IT Mitarbeiter / Fachinformatiker technischer 1st Level Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Gestalte mit uns die Zukunft im Gesundheitswesen als Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support Technik

Wir sind die CGM-Dentalsysteme:
Unser Angebot aus Praxissoftware und Add-on-Produkten richtet sich traditionell an niedergelassene Zahnärzte und -ärztinnen, sowie Mund-, Kiefer und Gesichtschirurgen und -chirurginnen. Um unseren Kunden und Kundinnen immer einen guten Service bieten zu können, brauchen wir Dich.

Dein Beitrag:

- Du nimmst telefonische und elektronische Anfragen und Störungsmeldungen zu unseren Systemen in dem Bereich Client / Server (System Windows) an.
- Dazu erfasst und klassifizierst Du Anfragen aus dem technischen Support und gibst weiterführende technische Hilfestellung.
- Im Rahmen der Lösungsfindung und bei speziellen Anliegen arbeitest Du eng mit den Bereichen 2nd-Level-Support, Service und weiteren Teams zusammen.
- Du dokumentierst Deine Lösungsansätze in SAP und teilst Dein Wissen proaktiv mit dem Team.

Das bringst Du mit:

- Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemadministrator (m/w/d) oder bringst als Quereinsteiger einen IT-Background mit.
- Du hast grundlegende Kenntnisse mit Ticket-Systemen, Wissensdatenbanken, IT-Prozessen und Windows Betriebssystemen.
- Du hilfst gerne bei Fragen rund um die IT weiter.
- Du arbeitest gerne im Team und zeichnest Dich durch eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
- Du hast Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden und bringst zur Kommunikation verhandlungssichere Deutschkenntnisse mit.
- Eine strukturierte und systematische Arbeitsweise rundet Dein Profil ab.

Das kannst Du von uns erwarten:

- Sinn und Zweck: Werde Teil einer wichtigen Mission. An der Schnittstelle von Gesundheitswesen und Digitalisierung gestalten wir die Zukunft im Gesundheitswesen.
- Attraktive Standorte mit echten Communities: Bei uns stehen die Menschen und der Zusammenhalt im Mittelpunkt.
- Sicherheit: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem krisenfesten Marktumfeld.
- Flache Hierarchien: Best of both Worlds - Wir sind ein Konzern mit stabilen Strukturen und absoluter Expertise, aber bieten Dir gleichzeitig ein agiles Umfeld mit flachen Hierarchien.
- Gestaltungsspielraum: Du kannst in spannenden Projekten viel bewegen. Wir bieten Dir vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven.
- Rundum-Paket: Mitarbeiterrabatte, ein ausgereiftes Feel-Good-Management sowie weitere standortspezifische Angebote.

Überzeugt? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichen Eintrittstermin).

We create the future of e-health.

Werde Teil einer bedeutenden Mission.

Bei dem Oberlandesgericht Koblenz ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Vollzeitstelle als

Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d)

für die IT-Anwendersupporthotline

der Justiz Rheinland-Pfalz (1st-Level-Support)

im Bereich Informationstechnologie zu besetzen. Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie unsere Kollegen dabei, IT-Systeme optimal zu nutzen.

Die Eingruppierung erfolgt in der Entgeltgruppe 6 nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Bei Vorliegen der tariflichen Voraussetzungen ist eine Eingruppierung in die Entgeltgruppe 7 möglich.

Das Oberlandesgericht Koblenz ist das Rechtsmittelgericht der ordentlichen Gerichtsbarkeit im nördlichen Rheinland-Pfalz. Ihm sind die Landgerichte Bad Kreuznach, Koblenz, Mainz und Trier sowie weitere 31 Amtsgerichte nachgeordnet. Im Zuständigkeitsbereich des Oberlandesgerichts Koblenz leben rund 2,6 Millionen Menschen. In den Gerichten im Oberlandesgerichtsbezirk werden etwa 3.700 Clients betrieben. Vielschichtige und interessante Tätigkeiten erwarten Sie.

