Call-Center- Agent (m/w/d)

WORK
Vollzeit
Call-Center- Agent (m/w/d) in Wuppertal

Call-Center- Agent (m/w/d) in Wuppertal, Deutschland

Job as Callcenteragent/in in Wuppertal , Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Job Description | Jobbörse Arbeitsagentur

Kommunikationsstärke und Empathie zeichnen sie aus? Sie sind bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir laden Sie ein, mit uns neue Wege zu gehen.

Für unseren Kunden mit Sitz in Wuppertal, suchen wir, zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit, Call-Center-Agenten (m/w/d) für die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen in unterschiedlichen Projekten.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

   - Sie verfügen von Anfang an über einen unbefristeten Arbeitsvertrag
   - Eine Übernahme nach 3 Monaten vom Kundenbetrieb ist gegeben.
   - Nutzen Sie uns als Sprungbrett: seit unserer Gründung wurden über 20 000 Menschen nach ihrem Einsatz von unseren Kunden fest eingestellt
   - Wir beteiligen uns bei Bildschirmarbeitsplätzen an Ihrer Sehhilfe
   - Unser Haustarifvertrag (IG Metall/ver.di/IG BCE) bietet Ihnen handfeste Vorteile, wie die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge und zu qualifizierten Bildungsmaßnahmen
   - Durch Ihre Mitarbeiterempfehlungen haben Sie die Möglichkeit bis zu 500 Euro als Dankeschön zu erhalten und zwar mehrfach
   - Zusätzlich an Ihrer Seite: unser Betriebsrat und unsere Schwerbehindertenvertretung
Werfen Sie auch einen Blick auf die Erfahrungsberichte unserer Mitarbeitenden in den Bewertungsportalen, wie kununu und Google & Co.

Ihr Profil:

   - Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice von Vorteil
   - Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit unseren Kunden
   - Gerne Vorerfahrung in der Sachbearbeitung
   - Schichtdienstbereitschaft inkl. 1 Wochenende im Monat (5 Tage Woche)


Ihre Aufgaben:

   - Entgegennahme aller eingehenden Kundenkontakte per Telefon und E-Mail
   - Bearbeitung von Kundenanfragen im Sinne der Kundenzufriedenheit
   - Weiterleitung von Gesprächen an die jeweiligen Fachabteilungen
   - Bestell- und Reklamationsbearbeitung sowie Beantwortung von E-Mails
   - Aktive Kundenansprache im B-to-B-Segment per Telefon und E-Mail
   - Neukundenakquisition, Bestandskundenpflege
   - Kundenrückgewinnung, Adressqualifikation
   - Terminvereinbarung für AD-Mitarbeiter
   - Kundenzufriedenheitsbefragung- und Analysen
   - Einhaltung der vorgegebenen Qualitäts- und Servicestandards


Wir sind die, die alles dafür tun, Menschen in dauerhafte Beschäftigung zu bringen. Und dabei liegen uns jene besonders am Herzen, die es auf dem Arbeitsmarkt nicht leicht haben. Die Übernahme unserer Zeitarbeitskräfte durch unsere Kunden ist unser oberstes Ziel. Zu unseren Gesellschaftern gehören unter anderem das Land NRW, der DGB und Arbeitgeberverbände.
Bundesagentur für Arbeit

Bundesagentur für Arbeit

Vollzeit
Nordrhein-Westfalen
Deutschland

Start Date

2024-11-01

START NRW GmbH Standort Wuppertal

Frau Jessica Helios

42389, Wuppertal, Nordrhein Westfalen, Deutschland

START NRW GmbH Standort Wuppertal
Published:
2024-11-01
UID | BB-6724c4159f429-6724c4159f42a
Bundesagentur für Arbeit

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Bundesagentur für Arbeit

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WORK
Vollzeit

Callcenteragent/in

Mitarbeiter (m/w/d) für telefonischen Kundenservice gesucht

Wuppertal

Am Standort Wuppertal suchen wir ab sofort für unseren namhaften
Kunden: Kundenberater (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit!

