Mitarbeiter*in in der Produktion von Online-Kursen (w/m/d) (Kommunikationswissenschaftler/in)

Die Fraunhofer-Gesellschaft (www.fraunhofer.de) betreibt in Deutschland derzeit 76 Institute und Forschungseinrichtungen und ist die weltweit führende Organisation für anwendungsorientierte Forschung. Rund 32 000  Mitarbeitende erarbeiten das jährliche Forschungsvolumen von 2,9 Milliarden Euro.
Das Fraunhofer-Institut für Lasertechnik ILT ist Europas führendes Zentrum für Auftragsforschung und -entwicklung im Bereich der Lasertechnik. Die Abteilung Marketing und Kommunikation sorgt für eine angemessene Außendarstellung unseres Instituts u. a. über gezielte Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, unseren Internetauftritt, die Organisation von Tagungen und Messepräsenzen sowie über die Erstellung von Fachprospekten und Imagebroschüren.
Für die Gruppe Kommunikation suchen wir zum 01. März 2025 Verstärkung für Aufgaben an der Schnittstelle von FuE und Öffentlichkeitsarbeit.

Was Du bei uns tust

- Zu deinen Aufgaben gehört die Veröffentlichung von Pressemeldungen auf unseren Internetseiten und über unseren Fachpresseverteiler sowie den Informationsdienst Wissenschaft IDW
- Du bereitst Veröffentlichungen auf LinkedIn und Instagram vor
- Die Dokumentation der Veröffentlichungen liegt in deinem Verantwortungsbereich
- Neben diesen Punkten pflegst du unsere Pressedatenbank
- Zusätzlich unterstützt du bei kleineren redaktionellen Aufgaben (z.B. Recherche)

Was Du mitbringst

- Du studierst Technik-Kommunikation, ein MINT-Studienfach oder Kommunikationswissenschaft und hast eine Affinität für technische Themen
- Mit Begeisterung für Social Media bringst du frische Ideen und Kreativität in deine Arbeit ein
- Du verfügst über gute Kenntnisse in MS Office
- Als kommunikationsfreudige Person verfügst du über sehr gute Kenntnisse der deutschen sowie gute Kenntnisse der englischen Sprache
- Engagement und Teamarbeit liegen dir am Herzen, und du übernimmst auch eigenverantwortlich Aufgaben

Was Du erwarten kannst

- Ein offenes und kollegiales Team. Flache Hierarchien und eine Du-Kultur
- Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz
- Die Möglichkeit eigene Ideen mit einzubringen und kleine eigene Projekte zu bearbeiten
- Abwechslungsreiche Aufgaben, mit der Chance, praktische Erfahrungen zu sammeln und zu vertiefen
- Die Möglichkeit von spannenden Corporate Benefits zu profitieren
- Gute Verkehrsanbindung, Park- und Stellplätze direkt vor dem Institut sowie ein Parkhaus

Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen richten sich nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 16 bis 19 Stunden und wird beim Vorstellungsgespräch individuell vereinbart. Die Stelle ist zunächst auf 2 Jahre befristet mit einer Probzeit von 6 Monaten.
Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Fragen zu dieser Position beantwortet Dir gerne:
M. A. Petra Nolis
Telefon: + 49 241 8906-662

Fraunhofer-Institut für Lasertechnik ILT
www.ilt.fraunhofer.de

Kennziffer: 77119                Bewerbungsfrist: 13.12.2024

Fragen zu dieser Position beantwortet Dir gerne:
M. A. Petra Nolis
Telefon: + 49 241 8906-662

Center für Lehr- und Lernservices (CLS)

Job-ID: V000009113
Einsatzort: Aachen
Befristung: Befristet
Stellenbewertung: EG 10
Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit
Veröffentlicht: 03.02.2025
Bewerbungsfrist: 28.02.2025
Stellentyp: Personal in Technik und Verwaltung