Ihre Aufgaben umfassen insbesondere:

·        Die Beratung unserer Justizmitarbeitenden bei Fragen und Störungen in den justizspezifischen Fachanwendungen, als auch bei Problemen mit Standard Soft- und Hardware.

·        Die Erfassung von Daten im Ticket System, Klassifizierung des Anliegens und bei Bedarf Weitergabe des Tickets an den 2nd- oder 3rd-Level-Support.

·        Ergänzung und Ausbau der zur Verfügung stehenden Lösungsanleitungen nebst Wissensdatenbank.



Sie verfügen über:

·        Eine abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder vergleichbare Berufserfahrung.

·        IT-Grundkenntnisse und idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support.

·        Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) sowie Office-Anwendungen.

·        Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten.

·        Analytisches Denkvermögen, Problemlösungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise.

·        Bereitschaft zur Weiterbildung und aktuelles Wissen im IT-Bereich.

·        Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.

·        Stressresistenz, Einfühlungsvermögen und Dienstleistungsbereitschaft.

·        Praktische Erfahrungen im Umgang mit Internet- und Multimediatechnologien.

·        Führerschein Klasse B (eigenes Fahrzeug nicht erforderlich).

Wir erwarten:

·        Die Fähigkeit zu serviceorientiertem Denken und Handeln.

·        Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigeninitiative.

·        Teamfähigkeit, Flexibilität und Kommunikationsfähigkeit.

·        Die Bereitschaft zur ständigen Fortbildung.

·        Die Bereitschaft an (eintägigen) Dienstreisen teilzunehmen.

Wir bieten:

·        Krisensicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit unbefristeter Einstellung.

·        Eingruppierung in die Entgeltgruppe 6 des TV-L Bei Vorliegen der tariflichen Voraussetzungen ist eine Eingruppierung in die Entgeltgruppe 7 möglich.

·        Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung.

·        Interessante Aufgaben im digitalisierten Justizumfeld (elektronische Akte, Videoverhandlungen, KI).

·        Eigenverantwortliche und verantwortungsvolle Tätigkeit an einem modernen Arbeitsplatz und qualifizierten Weiterbildungsmöglichkeiten.

·         Gutes Betriebsklima in einem hoch motivierten und kollegialen Team und ein familienfreundliches Arbeitsumfeld (https://olgzw.justiz.rlp.de/de/service-informationen/beruf-und-familie/) .

Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht in der Person der anderen Bewerberinnen und Bewerber liegende Gründe von größerem rechtlichen Gewicht entgegenstehen.

Ihre Bewerbung mit den üblichen Unterlagen (vollständiger tabellarischer Lebenslauf mit Angaben zum Ausbildungs- und beruflichen Werdegang, Kopie oder Scan der Schul-, Berufsabschluss- und Arbeitgeberzeugnisse, Weiterbildungs-Zertifikate etc.) senden Sie bitte bis 15. März 2025 an den

Präsidenten des Oberlandesgerichts Koblenz

Stresemannstr. 1

56068 Koblenz

sehr gerne per E-Mail an

[email protected] (https://mailto:[email protected])
****
zu Aktenzeichen B5200b-3/25. Die Anlagen können als Kopie oder PDF-Scan vorgelegt werden. Bei schriftlicher Bewerbung bitte von der Verwendung von Mappen absehen.

Bei Fragen steht Ihnen Herr Herbel [email protected] (https://mailto:[email protected]) zur Verfügung (02 61 10 22 23 4).

Sie suchen eine neue Herausforderung oder möchten sich verändern?
Sichern Sie sich den Direkteinstieg in Ihren Wunschjob durch einen unmittelbaren Vertrag bei unserem Auftraggeber.

Wir vermitteln Sie direkt, schnell und kostenfrei!

