First-Level-Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

First-Level-Support (m/w/d) in Bad Homburg vor der Höhe

Zur Verstärkung unseres Teams im DRK-Hochtaunus e.V., suchen wir engagierte First-Level-Support (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen eines Vollzeitjobs (39h/Woche), befristet auf zwei Jahre.

Die Arbeit des DRK lebt von Menschen, die Ihre Zeit für die gute Sache einsetzen. Unterstützen Sie uns! Unser Ziel ist es, ein gesundes, freundliches und erfolgreiches Umfeld zu schaffen. Wir haben Spaß unsere Arbeit & Projekte zu formen und weiterzubringen und leben eine positive Arbeitseinstellung.

Ihre Tätigkeiten

- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Ticketsystem sowie in dringlichen Einzelfällen auch persönlich
- Rückmeldung & Dokumentation der Anfragen und Lösungsschritte im Ticketsystem
- Erste Analyse und Klassifizierung der Anfragen inklusive selbstständiger Priorisierung sowie eigenverantwortliche Lösung einfacher und wiederkehrender Probleme
- Weiterleitung komplexer Probleme an den Second Level Support unserem IT Dienstleister
- Durchführung von regelmäßigen System- und Sicherheitsupdates
- Installation und Konfiguration von Hard- und Software
- Sie sind Bindeglied zwischen unserem IT-Dienstleister und unseren Kollegen (m/w/d)
- Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen

Ihr Profil

- erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen
- Berufserfahrung im IT-Support oder einer ähnlichen Position
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Windows), Netzwerke und gängige Office-Anwendungen
- Ihnen sind Begriffe wie Cloud, Remote, MDM, VPN keine Fremdwörter
- Kenntnisse im Bereich der Administration einer Microsoft 365-Umgebung sind von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und pragmatisch Arbeitsweise
- Rasche Problem-Analyse sowie effiziente Lösungsfindungskompetenzen
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- sehr gute organisatorische Fähigkeiten und Eigeninitiative
- hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen

- Arbeitszeit zwischen Montag und Freitag
- attraktives Gehaltspaket nach TVöD VKA Entgeltgr. 6 – Entwicklungsstufe gemäß Berufserfahrung
- 2 Jahressonderzahlungen
- 30 Tage Jahresurlaub, Weihnachten & Silvester arbeitsfrei
- soziale Absicherung unserer Arbeitnehmer über die Zusatzversorgungskasse (ZVK)
- Vermögensaufbau durch VWL - Zuzahlung
- die Möglichkeit einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (BAV) ist selbstverständlich
- intensive Einarbeitung, zielgerichtete persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- eigenverantwortliches und zielgerichtetes Arbeiten in einem starken Team
- Freiraum für Verbesserungsvorschläge
- ein offener, ehrlicher, direkter, freundlicher und unkomplizierter Umgang miteinander sind ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur mit sozialen Werten & Zielen

So geht es weiter

Bewerben Sie sich bitte direkt online, indem Sie auf den Jetzt-online-bewerben-Button klicken.
Nutzen Sie bei Fragen vorab die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners.

Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns!

Falls Sie sich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befinden, sichern wir Ihnen natürlich höchste Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung zu.

Wir freuen uns auf Sie!

Aufgaben:

• Zentraler Ansprechpartner für alle unternehmensinternen Fragen rund um Software und Hardware

• Annahme und Bearbeitung von Störungsfällen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports

• Priorisierung, Klassifizierung sowie Dokumentation der eingehenden Störungen in einem Trouble-Ticket-System

• Verantwortung für die Problemverfolgung mit Sicherstellung des Serviceniveaus

• Allgemeine telefonische Beratung, ggf. Problemlösung per remote-Zugriff oder Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachstehende Einheit

• Management der Hardware und Lizenzen

• Aufbau, Installation und Wartung von Servern, Endgeräten und Peripherie

• User Verwaltung im Microsoft Active Directory

Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration (w/m/d), IT-Systemelektroniker (w/m/d) oder Informatikkaufmann (w/m/d)

• Erste relevante Praxiserfahrung im IT-Helpdesk oder in der IT-Anwenderbetreuung

• Gute Fachkenntnisse im aktuellen Hardware- und Netzwerkumfeld sowie in der Microsoft Systemlandschaft • Erfahrung in der Anwendung von Ticketsystemen

• Sehr gute Kenntnisse in den MS Standardapplikationen

• Erfahrungen im Umgang mit Active Directory von Vorteil

• Idealerweise Kenntnisse oder eine Zertifizierung im ITIL-Bereich

• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Netzwerktechnik Ethernet, Open Ticket Request System (OTRS)
Erweiterte Kenntnisse: Betriebssystem Windows 11, IT-Service-Management nach ITIL, Verzeichnisdienst Active Directory, Betriebssystem Windows 10