Working Student IT Service Management (w/m/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Wir sind Uniper, ein internationales Energieunternehmen mit rund 11.000 Mitarbeitern.

Wir verfügen über eine ausgewogene Kombination von modernen Großanlagen und ausgezeichneten Technologie- und Marktkenntnissen.

Dank unserer Anlagen und Kompetenzen können wir flexibel, präzise und schnell maßgeschneiderte Energieprodukte und -dienstleistungen zu marktfähigen Preisen anbieten.
Unser Team IT Service Management sucht Dich!

- Unterstütze das IT-Knowledge-Management-Team bei der Überprüfung vorhandener Self-Service-Wissensartikel und erstelle diese in einer neuen Vorlage und in einer neuen ServiceNow-Instanz
- Unterstützung bei der Organisation von Meetings mit Service-Eigentümern und -Managern, um ihre Knowledge-Artikel zu überprüfen und aktiv Vorschläge zu machen, die für den Endbenutzer verständlich und notwendig sein könnten
- Schule Service-Verantwortliche darin, wie sie Wissensartikel in ServiceNow schreiben und die richtigen Schlüsselwörter auswählen
- Analysiere Statistiken von Wissensartikeln und schlagen Sie Änderungen vor, die für Endbenutzer nützlich wären
- Unterstützung des Prozess-Governance-Teams bei der Aktualisierung von IT-Prozessen im BPMN-Tool
- Unterstützung des Teams bei den täglichen administrativen Belangen (z. B. Dokumentenmanagement, Vorbereitung von Support-Veranstaltungen usw.)
- Nimm an den Meetings teil und entwirf Präsentationen, um die Bedürfnisse des Teams zu unterstützen
- IT-Hintergrund und -Kenntnisse
- Guter Kommunikator mit einer sehr proaktiven, kundenorientierten Einstellung
- Schriftliche Kommunikationsstandards mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten
- Erfahrung im Schreiben von Artikeln wäre sehr hilfreich
- Toller Teamplayer, der gerne in einem internationalen Team arbeitet
- Selbststarter, der selbstständig arbeiten kann, zuverlässig und flexibel ist, weiß, wie man Aufgaben organisiert und priorisiert
- Fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) sind ein Muss

Als internationales Energieunternehmen setzt sich Uniper dafür ein, die Energie-Evolution aktiv voranzutreiben und die Versorgungssicherheit von heute und morgen zu gewährleisten. Wir sind davon überzeugt, unsere Ziele sowie nachhaltige Veränderungen nur mithilfe der individuellen Perspektiven, Denkweisen, Kompetenzen und Erfahrungen zu erreichen, die jeder einzelne Mitarbeitende im Team mitbringt. So können wir voneinander lernen und uns gemeinsam weiterentwickeln, um messbare Ziele zu erreichen. Vielfalt und Inklusion werden bei Uniper großgeschrieben und als integraler Bestandteil der Unternehmenskultur aktiv gelebt. Chancengleichheit und ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle gleichermaßen wertgeschätzt und respektiert fühlen, sind für uns zentrale Faktoren für Innovation, Kreativität und um die Potenziale der Mitarbeitenden bestmöglich zu fördern. Ob an den operativen Standorten von Uniper, im Büro oder Homeoffice - unabhängig vom Arbeitsplatz ist unser Team über das gemeinsam entwickelte Verständnis unserer Unternehmenskultur, den „Uniper Way", stets miteinander verbunden. Begleite auch Du uns auf dem Weg in eine dekarbonisierte Energiezukunft. Energy evolution starts with U!
[email protected]


Ergänzende Informationen:
Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Personen

Sie suchen einen attraktiven, vielseitigen und innovativen Arbeitsplatz in einem
IT-Aufgabenbereich mit höchsten Ansprüchen an Sicherheit und Effizienz im Umfeld des öffentlichen Dienstes? Sie wollen sich in spezialisierten Teams den
Herausforderungen eines modernen IT-Dienstleisters im öffentlichen Dienst stellen und diesen mit wertvollen Leistungen bereichern? Dann nutzen Sie unsere vielfältigen
Möglichkeiten und machen Sie sich auf zu neuen Zielen!

Die Deutsche Rentenversicherung sichert Generationen:

Unterstützen Sie uns bei der technischen Umsetzung!