 

Was Dich erwartet

- Auch Quereinsteiger erhalten hier eine Chance - und das ganz ohne
Ausbildung!
- Übernahme nach bereits 3 Monaten möglich
- Jahressonderzahlungen (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
- Vermögenswirksame Leistungen
- Abwechslungsreiches Aufgabengebiet
- Modern eingerichtetes Büro mit einem bunten Team
- Persönliche Betreuung bei Fragen oder Problemen durch unsere
Disponenten
- Volle Bezahlung zum 15. Bankwerktag und nach Absprache feste
Abschlagszahlungen zum 1. eines jeden Monats
- Ab 20 Stunden in der Woche bis 40 Stunden in der Woche
- Urlaubsanträge und Entgeltnachweise per App

 

Deine Aufgaben sind (selbstverständlich nach einer voll vergüteten
Schulung und Einarbeitungsphase):

- Abschließen von Verträgen und Verlängern von Verträgen der
Bestandskunden
- Durchführen von Beratungsgesprächen mit Kunden sowie halten von
Verkaufsgesprächen mit Bestandskunden - KEINE Neukundenakquise
- Analysieren des Kundenbedarfes und informieren über dazu
passend Produkte
- Beantworten aller aufkommenden Fragen der Kunden
- Erfassen der persönlichen Daten

Du liebst es Menschen zu beraten? Dann erwartet dich:

Eine wettbewerbsfähige Vergütung und Anreize: Dieser Arbeitgeber
bietet eine großzügige Vergütungspolitik und ein attraktives
Prämienmodell, das die Leistung wertschätzt. Zudem haben Sie die
Möglichkeit auf nebenberufliche Aus- und Weiterbildungen.

 

Dein Profil

- Wenn auch du dich im Outbound wohlfühlst, bist du hier genau
richtig
- Gelassenheit im Umgang mit Ablehnung und eine starke
Entschlossenheit, erfolgreich zu sein
- Bereitschaft zur eigenverantwortlichen Arbeit und ausgeprägte
telefonische Kundenkommunikation
- Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift

 

NEUGIERIG GEWORDEN?

Ruf uns einfach an oder bewirb dich gleich per E-Mail.

Wir freuen uns auf dich!

IP innovativ Personal GmbH

IP innovativ Personal GmbH Logo
2024-11-20
WORK
Vollzeit

Callcenteragent/in

Mitarbeiter (m/w/d) für die Kundenbetreuung Innendienst

Wuppertal

Für unseren Kunden in Wuppertal suchen wir ab sofort telefonische
Kundenbetreuer (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit!

 

Was Dich erwartet

- Übernahmeoption nach 3 Monaten möglich
- Quereinsteiger erhalten hier auch eine Chance, auch ohne
Ausbildung!
- Jahressonderzahlungen (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
- Vermögenswirksame Leistungen (VWL)
- Abwechslungsreiches Aufgabengebiet
- Persönliche Betreuung bei Fragen oder Problemen durch unsere
Disponenten
- Du profitierst auch von unserem Corporate Benefit-Programm und
erhältst attraktive Mitarbeiterangebote zu Top-Konditionen

 

Deine Aufgaben

- Kontaktaufnahme zu Bestandskunden führender
Telekommunikationsanbieter (Outbound)
- Beratung eingehender Kundengespräche (Inbound)
- Fachkundige Beratung der Kunden zu neuen Produkten und
Tarifoptionen

 

Dein Profil

- Idealerweise verfügst Du bereits über Berufserfahrung im Bereich
Call Center
- Du hast ein gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
- Freude am telefonischen Kundenkontakt und Kommunikationstalent
- Gute PC-Grundkenntnisse insbesondere im Umgang mit MS-Office
- Zeitliche Flexibilität auch im Nachmittagsbereich

 

NEUGIERIG GEWORDEN?

Ruf uns einfach an oder bewirb dich gleich per E-Mail.

Wir freuen uns auf dich!

IP innovativ Personal GmbH

IP innovativ Personal GmbH Logo
2024-11-20
WORK
Vollzeit

Callcenteragent/in

Callcenter Agent (m/w/d)

Wuppertal

Willkommen bei bindan! Sie sind auf der Suche nach einem
Berufseinstieg, einer neuen beruflichen Herausforderung oder dem
nächsten Karriereschritt? Wir bieten Ihnen spannende Möglichkeiten
und finden gemeinsam den Job, der zu Ihnen passt! Als führender
Personaldienstleister verfügen wir bundesweit über ein großes
Netzwerk aus unterschiedlichen Branchen. Unsere Mission ist es,
Unternehmen und Talente zusammenzubringen und dabei langfristige
Perspektiven zu eröffnen. bindan – besser beschäftigt

Top Job! Wir suchen Callcenter Agenten (m/w/d)  in Wuppertal.

