Customer Success Manager (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Customer Success Manager (m/w/d) am Standort Köln.
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Ihre Aufgaben:

- Betreuung und Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen
- Unterstützung bei der Implementierung und Nutzung von Produkten/Dienstleistungen
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Identifikation von Upselling-Potenzialen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Support

Ihr Profil:

- Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Berufsausbildung
- Erfahrung im Kundenmanagement oder Vertrieb
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil

Unser Kunde bietet:

- Dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Homeoffice-Option
- Entwicklungsperspektiven im Customer Success Bereich

Haben Sie Interesse in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 358328 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular bzw. per E-Mail an: [email protected] (https://mailto:[email protected])

Convention Sales Manager (m/w/d)

Convention Sales Manager für eines der führendsten 5*-Superior-Hotels in Deutschland gesucht! (m/w/d)

40 Stunden pro Woche

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unbefristet

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Frühester Beginn ab sofort

Für unseren Kunden, ein exklusives 5-Sterne-Superior-Hotel nahe Köln, suchen wir einen Convention Sales Manager (m/w/d) zur Verstärkung des Teams.

Das elegante Hotel, eingebettet in ein historisches Barockschloss, bietet seinen Gästen knapp 80 stilvoll eingerichtete Zimmer und 30 luxuriöse Suiten. Mit 9 Veranstaltungsräumen und Sälen, die eine atemberaubende Kulisse für Hochzeiten, Konferenzen und Events bieten, wird jeder Anlass hier zu einem unvergesslichen Erlebnis. Die Gäste werden zudem in 5 Restaurants und Bars verwöhnt – darunter ein 2-Sterne-Gourmetrestaurant.

Als Convention Sales Coordinator bist du verantwortlich dafür, diese beeindruckenden Eventflächen perfekt zu vermarkten und individuell auf die Wünsche der anspruchsvollen Gäste einzugehen. Du bist ein Organisationstalent, hast ein Gespür für Exklusivität und schaffst es, einzigartige Erlebnisse zu kreieren.

Deine zukünftigen Aufgaben:

- Professionelle Rundumbetreuung von Kundenanfragen und Beratung zu den vielfältigen Veranstaltungsangeboten des Hauses
- Erstellung von Angeboten und Verträgen für Tagungen, Hochzeiten und sonstige Events
- Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen, auch im Nachgang einer Veranstaltung
- Koordination und Planung von Veranstaltungen in enger Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen

Das bringst du mit:

- Erste Erfahrung im Bereich Veranstaltungsmanagement, vorzugsweise in der Hotellerie
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie/ Gastronomie
- Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Organisationstalent, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Das Unternehmen bietet

- Zuschuss zum Deutschlandticket
- JobRad-Angebot
- Mitarbeiter-, Family- & Friends-Raten sowie Corporate Benefits
- Unterstützung bei der Wohnungssuche
- Empfehlungsprämie für angeworbene Mitarbeiter
- Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsprogramme
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Kostenübernahme der Reinigung der Arbeitskleidung
- Ausgewogene Verpflegung im Mitarbeiterbistro
- Ehrung von Geburtstagen und Jubiläen
- Regelmäßige Teamevents

Als professioneller Personaldienstleister ist die F mal s GmbH auf der Suche nach qualifizierten Profilen zur Besetzung aktueller Vakanzen bei namhaften Unternehmen.

Für einen unserer international agierenden Kunden in Köln suchen wir einen einen Customer Service Representative (m/w/d) mit dem Schwerpunkt Logistik.

Die Aufgaben:

- Als Customer Service Representative bilden Sie die Schnittstelle zwischen den Kunden und der Produktion, bzw. den weiteren internen Abteilungen. Dabei verstehen Sie die Anforderungen und Bedürfnisse des Kunden und versuchen denen bestmöglich zu entsprechen. Dies hilft Ihnen bei der Pflege und dem Ausbau der bestehenden Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit den Account Managern.
- Sie sind für die Koordination des logistischen Tagesgeschäftes im internationalen Warenverkehr verantwortlich. Dies umfasst die Planung und Buchung von Kundenbestellungen bis hin zur Auslieferung im Einklang mit vorhandenen Lagerkapazitäten. Dabei werden alle Varianten von Flüssig-Bulk, Bahn-, LKW-, und Container-Transporten eingesetzt.
- In Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kolleginnen und Kollegen übernehmen Sie die Produkt- und Bestandsplanung.
- Sie stehen in ständigem Austausch mit den Kunden um z.B. komplexe Reklamationen aufzunehmen und zu bearbeiten. Dabei kommunizieren Sie überwiegend in Englisch.
- Die Datenermittlung und Systempflege in verschiedenen SAP Systemen gehört ebenso zu Ihrem Aufgabenbereich wie die Pflege des Demand-Supply-Planning (DSP). Idealerweise übernehmen Sie die Funktion des SAP – Key User.
- Sie prüfen und bearbeiten die Rechnungen der Logistik Service Provider, bearbeiten Frachtkostenabrechnungen (Selfbilling) und übernehmen das Kostencontrolling sämtlicher logistischer Dienstleistungen in Europa.
- Das Bestandsmanagement unter Berücksichtigung der vorliegenden sowie geplanten Bestellungen liegt ebenfalls in Ihrem Verantwortungsbereich.
- Sie überprüfen und optimieren die Prozesskette im Hinblick auf Verpackungseinheiten (Payload), Abrechnungsverfahren, Bestellzeitpunkte, etc. und der Dokumentationen der Prozesse.

Das ideale Profil:

- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung vorzugsweise mit dem Schwerpunkt Logistik oder verfügen über eine vergleichbare Ausbildung.
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit, vorzugsweise in einem internationalen Umfeld, und eine ausgeprägte Kundenorientierung sind von Vorteil.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie idealerweise weiterer Fremdsprachen in Kombination mit einem guten Zahlenverständnis runden Ihr Profil ab.

Bitte bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung bei Herrn Andreas Kaesbach, vorzugsweise per E-Mail unter [email protected].

Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine leistungsgerechte Vergütung nach den Regelungen des BAP/DGB-Tarifvertrags. Zudem erwartet Sie ein langfristiger Einsatz inklusive einer möglichen Übernahme durch den Kunden.

Weitere Informationen finden Sie unter www.fmals.de.

Sie besitzen ähnliche Qualifikationen? Dann bewerben Sie sich initiativ bei uns.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und stehen Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung.

