Service Desk Agent 1st & 2nd Level Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

- Du sorgst als Ansprechpartner für die IT-Kontakte unserer Kunden für die optimale technische Betreuung bei allen Anfragen - von der Erstanalyse bis zur Störungsbeseitigung
- Du unterstützt unsere Kunden und übernimmst Tätigkeiten mit deinem Know-how im 1st & 2nd-Level-Support
- Du arbeitest in einem renommierten Ticketsystem nach ITIL best practises
- Du sorgst für reibungslose Abläufe beim Eskalationsmanagement
- Hierfür steht dir ein attraktives und flexibles Schichtenmodell zur Verfügung, dass gemeinsam im Team erarbeitet wird

DAS BRINGST DU MIT

- Du bist dienstleistungsorientiert, technikbegeistert und hast Spaß am Kontakt mit Menschen
- Du hast eine IT-Fachausbildung erfolgreich abgeschlossen oder besitzen ein vergleichbares, in der Praxis erworbenes Know-how
- Du verfügst über umfangreiche Windows Kenntnisse im Bereich Win10/Win11, Exchange, Active Directory sowie DHCP/DNS
- Du verfügst über allgemeine Netzwerk Kenntnisse im Bereich Routing/Switching sowie analytisches Denken für die Fehlerbehebung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

UNSERE BENEFITS

- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents

ANSPRECHPERSON

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

- Du sorgst als Ansprechpartner für die IT-Kontakte unserer Kunden für die optimale technische Betreuung bei allen Anfragen - von der Erstanalyse bis zur Störungsbeseitigung
- Du unterstützt unsere Kunden und übernimmst Tätigkeiten mit deinem Know-how im 1st & 2nd-Level-Support
- Du arbeitest in einem renommierten Ticketsystem nach ITIL best practises
- Du sorgst für reibungslose Abläufe beim Eskalationsmanagement
- Hierfür steht dir ein attraktives und flexibles Schichtenmodell zur Verfügung, dass gemeinsam im Team erarbeitet wird

DAS BRINGST DU MIT

- Du bist dienstleistungsorientiert, technikbegeistert und hast Spaß am Kontakt mit Menschen
- Du hast eine IT-Fachausbildung erfolgreich abgeschlossen oder besitzen ein vergleichbares, in der Praxis erworbenes Know-how
- Du verfügst über umfangreiche Windows Kenntnisse im Bereich Win10/Win11, Exchange, Active Directory sowie DHCP/DNS
- Du verfügst über allgemeine Netzwerk Kenntnisse im Bereich Routing/Switching sowie analytisches Denken für die Fehlerbehebung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

UNSERE BENEFITS

- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents

ANSPRECHPERSON

Bringen Sie Ihre Karriere ins Rollen!
Als Partner der Mobilitätsindustrie arbeiten wir mit namhaften Unternehmen in NRW zusammen. Wir beraten, unterstützen diese und bringen somit gemeinsam den Standort Deutschland als Technologieführer weiter voran.

IT-Administrator / IT-Support (m/w/d) Köln

Zweck und Ziel der Stelle
Für unseren Bereich Luftfahrt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Administrator / IT-Support (m/w/d)im Raum Köln.

Aufgaben

- 1st und 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und Remote
- Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem
- Unterstützung bei Bedienungsanfragen für Windows 10/11 und Office-Produkte
- Benutzerverwaltung (Active Directory) und Passwortverwaltung
- Pflege der Wissensdatenbank

Qualifikationen

- Abschluss als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Kenntnisse in Windows, Office, idealerweise Linux und Active Directory
- gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Steigen Sie ein beim Gewinner des „TOP ARBEITGEBER MITTELSTAND“

- Projekte im Bereich Automobil, Energie, Bahn, Maschinenbau & IT
- Partnerschaftliche Unternehmenskultur und besondere Team-Events
- Faire Bezahlung nach Kunden-Tarifvertrag (z.B. IG-Metall) oder AT
- Work Life Balance auf Grund von flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office
- Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits und Mitarbeitervorteile.de
- Fitness & Gesundheit durch Urban Sports Club für Mitarbeiter und Freunde
- JobTicket NRW für den umweltfreundlichen Weg zur Arbeit

Haben Sie noch Fragen?
Dann steht Ihnen Herr Di Stefano telefonisch unter der 01728806446 oder via Mail unter [email protected] zur Verfügung.

Die Fidelo Software GmbH entwickelt und vertreibt die Softwareprodukte „Fidelo Agency“ und

„Fidelo School“, die weltweit in Sprachschulen und Sprachreiseagenturen im Einsatz sind. Unsere

Kunden haben hohe und wachsende Anforderungen an unsere Software, wodurch wir unsere

Produkte kontinuierlich optimieren und weiterentwickeln.

Unser Arbeitsumfeld ist kreativ und anspruchsvoll, wir setzen auf die neuesten Technologien und

Standards. Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Geschwindigkeit stehen bei uns an oberster Stelle.

Wir bieten ein flexibles Arbeitsumfeld mit einer freien Zeiteinteilung und der Möglichkeit, im Home-

Office zu arbeiten. Einmal im Monat freuen wir uns jedoch auf ein persönliches Treffen in unserem

Büro in Köln.

