Customer Service Agent (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Als Customer Service Agent (m/w/d) bist du als Teil der Service-Abteilung für die Disposition von Serviceeinsätzen sowie effiziente Einsatzplanung der Servicetechniker unter Anweisung des regional zuständigen Einsatzleiters verantwortlich.

Was du bewirkst

- Koordination, Einteilung und Kontrolle von kundenseitigen Serviceaufträgen an Blockheizkraftwerken
- Verantwortlich für effiziente Einsatzplanung der Außendiensttechniker und Subunternehmer
- Koordination und Auswahl von Material, Ersatzteilen, Werkzeug usw. zur Durchführung von Serviceaufträgen
- Kontrolle und Nachbearbeitung von Auftragsabschlüssen
- Schnittstelle für Informationsfluss zwischen Kunden, Anlagenbetreibern, Servicetechnikern und Serviceleitung
- Bearbeitung und Begründung von Garantie-, Kulanz-, und Reklamationsanträgen gegenüber den Prozessbeteiligten
- Erstellung von Kostenvoranschlägen
- Sicherstellung von langfristiger Kundenbindung durch Führen von Beratungs- und Informationsgesprächen sowie  Produktpräsentation
- Planung und Umsetzung von verkaufsfördernder Maßnahmen
- Sicherstellung und Überprüfung der Arbeitssicherheit bei den Mitarbeitern im Kundendienstbereich sowie Qualitätskontrolle
- Stammdatenpflege in SAP (Debitoren/Equipment/Wartungsverträge)


Das bist du

Du zeichnest dich vor allem durch deine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise und deine hohe Auffassungsgabe aus. Es macht dir Freude, stetigen Kundenkontakt zu haben und du bringst eine starke Kommunikations- und Teamfähigkeit mit.

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Metallbau, Elektrotechnik, alternativ abgeschlossene technische Ausbildung mit guten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen
- EDV-Kenntnisse (SAP, MS-Office)
- Organisatorisches Talent & Teamfähigkeit
- Verkaufsaffinität sowie technisches Verständnis wünschenswert
- Erfahrungen im Kundendienst
- Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft sowie Belastbarkeit
- Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten

Das macht uns besonders

Unsere Mitarbeiter:innen sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere Mitarbeiter:innen geschaffen:

- Dich  erwartet eine Anstellung in einem erfolgreichen Familienunternehmen, in dem neue Technologie auf eine moderne Arbeitskultur treffen.
- Als Mitarbeiter bekommst du einen Essenszuschuss bei unserem Kooperationspartner.
- Denke schon jetzt an später und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge.
- Ob mit Job Bike, Sixt oder Europcar - unsere Partnerschaften schonen gleichzeitig die Umwelt und deinen Geldbeutel.  
- Du  hast als Mitarbeitender erfolgreich eine neue Kollegin oder einen Kollegen geworben? Als Dankeschön bekommst du eine Empfehlungsprämie.  
- Viessmann bietet dir, wann immer möglich, die Option zum mobilen Arbeiten und sorgt für die passende technische Ausstattung.

Das sind wir

Wir sind Viessmann Climate Solutions. 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, sind wir heute, als Teil von Carrier, ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.

Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Kaufmännische Kenntnisse, SAP S/4HANA, Organisation, Technisches Verständnis

Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundendienst


Referenznummer: 14116

Du bist verantwortlich für die Service-Administration und bist Ansprech­partner (m/w/d) für interne sowie externe Kunden in allen administrativen Themen im Kundendienst. Aufgrund vielfältiger Aufgaben, z. B. Service­abrechnungen, Vertragswesen oder Veranstaltungs­management, sorgen wir für Abwechs­lung und selbstständiges Arbeiten.

Dein Aufgabengebiet

* Für Fragen unserer Fachhandels- und Servicepartner bist Du die erste Anlaufstelle
* Täglich kommunizierst Du über sämtliche Kanäle
* Im Serviceprozess erstellst Du Rechnungen sowie Gutschriften
* Du überprüfst und bewertest Garantieanfragen unserer Servicepartner
* Die Organisation und Administration technischer Schulungen liegt in Deinem Verantwortungsbereich
* Die Mitarbeit in diversen Projekten runden Dein Aufgabegebiet ab



Dein Profil

* Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder vergleichbare Berufserfahrung
* Du hast Freude am Umgang mit Zahlen
* Eine ausgeprägte Kommunikations­fähigkeit sowie gelebte Kunden- und Serviceorientierung sind für Dich selbstverständlich
* Du verfügst über grundlegendes technisches Verständnis
* Eine starke Teamfähigkeit, hohe Zielstrebigkeit sowie Eigenverantwortung zeichnen Dich aus
* Du gehst versiert mit modernen IT-Systemen zur Datenbearbeitung um, insbesondere MS Office sowie idealerweise SAP und Salesforce
* Die deutsche Sprache beherrschst Du sicher in Wort und Schrift



Ausgewählte Benefits dieser Stelle

* Mobiles Arbeiten (wenn mit der Arbeitsaufgabe vereinbar)
* Flexible Arbeitszeiten (wenn mit der Arbeitsaufgabe vereinbar)
* Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
* Gesundes, mit Liebe zubereitetes Essen aus unseren ausgezeichneten Betriebsrestaurants und Essensgeldzuschuss
* 30 Tage Urlaub (bei Vollzeit) und diverse Sonderurlaubstage
* Vermögenswirksame Leistungen
* Spannende Projekte
* Super Team
* Internes Weiterbildungsangebot und interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Bezuschusster Zugang zu diversen Sporteinrichtungen über „EGYM Wellpass“



Unser Angebot

Was brauchst Du, damit Du guten Service machen kannst? Wir wissen es und bieten es: ein dynamisches und schnell agierendes Team, ein modernes Arbeitsumfeld mit Wohlfühlcharakter, erfolgs- und zukunftsorientiertes Denken, sowie die Anerkennung gegenüber unseren Mitarbeitenden. Leistung und selbstständiges Arbeiten honorieren wir. Du bist der Experte, Du weißt, was zu tun ist und wir schenken Dir das nötige Vertrauen. Bei uns wächst Du an Heraus­forderungen und über Dich hinaus.

Unser Unternehmen

RATIONAL ist führender Ansprech­partner, wenn es um die thermische Zubereitung von Speisen geht und die Wachstums- und Ertragsstärke ist außergewöhnlich. Das liegt vor allem daran, dass sowohl national als auch international die mehr als 2.300 Mitar­beitenden einen super Job machen. Denn sie motiviert es, für mehr Leichtigkeit in den Küchen und mehr Innovation in der Technologie verantwortlich sein zu können.

Eine Arbeit mit Mehrwert ist einfach mehr wert. Das siehst Du auch so? Schreib uns doch und wir finden es heraus. Wir sind gespannt auf Deine Bewerbung.
Bei Fragen wende Dich gerne an Teresa Schmid.

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RATIONAL AG
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86899 Landsberg am Lech

Du als Mensch bist uns wichtig. Welches Geschlecht, Alter, Identität, ethnische Herkunft oder Ähnliches spielt für uns keine Rolle. Nur der einfacheren Lesbarkeit geschuldet verwenden wir auf unserer Website nur die männliche Form.

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2023-09-15

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