Customer Success Manager (m/w/d) Digitalisierung - Made in Germany plusserver ist ein führender deutscher Cloud-Provider mit der Plattform für die Digitalisierung ,,Made in Germany". Schritt für Schritt begleiten wir Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei ihrer IT-Modernisierung. Dazu unterstützen wir die IT des Kunden mit unserem eigenen Produktportfolio: von innovativen Cloud-Services über Hosting bis hin zu Colocation. Dabei lässt sich die Bestands-IT der Kunden nahtlos in ein zukunftsfähiges Setup integrieren, wodurch eine IT-Transformation im eigenen Tempo ermöglicht wird. Zusätzlich können wir unsere eigenen Cloud-Produkte mit den Lösungen der Hyperscaler zu einer kundenzentrierten und gemanagten Multi-Cloud verbinden. Kunden bleiben somit anbieterunabhängig und erhalten darüber hinaus einen transparenten Entscheidungsrahmen über die Souveränität ihrer Daten. Werde auch Du jetzt ein Teil von plusserver. Unterstütze die Digitalisierung unserer Kunden durch agile Entwicklungsmethoden, zukunftssichere Technologien und flexible Gestaltungsspielräume. Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Vollzeit und unbefristet eine:n Customer Success Manager:in. Bei uns kannst Du frei wählen, ob Du vollständig remote, hybrid oder vor Ort arbeiten möchtest. Unsere modernen Standorte befinden sich in Köln, Hamburg, Bielefeld und Dresden. Auf diese Herausforderungen kannst Du Dich freuen Als unser:e neue:r Customer Success Manager:in bist Du bei plusserver genau richtig, wenn die Kundenkommunikation Deine Leidenschaft ist. Du weißt, was Deine Kunden wollen, bevor sie es aussprechen und bist damit eine treibende Unterstützung in unserem Kundenmanagement.   Du schaffst kreative fachliche und technische Ergebnisse, die Deine Kunden begeistern und einen echten Mehrwert bringen, indem Du Deine Kunden auf Ihrem Weg vom potenziellen Kunden zum aktiven Nutzer unserer plusserver Produkte unterstützt. Dabei kümmerst Du Dich nicht nur proaktiv um die Kundenbeziehung und schlägst regelmäßig neue Möglichkeiten vor, wie Deine Kunden noch mehr Erfolg in Zusammenarbeit mit uns haben können, sondern treibst ebenfalls die Konsumierung von neuen Workloads und Cloud Consumptions voran.   Unsere Customer Success Manager:innen bilden eine Brücke zwischen unserem Vertrieb, dem Support, unserem Produktmanagement und dem Service. Nach einer intensiven Einarbeitung lernst Du in Deinen ersten sechs Monaten bei uns alle relevanten Bestandskunden kennen und baust Dein Wissen und Deine Kundenbeziehungen immer weiter aus, um langfristig signifikante Umsätze durch Cross- und Upselling generieren zu können. Natürlich unterstützen wir Dich hierbei auch bei Deiner fachlichen Weiterentwicklung.   Bei uns gibt es viel zu tun und wie Du siehst ist es, als unser:e neue:r Customer Success Manager:in wichtig proaktiv mit Deinen Kunden zu agieren, um einen langfristigen Kundenmehrwert zu generieren. Damit lieferst Du zusätzliches, inkrementelles Umsatzpotential für unsere Company und bist so Teil unserer Erfolgsstory! Was uns überzeugt Deine Persönlichkeit, gepaart mit:   Erfahrungen im Inside Sales und/oder Customer Success Management grundlegenden technologischen Kenntnissen sowie Interesse an Cloudthemen hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und einer fokussierten Kundenorientierung einer Vorliebe für selbstständiges, verantwortungsbewusstes und lösungsorientiertes Arbeiten sowie einem guten Organisationsgeschick Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung in verschiedenen technologischen Themenbereichen Darauf kannst Du zählen Für jede:n einzelne:n bei plusserver bietet der stetige IT-Wandel die Möglichkeit, mit den neuesten Technologien in Kontakt zu sein, sich stetig weiterzuentwickeln und die Zukunft von plusserver sowie die unserer Kunden aktiv mitzugestalten. Dank eines agilen Arbeitsumfeldes, flacher Hierarchien, großer Freiräume der Arbeits- und Zeiteinteilung, einer Duz-Kultur, einer direkten Kommunikation und offenen Feedbackkultur kann bei uns jede:r ihr/sein volles Potenzial entfalten.   Zudem bieten wir Dir diese und weitere Vorteile: hervorragende Zukunftsperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement eine strukturierte Einarbeitung in Dein Aufgabenfeld auf Augenhöhe mit Deinen Kolleg:innen fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer plusacademy und mit Udemy for Business 30 Tage Urlaub sowie weitere firmenweite Wellbeing-Tage flexible Arbeitszeiten, monatliche Meeting-free Fridays und Homeoffice-Regelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance Förderung Deiner körperlichen Fitness durch eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club mit hunderten Live- und Video-Sportkursen hybrides Arbeiten mit einer technischen Ausstattung des Heimarbeitsplatzes wie im Büro attraktive Konditionen bei vielen Produkten und Dienstleistungen durch unser Corporate-Benefits-Programm sehr viele schöne Momente bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen und Teamevents - ob live oder digital modern eingerichtete Arbeitsplätze mit sehr guten ÖPNV-Anbindungen ein nutzungsbezogenes Erstattungskonzept für Fahrt- und Parkkosten sowie ein Fahrradleasing-Angebot So erreichst Du uns Du erreichst Julia unter +49 2203 1045 7453 oder via Mail [email protected].

