CRM Manager (m/w/d) (CRM-Manager/in)

Job Description

 
- Du übernimmst die Leitung und Aufbau des neuen CRM Systems
- Du steuerst den DTC Marketingkalender und bist die Schnittstelle zum Marketing
- Du bist verantwortlich für die Analyse aller relevanten KPI´s, Kundenverhalten, Website Data und die Erstellung von Reportings
- Die Zusammenarbeit und und Steuerung aller relevanten internen und externen Schnittstellen gehören zu Deinem Aufgabenfeld 
- Du konzeptionierst, planst und setzt Multi Channel CRM-Kampagnen gemeinsam mit den operativen Abteilungen um und trägst die Verantwortung für die Lead Generation Kampagnen 
- Die Erstellung von Kundensegmenten, sowie das Clustering von Kunden zur langfristigen Kundenoptimierung und Kundenwertsteigerung 
- Du entwickelst personalisierte und automatisierte Neukunden-, Aktivierungs- und Retention-Maßnahmen anhand der Customer Journey, vor allem im Bereich Trigger E-Mails und Marketing Automation 
- Aufbau und Pflege einer entsprechenden Kundendatenbank und Qualität- Sicherung der Daten
- Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit allen operativen Schnittstellen wie IT, Marketing und Operations
- Du analysierst und identifizierst Zielgruppen in enger Kooperation mit dem Data Analysten
- Du definierst und und optimierst die Customer Experience 
- Du beobachtest aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich Loyalty Marketing, Kundenbindung und Personalisierungskonzepte