Unser Profil

Das Center für Lehr- und Lernservices (CLS) unterstützt als zentrale wissenschaftliche Serviceeinheit die Dozierenden der RWTH bei ihren Aktivitäten rund um die Lehre. Es gliedert sich in die Arbeitsbereiche Excellent Academic Teaching (ExAcT), Medien für die Lehre (MfL), das Lernplattform-Management (LPM), das Self Assessment (SAM) und die Abteilung zur Begleitung des Student Lifecycles (SLB). Gemeinsam decken wir die Themen Qualifizierung, Evaluation, Produktion von Lehrmaterialien und Betrieb von Lehrplattformen ab. In der Abteilung "Medien für die Lehre" unterstützen wir alle Lehrenden der RWTH bei der Produktion qualitativ hochwertiger Blended Learning-lnhalte. Wir produzieren lehrveranstaltungsbegleitende Videos und entwickeln eines der modernsten elektronischen Prüfungssysteme, eine OpenSource-Learning Analytics-Plattform sowie webbasierte Lehr- und Lernspiele. Hiermit wird eine hochschulweite Integration moderner Lehrformate gewährleistet.

Ihr Profil

- Abgeschlossenes Bachelorstudium mit einem kommunikationsorientierten Schwerpunkt
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Interesse an softwarebasierten Produkten und Dienstleistungen
- Sicherer Umgang mit grundlegenden IT-Anwendungen (Office, etc.)
- Hervorragende Kommunikations- und Organisationsfähigkeit, ausgeprägter Teamgeist sowie eine hohe Flexibilität zur Bewältigung unterschiedlicher Aufgabenbereiche

Ihre Aufgaben

- Unterstützung der Produktion von Massive Open Online Courses (MOOCs) in Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams von Medien für die Lehre
- Monitoring der Entwicklung von Einschreibung, Beteiligung und Leistungen der Lernenden im Verlauf der MOOCs
- Anpassung und Überarbeitung von Materialien, sowie deren Implementierung auf der genutzten MOOC-Plattform
- Betreuung von Anfragen von Kursteilnehmenden
- Kommunikation und Schriftverkehr gegenüber hochschulinternen und -externen Akteuren
- Koordination der Erstellung von Videotranskripten für MOOCs und andere Formate

Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum 01.05.2025 zu besetzen und befristet für die Dauer einer Mutterschutzfrist und einer sich daran anschließenden Elternzeit (vorauss. bis 31.12.2026).
Die Befristung richtet sich nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG).
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Auf Wunsch kann eine Teilzeitbeschäftigung ermöglicht werden.
Die Eingruppierung richtet sich nach dem TV-L.
Die Stelle ist bewertet mit EG 10.

Über uns

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die RWTH bietet im Rahmen eines Universitären Gesundheitsmanagements eine Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten (z. B. Hochschulsport) an. Für Tarifbeschäftigte und Beamtinnen und Beamte besteht ein umfangreiches Weiterbildungsangebot und die Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Im Sinne der Gleichbehandlung bitten wir Sie, auf ein Bewerbungsfoto zu verzichten.
Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten nach Artikeln 13 und 14 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) finden Sie unterhttps://www.rwth-aachen.de/dsgvo-information-bewerbung  .

Kontakt & Bewerbung
Kontaktperson für Rückfragen zur Bewerbung

Carolin Gnacke
Kackertstraße 15
52072
Aachen
Tel.: +49 241 80-98080
E-Mail: [email protected]

HPC Geschäftsstelle

Job-ID: V000008818
Einsatzort: Aachen
Befristung: Befristet
Stellenbewertung: bis zu EG 9a, je nach persönlicher Voraussetzung
Arbeitszeit: Vollzeit
Veröffentlicht: 09.12.2024
Bewerbungsfrist: 12.01.2025
Stellentyp: Personal in Technik und Verwaltung

Unser Profil

Die HPC Geschäftsstelle, die als Stabsstelle im IT Center der RWTH verankert ist, übernimmt koordinierende und administrative Aufgaben für große Drittmittelprojekte des IT Centers und für Forschungsallianzen mit anderen universitären und außeruniversitären Einrichtungen im Bereich des Hochleistungsrechnens.

