NTT DATA Deutschland SE: SAP AMS Service Delivery Manager (w/m/x) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Technology is only as good as the people behind it.



NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis zu Create kombinieren wir globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und begleiten unsere Kunden mit einem umfangreichen Portfolio zu ihrem Erfolg in der digitalen Welt.  



IT’s your turn to enter new spaces.

Deine Benefits

- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit  
- 30 Tage Urlaub, zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage
- Sabbatical bis zu einem Jahr möglich
- Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich
- Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
- Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, Familienservice
- Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang
- Abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten, diverse Communitites und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, Sustainability und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
- Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum



Deine Mission

- Wir bauen das SAP Application Management Services (AMS) Business weiter aus – dabei spielst Du eine Key-Role
- Du gestaltest und verantwortest SAP AMS Lösungen & Engagements von der Opportunity bis zur Delivery im SAP Team
- Gemeinsam mit der Vertriebsorganisation und dem SAP Team bearbeitest Du Angebote und übernimmst die Aufgaben des Service Delivery Management in SAP AMS Engagements
- Eigenständige Planung und Steuerung der Service-, Support- und Wartungsaufgaben im Applikationsumfeld sowie Verantwortung der Projekte während der Transition und der Serviceerbringung
- Koordination und Steuerung von lokalen, Nearshore und Offshore Liefereinheiten, Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden sowie die Durchführung von Statusmeetings (intern/extern)
- Ansprechpartner:in für das Notfall- und Eskalationsmanagement bei Kundinnen und Kunden inklusive Auf- und Ausbau der Geschäftsbeziehungen



Dein Skillset

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften und/oder (Wirtschafts-)Informatik
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung im SAP Application Management als Service Manager bzw Service Delivery Manager von Großprojekten mit langen Laufzeiten
- Erfahrung in der fachlichen Führung von (interkulturellen) Projektteams sowie in der kommerziellen/kaufmännischen Abwicklung von Projekten (Budgetverantwortung)
- Du verfügst über ein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick, ein hoßes Maß an Eigeninitiative und Serviceorientierung sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- NICE-TO-HAVE: Knowhow in der SAP Beratung
- CHERRY-ON-TOP: Deine ITIL V4 Foundation oder sogar Expert Zertifizierung

NTT DATA ist Teil der NTT Group und Trusted Global Innovator von Business- und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio. Heute gestalten über 190.000 Mitarbeiter:innen weltweit den digitalen Wandel und unterstützen unsere Kunden durch Consulting, Branchenlösungen, Business Process Services, Digital- und IT-Modernisierung und Managed Services. An 11 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz führen sie mit geballter Technologie-Expertise und tiefem Branchen-Know-how Unternehmen in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft.

Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, genderuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns dich kennenzulernen.

Interessiert? Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!

Schlagworte: SAP Analytics Technisch Funktional, Business Consulting, Technical Consulting, Projekt- Programm-Management, Projektmanagement, SAP, Verwaltung, Projektmanager, consultant, Consultant, Beratung, Analyst, analyst, Projektleiter, management, Berater, Consulting, consulting, BWL, Projektingenieur, Empfehlungsbund
Quelle/Bewerbung via: https://www.empfehlungsbund.de/jobs/266403/sap-ams-service-delivery-manager-w-strich-m-strich-x (https://www.empfehlungsbund.de/jobs/266403/sap-ams-service-delivery-manager-w-strich-m-strich-x#apply_form)
Kurzinfo zum Unternehmen

Bei NTT DATA arbeiten wir an einer Zukunft, in der Technologie unsere Welt einfacher, besser und lebenswerter macht: Die human-centered connected future. Dafür braucht es Menschen, die bereit sind, unbekannte Pfade zu betreten. Die bereit sind, die digitale Zukunft in die Hand zu nehmen: Profis mit Pioniergeist – Menschen wie dich!

