Customer Service Representative (m/w/d) (CRM-Manager/in)

Wir bringen Leistung. Zusammen.

Arbeitsort: Köln
Job-ID: 11010
40 Wochenstunden

Die BPS Personalmanagement GmbH ist eine moderne Personal- und Coachingagentur. Wir suchen im Auftrag unserer Kunden engagierte Mitarbeiter:innen, die ihre Karriere auf das nächste Level heben möchten.

Ihre Benefits

- Gehalt: 40.000 - 52.000 EUR p.a.
- Flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage pro Jahr
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Zentrale Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Mitarbeiterkantine & Mitarbeiterevents

Ihr Tätigkeitsbereich

- Als zentrale Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail gewährleisten Sie eine lösungsorientierte und freundliche Kommunikation
- Sie übernehmen eine Schlüsselrolle im Team und gestalten aktiv die Pflege sowie den Ausbau bestehender Geschäftsbeziehungen
- Sie beraten Kunden kompetent bei Fragen zu Produkten, deren Funktionen und betrieblichen Abläufen
- Sie übernehmen eigenverantwortlich das Beschwerdemanagement und stellen eine konstruktive Bearbeitung sicher
- Sie sorgen für eine sorgfältige Pflege der Stammdaten und eine effiziente Verwaltung von Nutzerinformationen
- Ihr Beitrag zur Erstellung und Pflege von Wissensdokumentationen in Confluence unterstützt die Optimierung unserer Prozesse

Ihr Profil

- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erlangt
- Idealerweise bringen Sie umfassende Kenntnisse im Bereich Kundenservice mit, insbesondere in der digitalen Zahlungsabwicklung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ebenfalls notwendig
- Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Ihr sicheres und freundliches Auftreten heben Sie besonders hervor.
- Sie zeigen in Ihrer Arbeit eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Dank Ihrer starken Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative sind Sie in der Lage, auch in anspruchsvollen Situationen pragmatisch zu handeln
- Sie verfügen über ein fundiertes Verständnis für technische Abläufe
- Teamgeist und eine kollegiale Einstellung vervollständigen Ihr Profil

Wir freuen uns auf Ihre digitalen Bewerbungsunterlagen. Gerne melden wir uns im Anschluss so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen CRM-Manager (m/w/d) am Standort Köln.


Ihre Aufgaben:
•    Entwicklung und Implementierung einer CRM-Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
•    Analyse von Kundendaten und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Marketing- und Vertriebsaktivitäten
•    Konzeption und Umsetzung von zielgruppenspezifischen Marketingkampagnen und -aktionen
•    Verantwortung für die Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung von CRM-Systemen und -Tools
•    Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice zur Abstimmung von Prozessen und Maßnahmen
•    Monitoring und Reporting der CRM-Kennzahlen sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung


Ihr Profil:
•    Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder vergleichbare Qualifikation
•    Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-Bereich, idealerweise in einer vergleichbaren Position
•    Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und -Tools
•    Analytische und strategische Denkweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
•    Eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
•    Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung


Haben Sie Interesse in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 303938 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular bzw. per E-Mail an: [email protected]

Deine Aufgaben
•Du analysierst das Verhalten der RTL+ Nutzer:innen, vor allem in Bezug auf Kontakt zu unseren Touchpoints Acquisition Marketing, CRM und Kundenservice und leitest Handlungsempfehlungen für die Fachbereiche ab
•Du bewertest über Analysen und Reports die Wirksamkeit und den Einfluss von Marketingmaßnahmen und Kampagnen auf das Kundenverhalten sowie den Kundenwert (CLV) und leitest zusammen mit den Fachbereichen Maßnahmen ab
•Du setzt ein umfassendes Erfolgsmonitoring für die qualitative und quantitative Bewertung des Acquisition Marketings, CRM und Kundenservices auf, wobei die relevanten Kennzahlen auf Wachstum, Wert und ROI gemonitort werden können
•Du unterstützt die Fachbereiche und das Management Team dabei, Business Fragestellungen datengestützt zu beantworten
•Du optimierst bestehende und neue Reports und Analysen fortlaufend, hinsichtlich Qualität Automatisierung und Visualisierung
•Du bist an interdisziplinären Projekten zur Optimierung unserer Datengrundlage, der Herstellung einer Customer 360 View und der Berechnung eines CLV beteiligt.
•Du arbeitest interdisziplinär mit Produkt- & Data-Teams z.B. bei der Erstellung und Operationalisierung von Datenprodukten/modellen zusammen, wie bspw. Customer 360 View, CLV, Kundensegmentierung, Optimierung der Datengrundlage und Tracking
Dein Profil
•Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts- oder Naturwissenschaften und bringst einschlägige Berufserfahrung hinsichtlich Kundenanalyse, Insights Management und Reporting in Marketing und CRM mit
•Du bist in der Lage komplexe Sachverhalte und Datenstrukturen zu analysieren und daraus Erkenntnisse abzuleiten und diese für Fachbereiche und Management strukturiert aufzubereiten und zu visualisieren
•Du verfügst über exzellente Analysefähigkeiten und bist in der Lage mit verschiedenen Bereichen wie Data, Produkt/Technik und Marketing zielorientiert zu kommunizieren
•Du bringst Kenntnisse in cloudbasierten Analyseinstrumenten mit (AWS, Google Cloud) und bist versiert im Umgang mit Power BI oder ähnlichen Reportingtools
•Du hast gute Kenntnisse der im Data-Umfeld eingesetzten Abfrage-, Skript- & Programmiersprachen (z.B. SQL, Javascript, Python)
•Dir sind die wichtigsten KPIs zur Erfolgsmessung von Marketing Kampagnen bekannt
•Du besitzt sehr gute Englischkenntnisse
•Du bist ein echter Team-Player, deine Stärke liegt in der interdisziplinären Zusammenarbeit und du liebst es, Themen eigenständig zu challengen und voran zu treiben
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt & Nachhaltigkeit unseres Unternehmens beitragen.


