Experte Customer Service (m/w/d)

- Ein internationales Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen familiengeführten Unternehmen mit einer mehr als 160-jährigen Geschichte.
### Ihre Aufgaben:

- Vollumfängliche Auftragsabwicklung im Customer Service - von der Bestellannahme per Telefon und E-Mail bis zur Rechnungserstellung
- Pflege von Kundenstammdaten und Konditionen
- Unterstützung der Sales Teams in Bezug auf Pipeline-Füllung, Kundenbetreuung und Verkaufsaktivitäten
- Kalkulation, Abwicklung sowie Abrechnung von Verträgen
- Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Projekten nach Anweisung 
- Allgemeine Bürotätigkeiten

### Ihre Qualifikationen:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position 
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 
- Gute Kenntnisse von MS Office, SAP- Kenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie Kommunikationsgeschick
- Vielseitiges Organisationstalent
- Rasche Auffassungsgabe sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Belastbarkeit, Flexibilität, Engagement und Eigeninitiative

### Ihre Vorteile:

- Ein marktkonformes Gehalt 
- Umfassende fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein großartiges Team
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
- Eine unbefristete Anstellung ist geplant

### Über Hays:

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten - völlig kostenfrei.

## Manager Customer Service Engagement(gn) Vollzeit/Teilzeit

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.400 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Dich erwartet

Als Knowledge Manager Customer Service treibst Du die weitere Skalierung und Automatisierung im DKV Customer Service quer durch Europa aktiv voran. Du bist die zentrale Anlaufstelle im Customer Service für das Thema Knowledge Management – sowohl für unsere operativen Einheiten in ganz Europa als auch für die Fachbereiche in unserem Headquarter in Ratingen. Du sorgst für eine KPI-gestützte Erfolgsmessung im Bereich Knowledge Management, wählst und implementierst bei Bedarf weitere Systeme und Tools, definierst relevante Prozesse für die Content Creation und Veröffentlichung und packst bei der Content Creation im Zweifelsfall auch selbst mit an. Mit Deiner Leidenschaft für Exzellenz und Deinem Willen, den Status Quo täglich zu hinterfragen, wirst Du ein unverzichtbarer Teil unseres Award-winning Customer Service Teams. Unser Claim "You Drive, We Care." ist Deine künftige Mission.

- Du wirst die/der kreative Kopf hinter der Erstellung, Verifizierung und Verwaltung von Produkt- und Prozessinhalten für unsere AI-Tools im Customer Service in ganz Europa sein.
- Du koordinierst die Erstellung von Inhalten durch externe Agenturen und unser Marketing-Team und packst bei Bedarf auch mal selbst bei der Content Creation mit an.
- Du bist die/der Gate Keeper für die Annahme, Priorisierung und Implementierung aller Requests for Change (RFCs) im Knowledge Management. Die fortlaufende Optimierung unserer Inhalte und Prozesse liegt bei Dir in guten Händen.
- Du koordinierst die Integration und Verwaltung der regelbasierten Kommunikation mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, erstellst Journeys und verwaltest Assets, Content-Module sowie HTML-Vorlagen.
- Du übernimmst die zentrale Rolle bei der Auswahl, Integration und Optimierung von Content- und Knowledge-Management-Systemen und -Tools für sowohl interne als auch kundenorientierte Inhalte.
- Du wirst die/der führende Content-Expert in AI-bezogenen Customer Service Projekten sein und wichtige Inhalte und Informationen bereitstellen, um unsere AI mit Wissen zu versorgen.
- In deinen Händen liegt das Customer Service Enablement. Du erstellst die Playbooks und leitest die kontinuierliche Standardisierung von Onboarding- und Schulungsprozessen in allen unseren europäischen Customer Service Units.

Was Dich auszeichnet

- Du verfügst über mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung, zum Beispiel im Knowledge Management oder Customer Service, und hast bereits aktiv bei der Einführung neuer Strukturen, Systeme und Prozesse mitgewirkt.
- Du verfügst über fundiertes Anwenderwissen zu Knowledge Management Systemen wie Confluence, Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, SharePoint, Dynamics 365 CRM und bist ganz allgemein fit im Bereich Content- und Document Management.
- Analytisches Denken, Flexibilität, eine zielorientierte Herangehensweise sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich.
- Du arbeitest gerne in einem Award-winning Team, schätzt die Competition, feierst gerne Erfolge und ein toller Teamspirit ist für Dich das A und O.
- Deine verhandlungssicheren Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden durch sehr gute Englischkenntnisse ergänzt. Idealerweise verfügst Du über weitere Fremdsprachenkenntnisse.
- Du strebst nach Höchstleistungen, liebst Herausforderungen und hast eine kundenorientierte Denkweise. Die Convenience unserer Kunden zu erhöhen treibt Dich täglich an.
- Du hast Spaß an gelegentlichen Reisen.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.