NTT DATA – ein Teil der NTT Group – ist Trusted Global Innovator von Business- und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio. Wir unterstützen unsere Kunden bei ihrer Transformation durch Consulting, Branchenlösungen, Business Process Services, Digital- und IT-Modernisierung und Managed Services. Mit NTT DATA können Kunden und die Gesellschaft selbstbewusst in die digitale Zukunft gehen. Wir setzen uns für den langfristigen Erfolg unserer Kunden ein und kombinieren globale Präsenz mit lokaler Kundenbetreuung in über 50 Ländern.

NTT DATA bietet dir viele Möglichkeiten, dich weiterzuentwickeln und deinen Karriereweg zu gehen. Werte wie Gleichberechtigung, Gemeinschaft und Lebensqualität sind fest in unserer Kultur verankert und werden stetig weiterentwickelt.

Job Function

Software & Cloud
Warum SoftwareOne?

Service Success Manager (gn)

Vollzeit | unbefristet | Standort: Bundesweit oder im Homeoffice



SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern. Im Bereich MultiVendor Premium Service leisten wir Support für 14 Hersteller.

Das Aufgabengebiet

- Als Service Success Manager (gn) bist du der dedizierte, zentrale Ansprechpartner mehrerer Kunden im Bereich SoftwareOne MultiVendor Premium Support.
- Dein Aufgabengebiet umfasst das ganzheitliche Management dieses Supportvertrags, beginnend mit der Organisation und Steuerung der Onboardingphase.
- Du betreust die Kunden in ihrem Verantwortungsbereich, initiierst regelmäßige Service Meetings, primär remote, und unterstützt beim Incident- und Problemmanagement im reaktiven Support.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung des Servicevertrags und hilfst ihnen, maximale Mehrwerte daraus zu generieren.  
- Du sorgst durch die enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Ansprechpartner des Kunden (Customer Support Manager) dafür, dass der Supportvertrag den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht wird.
- Du optimierst Services mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und identifizierst Cross- und Upselling Potenziale. Dadurch ermöglichst du unseren Kunden Zugang zu weiteren Services und verantwortest auch hier die Qualitätssicherung und Bereitstellung von entsprechenden Ressourcen.  
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen aus unserem Haus zusammen.  
- Rufbereitschaft ist Teil der Aufgabe.

Kenntnisse und Fähigkeiten

- Du konntest breiets Berufserfahrung als Service Delivery Manager oder als Technical Account Manager im IT Umfeld sammeln
- Du hast ein technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie Erfahrungen in ITIL und Projektmanagement.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten beim Kunden bis C-Level sind dir zu eigen.
- Eine sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunikations- und Umsetzungsstärke zeichnen dich aus.
- Reisen im Rahmen von Kundenprojekten stehst du offen gegenüber.

Das haben wir zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:

- JobRad (Lease a bike) und unsere Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser Mobilitätskonzept
- Die Möglichkeit, im  Homeoffice  zu arbeiten
- 30 Urlaubstage  und die Option auf ein Sabbatical
- Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte  Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal
- Individuelles Angebot an internem  Coaching und psychosoziale Beratung
- Lokale Gesundheits- und Sportangebote  (z.B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp)
- 20% Zuzahlung  zu der betrieblichen Altersvorsorge
- Gemeinsam für die Welt: Hol dir  einen Tag frei für den Harmony Day , um Gutes zu tun
- Verlosung  von Bundesliga-Tickets
- Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser  Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
- Sichere dir Rabatte bei  Corporate Benefits
- Dresscode?  Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fühlst
- Onboarding-Buddy  für den optimalen Einstieg
- In Leipzig hast du die Möglichkeit in unserer  Kantine  vergünstigst Mittag zu essen

Alle weiteren Benefits unter:  hier

SoftwareOne ist ein Arbeitgeber, der für Gleichberechtigung steht.