Das Nordrhein-Westfälische Kompetenznetzwerk für Hochleistungsrechnen (hpc.nrw) schafft die personellen und organisatorischen Voraussetzungen, mit denen die Expertise der großen HPC-Zentren – sogenannte Ebene 2 beziehungsweise Tier-2 – mit Beratungsdienstleistungen kleinerer Zentren – Ebene 3 beziehungsweise Tier-3 – kombiniert werden. Es bietet eine kompetente und thematisch breit aufgestellte Anlauf- und Beratungsstelle für die HPC-Nutzenden in NRW. Zur Sicherstellung der Grundversorgung für Standorte ohne Ebene 3-Zentren und der Fachhochschulen bieten die Ebene 2-Zentren einen einheitlichen, strukturierten Zugang für HPC-Nutzende aller Hochschulen in NRW an.

Ihr Profil

- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung in der Öffentlichkeitsarbeit und/oder im Marketing
- Sicherer Umgang mit MS-Office und Erfahrung mit Content-Management-Systemen (z.B. Typo3)
- Kenntnisse in Website-Gestaltung und Social Media Management (X, Instagram, YouTube, LinkedIn)
- Sehr gute Deutsch- und gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Auffassungsgabe, vor allem im Verständnis und der grafischen Darstellung komplexer Zusammenhänge
- Zusätzlich sind grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Statistiken und SAP von Vorteil

Ihre Aufgaben

- Entwicklung und Umsetzung von Kommunikationsstrategien für die interne und externe Darstellung des Projekts HPC.NRW
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der Social-Media-Kanäle inklusive Content-Erstellung und -Pflege
- Aktualisierung der HPC.NRW-Projektwebseiten
- Erstellung von ansprechendem Content für die Projektwebseiten, der komplexe Inhalte verständlich und attraktiv vermittelt
- Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen und sonstigen administrativen Aufgaben der HPC Geschäftsstelle

Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 4 Jahre.
Die Befristung richtet sich nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG).
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle.
Auf Wunsch kann eine Teilzeitbeschäftigung ermöglicht werden. Bei einer Teilzeitbeschäftigung ist eine Reduzierung auf maximal 75 % der regulären Arbeitszeit möglich.
Die Eingruppierung richtet sich nach dem TV-L.
Die Stelle ist bewertet mit bis zu EG 9a, je nach persönlicher Voraussetzung.

Über uns

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die RWTH bietet im Rahmen eines Universitären Gesundheitsmanagements eine Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten (z. B. Hochschulsport) an. Für Tarifbeschäftigte und Beamtinnen und Beamte besteht ein umfangreiches Weiterbildungsangebot und die Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Im Sinne der Gleichbehandlung bitten wir Sie, auf ein Bewerbungsfoto zu verzichten.
Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten nach Artikeln 13 und 14 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) finden Sie unterhttps://www.rwth-aachen.de/dsgvo-information-bewerbung  .

Kontakt & Bewerbung
Kontaktperson für Rückfragen zur Bewerbung

Svenja Wimmers-Hecking
Kopernikusstraße 6
52074
Aachen
Tel.: +49 241 80-29785
E-Mail: [email protected]

Beschäftigte*r (w/m/d) Dokumentation und Prozessentwicklung mit dem Schwerpunkt Qualitätsmanagement in der Lehre

IT Center

Job-ID: V000007145
Einsatzort: Aachen
Befristung: Befristet
Stellenbewertung: bis zu EG 10, je nach persönlicher Voraussetzung
Arbeitszeit: Vollzeit
Veröffentlicht: 14.02.2024
Bewerbungsfrist: 29.02.2024
Stellentyp: Personal in Technik und Verwaltung

Unser Profil

Als die zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großem Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!


Ihr Profil

Was müssen Sie mitbringen?

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelorstudium in einem kommunikationsnahen Bereich (z.B digitale Medienkommunikation, Communication Management, Kommunikationswissenschaften oder ein vergleichbarer Studiengang.)