- Schnell & unkompliziert zum Traumjob
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Firmenprofil
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich Logistik und Spedition mit einem starken internationalen Netzwerk. Sie bieten maßgeschneiderte Transportlösungen für deren Kunden weltweit und setzen auf Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit. Das engagierte Team arbeitet täglich daran, effiziente und zuverlässige Logistikdienstleistungen auf allen Verkehrsträgern bereitzustellen.

Aufgabengebiet

Betreuung und Beratung von Kunden im Bereich Luft-, See- und Straßentransporte

Annahme, Bearbeitung und Koordination von Transportaufträgen

Sendungsverfolgung und proaktive Kommunikation mit Kunden zu Status und eventuellen Verzögerungen

Zusammenarbeit mit Speditionspartnern, Frachtführer und internen Abteilungen

Bearbeitung von Reklamationen und Entwicklung von Lösungen für Kundenanliegen

Erstellung und Prüfung von Transportdokumenten sowie Unterstützung bei Zollformalitäten

Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften und Unternehmensrichtlinien

Anforderungsprofil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation

Erste Berufserfahrung im Speditions- oder Logistikbereich wünschenswert

Gute Kenntnisse im internationalen Transportwesen (Luft-, See- und Straßentransport)

Sicherer Umgang mit MS Office und Speditionssoftware

Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamfähigkeit

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise

Vergütungspaket

Wir bieten persönliche Beratung und Jobvorschläge auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse
-Wir bieten Förderung und Unterstützung Ihrer Karriere sowie beruflichen Laufbahn
-Alle unsere Mitarbeiter profitieren von unseren Corporate Benefits und Fitnessangeboten in Form eines Gympass
-Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit einer leistungsgerechten Entlohnung und Übernahme Möglichkeiten in die Festanstellung
-Intensive Mitarbeiterbetreuung durch Ihren persönlichen Berater

Über uns:
Cabo Personal steht seit über 26 Jahren für Zuverlässigkeit, Flexibilität und den fairen und freundlichen Umgang mit Arbeitnehmern und Kunden. Wir wissen wovon wir sprechen und was für Sie zählt und wichtig ist. Ein wichtiger Teil unserer Kernkompetenz ist ein positives Dreiecksverhältnis zwischen Kunden, Mitarbeitern und uns. Dabei achten wir immer auf den Menschen, dessen Persönlichkeit und Qualifikation. Eine unbefristete Lizenz zur Arbeitnehmerüberlassung durch die Regionaldirektion NRW ist für uns selbstverständlich.

Kundenberater (m/w/d) im Kundencenter

Standort: Ratingen
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 38 Stunden pro Woche

Lust auf Neues? Das trifft sich gut! Komm zu uns, wir freuen uns auf Dich!
Unser Kunde in Ratingen braucht Verstärkung, daher suchen wir ab sofort:
Kundenberater (m/w/d) im Kundencenter

Was Du von uns erwarten kannst:
- Tariflohn EG 4-5 zzgl. übertariflicher Zulage je nach Qualifikation und Berufserfahrung
- 38 Std. Woche
- 30 Tage Urlaub
- Tarifvertrag GVP (vormals BAP)
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersvorsorge
- Langfristiger Einsatz
- Übernahmeoption

Zu den geforderten Aufgaben zählen im Einzelnen:
- Mit Leidenschaft und Motivation bist Du in unserem Kundencenter erster Ansprechpartner für Kunden und Ihre Anliegen
- Persönliche und abschlussorientierte Beratung zu unseren Tarifen
- Du bist Problemlöser, bietest unseren Kunden einen Rundum-Service und kümmerst Dich im Rahmen des 1st-Level Umfangs um die fallabschließende Auftragsbearbeitung
- Du begeisterst dich für innovative und nachhaltige Energieprodukte und kannst diese Begeisterung auf unsere Kunden übertragen

Was wir erwarten:
- Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Berufserfahrung im Energiemarkt/Vertrieb oder Kundenservice
- Du bist kommunikativ und stellen unsere Kunden und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt
- Du kommunizierst in jeder Situation souverän und zielgerichtet und behältst stets den Überblick
- Du bist zuverlässig, arbeitest eigenverantwortlich und vertriebsorientiert
- Du bist Teamplayer durch und durch und hast Freude an der Abriet in einem flexiblen Umfeld

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, unter Angaben der Referenznummer, Gehaltswunsch und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Kontaktdaten für Stellenanzeige
Cabo Personal GmbH
Postfach 103561
45035 Essen, Ruhr
Nordrhein-Westfalen
Deutschland


Telefonnummer: +49 201 1252740
Faxnummer: +49 201 12527460
Tarifvertrag: GVP
Entgeltgruppe: Tariflohn EG 4-5 zzgl. übertariflicher Zulage je nach Qualifikation und Berufserfahrung

Sie haben gerne Kontakt mit anderen Menschen? Ihre Familie und Freunde schätzen Ihre hilfsbereite Art? Auch in stressigen Situationen behalten Sie die Nerven? Sie konnten bereits Berufserfahrung in der Kundenberatung sammeln?
Dann haben wir eine neue Herausforderung für Sie!