Customer Success Manager (m/w/d) Digitalisierung - Made in Germany plusserver ist ein führender deutscher Cloud-Provider mit der Plattform für die Digitalisierung ,,Made in Germany". Schritt für Schritt begleiten wir Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei ihrer IT-Modernisierung. Dazu unterstützen wir die IT des Kunden mit unserem eigenen Produktportfolio: von innovativen Cloud-Services über Hosting bis hin zu Colocation. Dabei lässt sich die Bestands-IT der Kunden nahtlos in ein zukunftsfähiges Setup integrieren, wodurch eine IT-Transformation im eigenen Tempo ermöglicht wird. Zusätzlich können wir unsere eigenen Cloud-Produkte mit den Lösungen der Hyperscaler zu einer kundenzentrierten und gemanagten Multi-Cloud verbinden. Kunden bleiben somit anbieterunabhängig und erhalten darüber hinaus einen transparenten Entscheidungsrahmen über die Souveränität ihrer Daten. Werde auch Du jetzt ein Teil von plusserver. Unterstütze die Digitalisierung unserer Kunden durch agile Entwicklungsmethoden, zukunftssichere Technologien und flexible Gestaltungsspielräume. Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Vollzeit und unbefristet eine:n Customer Success Manager:in. Bei uns kannst Du frei wählen, ob Du vollständig remote, hybrid oder vor Ort arbeiten möchtest. Unsere modernen Standorte befinden sich in Köln, Hamburg, Bielefeld und Dresden. Auf diese Herausforderungen kannst Du Dich freuen Als unser:e neue:r Customer Success Manager:in bist Du bei plusserver genau richtig, wenn die Kundenkommunikation Deine Leidenschaft ist. Du weißt, was Deine Kunden wollen, bevor sie es aussprechen und bist damit eine treibende Unterstützung in unserem Kundenmanagement.   Du schaffst kreative fachliche und technische Ergebnisse, die Deine Kunden begeistern und einen echten Mehrwert bringen, indem Du Deine Kunden auf Ihrem Weg vom potenziellen Kunden zum aktiven Nutzer unserer plusserver Produkte unterstützt. Dabei kümmerst Du Dich nicht nur proaktiv um die Kundenbeziehung und schlägst regelmäßig neue Möglichkeiten vor, wie Deine Kunden noch mehr Erfolg in Zusammenarbeit mit uns haben können, sondern treibst ebenfalls die Konsumierung von neuen Workloads und Cloud Consumptions voran.   Unsere Customer Success Manager:innen bilden eine Brücke zwischen unserem Vertrieb, dem Support, unserem Produktmanagement und dem Service. Nach einer intensiven Einarbeitung lernst Du in Deinen ersten sechs Monaten bei uns alle relevanten Bestandskunden kennen und baust Dein Wissen und Deine Kundenbeziehungen immer weiter aus, um langfristig signifikante Umsätze durch Cross- und Upselling generieren zu können. Natürlich unterstützen wir Dich hierbei auch bei Deiner fachlichen Weiterentwicklung.   Bei uns gibt es viel zu tun und wie Du siehst ist es, als unser:e neue:r Customer Success Manager:in wichtig proaktiv mit Deinen Kunden zu agieren, um einen langfristigen Kundenmehrwert zu generieren. Damit lieferst Du zusätzliches, inkrementelles Umsatzpotential für unsere Company und bist so Teil unserer Erfolgsstory! Was uns überzeugt Deine Persönlichkeit, gepaart mit:   Erfahrungen im Inside Sales und/oder Customer Success Management grundlegenden technologischen Kenntnissen sowie Interesse an Cloudthemen hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und einer fokussierten Kundenorientierung einer Vorliebe für selbstständiges, verantwortungsbewusstes und lösungsorientiertes Arbeiten sowie einem guten Organisationsgeschick Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung in verschiedenen technologischen Themenbereichen Darauf kannst Du zählen Für jede:n einzelne:n bei plusserver bietet der stetige IT-Wandel die Möglichkeit, mit den neuesten Technologien in Kontakt zu sein, sich stetig weiterzuentwickeln und die Zukunft von plusserver sowie die unserer Kunden aktiv mitzugestalten. Dank eines agilen Arbeitsumfeldes, flacher Hierarchien, großer Freiräume der Arbeits- und Zeiteinteilung, einer Duz-Kultur, einer direkten Kommunikation und offenen Feedbackkultur kann bei uns jede:r ihr/sein volles Potenzial entfalten.   Zudem bieten wir Dir diese und weitere Vorteile: hervorragende Zukunftsperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement eine strukturierte Einarbeitung in Dein Aufgabenfeld auf Augenhöhe mit Deinen Kolleg:innen fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer plusacademy und mit Udemy for Business 30 Tage Urlaub sowie weitere firmenweite Wellbeing-Tage flexible Arbeitszeiten, monatliche Meeting-free Fridays und Homeoffice-Regelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance Förderung Deiner körperlichen Fitness durch eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club mit hunderten Live- und Video-Sportkursen hybrides Arbeiten mit einer technischen Ausstattung des Heimarbeitsplatzes wie im Büro attraktive Konditionen bei vielen Produkten und Dienstleistungen durch unser Corporate-Benefits-Programm sehr viele schöne Momente bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen und Teamevents - ob live oder digital modern eingerichtete Arbeitsplätze mit sehr guten ÖPNV-Anbindungen ein nutzungsbezogenes Erstattungskonzept für Fahrt- und Parkkosten sowie ein Fahrradleasing-Angebot So erreichst Du uns Du erreichst Julia unter +49 2203 1045 7453 oder via Mail [email protected].

