Customer Support Manager (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Um was es gehtDu bist technikaffin, kommunikationsstark und liebst den direkten Kundenkontakt? In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, löst Anfragen per Telefon, Chat und Ticketsystem und koordinierst komplexe Fälle mit unseren Teams. Mit deiner freundlichen Art und deinem Organisationstalent sorgst du für einen reibungslosen Support. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!Dein Aufgabengebiet
• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und übernimmst den First- und Second-Level-Support.
• Du unterstützt unsere Kunden über Telefon, Chat und Ticketsystem und sorgst für eine schnelle und kompetente Lösung ihrer Anliegen.
• Du erfasst Benutzeranfragen und Softwarefehler im Ticketsystem und kümmerst dich um deren Bearbeitung.
• Je nach Anfrage leitest du Tickets an die Fachabteilungen weiter, verfolgst deren Bearbeitung und informierst den Kunden über die Lösung.
• Du wirkst aktiv an der Optimierung unserer FAQs mit, um häufige Fragen effizient zu beantworten.
• Bei komplexeren Problemstellungen arbeitest du eng mit unseren Entwicklern zusammen, um eine bestmögliche Lösung zu finden.

Das solltest du mitbringen
• IT ist deine Leidenschaft, und du hast Freude daran, Kunden bei technischen Fragen zu unterstützen.
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und eine lösungsorientierte Denkweise.
• Freude am Kontakt mit Kollegen und Kunden
• Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Hohe Einsatz- und Lernbereitschaft

Was wir dir bieten können
• Deinen eigenen, spannenden Aufgabenbereich, den du eigenverantwortlich voranbringen kannst
• Arbeit in einem stark wachsenden und erfolgreichen Tech-Startup mit flachen Hierarchien und einem motivierten und dynamischen Team
• Arbeiten mit modernsten Technologien im top ausgestatteten 950 m²-Büro in der Würzburger Innenstadt
• Komfortable Homeoffice-Regelung: 3 Tage Büro - 2 Tage Homeoffice
• Kostenlose Getränke, Müslibar und viele Teamevents
• Regelmäßige und kostenlose Massageangebote direkt im Büro
• Starke Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern, Dienstleistern und Online-Shops
• Dein eigenes "JobRad" nach dem ersten Jahr bei uns
• Die besten Kollegen der ganzen Stadt

Über unssnapADDY entwickelt Software-as-a-Service, um die Welt des Verkaufs zu digitalisieren. Mit unseren Produkten helfen wir Unternehmen, Kontakte und Leads auf Messen und im Alltag automatisch zu erfassen. Auf diese Weise reduzieren wir die unnötige und umständliche Arbeit der manuellen Eingabe von Kontakten und verbessern die Datenqualität in CRM-Systemen. Unsere Softwarelösungen erfreuen sich großer Beliebtheit und werden derzeit von mehr als 3.000 Kunden produktiv eingesetzt: vom Start-Up über mittelständische Unternehmen bis hin zu DAX-Konzernen.

Seit der Gründung im Jahr 2015 ist das erfolgreiche Technologie-Start-Up auf ein Team von über 100 internationalen Mitarbeitern angewachsen. Unsere Mission ist es, das weltweit führende Unternehmen zu werden, das CRM-Systeme automatisch auf dem neusten Stand hält und den qualitativ besten Weg zur Erfassung von Kontakten und Leads bietet.

Customer Success Manager (m/w/d)

40 Stunden pro Woche

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unbefristet

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Frühester Beginn ab sofort

65.000 - 75.000 EUR pro Jahr. zzgl. Boni

Customer Success Manager (m/w/d) gesucht!

Unser Kunde, ein dynamisches und schnell wachsendes Tech-Unternehmen aus dem AI Bereich, sucht ab sofort für sein Customer Success Management Team an den Standorten Würzburg oder München Verstärkung.

Du hast Lust, die AI Software-Plattform des Unternehmens auf das nächste Level zu heben und dabei die bestmögliche Customer-Experience zu schaffen?

Dann bist Du bei unserem Kunden genau richtig!

Die Position ermöglicht einen hohen Remote-Anteil, sodass Du individuell zwischen Home Office und Büro entscheiden kannst.