Idealerweise haben Sie großes Interesse an dem Themenfeld Qualitätsmanagement in der Lehre (QM-Lehre).

Folgende Eigenschaften zeichnen Sie aus:

- Sie haben ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse unserer hochschulinternen und – externen Kund*innen und haben Freude daran, diese persönlich zu beraten.
- Sie sind vertraut mit Qualitätsmanagementverfahren und deren Evaluation.
- Sie sind bereits mit den universitären Strukturen, Prozessen und Anwendungen der Lehre vertraut.
- Sie haben ein ausgeprägtes technisches Verständnis und interessieren sich dafür, qualitätssichernde Methoden zu erlernen oder bereits vorhandene zu vertiefen.
- Neue komplexe Prozesse und Strukturen zu verstehen, fällt Ihnen leicht.
- Die Konzeption, Umsetzung und Evaluation von innovativen Anwendungsdokumentationen sowie Supportprozessen begeistert Sie.
- Sie verfügen über eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
- Sie zeichnen sich durch eine verlässliche, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise aus und haben eine Hands-On-Mentalität.


Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben innerhalb der Abteilung Service & Kommunikation in der Gruppe IT-ServiceDesk umfassen:

- Sie unterstützen beim Erfassen, Dokumentieren und Bearbeiten von Nutzer*innenprobleme. Ihr Schwerpunkt liegt dabei im Bereich der QM-Lehre-Anwendungen.
- Sie sind die erste Anlaufstelle für Supportanfragen zum Thema QMSLportal der RWTH Aachen und stehen im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen. Ob es darum geht, Anfragen entgegenzunehmen, sie zu bearbeiten oder an die entsprechenden Fachabteilungen weiterzuleiten.
- Sie sorgen für eine schnelle und korrekte Bearbeitung, um unseren Kund*innen den besten Service zu bieten.
- Sie arbeiten mit bei der Erstellung von Dokumentationen für unsere Nutzer*innen in Deutsch und Englisch und machen komplexe Sachverhalte leicht verständlich.
- Sie befinden sich im Austausch mit den anderen Abteilungen des IT Centers, den Einrichtungen der zentralen Hochschulverwaltung und den Fakultäten bezüglich Kommunikation, Dokumentation, Anwendungsschulungen und Supportstrukturen für das QMSLportal.
- Sie helfen dem Team bei der Konzeption und Abstimmung von Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen im Kontext des QMSLportals in enger Abstimmung mit den beteiligten Einrichtungen.
- Sie sorgen für die Einhaltung unserer Qualitätsstandards der Abteilung und arbeiten eng mit unserem abteilungsinternen Qualitätsmanagement-Team zusammen, um Prozesse zu optimieren und Verbesserungen umzusetzen.
- Im 1st-Level-Support stehen Sie im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen. Ob es darum geht, Anfragen entgegenzunehmen, sie zu bearbeiten oder an die entsprechenden Fachabteilungen weiterzuleiten – Sie sorgen für eine schnelle und korrekte Bearbeitung, um unseren Kund*innen den besten Service zu bieten.


Mit Ihrem Engagement tragen Sie maßgeblich zum reibungslosen Ablauf unserer Services bei und stellen sicher, dass unsere Kund*innen sowie die Mitarbeitenden stets bestens betreut werden.


Was erwartet Sie bei uns?

Die Abteilung Service & Kommunikation verfügt im Speziellen über ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015, das sicherstellt, dass alle abteilungsinternen Prozesse kontinuierlich optimiert werden. Damit Sie Ihre Aufgabenbereiche auch bestens beherrschen, haben wir ein umfangreiches Einarbeitungskonzept entwickelt. Neben eines*r Mentor*in unterstützt Sie dabei Ihr neues Team von über 50 Kolleg*innen.
In unserem 1st-Level-Support und der qualifizierten Nutzendenberatung helfen Sie unseren Kund*innen per Telefon, Chat und E-Mail schnell und unkompliziert die richtigen Antworten zu finden. In der qualifizierten Nutzendenberatung erfassen und dokumentieren Sie proaktiv Probleme der Nutzer*innen und erarbeiten Lösungen bezogen auf die Anwendungen des QM-Lehre.
Ihre Arbeitszeiten in einem festen Zwei-Schic(...)