Deine Benefits

•Bei RTL findest du eine vielfältige und wertschätzende Kultur. Dabei ist für uns eine offene Feedback- und Fehlerkultur genauso selbstverständlich wie ein „Du“ auf allen Ebenen
•Eine flexible Arbeitszeitgestaltung definiert sich pro Team – so bieten wir z. B. Mobile Office und verschiedene Arbeitszeitmodelle an
•Um deine Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich – kümmert sich bei uns ein eigenes Team
•Unsere Standorte sind zentral gelegen und mit neuester Technik ausgestattet
•Du profitierst von einer Vielzahl an Mitarbeitendenrabatten. Unser Angebot für dich umfasst u. a. kostenloses Streaming von RTL+ sowie gratis Plus-Produkte unserer Marken wie z. B. STERN, CAPITAL, GEO
•Einen Dresscode gibt es bei uns nicht – das Strandoutfit lassen wir trotzdem Zuhause
•Anstoßen und feiern können wir auch sehr gut – am liebsten gemeinsam bei Weihnachtsfeiern, Sommerpartys, Teamevents oder zu besonderen Anlassen
•Aber das ist noch lange nicht alles! Eine Übersicht der Benefits findest du auf unserer Karriereseite: rtl.com/karriere/benefits


Über uns

Mit Content, Tech and Data zu nachhaltigem Erfolg.

Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir dabei viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Hier arbeiten über 8.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder am selben Ziel.

Du wirst bei Team-Spirit und Hands-on-Mentalität hellhörig? Du willst über dich hinauswachsen und Teil unseres vielfältigen Teams sein? Du legst Wert auf eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre? Dabei suchst du Freiraum, deine Ideen umzusetzen und deine Stärken weiterzuentwickeln?

Dann gestalte mit uns die Zukunft von Deutschlands führendem Entertainmentunternehmen.

Leandra M.
Recruiting
Ich freue mich auf deine Bewerbung.

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Customer Relationship Manager (m/w/d) am Standort Köln.

Ihre Aufgaben:
•    Entwicklung und Umsetzung von digitalen Marketingstrategien zur Traffic- und Umsatzsteigerung
•    Erstellung von Newsletter-Kampagnen und Mailings
•    Analyse und Auswertung von Daten zur Erfolgskontrolle und nachhaltigen Optimierung der Aktivitäten
•    Steuerung aller relevanten internen und externen Schnittstellen
•    Konzeption, Planung und Umsetzung von Multi Channel CRM-Kampagnen
•    Aufbau und Pflege einer entsprechenden Kundendatenbank und Qualitätssicherung der Daten
•    Erstellung von Präsentationen, Auswertungen und Statistiken
•    Übernahme allgemeiner kaufmännischer Aufgaben

Ihr Profil:
•    Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Marketing / Kommunikation
•    Erste Berufserfahrung im obengenannten Aufgabengebiet
•    Routinierter Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen
•    Kenntnisse in CRM- Systemen, Webanalysesystemen sowie E-Mail-Marketingsystemen sind von Vorteil
•    Freude am kreativen Arbeiten und eine hohe Affinität zu digitalen Trends
•    Strukturierte, lösungsorientierte und präzise Arbeitsweise
•    Schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen, Kommunikationsstärke sowie Freude an der Arbeit im Team

Haben Sie Interesse in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 299838 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular bzw. per E-Mail an: [email protected]