Deine Aufgaben:

- Allgemeine Betreuung unserer Kunden aus dem nationalen und internationalen Bereich via E-Mail, Telefon, Live-Chat und Helpdesk Systemen.
- Bearbeitung individueller Anfragen und Fehlermeldungen unserer Software-Nutzer
- Problemstellungen unter enger Zusammenarbeit mit unseren Softwareentwicklern analysieren

Was du mitbringen solltest:

- Berufserfahrungen im Bereich Support, optimal im Bereich der Softwareanwendung
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Spanischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil oder Französisch, oder Italienisch
- Eigenverantwortliche und koordiniere Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Hohes Maß an Serviceorientierung

Was wir bieten:

- Einen einzigartigen Arbeitsort in Köln der sowohl mit allen Verkehrsmitteln gut erreichbar ist und zugleich ein entspanntes Klima im Grünen bietet
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten (eingeschränkt möglich während der Einarbeitung)
- eine zukunftsorientiere Anstellung in einem offenen Team mit flachen Hierarchien und einer familiären Atmosphäre ohne Projektstress. Gegenseitige Unterstützung sind selbstverständlich.
- Eine voll ausgestattete Küche, die dir die Möglichkeit gibt, mehr als Butterbrote oder Terrinen zur Stärkung zu wählen.
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Kostenfreie Parkplätze stehen in der Nähe zur Verfügung

Bringen Sie Ihre Karriere ins Rollen!
Als Partner der Mobilitätsindustrie arbeiten wir mit namhaften Unternehmen in NRW zusammen. Wir beraten, unterstützen diese und bringen somit gemeinsam den Standort Deutschland als Technologieführer weiter voran.

IT-Administrator / IT-Support (m/w/d) Köln

Zweck und Ziel der Stelle
Für unseren Bereich Luftfahrt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Administrator / IT-Support (m/w/d)im Raum Köln.

Aufgaben

- 1st und 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und Remote
- Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem
- Unterstützung bei Bedienungsanfragen für Windows 10/11 und Office-Produkte
- Benutzerverwaltung (Active Directory) und Passwortverwaltung
- Pflege der Wissensdatenbank

Qualifikationen

- Abschluss als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Kenntnisse in Windows, Office, idealerweise Linux und Active Directory
- gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Steigen Sie ein beim Gewinner des „TOP ARBEITGEBER MITTELSTAND“

- Projekte im Bereich Automobil, Energie, Bahn, Maschinenbau & IT
- Partnerschaftliche Unternehmenskultur und besondere Team-Events
- Faire Bezahlung nach Kunden-Tarifvertrag (z.B. IG-Metall) oder AT
- Work Life Balance auf Grund von flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office
- Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits und Mitarbeitervorteile.de
- Fitness & Gesundheit durch Urban Sports Club für Mitarbeiter und Freunde
- JobTicket NRW für den umweltfreundlichen Weg zur Arbeit

Haben Sie noch Fragen?
Dann steht Ihnen Herr Di Stefano telefonisch unter der 01728806446 oder via Mail unter [email protected] zur Verfügung.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Kunden aus Köln im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen Mitarbeiter im Onsite IT Support (m/w/d). Die Tätigkeit findet zu 100% vor Ort statt.

Die Betreuung sowie die Vermittlung ist für den Bewerber kostenlos!

Ihre Tätigkeiten:

- Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen
- Bereitstellung der IT-Ausstattung vor Ort
- Installation von Hardwarke, Betriebssystemen und Applikationen
- IT-Support
- Mitarbeit von neuen IT-Services

Ihre Qualifikation:

- Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung/Umschulung oder motivierter Quereinsteiger mit Berufserfahrung  (m/w/d)
- erste Berufserfahrung im Support remote als auch vor Ort
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit, Belastbarkeit
- Freude an der Problemanalyse, Lösungsfindung und selbstständiger Arbeitsweise gepaart mit einer Hands-on-Mentalität

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Service Desk Agent (m/w/d) Deutsch/Englisch/Italienisch am Standort Köln.

Aufgaben:

- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen in Deutsch, Englisch und Italienisch per Telefon und E-Mail
- Fehleranalyse und Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachabteilungen
- Pflege von Benutzerkonten und Bearbeitung von Berechtigungsanfragen
- Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem und Erstellung von Berichten

Anforderungen:

- Fließende Deutsch-, Englisch- und Italienischkenntnisse
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Erfahrung im IT-Support von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Tools
- Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeit

Haben Sie Interesse in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 336798 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular bzw. per E-Mail an: [email protected] (https://mailto:[email protected])

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen IT-Support Spezialist (m/w/d) am Standort Köln.

Aufgaben:

- Bearbeitung von IT-Supportanfragen und Bereitstellung von Lösungen für technische Probleme
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software
- Durchführung regelmäßiger Systemprüfungen und Wartungsarbeiten
- Zusammenarbeit mit internen und externen Teams zur Optimierung der IT-Infrastruktur

Anforderungen:

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support und gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise

Haben Sie Interesse in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 336808 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular bzw. per E-Mail an: [email protected] (https://mailto:[email protected])