Aufgaben

- Als Customer Success Manager (m/w/d) verantwortest Du ein Book of Business mit etwa 15-20 Accounts und ein (Net Revenue) Retention-Ziel
- Du betreust Dein Kundenportfolio aktiv und sorgst durch gezielte Maßnahmen für die Erneuerung von Verträgen, indem Du die Nutzung und Akzeptanz der Unternehmens-Plattform steigerst
- Hierbei identifizierst und kommunizierst Du den Mehrwert der Plattform, um langfristige Partnerschaften zu fördern
- Du entwickelst Strategien zur Kundenbindung und setzt Maßnahmen um, die zur Zufriedenheit und zum Erfolg der Kunden beitragen
- Mit Deiner Expertise führst Du Produktschulungen und Demos durch, damit Kunden die Plattform optimal einsetzen können
- Gemeinsam mit dem internen Solutions-Team und Sales arbeitest Du an einem erfolgreichen Kundenerlebnis

Qualifikation

- Du bringst erste Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management mit
- Du hattest bereits Umsatz- oder Retention-Verantwortung
- Idealerweise bringst Du Erfolge mit Dealgrößen von über 35.000 EUR mit oder hast den Antrieb, diese zu erreichen
- Das Erstellen und Präsentieren von Business Cases an relevante Entscheider gehört bestenfalls zu Deinem Erfahrungsschatz
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und kundenorientiert
- Außerdem bringst Du Neugier und Lernbereitschaft mit
- Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Benefits

- Flexible Arbeitszeiten, Home Office, Getränke Flatrate und Snacks
- Ein festes Budget für Weiterbildungen pro Jahr
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Bonuszahlungen (quartalsweise) bei Zielerreichung
- Monatlicher Global Office Day und 6 größere Teamevents pro Jahr
- Ein Mobility Budget von 50 EUR pro Monat, damit Du jederzeit mobil bist
- Personal Development Plan und Coaching zur Unterstützung Deiner Karriere
- Ein agiles Unternehmen mit einer großen Portion Humor, Motivation & Ehrgeiz

So geht es weiter

Bewirb Dich bitte direkt online als Customer Success Manager (m/w/d), indem Du auf den Jetzt-online-bewerben-Button klickst.
Nutze bei Fragen vorab die Kontaktdaten Deiner Ansprechperson.
Wir vereinbaren einen Telefontermin für ein kurzes Interview.
Anschließend lernen wir uns kennen und besprechen alle Einzelheiten.

Klingt spannend?

Dann bewirb Dich jetzt als Customer Success Manager (m/w/d) in Würzburg oder München!

Klicke direkt unten auf den Button.

Wir freuen uns auf Dich!

Vermögen was?

Die Vermögensberatung Stefan Preising steht seit über 20 Jahren für Vermögensaufbau.

Modern und effektiv. Durch gezieltes Coaching erlangen unsere Kunden hohe Zufriedenheit und finanzielle Sicherheit.

Fühl dich bei uns gut aufgehoben, lieber Kunde.

Hauptansprechpartner   Du bist Hauptansprechpartner für unsere Kunden

Kommunikation   Täglich stehst du via E-Mail, WhatsApp und Telefon mit unseren Kunden und Produktpartnern im Austausch. Für viele Dinge gibt es natürlich bereits etablierte Prozesse, nach denen du die Herausforderungen löst.

Entwicklung von Lösungsprozessen   Damit unser Service stets effizient und kundenorientiert bleibt, erstellst du Lösungsprozesse für neue Herausforderungen. Entsteht eine Entwicklungsmöglichkeit, zu der es noch keine erarbeitete Lösung gibt, erstellst du eine Blaupause/Prozess, welche/r anschließend vom Team genutzt wird.

Anträge   Du erstellst eigenständig Anträge für Neu- und Bestandskunden.

Geschäftsführung   Ganzheitliche Unterstützung der Geschäftsführung bei allen strategischen, konzeptionellen und operativen Aufgaben

Das würde gut zu uns passen:

Lösungskompetenz   Du besitzt eine außerordentliche Lösungskompetenz, welche du bereits in verschiedenen herausfordernden Situationen unter Beweis stellen konntest. Dabei behältst du stets das große Ganze im Blick.

Selbstständiges Arbeiten   Du agierst in deiner Arbeit eigenständig und effizient.

Selbstorganisation   Du bist in der Lage, nicht nur deine Aufgaben, sondern auch deine Prioritäten zielführend zu setzen und dabei den Überblick über alle Teilbereiche zu behalten.

Wachstums- und Entwicklungswille   Dein Wollen ist groß genug Neues zu erlernen und Herausforderungen als Chance für die persönliche Entwicklung zu erkennen.

Das bekommst du von uns:

Weiterbildung in den unterschiedlichsten Bereichen

unser Unternehmen ist nur so gut wie unsere Mitarbeiter   wir fördern deine persönliche Entwicklung

persönliches Mentoring

verantwortungsvolle und werthaltige Tätigkeit

flache Hierarchien und eigene Verantwortungsbereiche

ein modernes und professionelles Arbeitsumfeld

einen zukunftssicheren Arbeitsplatz

betriebliche Altersvorsorge

die Chance über dich hinauszuwachsen

Dein Ansprechpartner

Stefan Preising   Inhaber