Rakete im E-Commerce Kundensupport (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Du willst in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem du echten Impact hast? Du bist analytisch, lösungsorientiert und hast den Anspruch, jeden Kundenkontakt in ein positives Erlebnis zu verwandeln? Dann bist du genau die Art von High-Performer, die wir suchen!

Warum du diese Chance nicht verpassen solltest:

Wir sind ein rasant wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit starken Marken, erfolgreichen Online-Shops und Präsenz auf Plattformen wie Amazon, Otto und Kaufland. Unser Ziel: Exzellenz im Kundenservice. Und dafür brauchen wir dich – smart, ambitioniert und mit dem Drive, Dinge besser zu machen!

Deine Mission:

- Du bist das Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden und machst jeden Touchpoint zu einem Wow-Erlebnis.
- Du löst Anfragen schnell, professionell und mit maximaler Kundenorientierung – egal, ob es um Produktfragen, Versand oder Reklamationen geht.
- Du hast die Freiheit, eigenständig Entscheidungen zu treffen, um die beste Lösung zu finden.
- Du optimierst kontinuierlich Prozesse und bringst eigene Ideen ein, um unser Service-Level auf das nächste Level zu heben.
- Keine Call-Center-Mentalität: Du arbeitest strukturiert per E-Mail – kein Telefon-Support, kein Schichtdienst.

Das bringst du mit:

- Du hast Erfahrung im Customer Service, E-Commerce oder einem vergleichbaren Umfeld – oder du bist ein Top-Talent mit dem Mindset, dich schnell einzuarbeiten.
- Du bist analytisch stark, denkst kundenorientiert und erkennst Muster, um Lösungen zu skalieren.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und kannst Prioritäten setzen.
- Du liebst es, im Team zu arbeiten, aber hast auch den Ehrgeiz, selbstständig zu glänzen.
- Du beherrschst Deutsch auf Top-Niveau (jede weitere Sprache ist ein Plus!).
- Du bist fit in MS Office und hast keine Berührungsängste mit digitalen Tools.

Das bieten wir:

- Innovatives Arbeitsumfeld: Eine dynamische und zukunftsorientierte Unternehmenskultur
- Weiterbildung: Ein spannendes Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Einarbeitung: Intensive Einarbeitung mit „Job-Pate“
- Teamgeist: Ein engagiertes und motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
- Verlässlichkeit: Eine langfristige Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
- Flexibilität: Homeoffice-Tage sind  bei uns selbstverständlich möglich.
- Positive Atmosphäre: Eine Arbeitskultur, die auf Wertschätzung und einem kollegialen Miteinander basiert.
- Spaß und Benefits: Mitarbeiter-Events, ein familienfreundliches Klima und zahlreiche Zusatzleistungen.

Klingt interessant?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Gerne mit der Angabe, wann du bei uns starten kannst und deiner Gehaltsvorstellung.

Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport
Willkommen bei DEUBA GmbH & Co. KG – einem der größten Onlinehändler Europas mit einem umfangreichen Warensortiment von über 4500 Artikeln. Unsere Produkte – einschließlich exklusiv hergestellter Outdoor-Artikel, Gartenmöbel, Sitzgarnituren, Spielzeug und Heimwerkersets – finden weltweit Absatz.
Unsere Leidenschaft liegt in der Mitgestaltung der rasch wachsenden E-Commerce-Branche, wobei wir auf unsere fast 20jährige Erfahrung zurückgreifen. Als globaler Player wollen wir unsere Position weiter ausbauen und dafür brauchen wir vor allem eins: talentierte Mitarbeiter!

Zur Vergrößerung unseres internationalen Teams in Merzig/Saar suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport.
Wenn deine Fachexpertise in diesem Bereich liegt, du gern im Team arbeitest und dich für die spannende Welt des E-Commerce begeisterst, bist du bei uns genau richtig!

Das erwartet Dich:
•    Du bist Ansprechpartner für die Kunden unserer Plattformen sowie unserem Online-Shop und unterstützt bei Fragen zum Produkt,
        Verzögerungen im Versand oder Reklamationen.
•    die Bearbeitung von Kundenanfragen erfolgt per Email. Kein Telefon, keine Verkäufertätigkeit.
•    als Kontaktperson fühlt sich der Kunde bei Dir bestens aufgehoben. Du repräsentierst das Unternehmen und unsere kulanten
        Lösungsmöglichkeiten.
•    Du arbeitest in einem super Team, kannst aber auch selbstständig agieren und entscheiden, welcher Lösungsweg der Beste ist.

Das bringst Du mit:
•    eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich sowie mindestens 2 Jahre Berufserfahrung
•    du arbeitest gerne und magst den Kontakt mit Kunden und Kollegen
•    gute analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
•    Teamplayer und eigenverantwortliches Arbeiten
•    Fremdsprachenkenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss


Das bieten wir:

•    ein spannendes Aufgabengebiet, in dem Du Dein Talent voll einbringen kannst
•    eine langfristige Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen
•    die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Fortbildung
•    sehr gute Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze, Job-Fahrrad
•    verschiedene Leistungen eines mittelständischen Unternehmens, Mitarbeiter-Events und Benefits

Klingt interessant?
Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. Sende Deine Bewerbung bitte mit Angabe der Gehaltsvorstellung (brutto) und des frühestmöglichen Eintrittstermins an [email protected]. Deine Ansprechpartnerin ist Nina Karantiakos.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: First-Level-Support, Kundenberatung, -betreuung

Unsere umfangreiche Landschaft an IT-Hardware, Systemen und Anwendungen wird von unserer IT-Abteilung umfassend betreut. Hier führen Sie als IT-Service-Mitarbeiter folgende Tätigkeiten aus:
- Betreuung und Support der Anwender im Umgang mit IT-Systemen und Applikationen
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software
- Fehleranalyse und -behebung sowie Troubleshooting bei auftretenden Problemen
- Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Dienstleistern
- Mitarbeit in Projekten