Die Stellenbeschreibung kann nicht vollständig angezeigt werden. Bitte folgen Sie dem u.a. Link 'Weitere Informationen zum Stellenangebot im Internet'

Für einen Mandanten aus dem Großraum Düren suchen wir einen Corporate Communication Manager (m/w/d) in Festanstellung.

Ihre Gestaltungsmöglichkeiten:

•Entwicklung und Umsetzung der Corporate Identity und Kommunikationsstrategie des Unternehmens
• Beratung des Managements in kommunikativen Angelegenheiten und eine team- sowie werteorientiere Zusammenarbeit mit dem Personalbereich
• Leitung internationaler Kommunikationsprojekte, Organisation von Veranstaltungen
• Gestaltung der Employer Branding-Strategie in Zusammenarbeit mit HR
• Koordination der Kommunikation an verschiedenen Standorten, auch international
• Pressearbeit und Außendarstellung des Unternehmens
• Erstellung von Präsentationen und Content für interne und externe Kommunikation
• Budgetverantwortung

Das bringen Sie mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Unternehmenskommunikation
• Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich Journalismus, Marketingkommunikation, Medien
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung strategischer Kommunikationskonzept
• Fähigkeit, zielgruppengerechten Content zu erstellen
• Praktische Herangehensweise mit kreativem Denken und hoher interkultureller Kompetenz
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Starke Teamfähigkeit, Motivation, Belastbarkeit, Genauigkeit und Zuverlässigkeit
• Erfahrung im Umgang mit MS Office-Tools sowie Kenntnisse in Grafikdesign-Tools wie Adobe Photoshop und/oder InDesign
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen an:

• Bis zu 44 Urlaubstage im Jahr, dank diverser Sonderregelungen für z. B. Brückentage
• Überdurchschnittlicher Dotierung und flexible Arbeitszeiten
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld
• 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Zusatzversicherungen
• Gesundheitsmaßnahmen
• Sie berichten direkt an den CEO

Sind Sie interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, inkl. Eintrittstermin und die Gehaltsvorstellung per E-Mail an: [email protected]

Beschäftigte*r (w/m/d) Dokumentation und Prozessentwicklung mit dem Schwerpunkt Qualitätsmanagement in der Lehre

IT Center

Job-ID: V000006684
Einsatzort: Aachen
Befristung: Befristet
Stellenbewertung: bis zu EG 10, je nach persönlicher Voraussetzung
Arbeitszeit: Vollzeit
Veröffentlicht: 04.12.2023
Bewerbungsfrist: 01.01.2024
Stellentyp: Personal in Technik und Verwaltung

Unser Profil

Als die zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großem Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!


Ihr Profil

Was müssen Sie mitbringen?

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelorstudium in einem kommunikationsnahen Bereich. (z.B digitale Medienkommunikation, Communication Management, Kommunikationswissenschaften oder ein vergleichbarer Studiengang.)

Idealerweise haben Sie großes Interesse an dem Themenfeld Qualitätsmanagement in der Lehre (QM-Lehre).

Folgende Eigenschaften zeichnen Sie aus:

- Sie haben ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse unserer hochschulinternen und – externen Kund*innen und haben Freude daran, diese persönlich zu beraten.
- Sie sind vertraut mit Qualitätsmanagementverfahren und deren Evaluation.
- Sie sind bereits mit den universitären Strukturen, Prozessen und Anwendungen der Lehre vertraut.
- Sie haben ein ausgeprägtes technisches Verständnis und interessieren sich dafür, qualitätssichernde Methoden zu erlernen oder bereits vorhandene zu vertiefen.
- Neue komplexe Prozesse und Strukturen zu verstehen, fällt Ihnen leicht.
- Die Konzeption, Umsetzung und Evaluation von innovativen Anwendungsdokumentationen sowie Supportprozessen begeistert Sie.
- Sie verfügen über eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
- Sie zeichnen sich durch eine verlässliche, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise aus und haben eine Hands-On-Mentalität.


Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben innerhalb der Abteilung Service & Kommunikation in der Gruppe IT-ServiceDesk umfassen:

- Sie unterstützen beim Erfassen, Dokumentieren und Bearbeiten von Nutzer*innenprobleme. Ihr Schwerpunkt liegt dabei im Bereich der QM-Lehre-Anwendungen.
- Sie sind die erste Anlaufstelle für Supportanfragen zum Thema QMSLportal der RWTH Aachen und stehen im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen. Ob es darum geht, Anfragen entgegenzunehmen, sie zu bearbeiten oder an die entsprechenden Fachabteilungen weiterzuleiten.
- Sie sorgen für eine schnelle und korrekte Bearbeitung, um unseren Kund*innen den besten Service zu bieten.
- Sie arbeiten mit bei der Erstellung von Dokumentationen für unsere Nutzer*innen in Deutsch und Englisch und machen komplexe Sachverhalte leicht verständlich.
- Sie befinden sich im Austausch mit den anderen Abteilungen des IT Centers, den Einrichtungen der zentralen Hochschulverwaltung und den Fakultäten bezüglich Kommunikation, Dokumentation, Anwendungsschulungen und Supportstrukturen für das QMSLportal.
- Sie helfen dem Team bei der Konzeption und Abstimmung von Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen im Kontext des QMSLportals in enger Abstimmung mit den beteiligten Einrichtungen.
- Sie sorgen für die Einhaltung unserer Qualitätsstandards der Abteilung und arbeiten eng mit unserem abteilungsinternen Qualitätsmanagement-Team zusammen, um Prozesse zu optimieren und Verbesserungen umzusetzen.
- Im 1st-Level-Support stehen Sie im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen. Ob es darum geht, Anfragen entgegenzunehmen, sie zu bearbeiten oder an die entsprechenden Fachabteilungen weiterzuleiten – Sie sorgen für eine schnelle und korrekte Bearbeitung, um unseren Kund*innen den besten Service zu bieten.


Mit Ihrem Engagement tragen Sie maßgeblich zum reibungslosen Ablauf unserer Services bei und stellen sicher, dass unsere Kund*innen sowie die Mitarbeitenden stets bestens betreut werden.


Was erwartet Sie bei uns?

Die Abteilung Service & Kommunikation verfügt im Speziellen über ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015, das sicherstellt, dass alle abteilungsinternen Prozesse kontinuierlich optimiert werden. Damit Sie Ihre Aufgabenbereiche auch bestens beherrschen, haben wir ein umfangreiches Einarbeitungskonzept entwickelt. Neben eines*r Mentor*in unterstützt Sie dabei Ihr neues Team von über 50 Kolleg*innen.
In unserem 1st-Level-Support und der qualifizierten Nutzendenberatung helfen Sie unseren Kund*innen per Telefon, Chat und E-Mail schnell und unkompliziert die richtigen Antworten zu finden. In der qualifizierten Nutzendenberatung erfassen und dokumentieren Sie proaktiv Probleme der Nutzer*innen und erarbeiten Lösungen bezogen auf die Anwendungen des QM-Lehre.
Ihre Arbeitszeiten in einem festen Zwei-Schi(...)

Die Stellenbeschreibung kann nicht vollständig angezeigt werden. Bitte folgen Sie dem u.a. Link 'Weitere Informationen zum Stellenangebot im Internet'

IT Center

Job-ID: V000006499
Einsatzort: Aachen
Befristung: Befristet
Stellenbewertung: bis zu EG 11, je nach persönlicher Voraussetzung
Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit
Veröffentlicht: 06.11.2023
Bewerbungsfrist: 23.11.2023
Stellentyp: Personal in Technik und Verwaltung

Unser Profil

Als die zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großem Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!


