, nicht übernehmen.

**Kontakt für Rückfragen:**

Herr Kilci (Abteilungsleitung)

Telefon: 02336/93-2029; E-Mail: [email protected]


Wenn wir Ihr Interesse an dieser abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Aufgabe geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung **bis zum 26.10.2025** über das **Online-Stellen-Portal Interamt auf die Stellen ID 1365299**.



Auf dieses Angebot können Sie sich [Online bewerben](https://interamt.de/koop/app/crypt.B8b1k8A5W2kKQerS0upYMggAg--G0dLKa2v0AM7963i5mCj6VcuKTdguQT1jqBTk1Jl7j6hTZLCUqxXIWfMl3ah8UxOod_fREqO4lZlSfqM0NGoQ9gfUvBCARKxM36N7XLpUGBxv-V9cgdMrUZek5GiVbp9sQcZtX_GgQ2XGSfHdYJ-vhgLJlLc10Vsi8L8YBqFnmLcQv48PtGwtqkj-Kg/B8b5b) , wenn Sie in INTERAMT angemeldet sind.

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.

Servicetechniker Fernmeldetechnik (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Dein Aufgabengebiet
*Aufbau von Netzwerkschränken und Netztwerkkomponenten
*Installation von Switchen, Routern und DSLAM unterschiedlicher Hersteller
*Aufbau von USV-Anlagen
*Erstellen von Verbindungen in Kupfer und LWL-Netzen
*Leistungsdokumentation der Auftragsabwicklung

Das bieten wir dir
*Echter Teamspirit und Leidenschaft für das was wir tun
*Spannende und Abwechslungsreiche Tätigkeit
*Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
*Dynamisches Unternehmen

Ihre Qualifikationen:

Dein Profil
*Offenheit für die Einarbeitung in neue Themenbereiche
*Bereitschaft zu Dienstreisen (2-4 Nächte pro Woche)
*Gute Deutsch und Englischkenntnisse aufgrund interner und externer Kommunikation

Das klingt nach einem Perfect Fit für Sie? Dann bewerben Sie sich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA21-65150-W bei Frau Lisa Ragginger. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfahren Sie auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf Sie!

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.

Servicetechniker Fernmeldetechnik (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Dein Aufgabengebiet
*Aufbau von Netzwerkschränken und Netztwerkkomponenten
*Installation von Switchen, Routern und DSLAM unterschiedlicher Hersteller
*Aufbau von USV-Anlagen
*Erstellen von Verbindungen in Kupfer und LWL-Netzen
*Leistungsdokumentation der Auftragsabwicklung

Das bieten wir dir
*Echter Teamspirit und Leidenschaft für das was wir tun
*Spannende und Abwechslungsreiche Tätigkeit
*Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
*Dynamisches Unternehmen

Ihre Qualifikationen:

Dein Profil
*Offenheit für die Einarbeitung in neue Themenbereiche
*Bereitschaft zu Dienstreisen (2-4 Nächte pro Woche)
*Gute Deutsch und Englischkenntnisse aufgrund interner und externer Kommunikation

Das klingt nach einem Perfect Fit für Sie? Dann bewerben Sie sich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA21-65150-W bei Frau Lisa Ragginger. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfahren Sie auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf Sie!

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.

Servicetechniker Fernmeldetechnik (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Dein Aufgabengebiet
*Aufbau von Netzwerkschränken und Netztwerkkomponenten
*Installation von Switchen, Routern und DSLAM unterschiedlicher Hersteller
*Aufbau von USV-Anlagen
*Erstellen von Verbindungen in Kupfer und LWL-Netzen
*Leistungsdokumentation der Auftragsabwicklung

Das bieten wir dir
*Unbefristeter Arbeitsvertrag
*Echter Teamspirit und Leidenschaft für das was wir tun
*Spannende und Abwechslungsreiche Tätigkeit
*Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
*Dynamisches Unternehmen

Ihre Qualifikationen:

Dein Profil
*Offenheit für die Einarbeitung in neue Themenbereiche
*Bereitschaft zu Dienstreisen (2-4 Nächte pro Woche)
*Gute Deutsch und Englischkenntnisse aufgrund interner und externer Kommunikation

Das klingt nach einem Perfect Fit für Sie? Dann bewerben Sie sich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA21-65150-W bei Frau Lisa Ragginger. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfahren Sie auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf Sie!

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.