Das bieten wir Ihnen

- Gehaltsspanne, je nach Qualifikation und Berufserfahrung, zwischen 35.000 EUR und 50.000 EUR jährlich
- Attraktives Gehaltspaket
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Zeitmodelle
- Mobiles Arbeiten
- Vertrauensarbeitszeit
- Weiterbildungsmöglichkeiten

Aufgaben

- Kontaktperson im 1st-Level-Support
- Erfassung, Analyse und Behandlung von Störungen und Problemen, einschließlich der Bereitstellung und Nachverfolgung von Lösungen
- Verwaltung des MDM-Systems und der betrieblichen Prozesse für Smartphones und Tablets
- Bei Bedarf Erbringung von Vor-Ort-Service an weiteren Standorten im Westerwald
- Unterstützung des 2nd-Level-Supports bei entsprechendem Bedarf und Eignung

Fachliche und persönliche Anforderungen

- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/-in oder IT-Kaufmann/-frau bzw. äquivalente Qualifikationen
- Administrative Kompetenz in der Office-Produktpalette sowie Windows 10/11
- Von Vorteil sind Erfahrungen mit IT-Service-Management-Systemen wie z. B. Matrix42 ESM
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Starke Kundenorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Unternehmensbeschreibung
Mit Herzblut, Leidenschaft & höchster Wertschätzung

Willkommen bei ARMON, Ihrem zuverlässigen und effizienten Personaldienstleister aus der Region Rhein-Mosel, Eifel, Hunsrück, Westerwald und Taunus.
Als in zweiter Generation geführtes Familienunternehmen verfügen wir über umfangreiche Erfahrung in der Überlassung und Vermittlung von Fachkräften an Unternehmen unterschiedlichster Größen und Branchen.
Wir sind führend an unseren Standorten und legen großen Wert auf eine persönliche Betreuung mit einem offenen und ehrlichen Umgang auf Augenhöhe mit Auftraggebern, Mitarbeitenden und Bewerberinnen und Bewerbern.

Gestalte mit uns die Zukunft von e-health als Mitarbeiter (m/w/d) Software-Support

CGM M1 - Lösungsmacher für individuelle Anforderungen.

Mit CGM M1 profitieren Praxen und medizinische Versorgungszentren von einem voll digitalisierten Arztinformationssystem. Alles drin, von digitaler Datenerfassung, über Terminvergabe und Rezepte, bis zur Archivierung.

Trage auch Du zu einer besseren Gesundheitsversorgung bei und werde Teil des Teams. #TeamCGM

Dein Beitrag:

- Du bist erste Ansprechperson (m/w/d) für unsere Kundinnen und Kunden, wenn es um Fragestellungen zu unserem Produkt CGM M1 geht.

- Du erfasst, klassifizierst und bearbeitest telefonische Anfragen und löst, wenn möglich, die Anfragen mit den Kundinnen und Kunden per Fernwartung.

- Anfragen, die Du nicht lösen kannst, leitest Du, zur tiefergehenden Analyse an unseren 2nd-Level-Support weiter.

- Von Dir bearbeitete Anfragen, hältst Du zur lückenlosen Dokumentation in unserem Ticketsystem fest.

Das bringst Du mit:

- Im besten Fall hast Du eine Ausbildung im medizinischen Bereich abgeschlossen, alternativ hast Du einen technischen/kaufmännischen Background und bringst Erfahrung in der Kundenbetreuung mit.

- Du beschreibst Dich selbst als IT-Affin und hast Lust daran, neue Dinge zu lernen.

- Du zeichnest Dich durch Serviceorientierung und Kommunikationsstärke aus und bringst Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden mit.

- Erste Erfahrungen in den Abläufen von Praxen sind „nice to have“.

Wir suchen kein 100%iges Match! Wichtig ist, dass Du Lust hast, Dich in neue Begebenheiten einzuarbeiten.

Was Du von uns erwarten kannst:

- Sinn und Zweck: Werde Teil einer wichtigen Mission. An der Schnittstelle von Gesundheitswesen und Digitalisierung gestalten wir die Zukunft von e-health.

- Attraktive Standorte mit echten Communities: Bei uns stehen die Menschen und der Zusammenhalt im Mittelpunkt. Hierfür bieten wir Dir attraktive Standorte.

- Sicherheit: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem krisenfesten Marktumfeld.

