Customer Service 3DEXPERIENCE (w/m/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

- Telefonisch begleitest du unsere Kunden bei der Aktivierung und Nutzung der 3DEXPERIENCE Plattform.
- Durch deine überzeugende Beratung begeisterst du unsere Kunden von den Vorteilen und Funktionen der 3DEXPERIENCE Plattform.
- Darüber hinaus hast du die Möglichkeit gemeinsam mit den Kunden die Durchführung des Onboardings im Bereich der Plattform zu übernehmen, inklusive der technischen Unterstützung bei der Einrichtung des Dashboards.
- Neben deinem Organisationstalent behältst du den Überblick über das Monitoring und die Nachverfolgung der Kundenaktivitäten, um eine nachhaltige Nutzung der 3DEXPERIENCE Plattform sicherzustellen.
- Die durchgängige Dokumentation der Kundeninteraktion ist die Basis für deine proaktive Kundenbetreuung, um eine langfristigen und hohen Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Deine Skills? Mehr als interessant:

- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Vertrieb oder Kundenbetreuung, sowie im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Plattformen
- Selbständige und zielorientierte Arbeitsweise, technisches Interesse und -Verständnis sowie Freude und Begeisterung für den digitalen Kundenkontakt
- Die Stelle kann in Voll- oder Teilzeit besetzt werden.
- Persönlich gefallen uns besonders deine Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie deine Überzeugungskraft.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

- Gesundheitsmanagement: Bei uns halten sich Mitarbeitende durch die Teilnahme an sportlichen Aktivitäten wie bei der Büroolympiade, Fußball-Cup & Marathonläufe fit. Darüber hinaus bieten wir kostenfreies Obst und Getränke an.
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung und weiteren Entwicklungsprogrammen kannst du dich fachlich sowie persönlich entwickeln.
- Flexibilität: Nach individueller Aufgabe, Situation und Absprache können unsere Mitarbeitenden die Arbeitszeit oder den Arbeitsort flexibel gestalten bzw. wählen.
- Corporate Benefits: Über das Einkaufsportal Corporate Benefits erhalten unsere Mitarbeitenden Sonderkonditionen für Modemarken, Veranstaltungen, Reisen, Technikprodukte, Kinobesuche und vieles mehr. Zudem bieten wir die Möglichkeit einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Mitarbeiterevents: Manche Termine sind im Kalender besonders fest angekreuzt. Bei Bechtle PLM kommen wir regelmäßig zu Teamevents oder einfach auf ein gemütliches Miteinander nach Feierabend zusammen.
- Onboarding Programme: Wir wollen unseren neuen Mitarbeitenden den Einstieg so angenehm wie möglich gestalten. Dafür sorgen unter anderem unsere zweitägige Einführungsveranstaltung, die Betreuung durch einen Paten sowie eine individuelle Einarbeitung anhand eines Einarbeitungszeitplanes.

Zur besseren Lesbarkeit von Personenbezeichnungen & personenbezogenen Wörtern wird die männliche Form genutzt. Diese Begriffe gelten für alle Geschlechter.

Nicole Christmann-Wenzel | HR Recruiting | + 49 (0)5251-69835-05 | [email protected]

SIGNAL IDUNA ist einer der Top-Service-Versicherer in Deutschland. Wir bieten im Bereich Versicherungen und Finanzen alles, was Privat- und Firmenkunden brauchen. Entsprechend vielfältig ist unser Angebot an beruflichen Möglichkeiten. Mit Begeisterung und Tatendrang arbeiten wir jeden Tag hinter den Kulissen an unseren Produkten und beraten unsere Kunden direkt vor Ort. Und wir möchten noch besser werden. Mit großen Ideen. Mit motivierten Menschen. Mit dir.
Dein Aufgabengebiet

- 360° Sicht auf alle NPS-Daten: Aufbauend auf einem tiefen Verständnis von Treiberlogik und Wirkzusammenhängen verdichtest du Daten, führst die Ergebnisse verschiedener Ebenen zu einer Synthese zusammen und legst damit die Basis für eine transparente und stakeholderorientierte Kommunikation zum Thema Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score
- Verantwortung für differenzierte Analyse der Entwicklungen in der Kundenzufriedenheit und Definition von Hypothesen für Optimierungspotenziale und Handlungsfelder in den Customer Journeys
- Organisation und Durchführung des NPS-Board, in dem du regelmäßig über aktuelle Entwicklungen der Kundenzufriedenheit berichtest und zusammen mit allen relevanten Stakeholdern aus dem Management Maßnahmen zur Verbesserung der entsprechenden KPIs definierst. Dazu gehört auch die Überführung der Ergebnisse in eine tribeübergreifende Roadmap, das Monitoring der vereinbarten Maßnahmen und die kontinuierliche Weiterentwicklung der gemeinsamen Aktivitäten mit NPS-Bezug
- (Weiter-) Entwicklung von Reportings und Dashboards für das Management, Einbindung alle relevanten Stakeholder in einen strukturierten Maßnahmenprozess und sukzessive Befähigung der Tribes und Squads zur systematischen Arbeit mit NPS-Ergebnissen
- Zusammenführung interne und externe Daten zur Kundenzufriedenheit, Ableitung von Handlungsempfehlungen und strategischen Ansätzen sowie Bewertung des Erfolgs von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit auf Basis der Datenentwicklung
- Teilen von Insights zur Kundenzufriedenheit in der Organisation und Beratung unterschiedlicher Unternehmensbereiche hinsichtlich eines ganzheitlichen Kundenverständnisses, womit du wesentlich zu einer Kultur der Kundenorientierung im Unternehmen beiträgst