Ihr Profil

Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium (z.B. Wirtschaftswissenschaften, BWL oder Kommunikationswissenschaften) oder eine vergleichbare Qualifikation.

Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:

- Erfahrung bei der Organisation und Koordination von Projekten und/oder Aufgaben
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke (z.B. bei Präsentationen)
- Kenntnisse und Erfahrungen sowie ein gutes Verständnis für Prozesse
- Hohe Affinität auch für IT/technische Sachverhalte
- Interesse und Begeisterung an Querschnittsthemen wie z.B. Datenschutz und/oder Informationssicherheit sowie Qualitätsmanagement
- Lust und Spaß an der eigenen Weiterentwicklung sowie einer strukturierten, ziel- und lösungsorientierten Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse


Ihre Aufgaben

Innerhalb der Gruppe Anwendungsbetrieb und Cloud unterstützen Sie bei der zentralen Bereitstellung von Cloud Diensten für die RWTH und helfen dabei diese Dienste in die RWTH Prozesse zu integrieren. Dabei handelt es sich sowohl um Dienste anderer Hochschulen als auch Dienste von Public Cloud-Anbietern.

Zu Ihren Aufgaben zählen dabei:

- Übernahme organisatorischer Aufgaben wie z.B. Terminkoordination und -vorbereitung, Durchführung von Beschaffungen
- Unterstützung bei der Umsetzung der Cloud-Strategie innerhalb des IT Centers durch Mitarbeit bei der Konzeptionierung von Dienstangeboten und der Erarbeitung notwendiger Support- und Betriebskonzepte
- Qualitätssicherung durch die Gestaltung, Dokumentation und Weiterentwicklung von Prozessen z.B. im Rahmen der Informationssicherheit/BSI
- Kommunikation mit allen Beteiligten z.B. anderen Abteilungen des IT Centers, Gremien der RWTH und ggf. externen Partnern sowie Auftragnehmern


Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 4 Jahre.
Die Befristung richtet sich nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG).
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Auf Wunsch kann eine Teilzeitbeschäftigung ermöglicht werden.
Die Eingruppierung richtet sich nach dem TV-L.
Die Stelle ist bewertet mit bis zu EG 11, je nach persönlicher Voraussetzung.


Über uns

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die RWTH bietet im Rahmen eines Universitären Gesundheitsmanagements eine Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten (z. B. Hochschulsport) an. Für Tarifbeschäftigte und Beamtinnen und Beamte besteht ein umfangreiches Weiterbildungsangebot und die Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Im Sinne der Gleichbehandlung bitten wir Sie, auf ein Bewerbungsfoto zu verzichten.
Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten nach Artikeln 13 und 14 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) finden Sie unterhttps://www.rwth-aachen.de/dsgvo-information-bewerbung  .


Kontakt & Bewerbung
Kontaktperson für Rückfragen zur Bewerbung

Tamara Bellinghofen
Seffenter Weg 23
52074
Aachen
Tel.: +49 241 80 29068
E-Mail: [email protected]

IT Center

Job-ID: V000006468
Einsatzort: Aachen
Befristung: Befristet
Stellenbewertung: bis zu EG 10, je nach persönlicher Voraussetzung
Arbeitszeit: Vollzeit
Veröffentlicht: 06.11.2023
Bewerbungsfrist: 01.12.2023
Stellentyp: Personal in Technik und Verwaltung

Unser Profil

Als die zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großem Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!


Ihr Profil

Was müssen Sie mitbringen?

Für die ausgeschriebene Position suchen wir eine*n Beschäftigte*n mit einem erfolgreich abgeschlossenen Bachelorstudium mit  kommunikationswissenschaftlichem Hintergrund (z. B. Marketing und PR, Communication Management, Content Design, Medienkommunikation etc.) oder einen vergleichbaren Abschluss.