Unsere Benefits für dich:
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•    Hybrides & flexibles Arbeiten durch Kombination aus vor Ort & remote sowie familienfreundliche (Teilzeit-)Modelle
•    32,5 Tage Urlaub, davon 2,5 Tage fest verteilt auf Weiberfastnacht, Rosenmontag, Weihnachten und Silvester
•    Monatlich bis zu 4 Stunden für Arzttermine, Amtsgänge oder ähnliches als Arbeitszeit anrechenbar
•    10 % Aufstockung bei Kinderkrankentagen, sodass du auf 100 % Auszahlung kommst
•    Regelmäßige Feedbackgespräche und gemeinsames Erstellen deines individuellen Entwicklungsplans
•    Modernes Office mit freier Wahl von Hardware, Betriebssystem und Arbeitsplatz
•    Weitere Goodies: Bikeleasing, Business Yoga, regelmäßige Teamevents und Dachterrassen-Partys, Rabatte für Mitarbeiter:innen


Aufgaben
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Dein Platz im Team?
Du bist Teil unseres Customer Operation Teams, welches die Bereichen Kund:innenservice, Online-Redaktion und Produkt-Konfiguration verantwortet. Zudem arbeitest du eng mit den Bereichen des Customer Empowerments und dem Product & Developments zusammen.


Was erwartet dich? - Analyse und Priorisierung eingehender Supportanfragen
- Lösungsfindung und Abdeckung des 1st und 2nd Level Supports
- Testen und Qualitätssicherung im Hinblick auf Funktion, Optik und Usability unserer Software-Lösungen
- Erstellung und Pflege von Produkt- und Prozess-Dokumentationen






Profil
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Was bringst du mit? - Du hast bereits erste Erfahrungen im Software-Support und hast vorzugsweise schon im IT-Umfeld gearbeitet
- Grundkenntnisse in Web-Technologien (z.B. HTML5), Linux-Kenntnisse und Erfahrungen mit SQL-Datenbanken sind von Vorteil
- Erfahrung mit Helpdesk- oder Ticketsystemen (JIRA) und Dokumentationssystemen (Confluence) wären wünschenswert
- Du bist eine kommunikative Person voller Empathie
- Du hast Spaß daran, mit Kunden und deinem Team problemlösungsorientiert zusammenzuarbeiten
- Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und sichere Englischkenntnisse




Auch wenn du nicht alle unsere Wünsche erfüllst, zögere nicht dich bei uns zu bewerben, denn das Weiterentwickeln unserer Mitarbeiter:innen wird bei uns großgeschrieben und eröffnet dir in unserem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten.


Kontaktinformationen
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Wer ist dimedis?
Wir mögen Challenges. Und wir mögen nachhaltige Lösungen. Deshalb entwickeln wir unsere Software ganz nach dem Leitsatz: knowing your customers data best. Uns gibt es bereits seit 1996, trotzdem erfinden wir uns jeden Tag neu. Mit über 60 Kolleg:innen arbeiten wir tagtäglich daran, unsere data platform für fair & retail experiences noch besser zu machen. Sie ist der Kern für die Vernetzung und Analyse von Daten, die wir an den onsite und offsite Touchpoints der Customer Journey sammeln. KI-gestützt erschließen wir so neue Revenue Streams im Markt und verlängern die Wertschöpfungskette. Konzeption, Entwicklung und Umsetzung passieren alle bei uns im Haus. Vielleicht ja schon bald mit dir?


Bewirb dich jetzt: https://dimedis-jobs.kenjo.io/customerservice