Technischer Kundensupport (m/w/d)

Stellenbeschreibung | Jobbörse Arbeitsagentur

**Aufgaben:**

Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen technischen Supports sowie Projektmanagements für unsere CESS-Systeme (Gewerbespeicherlösungen)

- Planung und Koordination von Montage- und Inbetriebnahmeeinsätzen in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
- Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) sowie Instandhaltungsvereinbarungen
- Analyse und Bearbeitung technischer Störungen, einschließlich der Organisation der Ersatzteilversorgung
- Unterstützung von Installateuren bei der Inbetriebnahme von Systemen (remote oder vor Ort)
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines projektbezogenen Berichtswesens zur Nachverfolgung und Optimierung von Supportprozessen
- Bearbeitung technischer Anfragen über das zentrale Servicepostfach sowie systematische Erfassung und Nachverfolgung über das Ticketsystem (Zendesk)
- Abwicklung und Nachverfolgung von Rücksende- und Reklamationsvorgängen (RMA) für CESS- und RESS-Systeme

**Qualifikationen:**

- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, Energietechnik oder vergleichbar
- Erfahrung im technischen Kundensupport oder im Serviceumfeld von Energiespeichersystemen von Vorteil
- Problemlösungsfähigkeit sowie eine strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängiger Office-Software
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke

**Benefits:**

- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen im Bereich der erneuerbaren Energien.
- Die Möglichkeit, innovative Großbatteriespeicherlösungen für eine nachhaltige Energiezukunft mitzugestalten.
- Ein teamorientiertes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeitmodelle.
- Umfassende Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Moderne Arbeitsplätze und eine offene Unternehmenskultur.
- JobRad und JobTicket
- Reisebereitschaft