Darüber hinaus bringen Sie folgende Eigenschaften mit:

- Sie besitzen umfassende Fachkenntnis im Bereich der zielgruppengerechten Kommunikation und erstellen mit Leidenschaft Texte, die für unterschiedliche Personenkreise zugeschnitten sind.
- Sie besitzen eine gute Aufnahmefähigkeit für komplexe Strukturen.
- Sie besitzen Erfahrungen in der Konzeption, Umsetzung sowie Evaluation von Prozessabläufen und Dokumentation.
- Sie sind technikaffin und besitzen eine gute technische Auffassungsgabe.
- Sie verfügen über eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
- Sie sind vertraut mit den universitären Strukturen, Prozessen und Anwendungen der Lehre.
- Sie zeichnen sich durch eine verlässliche, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise aus und haben eine Hands-On-Mentalität.
- Sie sind serviceorientiert und finden mit Leidenschaft und Engagement auch bei komplexen Supportanfragen eine Lösung.


Ihre Aufgaben

Sie vertreten als Teil der Arbeitsgruppe die Abteilung im Projekt Hörsaal 4.0, das die Förderung der Digitalisierung in der Lehre an der RWTH zum Ziel hat. Im Projekt sind Sie als Schnittstelle zwischen IT Center und Projektleitung für die vereinbarten Supportabläufe zuständig. Sie kommunizieren diese Prozesse in die Abteilung, erstellen die interne Dokumentation und treten als Experte*in für diesbezüglichen Anfragen auf. Damit stellen Sie sicher, dass Nutzer und Nutzerinnen der vom IT Center bereitgestellten Services im Kontext des Projekts stets bestens betreut und beraten werden.

Darüber hinaus unterstützen Sie den 1st-Level-Support bei der Bearbeitung von Anfragen zu den vom IT Center erbrachten Services und stehen im direkten Kontakt mit unseren Nutzenden.

Ihr Tätigkeitsbereich umfasst damit nachstehende Aufgaben:

- Sie überwachen im Austausch mit den anderen Abteilungen des IT Centers sowie den Einrichtungen der zentralen Hochschulverwaltung, Supportprozesse – explizit im Kontext des Projekts Hörsaal 4.0.
- Im 1st-Level-Support erfassen, dokumentieren und bearbeiten Sie Nutzeranfragen zu den Services des IT Centers. Ihr Schwerpunkt liegt dabei im Bereich des Projekts Hörsaal 4.0 und der Digitalisierung der Lehre.
- Sie erstellen und evaluieren unsere interne Supportdokumentation zum Thema Digitalisierung der Lehre.
- Sie informieren Mitarbeiter*innen unserer Abteilung über Supportprozesse im Kontext Digitalisierung der Lehre und weisen unsere neuen Mitarbeiter*innen in diese Prozesse ein.
- Sie sorgen für die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und arbeiten eng mit unserem abteilungsinternen Qualitätsmanagement-Team zusammen, um Prozesse zu optimieren und Verbesserungen umzusetzen.
- Sie überwachen den reibungslosen Ablauf unserer Services und stellen sicher, dass unsere Kund*innen sowie Mitarbeiter*innen stets bestens betreut werden.


Was erwartet Sie?

Die Abteilung Service & Kommunikation ist der DIN EN ISO 9001:2015 zertifizierte Single-Point-Of-Contact für alle Anfragen zu den eigenen und kooperativ erbrachten (IT-)Dienstleistungen des IT Centers sowie dessen Marketing.

Die Abteilung teilt sich in drei Gruppen auf, wobei Ihre Gruppe „Wissensmanagement & Prozesse“ primär die abteilungsinternen Prozesse kontinuierlich evaluiert und optimiert. Unser umfangreiches Einarbeitungskonzept sowie Mentoring unterstützten Ihren Einstieg in unser Team von über 50 Mitarbeiter*innen.

Die Arbeitszeiten erfolgen im festen Zwei-Schichtsystem. Damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können, bieten wir Ihnen diverse Fortbildungsmöglichkeiten an. Hier können Sie Ihre Stärken ausbauen und an neuen Herausforderungen wachsen.


Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 2 Jahre.
Die Befristung richtet sich nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG).
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle.
Die Eingruppierun(...)

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