 

Mit uns erfolgreich - Ihre Aufgaben

- Entgegennahme eingehender Kundenkontakte
- Bearbeitung von Kundenzufriedenheitsanalysen
- Bestell- und Reklamationsbearbeitung (Beantwortung auch per
E-Mail)
- Bei Bedarf leiten Sie Gespräche an die jeweilige Abteilung weiter

 

Das bringen Sie mit

- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch
- PC Anwenderkenntnisse (MS Office)
- Sie sind kommunikativ und haben Freude am Telefonieren

 

Das dürfen Sie erwarten 

- Leistungsgerechte Vergütung nach IGZ Tarifvertrag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Schichtzulagen
- Prämienprogramm Mitarbeiter werben Mitarbeiter
- Attraktive Mitarbeiterrabatte über unsere Vorteilsplattform
- Unbefristeter Arbeitsvertrag

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre
aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Gerne können Sie sich direkt
online oder per E-Mail bei uns bewerben.

 

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

 

Team Wuppertal | info.wuppertal(at)bindan-personal.de | 0202 430425-0
bindan GmbH & Co. KG | Friedrich-Engels-Allee 346 | 42283 Wuppertal

 

Sämtliche Personenbezeichnungen richten sich an alle Mitglieder der
Gesellschaft gleichermaßen.

bindan GmbH & Co. KG

bindan GmbH & Co. KG Logo
2024-11-19
WORK
Vollzeit

Callcenteragent/in

Call-Center- Agent (m/w/d)

Wuppertal

Kommunikationsstärke und Empathie zeichnen sie aus? Sie sind bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir laden Sie ein, mit uns neue Wege zu gehen.

Für unseren Kunden mit Sitz in Wuppertal, suchen wir, zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit, Call-Center-Agenten (m/w/d) für die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen in unterschiedlichen Projekten.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

- Sie verfügen von Anfang an über einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Eine Übernahme nach 3 Monaten vom Kundenbetrieb ist gegeben.
- Nutzen Sie uns als Sprungbrett: seit unserer Gründung wurden über 20 000 Menschen nach ihrem Einsatz von unseren Kunden fest eingestellt
- Wir beteiligen uns bei Bildschirmarbeitsplätzen an Ihrer Sehhilfe
- Unser Haustarifvertrag (IG Metall/ver.di/IG BCE) bietet Ihnen handfeste Vorteile, wie die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge und zu qualifizierten Bildungsmaßnahmen
- Durch Ihre Mitarbeiterempfehlungen haben Sie die Möglichkeit bis zu 500 Euro als Dankeschön zu erhalten und zwar mehrfach
- Zusätzlich an Ihrer Seite: unser Betriebsrat und unsere Schwerbehindertenvertretung
Werfen Sie auch einen Blick auf die Erfahrungsberichte unserer Mitarbeitenden in den Bewertungsportalen, wie kununu und Google & Co.

Ihr Profil:

- Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice von Vorteil
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit unseren Kunden
- Gerne Vorerfahrung in der Sachbearbeitung
- Schichtdienstbereitschaft inkl. 1 Wochenende im Monat (5 Tage Woche)


Ihre Aufgaben:

- Entgegennahme aller eingehenden Kundenkontakte per Telefon und E-Mail
- Bearbeitung von Kundenanfragen im Sinne der Kundenzufriedenheit
- Weiterleitung von Gesprächen an die jeweiligen Fachabteilungen
- Bestell- und Reklamationsbearbeitung sowie Beantwortung von E-Mails
- Aktive Kundenansprache im B-to-B-Segment per Telefon und E-Mail
- Neukundenakquisition, Bestandskundenpflege
- Kundenrückgewinnung, Adressqualifikation
- Terminvereinbarung für AD-Mitarbeiter
- Kundenzufriedenheitsbefragung- und Analysen
- Einhaltung der vorgegebenen Qualitäts- und Servicestandards


Wir sind die, die alles dafür tun, Menschen in dauerhafte Beschäftigung zu bringen. Und dabei liegen uns jene besonders am Herzen, die es auf dem Arbeitsmarkt nicht leicht haben. Die Übernahme unserer Zeitarbeitskräfte durch unsere Kunden ist unser oberstes Ziel. Zu unseren Gesellschaftern gehören unter anderem das Land NRW, der DGB und Arbeitgeberverbände.

START NRW GmbH Standort Wuppertal

START NRW GmbH Standort Wuppertal
2024-11-01
WORK
Vollzeit

Callcenteragent/in

Kundenberater (m/w/d) Outbound

Wuppertal

Kommunikationsstärke und Empathie zeichnen sie aus? Sie sind bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir laden Sie ein, mit uns neue Wege zu gehen.