Du

- hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder ein vergleichbares Studium
- bringst erste Erfahrungen im Bereich NPS Management, Customer Experience Management, Insight Management oder aus der Beratung mit
- hast Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern und ein sicheres Gespür für eine adressatengerechte Kommunikation
- besitzt eine ausgeprägte Analysefähigkeit und Datenaffinität sowie die Fähigkeit, Daten stakeholderorientiert aufzubereiten und zu visualisieren
- bringst eine selbstständige und verbindliche Arbeitsweise mit
- bist ein strukturierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d), der Menschen begeistern und Themen zielgerichtet vorantreiben kann
- besitzt ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Konzeptionskompetenz
- Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden sind wünschenswert
- zeichnest dich durch Leidenschaft und Begeisterungsfähigkeit für das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung aus

DBei uns

- kannst du durch ein flexibles Arbeitszeitmodell dein Familienleben und deine Arbeit gut kombinieren
- werden deine Fähigkeiten systematisch im Rahmen des Kompetenzmanagements entwickelt
- kannst du deinen ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
funktioniert die Zusammenarbeit dank Microsoft Teams und technisch gut eingerichteter Räume auch
standortunabhängig  *  kannst du jeden Tag Veränderungen mitgestalten. #veränderedasjetzt
- arbeiten wir teamorientiert und fachlich übergreifend
- kannst du dich auf regionales und abwechslungsreiches Essen in unseren Betriebsrestaurants freuen - auch mit veganen Alternativen

Unser Angebot:

- Gleitzeit
- Hofoffice z.T.  nach der Einarbeitung gegeben
- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
- Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen
- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
- Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Für unseren renommierten Kunden in 44319 Dortmund suchen wir ab sofort mehrere Sachbearbeiter im Customer Service (m/w/d) in Vollzeit mit 35,00h/Woche.

Ihre Aufgaben:

- Aufträge abwickeln, Terminabweichungen abstimmen, Veränderungen der Kundenbedarfe aufzeigen
- Bearbeitung kundenspezifischer Planung. Erstellen von Versandunterlagen
- Terminverfolgung, Unterlagen für Transportversicherung erstellen
- Anlegen und Verwalten von Kundenstammdaten in SAP
- Kundenwünsche in- und ausländischer Kunden entgegennehmen
- Beratung allgemeiner Kundenanfragen, Kundenberatung mit Hilfe der teilnehmenden Fachbereiche, Bemusterungen einleiten, Betreuung eines Key Accounts
- Bonus-, Provisions-, Rabatt- und sonstige Gutschriften
- Erfassung, Weiterleitung und Bearbeitung der Reklamation bis zur Erstellung der Gutschrift
- Führen von Konsignationslagern
- Überwachen von Beständen und Liefermengen, Rechnungserstellung gemäß abgerufener Mengen durch den Kunden
- Fakturierung
- Täglicher Abgleich von Umsatzzahlen
- Erstellen von Listen für die Buchhaltung und den Außendienst

Ihr Profil:

- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich notwendig, z.B. Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Kaufmann im Einzelhandel (m/w/d), Kaufmann im Groß- und Außenhandel (m/w/d) etc.
-    Bereits Erfahrung in einem ähnlichen Bereich
-    Wünschenswert sind SAP, englisch und französisch Kenntnisse

Ihr Partner:

Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finden auch Sie mit uns Ihren Platz!

