Service Delivery Manager (w/m/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

-Aufgaben-

· Als Provider- und Service-Manager:in erarbeitest du die notwendigen
Services und die vertragliche Vereinbarung mit internen IT-Kund:innen und
externen Provider:innen.
· In deinen Händen liegt die Organisation und Überwachung der
Transitionsphase.
· Du implementierst und optimierst die internen IT-Prozesse zur
effizienten Integration der Provider:innen.
· Ein wesentlicher Bestandteil deines Aufgabenbereiches ist zudem die
Steuerung, Überwachung und Koordination der IT-Services, die von externen
Provider:innen bezogen werden. Dabei sorgst du für die Einhaltung der
vereinbarten Qualitätsstandards, SLAs und Budgets.
· Als zentrale:r Ansprechpartner:in organisierst du regelmäßige
Servicereview-Meetings mit Provider:innen und internen IT-Kund:innen.
· Du stellst ein angemessenes Risiko und Compliance-Management bezüglich
des extern bezogenen Services sicher.
· Außerdem unterstützt du in der Abstimmung und Beantragung von
notwendigen Serviceänderungen sowie der anschließenden Implementierung
und Inbetriebnahme.

-Anforderungen-

· Du hast einen Master in Wirtschaftsinformatik erfolgreich abgeschlossen
oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
· Fundierte Kenntnisse in ITIL zeichnen dich aus, idealerweise mit einer
entsprechenden Zertifizierung.
· Erste Berufserfahrung in der Steuerung von Dienstleister:innen hast du
bereits gesammelt.
· Im Bereich Gesprächsführung sowie Qualitäts- und Prozessmanagement
setzt du dich in hohem Maße ein und zeigst, dass du für deine Ziele
einstehst. Dabei trittst du auch in Konfliktsituationen überzeugend auf.
· Du kannst dich gut in unterschiedliche Teams einbringen, um gemeinsam
erfolgreich zu sein.
· Du schreibst dir eine hohe Kund:innenorientierung, als auch eine
schnelle Auffassungsgabe und einen ausgeprägten Blick für Details zu.
· Selbständiges und unternehmerisches Denken sowie die Fähigkeit zur
Selbstreflexion prägen dein Handeln.

Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als größtes staatliches IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 5.000 Mitarbeitenden machen wir digitale Zukunft. Mach mit! Verstärke unser Team in Altenholz, Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Magdeburg, Potsdam oder Rostock als Service Delivery Manager Bildung (w/m/d) Gemeinsam Dataport Richtung Kunde platzieren! Wir suchen dich zur Steuerung unseres Geschäftsfeldes "Bildung" in der Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern. DEIN AUFGABENFELD Verantwortung und Koordination der Leistungserbringung im Geschäftsfeld Bildung von Dataport Unterstützung des Vertriebs und der Produktverantwortlichen bei der Spezifikations- und Anforderungsklärung mit Kunden Fachliche und wirtschaftliche Angebots- und Vertragserstellung in Zusammenarbeit mit den Produktverantwortlichen, Begleitung des Prozesses bis zum Vertragsabschluss Erster Kundenkontakt nach Vertragsabschluss, Aufnahme und Koordination von Anliegen Fachliche Schnittstelle zu internen Fachabteilungen bezüglich der Umsetzbarkeit von Kundenanforderungen DAS BRINGST DU MIT Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise mit Schwerpunkt öffentlicher Verwaltung oder Bildungsverwaltung oder vergleichbare Kenntnisse Umfangreiche Kenntnisse über die Arbeitsweise und den Aufbau von Verwaltungsorganisationen Tiefergehende Kenntnisse und Praxiserfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der Auftragsklärung und Beratung am Kunden Erfahrung im Projektmanagement Eine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise gepaart mit ausprägten analytischen Fähigkeiten GROßE AUFGABEN BRAUCHEN BESTE BEDINGUNGEN Faire Vergütung dank unseres Haustarifvertrages Flexibilität durch mobiles Arbeiten, Gleitzeit und Jobsharing Gute Work-Life-Balance: 38,7 Wochenstunden in Vollzeit 30 Tage Urlaub: zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester Gemeinsam in die Zukunft: unbefristetes Arbeitsverhältnis und Altersvorsorge Qualifizierungsschub: umfangreiche Weiterbildungen, Trainings und Workshops Volle Rückendeckung für Familien: Back-up-Kindergarten und Ferienprogramm Unterstützungsangebote in herausfordernden Lebenslagen Gesund bleiben mit Fitnessvergünstigungen und Massageangeboten Und außerdem wird TEAMSPIRIT bei uns groß geschrieben Was unsere Kolleginnen und Kollegen an Dataport schätzen, siehst du hier . Wir machen digitale Zukunft. Machst du mit? Update unser Land! KONTAKT & WISSENSWERTES Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13 TV Dataport vergütet (Entgelttabelle). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 5375-LE37. Deine Ansprechpartnerin Kristin Merkwirth hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport. de gerne weiter. Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamt*innen können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung als Service Delivery Manager Bildung (w/m/d)!

