Specialist Customer Service (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Für unseren Kunden, ein internationales Unternehmen aus dem Bereich Software-Entwicklung, spezialisiert auf Cloud-Technologien, suchen wir dich als:

Mitarbeiter Customer Support (m/w/d)
Meine Aufgaben

- Beratung und Betreuung von Interessent:innen und Kund:innen (telefonisch sowie per E-Mail)
- Durchführung von Online-Schulungen für Kunden
- Fernwartung bei technischen Problemen mit Hard- oder Software
- Unterstützung beim Onboarding von Neukund:innen
- Testen neuer Produktentwicklungen
- Mitwirkung bei Marketing-Aktionen und -kampagnen
- Unterstützung im Bereich Website-Pflege, insbesondere im Hilfe-Bereich und bei der Erstellung von Anleitungen

Meine Qualifikation

- Spaß an der Kommunikation - auch am Telefon
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort- und Schrift
- Gute Excel-Kenntnisse
- Erfahrung mit Tools

Benefits

- Modernes Büro mit legendärer Dachterrasse am Rande der Nürnberger Altstadt
- Ein experimentierfreundliches, offenes Team
- Richtig guter Kaffee, Tee und Snacks sowie Essensschecks
- Viele Möglichkeiten zum Lernen und zur Weiterentwicklung
- Tätigkeit auch in Teilzeit möglich

Die Neumüller Unternehmensgruppe arbeitet seit ca. 20 Jahren als inhabergeführtes Familienunternehmen – mit aktuell mehr als 300 Mitarbeitenden –  im Bereich der Rekrutierungsunterstützung, Personal- und Ingenieursdienstleistung.
Kerngeschäft ist die Vermittlung von Ingenieuren und Wirtschaftlern (m/w/d) an namhafte Unternehmen aus der Industrie, Wirtschaft und Handel.

Gegenseitige Wertschätzung, Ehrlichkeit und Gelegenheit zur Selbstverwirklichung in persönlicher und fachlicher Hinsicht sind dabei die Grundlagen unseres Erfolgs. Für unsere nachhaltigen Arbeitsweisen wurde Neumüller vielfach ausgezeichnet: z. B. für Frauengleichstellung, Gesundheitsmanagement und mehrmals als „Great Place to Work“.

Als Specialist Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie bei uns folgende Aufgaben:

- Sie übernehmen die Auftragsannahme und -erfassung von Großhandel, Apotheken und Klinikapotheken.
- Sie kümmern sich um die Kundenbetreuung sowie die Bearbeitung von Retouren und Reklamationen zu Lieferungen und / oder Rechnungen.
- Sie pflegen die Konditionen und Allokationen für alle Kundengruppen.
- Sie erstellen Statistiken und beantworten unternehmensinterne Anfragen.
- Sie bearbeiten Sonderthemen wie bspw. die Abrechnung von Herstellerrabatten

Ihre Qualifikation:

- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- 1-3 Jahre Berufserfahrung in einem Call Center im Bereich Bestellabwicklung
- fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in SAP / SD-Modul und MS Office
- ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit

Unser Angebot für Sie:

- Attraktive Vergütung - Unterschiedliche Vergütungsmodelle, je nach Ihren Bedürfnissen  
- Flexible Arbeitszeitmodelle - Arbeitszeiten, die zu Ihrem Lebensstil passen
- Individuelle Weiterbildung - Auf Sie zugeschnittene Fortbildungen für Ihre berufliche Entwicklung
- Langjähriges Netzwerk - Zusammenarbeit mit mittelständischen Unternehmen bis zu internationalen Konzernen in Zukunftsbranchen
- Mobilität im Job - Nachhaltiger Dienstwagen, Jobticket, Jobrad & Co auch zur privaten Nutzung
- Individuelles Karriere-Coaching – Nach Rücksprache, Vorlage Ihrer Bewerbung direkt bei Entscheidungsträgern mehrerer Top-Firmen
- Günstige Mitarbeiterrabatte - Tolle Vergünstigungen bei über 800 Partnerunternehmen und Top-Marken
- Begleitetes Onboarding - Durch Mentoring organisiert und begleitet im neuen Job ankommen

Die Neumüller Unternehmensgruppe arbeitet seit ca. 20 Jahren als inhabergeführtes Familienunternehmen – mit aktuell mehr als 300 Mitarbeitenden –  im Bereich der Rekrutierungsunterstützung, Personal- und Ingenieursdienstleistung.
Kerngeschäft ist die Vermittlung von Ingenieuren und Wirtschaftlern (m/w/d) an namhafte Unternehmen aus der Industrie, Wirtschaft und Handel.

