Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level Support (Second-Level-Supporter/in)

Wir stehen für digitale Innovation in der Zahnmedizin! Mit unserer Vision "Niemand soll leiden oder sterben, nur weil irgendwann oder irgendwo eine medizinische Information fehlt", möchten wir eine Kultur schaffen, die einen nachhaltigen Beitrag für die Zukunft unseres Gesundheitssystems leistet. Unsere Arbeit dient dem Ziel, die Gesundheitsversorgung zu verbessern, indem wir sicherstellen, dass die notwendigen Informationen jederzeit und überall verfügbar sind.

Dein Beitrag:

- Du bearbeitest telefonisch und schriftlich weitergeleitete Anfragen des 1st-Level-Support, leistest weiterführende Unterstützung und stehst bei Fragen zur Verfügung.
- Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei allerlei Anfragen zu unserer Software.
- Du führst Schulungen für unsere Kundschaft durch und bist hier für die Erstellung der entsprechenden Schulungsunterlagen und FAQs verantwortlich.
- Im Rahmen der Produktverbesserung und bei speziellen Anliegen arbeitest du eng mit den Teams aus der Qualitätssicherung und Entwicklung, aber auch anderen Partnerinnen und Partnern zusammen.

Das bringst du mit:

- Berufserfahrung im 2nd-Level-Support
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. Fachinformatiker (m/w/d) oder IT-Systemadministrator (m/w/d)
- Erfahrung mit Ticketsystemen, Wissensdatenbanken, IT-Prozessen und Windows Betriebssystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Teamfähigkeit, selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten, sowie ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein

Was du von uns erwarten kannst:

- Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
- Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
- Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen dich in deiner Weiterentwicklung.
- Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
- Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung.

Überzeugt? Bewirb dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. deiner Zeugnisse, Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).

In dem Beruf, den Du liebst. In der Branche, die zu Dir passt. In der Stadt, in der Du lebst oder leben möchtest. Auf dem Karrierelevel, das Dir entspricht. Tag für Tag vergeben wir zahlreiche Stellen und bleiben als Arbeitgeber stets an Deiner Seite. Garantiert. Welche Wendungen Deine beruflichen Pläne auch nehmen, wir bieten jede Menge Chancen und Entfaltungsspielraum.
Second Level Supporter (m/w/d)

in Koblenz

16,00 - 18,00 € je Stunde

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

- arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort
- an unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
- unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung
- Gesundheit ist für uns ein hohes Gut
- in der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online  offline) gerne willkommen
- der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten
- wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

- 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern-  Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

- Du nimmst eingehende Anfragen von Kund :innen sowie Vertriebs- und Servicepartnern entgegen und dokumentierst diese sorgfältig - per Telefon, E-Mail oder Fax
- als Unterstützung für den First-Level-Support beantwortest Du Fragen zur Dokumentation und kümmerst Dich um das Bug- und Eskalationsmanagement
- Tickets leitest Du direkt an die Qualitätssicherung weiter, führst Softwaretests eigenständig durch und entwickelst Verbesserungsvorschläge für Software und Dokumentation
- bei der Qualitätssicherung für die Herstellung und den Versand von Updates wirkst Du aktiv mit
- Du erstellst leicht verständliche Anleitungen für den 1st- und 2nd-Level-Support und hältst die Knowledge Base in SAP stets aktuell

Was wir uns von Dir wünschen:

- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), Servicetechniker (m/w/d), IT-Systemadministrator (m/w/d) oder Netzwerkadministrator (m/w/d), oder kannst eine vergleichbare Qualifikation vorweisen
- der Umgang mit Outlook, Word, Excel und Windows-Betriebssystemen ist dir vertraut und gehört zu Deinen Stärken
- Deine Stärken liegen in einem sicheren Auftreten am Telefon, ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit, Konfliktlösungsvermögen, Teamgeist, Leistungsbereitschaft und einer analytischen Denkweise
- Du hast Erfahrung mit virtuellen Umgebungen wie Citrix, kennst Dich mit Server-Client-Architekturen und Terminalservern aus
- wir suchen kein perfektes Match - viel wichtiger ist uns Deine Motivation, Dich in neue Themen und Anforderungen einzuarbeiten

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Mit bundesweiten Standorten und mehr als 55 Jahren Erfahrung im Kontext Mensch und Arbeit zählt persona service zu den erfolgreichsten Personaldienstleistern Deutschlands. Wir haben Jobs in vielen renommierten Industrieunternehmen und damit jede Menge Chancen und Entfaltungsspielraum.

"MACHT DOCH WAS IHR WOLLT!"


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Kundendienst, Kundenberatung, -betreuung