Product and Application Support Specialist (Anwendungsberater/in)

Ihre Aufgaben:

Reagieren auf produkt- und anwendungsbezogene lokale und europäische Kundenanfragen und Rückmeldungen durch geeignete Fragetechniken, um die Art der Anfrage/Beschwerde zu identifizieren. Der meiste Support wird remote geleistet, z. B. per E-Mail, Telefon und Chat.

Unterrichtung der zuständigen Vertriebsmitarbeiter über den Inhalt von produkt-/anwendungsbezogenen Kundenanfragen und -rückmeldungen sowie deren Ergebnisse.

Einhaltung der vereinbarten Service-Levels, Zeitpläne und Standardbetriebsverfahren.

Durchführung von aktuellen Anwendungsschulungen zu den Produkten des Unternehmens und deren wissenschaftliche Hintergründe für Vertriebsmitarbeiter, andere Unternehmensabteilungen und/oder Kunden.

Suche nach Möglichkeiten, anwendungsbezogene Anfragen in neue oder erweiterte Verkaufsmöglichkeiten umzuwandeln (z. B. Lead-Generierung, Up- und Cross-Selling und Angebotsanbahnung).

Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an technischem Wissen und Kompetenz zu Spezialthemen, Produkten und deren Anwendungen.

Aufbau und Pflege von positiven und kooperativen Arbeitsbeziehungen zu Kunden und Vertriebsmitarbeitern.

Verwalten der Datenbank für wissenschaftliche Informationen und Setzen und Bearbeiten von Prioritäten

Was Sie mitbringen:

Abschluss in Biowissenschaften, vorzugsweise Promotion oder gleichwertige Erfahrung in Biowissenschaften, Chemie, Biomedizintechnik oder einem verwandten Gebiet

Fließend in Englisch und Deutsch oder Französisch, weitere europäische Sprache(n) sind von Vorteil.

Frühere wissenschaftliche und Laborerfahrungen mit soliden, nachweisbaren Kenntnissen im Bereich der Laborfiltrationsprodukte wie Filterpapieren im Labormaßstab, Glasmikrofaserfiltern, Membranfiltern sowie Spritzenfiltern, Scheiben- und Kapselfiltern, Zentrifugalgeräten, Mikrotiterplatten, Tangentialflussfiltrationssystemen, Durchflussfiltrationssystem (Cytiva Minimate™) und/oder Filtrationshardware.

Erfahrung mit der Filtration von mikrobiologischen Proben, Umweltüberwachung und Immundiagnostik-Assays wünschenswert

Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Teamorientiert und kundenorientiert - Fähigkeit zur Motivation und zur guten Zusammenarbeit mit verschiedenen globalen und funktionsübergreifenden Teams

gute PC-Kenntnisse und Beherrschung der Microsoft Office Suite Produkte.

Bereitschaft zu reisen

EU-Arbeitserlaubnis

GMP-Erfahrung und Prozessentwicklung sind von Vorteil

Supporter für ERP-Einführung (m/w/d) Arbeitsort: 79111, Freiburg
Jetzt online bewerben! Was Sie erwartet: Mitarbeit bei der Einführung
und Implementierung des neuen ERP-Systems Definition und Abstimmung
von Rollen und Berechtigungen von QM in fachbereichsübergreifenden
Prozessen Begleiten, Vorbereiten und Durchführen von
fachbereichsübergreifenden Prozesstests Erarbeiten und Definieren von
Stamm- und Basisdaten inklusive Änderungen Vorbereiten und
Überprüfen von Datenmigrationen Abstimmen, Verfolgen und Abarbeiten
der "offenen Punkte Liste" mit den Fachbereichen, IT und dem
System-Anbieter Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von
Schulungen für den Bereich QM Erstellen von Handbüchern und
Schulungsunterlagen für die Endanwender Was Sie mitbringen: Sie
verfügen über einen technischen Studienabschluss oder eine
technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker o.Ä. Sie
arbeiten gerne eigenverantwortlich und verfügen über eine rasche
Auffassungsgabe Es fällt Ihnen leicht in Prozessen zu denken und
prozessorientiert zu arbeiten Sie verfügen über die notwendige
IT-Affinität und haben idealerweise bereits Erfahrung in der
Einführung eines ERP-Systems sammeln können Sie behalten den
Überblick über das große Ganze und arbeiten strukturiert und
vorausschauend Sie beweisen Kommunikationsstärke in deutscher und
englischer Sprache Sie sind ein engagierter und
verantwortungsbewusster Teamplayer Sie identifizieren sich mit dieser
Position und sind gespannt auf Ihre neue Herausforderung? Dann sind
wir gespannt auf Sie! Am schnellsten geht es, wenn Sie uns Ihre
Bewerbung über unser Online-Bewerbungstool zur Verfügung stellen.
Selbstverständlich werden Ihre Angaben absolut vertraulich behandelt!
Was wir können: Verantwortungsvolle Aufgaben Mobiles Arbeiten
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Luftfahrtindustrie sowie die Branchen Maschinen- und Anlagenbau,
Energie, Medizintechnik und Elektroindustrie in Europa, China und den
USA. Insgesamt stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für
tiefes Know-how, zukunftsfähige Projektlösungen und hohe
Kundenorientierung. Supporter für ERP-Einführung (m/w/d) Ort:
Freiburg