Mit "Mitarbeitendenzufriedenheit" als einen unserer Kernwerte, setzen wir uns leidenschaftlich für Diversität ein und verpflichten uns selbst, ein inklusives Arbeitsumfeld für jede Kollegin und jeden Kollegen zu schaffen.

Letztendlich möchten wir, dass all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei SoftwareOne den Höhepunkt ihrer Karriere erleben.

Interessiert?



Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular! Es ist kein Anschreiben nötig.



Du hast noch eine Frage? Dann kannst Du mir gerne eine E-Mail an Kontakt-Formular senden.

Schlagworte: Software Cloud, C++, DevOps, Qualitätsmanagement, Webservice, webservice, Cloud, support, Support, Systemingenieur, C, ServiceNow, Qualitätssicherung, ITIL, API, servicemanagement, Qualitätskontrolle, Servicemanager, C/C++, Servicemanagement, Empfehlungsbund
Quelle/Bewerbung via: https://www.empfehlungsbund.de/jobs/279062/service-success-manager-gn (https://www.empfehlungsbund.de/jobs/279062/service-success-manager-gn#apply_form)
Kurzinfo zum Unternehmen

SoftwareOne ist ein führender Anbieter von Software- und Cloud-Lösungen. Unser Ziel ist es, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Cloud planen, betreiben oder darüber beschaffen, neu zu definieren. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Migration sowie Modernisierung ihrer Workloads und Anwendungen und stehen ihnen bei der Optimierung der daraus resultierenden Software- und Cloud-Änderungen beratend zur Seite. Somit erschließen wir den gesamten Mehrwert der Cloud-Technologien für unsere Kunden.

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.


Senior Expert Enterprise Delivery Management (m/w/d)
Stellen-ID: 236873


Was Dich erwartet:
  *  Du verantwortest als Senior Expert Enterprise Delivery Management (m/w/d) die Herstellung der vertraglich zugesicherten Services in der Projekt Phase des Kunden und leitest zu diesem Zweck die Zusammenarbeit der beteiligten internen Fachbereiche.
  *  Du unterstützt die Abteilung TEO bei der Erstellung von Rolloutplänen bei Sonderanforderungen der Kunden.
  *  Du projektierst die Umsetzung großer Rolloutprojekte für Standard- und Sonderlösungen unter Einbindung interner Fachbereiche und externer Sonderlösungspartner und verantwortest damit die entsprechenden Anteile des Kundenvertrages.
  *  Du unterstützt den Einkauf bei der Lieferantenauswahl und Vertragsverhandlung.
  *  Du kommunizierst regelmäßig mit Geschäftskunden bis auf Bereichsleiter-Ebene und sicherst durch klare und strukturierte Kommunikation in mündlicher und schriftlicher Form eine transparente, verlässliche und einheitliche Statusinformation bei allen in- und externen Stakeholdern.
  *  Du steuerst die im Projekt arbeitenden Standard- und Sonderlösungslieferanten.
  *  Du führst das standardisierten Kommunikations- und Berichtswesen durch.


Was Dich auszeichnet:
  *  Abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium der Elektro- oder Nachrichtentechnik, Studium der Informatik oder Betriebswirtschaft mit zusätzlicher technischer Qualifikation.
  *  Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Projektmanagement.
  *  Erfahrung in der Telekommunikation.
  *  Zertifizierung zum Project Management Professional (PMP)® oder PRINCE2 Practitioner oder vergleichbare Zertifikate.
  *  Durchsetzungsstärke und besonderes Verhandlungsgeschick in stark heterogenen Teams unter Berücksichtigung kultureller Hintergründe.
  *  Führerschein Klasse B
  *  Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Level (GER)


Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Wir besetzen diese Stelle am Standort Stuttgart für die Vodafone GmbH.


Was wir Dir bieten:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.  

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.

Erfahr mehr über uns als Arbeitgeber!
Schau auf unserer Karriere-Seite vorbei