Im Auftrag unseres Kunden, einem Dienstleistungsunternehmen aus dem Bereich des Transportgewerbes mit Sitz in Ratingen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie, als Mitarbeiter (m|w|d) Customer Service

UNSER KUNDE BIETET IHNEN:

- Eine angenehme Arbeitsatmosphäre
- Ein hochmotiviertes und kollegiales Team
- Eine leistungsorientierte und faire Bezahlung
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub
- Eine spannende Tätigkeit in einem kollegialen Team
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

IHRE AUFGABEN:

- Erledigung von Kundenanfragen und Kundenkorrespondenz
- Bearbeitung von Neukundenanträgen
- Unterrichtung der Kunden über Neuheiten im Service
- Einholung von Handels- und Bankauskünften
- Beschaffung Lastschrifteinzug und Sicherheiten
- Bearbeitung von Reklamationen, Mahnungen und Protesten
- Kredit- und Totalsperren
- Versand von Aufnahmeunterlagen etc. an Neukunden
- Beleganforderung und Bearbeitung
- Überwachung der Zahlungseingänge, sowie von Obligo-überschreitungen
- Übernahme von Sonderaufgaben


IHR PROFIL:

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Einige Jahre Berufserfahrung im Kundenservice B2B
- Gute Sprachkenntnisse in Englisch (Wort / Schrift)
- Gute Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Anwenderkenntnisse in SAP R/3
- Ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Organisation, eine hohe Lösungsorientierung Teamfähigkeit und Kommunikationsgeschick runden Ihr Profil ab

MÜDE VON LANGEN UND ZÄHEN PROZESSEN?

Dann schicken Sie uns heute noch Ihren Lebenslauf und wir garantieren Ihnen eine schnellstmögliche und unkomplizierte Abwicklung.

BITTE BEZIEHEN SIE SICH BEI IHRER BEWERBUNG AUF DIE REFERENZNUMMER 11763

VORTEILE EINER VERMITTLUNG DURCH TRICONNECT:

- Steuerung und Beratung bei Vertrags- und Gehaltsverhandlungen
- Terminmanagement und Koordination aller Gespräche bei unserem Kunden
- Tipps und Tricks für das perfekte Vorstellungsgespräch
- Auf Wunsch die Begleitung zum Vorstellungsgespräch

- Offene Unternehmenskultur die sicher für Spaß sorgt|Einstieg in die Berufswelt mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten

Firmenprofil
Unser Kunde in Ratingen sucht eine offene, dynamische Person für die Kundenbetreuung im Front Office.

Das Unternehmen aus der Industrie stellt alltägliche Gegenstände her, wofür ein Support benötigt wird, falls die Technik nicht läuft wie sie sollte. Hierfür wird ein Customer Service Agent (m/w/d) gesucht.

Gestartet wird hier im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung durch uns mit sehr guten Übernahmeaussichten in eine langfristige Festanstellung.

Aufgabengebiet

-Du übernimmst als Customer Service Agent (m/w/d), die telefonische Rundumbetreuung der Kunden
-Du beantwortest alle Fragen zur Thematik und sorgst für einen freundlichen Support bis zur Lösungsfindung; ggf. erstellst du Retourenscheine, falls das Gerät zu einer umfangreicheren Lösungsfindung eingeschickt werden muss
-Du bist ebenso im Back Office tätig für Reklamationen und Vertragserstellung und stehst den Kunden bei Rückfragen zur Seite
-Du entwickelst Dich stetig weiter und baust Dir Fachwissen zur Unterstützung in anderen Fachbereichen auf

Anforderungsprofil

-Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares mit
-Idealerweise hast Du bereits erste Berufserfahrung im Customer Service sammeln können
-Du bist technisch versiert und verknüpfst Zusammenhänge die zur Lösungsfindung beitragen schnell und einfach
-Dich prägt eine dynamisch, flexible und offene Art mit der Du andere ansteckst und begeisterst
-Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse mit
-Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert

Vergütungspaket

-Wir bieten persönliche Beratung und Jobvorschläge auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse
-Wir bieten Förderung und Unterstützung Ihrer Karriere sowie beruflichen Laufbahn
-Alle unsere Mitarbeiter profitieren von unseren Corporate Benefits und Fitnessangeboten in Form eines Gympass
-Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit einer leistungsgerechten Entlohnung und Übernahme Möglichkeiten in die Festanstellung
-Intensive Mitarbeiterbetreuung durch Ihren persönlichen Berater

- Offene Unternehmenskultur die sicher für Spaß sorgt|Einstieg in die Berufswelt mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten

Firmenprofil
Unser Kunde in Ratingen sucht eine offene, dynamische Person für die Kundenbetreuung im Front Office.