Ort: Dresden, Hannover, Berlin, Köln, Bautzen, Bielefeld, Dortmund, Radebeul, Hamburg und Heidelberg

Schlagworte: Service,Delivery,Manager,IT,Service-Manager,SAP,Web-Service,Cloud,support,Wirtschaftsinformatik Stellenprofil

Quelle: https://www.empfehlungsbund.de/jobs/185877/service-delivery-manager-w-strich-m-strich-d

Empowering You – to break new ground! Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen - wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen, die sich darauf spezialisiert haben, wertschöpfende SAP-Lösungen zu schaffen und unsere Kund:innen auf ihrem Weg zu einem intelligenten Unternehmen zu begleiten. Unser klarer Fokus liegt in den Bereichen SAP Consulting, SAP Development, Managed Cloud Services sowie Application Management Services (AMS) & Technology. Unser Erfolg beruht auf VIELFÄLTIGKEIT, INNOVATION, VERTRAUEN und NACHHALTIGKEIT - diese Werte sind das Herzstück unserer Unternehmenskultur.Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top 5 IT-Dienstleister weltweit, stehen wir für unsere offene und nachhaltige Unternehmenskultur. Mehr als 13.000 Mitarbeitende aus 64 Nationen in über 30 Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Toleranz und Respekt tagtäglich leben. Menschen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir glauben, dass jeder Einzelne einen wichtigen Beitrag leisten kann und suchen deshalb kontinuierlich nach Talenten, die unser Team tatkräftig verstärken können.ARE YOU READY TO BREAK NEW GROUND?Standort: deutschlandweit und Wien Das darfst Du von uns erwarten: Wir haben die individuellen Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden ganzheitlich im Blick. Daher bieten wir eine große Vielfalt an Benefits während der verschiedenen Lebensphasen an. Eine ausführliche Übersicht findest Du hier: https://nttdata-solutions.com/de/karriere/benefits/ ■ Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel: u. a. Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical ■ Deine Weiterentwicklung nach Plan: themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy■ Family first: z. B. KiTa-Zuschuss, bezahlte Karenztage und Vaterschaftsnetzwerk■ SAP Platinum Partnerschaft: starke SAP-Partnerschaft, großes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten■ Wir sorgen vor: bspw. 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern■ Mit uns kommst Du von A nach B: Dienstwagen (je nach Bereich), Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad®  Du brennst für Herausforderungen?■ Du verantwortest in der Business Unit Deutschland die Erfüllung von Managed Services Verträgen (SAP Wartung, OwnIP, AMS und Managed Cloud) zu spannenden Kund:innen verschiedenster Branchen und von unterschiedlichster Unternehmensgröße. Darüber hinaus bereitest Du bedarfsweise die Übernahme des Supports bei unseren Kund:innen durch unsere globalen Liefereinheiten vor.■ Du baust eine partnerschaftliche Bindung zu Deinen Kund:innen auf, hast ihre Bedürfnisse im Blick und stehst ihnen regelmäßig beratend und lösungsorientiert zur Seite, um eine langfristige Zusammenarbeit zu etablieren und sie weiterzuentwickeln.■ Zu Deinen Aufgaben gehören die Sicherstellung unserer Servicequalität im SLA-Management sowie die Einhaltung vertraglich vereinbarter Prozesse. Du identifizierst proaktiv Optimierungspotenziale in der Lieferung und koordinierst anschließend deren Umsetzung in der Lieferorganisation und bei unseren Kund:innen.■ Du agierst eigenverantwortlich für die Einhaltung der Service Level Agreements mit unseren Kund:innen und sorgst für eine entsprechende Planung, Steuerung und Reporting. Du berichtest regelmäßig an Deine Kund:innen als auch an Dein Management.■ Des Weiteren unterstützt Du den Vertrieb z.B. bei Kalkulationen, Ausschreibungen und bei Präsentationen des Service Delivery Managements bei bundesweiten Kundenterminen remote oder on-site.■ Du bist Teil eines bundesweit aufgestellten Teams von hochmotivierten Service Delivery Managern (w/m/d). Überzeuge uns mit Deinem Potential!■ Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung in einem firmenkundenorientierten Umfeld sind die grundlegende Qualifikation.■ Du besitzt ein breites Technologiewissen und IT-verständnis sowie idealerweise Erfahrungen aus der Projekt- oder projektorientierten Arbeit.■ Du besitzt ein ausgeprägtes kundenorientiertes, konzeptionelles und unternehmerisches Denken, bist rhetorisch stark und überzeugst durch souveränes, professionelles Auftreten, Verhandeln und Präsentieren.■ Du bist flexibel in Deinem Handeln und Denken und lässt gerne neue Impulse zu. Du hast eine Hands-On-Mentalität und kannst Dich in andere Menschen hineinversetzen. Feedback ist für Dich eine Chance zu wachsen.■ Gelegentliche Reisen zum Einsatz bei deinen Kunden vor Ort sind für Dich eine Selbstverständlichkeit.■ Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Bewirb Dich jetzt!Wir freuen uns über Deine Onlinebewerbung inkl. Standortwunsch, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin. Get empowered by NTT DATA Business Solutions! Silke Plettemeier Tel.: ​​​​​​​+491749435868E-Mail: [email protected]​​​​​​​We transform. SAP® solutions into Value

