Sachbearbeiter Contact Center Dienstleister (m/w/d), Versandhaus Walz GmbH (Teamleiter/in - Callcenter)

Descripción del puesto

 
Weiterdenken und Vorwärtskommen mit der Walz-Familie Das Versandhaus Walz ist ein in Europa führendes Multi-Channel-Unternehmen mit den Vertriebsmarken baby-walz, Die moderne Hausfrau und walzvital. Über die verschiedenen Marken und das große Sortiment wird eine breite Zielgruppe angesprochen. Wir setzen auf innovative Ideen und verantwortungsvolle Menschen. So vielfältig und interessant wie unsere Produkte sind auch die Möglichkeiten bei der Walz-Familie. Die Aufgaben: Erstellen/Pflegen von Schulungsunterlagen für alle Fachabteilungen des Bereiches Customer Service und entsprechende externe Dienstleister Schulung neuer Mitarbeiter intern und externe Dienstleister Prüfungen des Wissenstands von Agenten und Abnahme (Freigabe) Prüfung der Qualität von Gesprächsaufzeichnungen bei den Dienstleistern Betreuung aller Dienstleister in Deutsch gerne auch in französischer Sprache Regelmäßige Telefonkonferenzen mit den DL zum Thema Qualität, ggf. Dienstleisterbesuche Useranforderungen für die Agenten/ Dienstleister DACH Telefonieren auf allen Lines Erstellung von Hilfebildeinträgen und Windows, falsche Artikelanfragen weiterleiten Bearbeitung von Fehlerlisten im System MailPlus, Pflege und Auswertungen Austausch mit anderen Fachabteilungen zur Qualitätsoptimierung der Agenten Qualitätsmanagement E-Mailbearbeitung Dienstleister  Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung MailPlus-Kenntnisse PC-Kenntnisse (Word, Excel, Lotus Notes) Gute Maschinenschreibkenntnisse Zuverlässigkeit, flexible Arbeitszeitgestaltung Service- und kundenorientiertes Denken Selbstständiges und gewissenhaftes Arbeiten Freundlichkeit Gute Umgangsformen und Teamgeist Wir bieten: 30 Tage Urlaub pro Jahr 37,5 Stunden pro Woche Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (40%) Mitarbeiterfreundliche Gleitzeitregelung Urlaubs- und Weihnachtsgeld Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch die firmeneigene Kinderbetreuung Mitarbeiterrabatt für unsere unterschiedlichen Sortimente und bei Kooperationspartnern Betriebliche Altersvorsorge & Berufsunfähigkeitsversicherung Essenszuschüsse für unsere betriebsinterne Kantine Business Bike und kostenloser Firmenparkplatz Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Für Vorabinformationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.