Für unseren Kunden mit Sitz in Wuppertal, suchen wir, zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit, Kundenberater (m/w/d) für die telefonische Bearbeitung von Kundenanliegen.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

- Ihr Entgelt liegt bei 14,56 EUR pro Stunde
- Eine Übernahmeoption ist nach 3 gegeben
- Sie verfügen von Anfang an über einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Nutzen Sie uns als Sprungbrett: seit unserer Gründung wurden über 20 000 Menschen nach ihrem Einsatz von unseren Kunden fest eingestellt
- Wir beteiligen uns bei Bildschirmarbeitsplätzen an Ihrer Sehhilfe
- Unser Haustarifvertrag (IG Metall/ver.di/IG BCE) bietet Ihnen handfeste Vorteile, wie die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge und zu qualifizierten Bildungsmaßnahmen
- Durch Ihre Mitarbeiterempfehlungen haben Sie die Möglichkeit bis zu 500 Euro als Dankeschön zu erhalten und zwar mehrfach
- Zusätzlich an Ihrer Seite: unser Betriebsrat und unsere Schwerbehindertenvertretung
Werfen Sie auch einen Blick auf die Erfahrungsberichte unserer Mitarbeitenden in den Bewertungsportalen, wie kununu und Google & Co.

Ihr Profil:

- Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil
- Selbstbewusstes Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
- Sympathische Telefonstimme und gute Ausdrucksfähigkeit
- Zeitliche Flexibilität


Ihre Aufgaben:

- Individuelle Beratung und Betreuung von Bestandskunden eines namenhaften Telekommunikationsanbieters
- Telefonische Präsentation von Produkten und Dienstleistungen
- Klärung allgemeiner Fragen und Bearbeitung spezieller Anfragen und Aufträge
- Dokumentation der Gesprächsergebnisse mittels EDV


Wir sind die, die alles dafür tun, Menschen in dauerhafte Beschäftigung zu bringen. Und dabei liegen uns jene besonders am Herzen, die es auf dem Arbeitsmarkt nicht leicht haben. Die Übernahme unserer Zeitarbeitskräfte durch unsere Kunden ist unser oberstes Ziel. Zu unseren Gesellschaftern gehören unter anderem das Land NRW, der DGB und Arbeitgeberverbände.

START NRW GmbH Standort Wuppertal

START NRW GmbH Standort Wuppertal
2024-11-01
WORK
Vollzeit

Callcenteragent/in

Bestandskundenbetreuer (m/w/d)

Wuppertal

VISIONEN - KARRIERE - ZUKUNFT

Sie suchen eine neue Herausforderung?
Nicht nur einen neuen Job.........

Dann sollten Sie DG timework unbedingt kennenlernen.

Wir leben die Philosophie der modernen Zeitarbeit mit Leib und Seele. Die schnelle und unkomplizierte Vermittlung von Bewerbern und Mitarbeitern in interessante und attraktive Beschäftigungsverhältnisse steht dabei an erster Stelle.

Die kompetente und ehrliche Zusammenarbeit mit Kunden und Mitarbeitern ist die Basis für ein
langfristiges und partnerschaftliches Miteinander.

Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir für unseren namhaften Kunden:

Ihre Aufgaben:
- Mitarbeit beim Anmeldeprozess zu Versammlungen unserer Kunden
- Einrichtung von Datenbanken sowie deren Administration
- Mitwirkung bei der Umsetzung von Veröffentlichungspflichten
- Korrekturlesen von Veröffentlichungstexten
- Mitwirkung bei der Vorbereitung und Durchführung des Einladungsversands
- Bearbeitung des Anmeldungsrücklaufs sowie von Sonderfällen
- Unterstützung bei allgemeinen administrativen Aufgaben


Ihr Profil:
- Idealerweise Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Sichere und korrekte Ausdrucksweise der deutschen Sprache
- Hoher Serviceanspruch
- Aktiver Zuhörer

DG timework GmbH

DG timework GmbH Logo
2024-10-26
WORK

Callcenteragent/in

Telesalesmitarbeiter (m/w/d)

Wuppertal

Telesalesmitarbeiter (m/w/d)

Willkommen bei der akf Gruppe
Die akf-Gruppe, Tochter des internationalen Vorwerk Konzerns, gehört zu den großen Leasing- und Finanzierungsgesellschaften Deutschlands. Seit mehr als fünf Jahrzehnten sind wir Partner des Mittelstandes. Wir kennen die Bedürfnisse unserer Kunden aus Industrie und Handel und verstehen die Besonderheiten ihrer Branchen. Durch regionale Nähe sind wir nah am Kunden und können schnell und flexibel handeln. Kurz: Wir sind kompetenter Partner für individuelle Einkaufs-, Absatz- und Direktfinanzierung von mobilen Wirtschaftsgütern.
Auch in Zukunft wollen wir erfolgreich am Markt agieren - und brauchen hierzu Menschen, die zu uns passen und gemeinsam mit uns wachsen wollen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Telesalesmitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Telesales in unbefristeter Teilzeitanstellung (20 Stunden wöchentlich).
IHRE AUFGABEN:
Telefonischer Direktvertrieb im In- und Outbound
Ermittlung von Finanzierungsbedarf
Datenerfassung und -datenpflege
Neukundengewinnung.