Kurzinfo zum Unternehmen:
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Das Burger King ® System betreibt mehr als 17.800 Restaurants und bedient täglich über 11 Millionen Gäste in 100 Ländern weltweit. In Deutschland ist die Marke seit 1976 mit inzwischen über 750 Burger King ® Restaurants vertreten.  Mit diesen Aufgaben wirst du unser KING Hauptverantwortliche, operative Steuerung des Lieferservice für sämtliche Home Delivery (HD) Restaurants der Burger King Deutschland GmbH Analytische Aufbereitung relevanter Lieferservice KPIs (u.a. Google Bewertungen, Lieferzeiten, Umsatz, Produktivität) Maßnahmenentwicklung und Umsetzung zur Verbesserung der operativen und wirtschaftlichen Performance, basierend auf den relevanten KPIs Etablierung und Optimierung neuer und bestehender Prozesse  Entwicklung von Reports/ HD Dashboard zur kontinuierlichen Optimierung Identifikation von zusätzlichen und Weiterentwicklung von HD Potentialen  Training der HD Standards  Schnittstelle für interne und externe Projektpartner*innen Diese Zutaten bringen dich ins Spiel Erfahrung im Aufbau eines Delivery Business  Erfahrung in Unternehmen, in denen die Digitalisierung und Guest Experience ein wichtiger Wachstumsfaktor sind Erfolge auf KPI basierter Geschäftsentwicklung  Fähigkeit, komplexe Sachverhalte vereinfacht darzustellen  Transparente und direkte Kommunikation Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift  Hohe Reisebereitschaft  Unser Menü für dich Mach dein King lautet die Mission unserer Marke. Das heißt: Burger King ® ist der Ort, an dem jeder so sein darf, wie er sein möchte. Das gilt für unsere Gäste und Kollegen gleichermaßen. Wir wertschätzen Persönlichkeit und Individualität. On Top warten folgende Benefits auf dich: 30 Urlaubstage Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten Hansefit Mitgliedschaft Corporate Benefits Apple/ Android Firmenhandy und Windows Firmenlaptop Flache Hierarchien Softdrinks nach Herzenswunsch Haben wir dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des nächstmöglichen Eintrittstermins. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir ausschließlich Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen per E-Mail oder Post können nicht in den Bewerbungsprozess aufgenommen werden. Originalunterlagen werden nicht zurückgeschickt. Da wir in unserem Unternehmen die Duz-Kultur pflegen sprechen wir auch dich per Du an. Solltest du dies nicht wünschen gib uns gern einen kurzen Hinweis.