Specialist Account Operations (m/w/d), Zentrale Mainhausen (Account-Manager/in)

Descripción del puesto

 
Die ANWR GROUP gehört zu den erfolgreichsten Handelskooperationen in Europa. Als genossenschaftlich organisierte Unternehmensgruppe vernetzen wir Hersteller und Handel, optimieren Prozesse, generieren Marketing- und Kommunikationsplattformen und entwickeln innovative Lösungen für die Zukunft des Schuh-, Sport- und Lederwarenhandels. Zur ANWR GROUP zählen Handelsverbände wie ANWR Schuh und SPORT 2000, Handelsunternehmen wie Schuh und Sport Mücke. Über die eigenen Finanzdienstleister DZB BANK und AKTIVBANK bietet die ANWR GROUP Financial Services für die Warenströme des Handels in zahlreichen Ländern Europas. Als Specialist Account Operations (m/w/d) warten spannende und abwechslungsreiche Aufgaben auf dich Als erste:r Ansprechpartner:in für unsere Handelspartner bist du verantwortlich für die erstklassige Betreuung zugewiesener Händler im Großhandel. Dein Fokus liegt auf der kundenorientierten Abwicklung von Bestellungen, Reklamationen und operativen Anfragen sowie dem proaktiven Anbieten von Nachbestellungen oder Vororders. Durch deine enge Zusammenarbeit mit internen Teams trägst du eine effiziente und serviceorientierte Betreuung sicher.   Darunter fallen insbesondere folgende Aufgaben: operative Betreuung und Beratung der Handelspartner Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen Annahme, Erfassung und Überwachung von Bestellungen Sicherstellung termingerechter Lieferungen Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in CRM-/ERP-Systemen (z. B. SAP) Erstellung von Reports zur Prozessoptimierung Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf und Finance Unterstützung bei Sonderprojekten und Prozessoptimierungen Proaktive Vermarktung des Produktportfolios (telefonisch, auf Messen oder anderen Formaten) Hinterfragen und Verbessern von Arbeitsmethoden und Einbringen eigener Ideen Du passt zu uns, wenn du folgendes mitbringst Kundenorientierung & Service-Mindset: Freude am Umgang mit Kunden und lösungsorientiertem Denken Kommunikationsstärke & Überzeugungskraft: Fähigkeit, Kundenanliegen professionell und effizient zu lösen Eigeninitiative & Teamfähigkeit: Selbstständige Arbeitsweise und gleichzeitig ein starker Teamplayer Strukturierte & analytische Arbeitsweise: Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten und Prioritäten zu setzen Belastbarkeit & Flexibilität: Sicherer Umgang mit herausfordernden Situationen und Anpassungsfähigkeit an neue Prozesse Analytische Fähigkeiten: Erfahrung im Umgang mit Daten und deren Auswertung Anpassungsfähigkeit & Lernbereitschaft: Interesse an Weiterentwicklung und kontinuierlichem Lernen abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Account Operations, idealerweise im Großhandelsumfeld Fortgeschrittene Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen (SAP von Vorteil) gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, Outlook)  kommunikationssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Branchen- und Einzelhandelserfahrung wünschenswert Darauf kannst du dich freuen Persönliche Beziehungen zu Kunden und Kollegen, individuelle Entwicklungschancen, flache Hierarchien, kurze Informations- und Entscheidungswege und Freiräume zur Umsetzung und Einbringung eigener Ideen zeichnen uns aus. Wir kümmern uns um ein ausgewogenes Verhältnis von Berufs- und Privatleben, damit unsere vorhandenen Potenziale voll ausgeschöpft werden können. Darüber hinaus bieten wir zahlreiche Vorteile, die dir sowohl beruflich als auch privat zugutekommen. Mobiles Arbeiten bis zu 60% Persönlich abgestimmte Weiterbildungen und Förderprogramme Kostenfreie Parkplätze Bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine Betriebliches Gesundheitsmanagement Unterstützung bei der betrieblichen AltersvorsorgeDarüber hinaus zahlreiche Vorteile, die dir sowohl beruflich als auch privat zugutekommen. JobRad