Gegenseitige Wertschätzung, Ehrlichkeit und Gelegenheit zur Selbstverwirklichung in persönlicher und fachlicher Hinsicht sind dabei die Grundlagen unseres Erfolgs. Für unsere nachhaltigen Arbeitsweisen wurde Neumüller vielfach ausgezeichnet: z. B. für Frauengleichstellung, Gesundheitsmanagement und mehrmals als „Great Place to Work“.

Als Specialist Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie bei uns folgende Aufgaben:

- Sie übernehmen die Auftragsannahme und -erfassung von Großhandel, Apotheken und Klinikapotheken.
- Sie kümmern sich um die Kundenbetreuung sowie die Bearbeitung von Retouren und Reklamationen zu Lieferungen und / oder Rechnungen.
- Sie pflegen die Konditionen und Allokationen für alle Kundengruppen.
- Sie erstellen Statistiken und beantworten unternehmensinterne Anfragen.
- Sie bearbeiten Sonderthemen wie bspw. die Abrechnung von Herstellerrabatten

Ihre Qualifikation:

- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- 1-3 Jahre Berufserfahrung in einem Call Center im Bereich Bestellabwicklung
- fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in SAP / SD-Modul und MS Office
- ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit

Unser Angebot für Sie:

- Attraktive Vergütung - Unterschiedliche Vergütungsmodelle, je nach Ihren Bedürfnissen  
- Flexible Arbeitszeitmodelle - Arbeitszeiten, die zu Ihrem Lebensstil passen
- Individuelle Weiterbildung - Auf Sie zugeschnittene Fortbildungen für Ihre berufliche Entwicklung
- Langjähriges Netzwerk - Zusammenarbeit mit mittelständischen Unternehmen bis zu internationalen Konzernen in Zukunftsbranchen
- Mobilität im Job - Nachhaltiger Dienstwagen, Jobticket, Jobrad & Co auch zur privaten Nutzung
- Individuelles Karriere-Coaching – Nach Rücksprache, Vorlage Ihrer Bewerbung direkt bei Entscheidungsträgern mehrerer Top-Firmen
- Günstige Mitarbeiterrabatte - Tolle Vergünstigungen bei über 800 Partnerunternehmen und Top-Marken
- Begleitetes Onboarding - Durch Mentoring organisiert und begleitet im neuen Job ankommen

Was wir Ihnen bieten

- Ein kollegiales Umfeld mit offener Gesprächskultur, in dem Hilfsbereitschaft großgeschrieben wird. Werden auch Sie Teil unseres Teams!
- Attraktive Vergütung nach Tarif Bauwirtschaft, Urlaubsgeld sowie 13. Monatsgehalt
- Vermögenswirksame Leistungen oder Baurente
- Zusätzlich freie Tage an Heiligabend und Silvester
- Welcome Day für einen angenehmen Start in den neuen Job
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten durch eigenes Bildungsprogramm
- Umfangreiche Vergünstigungen zum Thema Reisen, Shopping, Technik und vieles mehr
- Firmeneigene Kinderkrippe, Betriebsrestaurant
- VGN-FirmenAbo
- mobiles Arbeiten

Was Sie erwartet

- Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software
- Durchführung von Fehleranalyse und Problemlösungen
- Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit IT-Systemen und Anwendungen
- Dokumentation der Support-Prozesse und -Lösungen

Was Sie auszeichnet

- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS), Office-Anwendungen und Netzwerktechnologien
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit

Beschreibung
•Sicherstellung des Betriebs in Systemumgebungen
•Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
•Support und Troubleshooting
•Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st Supports
•Sicherstellung der Kundenkommunikation/ Dokumentation im Ticketsystem
•Softwarepflege, Patch Management