Bewerbung und Rückfragen:

Wir freuen uns auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen unter Angabe der ID-Nummer, gerne per Email über die angegebene Email-Adresse oder als Online-Bewerbung über den Bewerbungs-Button in dieser Anzeige.
Der richtige Job war noch nicht in unseren aktuellen Anzeigen? Wir nehmen auch gerne Initiativbewerbungen an. Wir melden uns, wenn ein Jobangebot passt.
Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten ernst: www.orizon.de/datenschutzvereinbarungen

SIGNAL IDUNA ist einer der Top-Service-Versicherer in Deutschland. Wir bieten im Bereich Versicherungen und Finanzen alles, was Privat- und Firmenkunden brauchen. Entsprechend vielfältig ist unser Angebot an beruflichen Möglichkeiten. Mit Begeisterung und Tatendrang arbeiten wir jeden Tag hinter den Kulissen an unseren Produkten und beraten unsere Kunden direkt vor Ort. Und wir möchten noch besser werden. Mit großen Ideen. Mit motivierten Menschen. Mit dir.
Das erwartet dich
  *  Du hast eine 360° Sicht auf alle NPS-Daten: Aufbauend auf einem tiefen Verständnis von Treiberlogik und Wirkzusammenhängen verdichtest du Daten, führst die Ergebnisse verschiedener Ebenen zu einer Synthese zusammen und legst damit die Basis für eine transparente und stakeholderorientierte Kommunikation zum Thema Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score.
  *  Verantwortung für differenzierte Analyse der Entwicklungen in der Kundenzufriedenheit und Definition von Hypothesen für Optimierungspotenziale und Handlungsfelder in den Customer Journeys.
  *  Organisation und Durchführung des NPS-Board, in dem du regelmäßig über aktuelle Entwicklungen der Kundenzufriedenheit berichtest und zusammen mit allen relevanten Stakeholdern aus dem Management Maßnahmen zur Verbesserung der entsprechenden KPIs definierst. Dazu gehört auch die Überführung der Ergebnisse in eine tribeübergreifende Roadmap, das Monitoring der vereinbarten Maßnahmen und die kontinuierliche Weiterentwicklung der gemeinsamen Aktivitäten mit NPS-Bezug.
  *  (Weiter-) Entwicklung von Reportings und Dashboards für das Management, Einbindung alle relevanten Stakeholder in einen strukturierten Maßnahmenprozess und sukzessive Befähigung der Tribes und Squads zur systematischen Arbeit mit NPS-Ergebnissen.
  *  Zusammenführung interne und externe Daten zur Kundenzufriedenheit, Ableitung von Handlungsempfehlungen und strategischen Ansätzen sowie Bewertung des Erfolgs von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit auf Basis der Datenentwicklung.
  *  Teilen von Insights zur Kundenzufriedenheit in der Organisation und Beratung unterschiedlicher Unternehmensbereiche hinsichtlich eines ganzheitlichen Kundenverständnisses, womit du wesentlich zu einer Kultur der Kundenorientierung im Unternehmen beiträgst.


Das bist du
  *  Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eins vergleichbaren Studiums
  *  Fundierte Erfahrung im Bereich NPS Management, Customer Experience Management, Insight Management oder Beratung
  *  Nachweisbare Erfolge in der Gestaltung von Optimierungsprozesse im Bereich der Kundenzufriedenheit
  *  Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und ein sicheres Gespür für die Vertriebsperspektive
  *  Ausgeprägte Analysefähigkeit und Datenaffinität sowie die Fähigkeit, Daten stakeholderorientiert aufzubereiten und zu visualisieren
  *  Selbstständige, verbindliche Arbeitsweise und bist ein gut organisierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d), der Menschen begeistern und Themen zielgerichtet vorantreiben kann
  *  Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Konzeptionskompetenz aus
  *  Kenntnisse der Versicherungswirtschaft und Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden sind wünschenswert
  *  Leidenschaft und Begeisterungsfähigkeit für das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung zeichnen dich aus


Das bieten wir dir
  *  Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten
  *  Weiterentwicklung der persönlichen und fachlichen Kompetenzen
  *  Mitarbeiterkonditionen (Versicherungen, Corporate Benefits)
  *  30 Tage Urlaub
  *  Jobrad (Fahrradleasing)
  *  Vermögenswirksame Leistungen und bezuschusstes Essen im Betriebsrestaurant
  *  Offenes, freundschaftliches Arbeitsklima in einem kreativen, motivierten Team
  *  Spannende Aufgaben in einem einzigartigen Transformationsprojekt
  *  Ein offenes Ohr und Spielraum für eigene Ideen
  *  Eine moderne Arbeitsumgebung, so viele Post-Its wie du brauchst, hauseigene Kegelbahn und SIGNAL IDUNA Firmenhonig

Dienstsitz/Einsatzort
Der gewöhnliche Einsatzort wäre in Dortmund. Bitte lade deinen Lebenslauf über den "Jetzt bewerben"-Button hoch und gib in deiner Bewerbung deine Verfügbarkeit sowie deine Gehaltsvorstellung an.
Ansprechpartner
Vanessa Paffrath
Hinweis für Personalvermittler
Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.