IHR PROFIL:
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
Idealerweise haben Sie Berufserfahrung in der Kundenbetreuung im Telesalesbereich
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, insbesondere in der Gesprächsführung
Ein freundliches Wesen sowie ein sicheres Auftreten machen Sie aus
Sie sind belastbar und behalten auch in leistungsstarken Phasen den Überblick.

UNSER ANGEBOT:
Attraktive Vergütung zzgl. Urlaubsgeld, die sich am Bankentarif orientiert
Flexibler Arbeitsrahmen durch Vertrauensarbeitszeit und 30 Urlaubstage
Mobiles Arbeiten mit definierten Remote Work Optionen
Attraktive betriebliche Altersvorsorge sowie die Option auf ein Zeitwertkonto
Benefits eines Familienunternehmens, u. a. Mitarbeiterrabatte, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten sowie Fortbildungsförderung
Umfangreiche Gesundheitsleistungen wie betriebliche Krankenzusatzversicherung, werkärztliche Beratung und Versorgung
Dienstradleasing Angebot und vielseitige Fitnessangebote
Vergünstigtes Jobticket und kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz.

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?
Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (einschließlich Lebenslauf und Zeugnissen) unter Angabe des nächstmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung zu.
WIR FREUEN UNS AUF IHRE BEWERBUNG!
Wir begrüßen auch Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und von gleichgestellten Personen.
Bitte berücksichtigen Sie, dass die akf keine unaufgefordert zugesandten Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlungsagenturen akzeptiert. Die akf arbeitet mit bevorzugten Anbietern zusammen und wird ohne entsprechende Rahmenvereinbarung keine Vergütungszahlungen an Personalvermittlungsagenturen vornehmen. Sollte die akf ein Kandidatenprofil von einer Personalvermittlungsagentur erhalten, mit der keine Rahmenvereinbarung besteht, und dieser Kandidat zu einem späteren Zeitpunkt im Rekrutierungsprozess berücksichtigt oder eingestellt werden, entstehen dadurch keine Ansprüche auf Seiten der Personalvermittlungsagentur.


Justus Aders
HR Manager / Personalreferent


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akf bank GmbH & Co KG

akf bank GmbH & Co KG Logo
2024-10-25
WORK
Vollzeit

Callcenteragent/in

Telefonische Talente (m/w/d) für die Bestandskundenbetreuung

Wuppertal

Starten Sie mit uns im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung bei unserem Kunden in Wuppertal durch und nutzen Sie Ihre Chance, nach erfolgreichen 3 Monaten direkt übernommen zu werden!
Bei PerSe-Partner nehmen wir Ihre Karriere persönlich - und PERSÖNLICH wird bei uns großgeschrieben!
Weil wir Ihre Stärken und Fähigkeiten blitzschnell erkennen und fördern!
Egal, wo Sie herkommen und wen Sie lieben - wir machen Ihre Karriere zum Erfolg!
Wir sind in der Personalvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung seit vielen Jahren zu Hause und bringen unsere Mitarbeitenden passgenau mit unseren Kunden zusammen - und das mit großem Erfolg!

Warum PerSe-Partner Ihr richtiger Arbeitgeber ist


- Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Geregelte Abschlagszahlungen
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- PerSe- Bonussystem


Unsere Erwartungen an Sie

- Spaß am Telefonieren
- Lernbereitschaft
- Freundliches und positives Auftreten am Telefon


Ihr Aufgabengebiet umfasst

- Telefonische Beratung
- Vermarktung von passenden Tarifen
- Dokumentation von Gesprächergebnissen


Übrigens
Ein schneller Einstieg ist möglich - wenn Sie also aktuell in Beschäftigung
sind und den Wunsch haben, beruflich zu wechseln, machen Sie sich keine Sorgen.
Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung äußerst vertraulich.

Haben Sie noch Fragen? Zögern Sie nicht, uns unverbindlich zu kontaktieren! Wir freuen uns darauf, Sie näher kennenzulernen.

PerSe-Partner GmbH

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2024-10-12