Das Unternehmen aus der Industrie stellt alltägliche Gegenstände her, wofür ein Support benötigt wird, falls die Technik nicht läuft wie sie sollte. Hierfür wird ein Customer Service Agent (m/w/d) gesucht.

Gestartet wird hier im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung durch uns mit sehr guten Übernahmeaussichten in eine langfristige Festanstellung.

Aufgabengebiet

-Du übernimmst als Customer Service Agent (m/w/d), die telefonische Rundumbetreuung der Kunden
-Du beantwortest alle Fragen zur Thematik und sorgst für einen freundlichen Support bis zur Lösungsfindung; ggf. erstellst du Retourenscheine, falls das Gerät zu einer umfangreicheren Lösungsfindung eingeschickt werden muss
-Du bist ebenso im Back Office tätig für Reklamationen und Vertragserstellung und stehst den Kunden bei Rückfragen zur Seite
-Du entwickelst Dich stetig weiter und baust Dir Fachwissen zur Unterstützung in anderen Fachbereichen auf

Anforderungsprofil

-Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares mit
-Idealerweise hast Du bereits erste Berufserfahrung im Customer Service sammeln können
-Du bist technisch versiert und verknüpfst Zusammenhänge die zur Lösungsfindung beitragen schnell und einfach
-Dich prägt eine dynamisch, flexible und offene Art mit der Du andere ansteckst und begeisterst
-Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse mit
-Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert

Vergütungspaket

-Wir bieten persönliche Beratung und Jobvorschläge auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse
-Wir bieten Förderung und Unterstützung Ihrer Karriere sowie beruflichen Laufbahn
-Alle unsere Mitarbeiter profitieren von unseren Corporate Benefits und Fitnessangeboten in Form eines Gympass
-Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit einer leistungsgerechten Entlohnung und Übernahme Möglichkeiten in die Festanstellung
-Intensive Mitarbeiterbetreuung durch Ihren persönlichen Berater

- Offene Unternehmenskultur die sicher für Spaß sorgt|Einstieg in die Berufswelt mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten

Firmenprofil
Unser Kunde in Ratingen sucht eine offene, dynamische Person für die Kundenbetreuung im Front Office.

Das Unternehmen aus der Industrie stellt alltägliche Gegenstände her, wofür ein Support benötigt wird, falls die Technik nicht läuft wie sie sollte. Hierfür wird ein Customer Service Agent (m/w/d) gesucht.

Gestartet wird hier im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung durch uns mit sehr guten Übernahmeaussichten in eine langfristige Festanstellung.

Aufgabengebiet

-Du übernimmst als Customer Service Agent (m/w/d), die telefonische Rundumbetreuung der Kunden
-Du beantwortest alle Fragen zur Thematik und sorgst für einen freundlichen Support bis zur Lösungsfindung; ggf. erstellst du Retourenscheine, falls das Gerät zu einer umfangreicheren Lösungsfindung eingeschickt werden muss
-Du bist ebenso im Back Office tätig für Reklamationen und Vertragserstellung und stehst den Kunden bei Rückfragen zur Seite
-Du entwickelst Dich stetig weiter und baust Dir Fachwissen zur Unterstützung in anderen Fachbereichen auf

Anforderungsprofil

-Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares mit
-Idealerweise hast Du bereits erste Berufserfahrung im Customer Service sammeln können
-Du bist technisch versiert und verknüpfst Zusammenhänge die zur Lösungsfindung beitragen schnell und einfach
-Dich prägt eine dynamisch, flexible und offene Art mit der Du andere ansteckst und begeisterst
-Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse mit
-Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert

Vergütungspaket

-Wir bieten persönliche Beratung und Jobvorschläge auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse
-Wir bieten Förderung und Unterstützung Ihrer Karriere sowie beruflichen Laufbahn
-Alle unsere Mitarbeiter profitieren von unseren Corporate Benefits und Fitnessangeboten in Form eines Gympass
-Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit einer leistungsgerechten Entlohnung und Übernahme Möglichkeiten in die Festanstellung
-Intensive Mitarbeiterbetreuung durch Ihren persönlichen Berater