Für unseren IT-Dienstleister Deutsche Rentenversicherung NOW IT GmbH suchen wir im Geschäftsbereich Kunden-Service im Kompetenzcenter Kunden- und Servicemanagement, Team Servicemanagement am Standort Düsseldorf ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt eine/ einen

Servicemanagerin/ Servicemanager (w/m/d)

Was wir Ihnen bieten:

· eine unbefristete nach der Entgeltgruppe 11 TV EntgO-DRV bewertete Stelle

· regelmäßige Gehaltserhöhungen durch Stufenaufstiege und Tarifanpassungen

· eine tariflich garantierte Jahressonderzahlung

· 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember

· 39h-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb eines Gleitzeitrahmens

· eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung

· Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen

· eine gezielte Einarbeitung und eine kontinuierliche, fachliche Weiterbildung

· eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem erfolgreich funktionierenden Team

Ihre Aufgaben:

Als Servicemanagerin/ Servicemanager (w/m/d) betreuen und vertreten Sie ganzheitlich die Ihnen zugeordneten IT-Services im Hinblick auf die Anforderungen der Kunden/ Kundinnen von der eingegangenen Anforderung über den gesamten Lebenszyklus des Service. Dabei fungieren Sie als Bindeglied des Kunden- und Servicemanagements zu den Fach-KCs der Geschäftsbereiche der NOW IT GmbH.

Hier koordinieren Sie Kundeninteressen und Leistungsmöglichkeiten der NOW IT GmbH vor dem Hintergrund der vorgegebenen Leitplanken

der Gesellschafter, zum Beispiel im Hinblick auf die Optimierung von Geschäftsprozessen und Kostenreduktionen.

Ihr Aufgabengebiet umfasst dabei insbesondere:

· Verantwortung als Generalistin/ Generalist (w/m/d) für die jeweils zugeordneten IT-Services

· Verantwortung für übergreifende Aufgaben bezüglich der zugeordneten IT-Services

· Analyse des IT-Marktes zur Generierung neuer Angebote für IT-Services im Rahmen des Serviceportfolios

Ihre Qualifikation:

Sie verfügen bestmöglich über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik (Bachelor of Science) oder haben gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten erworben.

Zusätzlich sind fundiertes Wissen und gute Kenntnisse zu folgenden Themen wünschenswert:

· betriebswirtschaftliche Kenntnisse

· breites IT-Fachwissen und Kenntnisse der MS Office Produkte

· fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung „ITIL Foundation“) und im IT-Vertragsrecht

· Kenntnisse in IT-Servicekatalog- und Service-Level-Management

· Kenntnis aller für einen IT-Service/-Dienst notwendigen Infrastrukturkomponenten

· fundierte Kenntnisse der Methoden des Projektmanagements

Ihr Persönlichkeitsprofil:

An persönlichen Voraussetzungen bringen Sie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit. Des Weiteren sind konzeptionelle und analytische Fähigkeiten und eine selbstständige Arbeitsweise notwendig. Souveränes und sicheres Auftreten gehören ebenso zu Ihren Stärken wie Kommunikationsfähigkeit und Erfahrungen in Gesprächsführung und Moderationstechnik. Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise und eine hohe Belastbarkeit sowie die Bereitschaft zu (auch mehrtägigen) Dienstreisen runden Ihr Profil ab.

Die Bewerbung von Frauen ist ausdrücklich erwünscht. Die einschlägigen gesetzlichen Regelungen zur Frauenförderung finden Anwendung.

Die NOW IT/ DRV Rheinland nimmt die berufliche Integration nach dem SGB IX ernst. Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

Für fachliche Fragen steht Ihnen der Teamleiter Servicemanagement, Stefan Heine, an der Betriebsstätte Hannover ([email protected]) zur Verfügung. ()

Falls wir Ihr Interesse für diese Stelle geweckt haben, bitten wir um Zusendung Ihrer aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit der Kennziffer A-30-24-1031-20240510 bis zum 10.05.2024 per E-Mail an Anja Mönkemeyer, [email protected].

Die Regelungen zum Datenschutz für die NOW IT GmbH finden Sie auf der Internetseite www.now-it.de (http://www.now-it.de) unter Stellenausschreibungen.

Hinweise zum Datenschutz finden Sie auf der Homepage der Deutschen Rentenversicherung Rheinland unter dem Suchbegriff „Datenschutzhinweise für Bewerberinnen und Bewerber“.