Anforderung
•Erfahrung im Telefonischen Support
•Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office Umgebung
•Kommunikatives und sicheres Auftreten
•Bereitschaft zu Wochenend-, Schichtarbeit und Rufbereitschaft
•Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

IT-Support (m/w/d)

Stellen-ID: 189
Standort: Nürnberg
Anstellungsart(en): Vollzeit

IT-Support (m/w/d)
GOLDMANN Personaldienste fokussiert sich auf den nationalen sowie internationalen Arbeitsmarkt und bringt BewerberInnen und Unternehmen zusammen. Für ein international tätiges Unternehmen suchen wir ab sofort neue MitarbeiterInnen zur Direktvermittlung.

Ihre Aufgaben:
- Einordnen und Klassifizierung von neuen Kundenanfragen
- Userverwaltung in den firmeneigenen Programmen
- Ausgabe und Organisation der IT-Hardware
- Die Fehleranalyse und Beseitigung der Störungen im Bereich der Software und Hardware im User Help Desk
- Mitarbeit und Unterstützung bei It-Projekten und deren Realisierung

Ihr Profil:
- Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung
- Kommunikationsstärke
- Hohe Kunden- und Teamorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Versierter Umgang mit Microsoft 365
- Verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise

Wir bieten:
Direktvermittlung, auch Personalvermittlung bedeutet, dass wir den Rekrutierungsprozess eines Unternehmens und den Bewerberprozess eines Bewerbers übernehmen.

Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung?

Wir beraten und begleiten Sie gerne bei Ihrem Bewerberprozess.

Unsere Personalberater freuen sich auf Ihren Anruf.

Kontakt:
GOLDMANN Personaldienste
Ritter-von-Schuh-Platz 3
90459 Nürnberg
Tel: 0911 - 28 500 600
E-Mail: [email protected]

Abteilung(en): IT-Branche


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Internet-, Intranettechnik
Erweiterte Kenntnisse: Netzwerkadministration, -management, -organisation
Expertenkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Konfigurieren, Hardwareinstallation, Softwareinstallation

Unternehmensbeschreibung

Wir sind die Gestalter von heute für die Welt von morgen.
Als einer der weltweit führender Entwicklungsdienstleister setzen wir uns bei ALTEN dafür ein, die Zukunft unserer Partner, die Karrieren unserer Mitarbeiter und die Herausforderungen für unsere Gesellschaft und Umwelt positiv zu gestalten.
Mehr als 50.000 Mitarbeiter in 30 Ländern arbeiten schon heute an innovativen Lösungen in verschiedenen Ingenieur- und IT-Branchen wie Automobil, Luft- und Raumfahrt, erneuerbare Energien, Medizintechnik und Bahntechnik.

Stellenbeschreibung

DU...
•    analysierst Störungstickets bzw. Service-Requests im Umfeld von IT-Vorlagen, Frameworks, Webdienste, IT Office etc.
•    identifizierst und beseitigst auftretende Softwareprobleme
•    unterstützt das Team im Testen von Anforderungen sowie bei Störungsnachstellungen
•    erstellst notwendige Dokumentationen
•    bringst dich gerne in das technische Wissenstransfer ein und stellst die Kommunikation zu anderen Teams sicher

Qualifikationen

DU...
•    hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
•    besitzt sehr gute Erfahrungen im IT-Support
•    kannst erste Kenntnisse in Ablaufanalysen vorweisen
•    verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Noch offene Fragen?
Dann melde dich bei mir: Maja Crepulja (Tel.: +49 89 255552-296)
Oder bewerbe dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular.

Zusätzliche Informationen

•    Talent Management – wir entwickeln deine Karriere
•    Work Life Balance – flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten möglich
•    Fit and relaxed – mit EGYM Wellpass
•    Enjoy biking – immer on tour mit Dienstradleasing
•    Green Mobility – mit uns bist du vergünstigt unterwegs
•    IT Communities – Wissensaustausch, Weiterentwicklung und Vernetzung mit Kollegen
…und natürlich bieten wir die üblichen Standards wie 28 Tage Urlaub, viele Events, Relocation Support, unbefristeter Arbeitsvertrag und Corporate Benefits.