Front Office Supervisor (m/w/d) (Guest-Relations-Manager/in)

Job Description

 
Komm zu den Gorgeous Smiling Hotels!

Kreativ, zukunftsorientiert und voller Elan - Arbeiten bei uns heißt, jeden Tag mit Begeisterung anzugehen und Teil einer Erfolgsgeschichte zu sein. Bist du dabei?
Werde Teil eines der innovativsten Hotelunternehmen Europas!

39+ aufregend, unterschiedliche Hotels warten auf Dich. Zu unserem Portfolio gehören Hotels der Marken Holiday Inn, Holiday Inn Express und Voco by IHG, Hampton by Hilton, Super 8 by Wyndham Worldwide, sowie unsere Eigenmarken Rilano Hotels & Resorts, Arthotel ANA und elaya in Deutschland, Österreich & der Schweiz.

Gorgeous Moments, Smiling Faces – Werde Teil unseres Teams als Front Office Supervisor (m/w/d)

Deine Aufgaben

- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption und aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
- Führung und Motivation des Front-Office-Teams für einen professionellen und gastorientierten Service
- Upselling und aktive Verkaufsförderung, um die Umsatzpotenziale optimal auszuschöpfen
- Überwachung und Einhaltung von Kredit-, Raten- und Segmentrichtlinien
- Unterstützung und Schulung neuer Teammitglieder sowie Einarbeitung neuer Kolleg*innen
- Eigenständige Bearbeitung von Gästewünschen und -beschwerden mit proaktivem Beschwerdemanagement
- Vertretung der Direktion in deren Abwesenheit und Sicherstellung der reibungslosen Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen

Damit begeisterst Du uns

- eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, Berufserfahrung an der Rezeption, sowie idealerweise erste Erfahrungen der Schichtleitung
- Führungskompetenz und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und Buchungssystemen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem Blick für Details
- Hohe Eigenverantwortung und Entscheidungsfreude im operativen Tagesgeschäft
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse - jede weitere Sprache ist von Vorteil
- …your gorgeous smiling