Servicetechniker Fernmeldetechnik (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Dein Aufgabengebiet
*Aufbau von Netzwerkschränken und Netztwerkkomponenten
*Installation von Switchen, Routern und DSLAM unterschiedlicher Hersteller
*Aufbau von USV-Anlagen
*Erstellen von Verbindungen in Kupfer und LWL-Netzen
*Leistungsdokumentation der Auftragsabwicklung

Das bieten wir dir
*Unbefristeter Arbeitsvertrag
*Echter Teamspirit und Leidenschaft für das was wir tun
*Spannende und Abwechslungsreiche Tätigkeit
*Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
*Dynamisches Unternehmen

Ihre Qualifikationen:

Dein Profil
*Offenheit für die Einarbeitung in neue Themenbereiche
*Bereitschaft zu Dienstreisen (2-4 Nächte pro Woche)
*Gute Deutsch und Englischkenntnisse aufgrund interner und externer Kommunikation

Das klingt nach einem Perfect Fit für Sie? Dann bewerben Sie sich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA21-65150-W bei Frau Lisa Ragginger. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfahren Sie auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf Sie!

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.

Servicetechniker Fernmeldetechnik (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Dein Aufgabengebiet
*Aufbau von Netzwerkschränken und Netztwerkkomponenten
*Installation von Switchen, Routern und DSLAM unterschiedlicher Hersteller
*Aufbau von USV-Anlagen
*Erstellen von Verbindungen in Kupfer und LWL-Netzen
*Leistungsdokumentation der Auftragsabwicklung

Das bieten wir dir
*Unbefristeter Arbeitsvertrag
*Echter Teamspirit und Leidenschaft für das was wir tun
*Spannende und Abwechslungsreiche Tätigkeit
*Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
*Dynamisches Unternehmen

Ihre Qualifikationen:

Dein Profil
*Offenheit für die Einarbeitung in neue Themenbereiche
*Bereitschaft zu Dienstreisen (2-4 Nächte pro Woche)
*Gute Deutsch und Englischkenntnisse aufgrund interner und externer Kommunikation

Das klingt nach einem Perfect Fit für Sie? Dann bewerben Sie sich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA21-65150-W bei Frau Lisa Ragginger. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfahren Sie auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf Sie!

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.

Servicetechniker Fernmeldetechnik (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Dein Aufgabengebiet
*Aufbau von Netzwerkschränken und Netztwerkkomponenten
*Installation von Switchen, Routern und DSLAM unterschiedlicher Hersteller
*Aufbau von USV-Anlagen
*Erstellen von Verbindungen in Kupfer und LWL-Netzen
*Leistungsdokumentation der Auftragsabwicklung

Das bieten wir dir
*Unbefristeter Arbeitsvertrag
*Echter Teamspirit und Leidenschaft für das was wir tun
*Spannende und Abwechslungsreiche Tätigkeit
*Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
*Dynamisches Unternehmen

Ihre Qualifikationen:

Dein Profil
*Offenheit für die Einarbeitung in neue Themenbereiche
*Bereitschaft zu Dienstreisen (2-4 Nächte pro Woche)
*Gute Deutsch und Englischkenntnisse aufgrund interner und externer Kommunikation

Das klingt nach einem Perfect Fit für Sie? Dann bewerben Sie sich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA21-65150-W bei Frau Lisa Ragginger. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfahren Sie auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf Sie!

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.

Servicetechniker Fernmeldetechnik (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Dein Aufgabengebiet
*Aufbau von Netzwerkschränken und Netztwerkkomponenten
*Installation von Switchen, Routern und DSLAM unterschiedlicher Hersteller
*Aufbau von USV-Anlagen
*Erstellen von Verbindungen in Kupfer und LWL-Netzen
*Leistungsdokumentation der Auftragsabwicklung

Das bieten wir dir
*Unbefristeter Arbeitsvertrag
*Echter Teamspirit und Leidenschaft für das was wir tun
*Spannende und Abwechslungsreiche Tätigkeit
*Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
*Dynamisches Unternehmen

Ihre Qualifikationen:

Dein Profil
*Offenheit für die Einarbeitung in neue Themenbereiche
*Bereitschaft zu Dienstreisen (2-4 Nächte pro Woche)
*Gute Deutsch und Englischkenntnisse aufgrund interner und externer Kommunikation

Das klingt nach einem Perfect Fit für Sie? Dann bewerben Sie sich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA21-65150-W bei Frau Lisa Ragginger. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfahren Sie auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf Sie!