- Flache Hierarchien: Best of both Worlds - Wir sind ein Konzern mit stabilen Strukturen und absoluter Expertise, aber bieten Dir gleichzeitig ein agiles Umfeld mit flachen Hierarchien.

- Gestaltungsspielraum: Du kannst in spannenden Projekten viel bewegen. Wir bieten Dir vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit langfristigen Perspektiven.

- Rundum-Paket: Mitarbeiterrabatte, ein ausgereiftes Feel-Good-Management sowie weitere standortspezifische Angebote.

Überzeugt? Bewirb Dich jetzt mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellungen und nächstmöglichem Eintrittstermin).

We create the future of e-health.

Werde Teil einer bedeutenden Mission.

Sie suchen eine neue Herausforderung oder möchten sich verändern?
Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir für unseren Kunden aus dem Raum Koblenz einen First-Level-Supporter (m/w/d)

Das bietet ihr neuer Arbeitgeber

   - Gehalt, je nach Qualifikation, zwischen 40.000 EUR bis 50.000 EUR pro Jahr
   - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
   - Unbefristete Arbeitsverträge
   - Praxisbezogene Einarbeitung
   - Betriebliche Altersvorsorge
   - Mitarbeiterrabatte
   - Kostenloser Firmenparkplatz
   - Job-Rad


Ihr Aufgabengebiet

   - Mitarbeit im IT Service Desk mit Einbindung in einen Service-Plan
   - Bearbeitung von IT Service Request in Eigenverantwortung sowie im Team
   - Arbeiten an Incidents, Problems und Changes inkl. Dokumentation innerhalb des Ticketsystems
   - Verwaltung von IT Assets inkl. Inbetriebnahme und Stilllegung von Clientgeräten sowie Peripherie
   - Anlegen von Bestellungen für Hard- und Software aus Anfragen
   - Benutzer- und Berechtigungsmanagement on-premise und in Cloud-Systemen
   - Unterstützung von Kollegen und Kommunikation mit den Benutzern
   - Vor-Ort Einsätze am Hauptstandort sowie regionalen Standorten
   - Ausführen von regelmäßigen operativen Routineaufgaben
   - Mitarbeit in IT-Projekten
   - Überwachung der IT Umgebung und Reaktion auf Vorfälle mit Beurteilung des Schweregrads
   - Engagement bei der Optimierung der Team-Services (bspw. Verbesserung von Prozessen, Tools, etc.)
   - Dokumentation von Arbeitsabläufen


Fachliche und persönliche Anforderungen

   - Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker)
   - Erfahrung als 1st-Level Supporter
   - Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (bestenfalls JIRA)
   - Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch
   - IT Incident, Problem & Change Management basierend auf ITIL
   - IT Asset Management
   - Client- & User-Management in Windows-Netzwerken (On-premise, Hybrid Cloud & Azure)
   - Office / Microsoft 365
   - MS Office & Exchange Server
   - Netzwerk-Topologien (LAN & WAN), MDM (Apple iOS)
   - TK-Lösungen (Cisco Callmanager)
   - Peripheriegeräte

Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder Ihre Bewerbung!


Ihr ARMON Experten-Team

Unternehmensbeschreibung
Mit Herzblut, Leidenschaft & höchster Wertschätzung

Willkommen bei ARMON, Ihrem zuverlässigen und effizienten Personaldienstleister aus der Region Rhein-Mosel, Eifel, Hunsrück, Westerwald und Taunus.
Als in zweiter Generation geführtes Familienunternehmen verfügen wir über umfangreiche Erfahrung in der Überlassung und Vermittlung von Fachkräften an Unternehmen unterschiedlichster Größen und Branchen.
Wir sind führend an unseren Standorten und legen großen Wert auf eine persönliche Betreuung mit einem offenen und ehrlichen Umgang auf Augenhöhe mit Auftraggebern, Mitarbeitenden und Bewerberinnen und Bewerbern.





Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Fehlerverwaltungsprogramm Jira, First-Level-Support, Netzwerktechnik LAN (lokale Netzwerke), Microsoft Office, Microsoft 365, Netzwerktechnik WAN, GAN