Gruppenleiter Kundenservice (m/w/d) – Schadenmanagement (Kundendienstberater/in)

Unternehmensbeschreibung

TIME to Care – bei TimePartner setzen wir uns seit über 30 Jahren dafür ein, Karrieren voranzubringen. Unsere Mission ist es, dich bestmöglich zu unterstützen, damit du deinen beruflichen Zielen näherkommst. Eine schnelle Rückmeldung liegt uns besonders am Herzen: Innerhalb von 24 Stunden erhältst du eine Antwort auf deine Bewerbung. Wir hören zu, verstehen deine Bedürfnisse und begleiten dich auf deinem Weg nach vorne – mit Leidenschaft und Empathie, weil uns deine Zukunft wichtig ist.#### Job Beschreibung

Du bist leidenschaftlich im Kundenservice tätig und hast das Talent, ein Team zu führen? Wir suchen einen Gruppenleiter für den Kundenservice (m/w/d) im Schadenmanagement für ein dynamisches Team von 6-7 Mitarbeitern. In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des Kundendienstteams und stellst sicher, dass unsere Kunden herausragende Unterstützung und Lösungen erhalten.

- Fachliche, organisatorische und disziplinarische Verantwortung für ca. 6-7 Teamleitende sowie übergeordnete Gesamtverantwortung für zugehörige Servicemitarbeitende
- Einarbeitung, Weiterbildung und laufende Qualifizierung von Teamleitenden und Durchführung von arbeitsplatzbegleitenden Maßnahmen
- Analyse relevanter Kennzahlen, operative Steuerung und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung von Gruppenergebnissen
- Verfolgen von Wirtschaftlichkeits- und Qualitätszielen unter Berücksichtigung von Kunden-/ Unternehmensinteressen
- Umsetzung von Arbeitsanweisungen sowie Weitergabe von relevanten Informationen
- Einleitung von Maßnahmen zur Unterstützung der bedarfsgerechten Personaleinsatzplanung auf Gruppenebene
- Teilnahme und Mitarbeit an Projekten
Stellenanforderungen

Wir suchen eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit, die über fundiertes Wissen und Fähigkeiten im Bereich Kundenservice verfügt. Du solltest idealerweise folgende Voraussetzungen mitbringen:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. Kaufmann / Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen (m/w/d), alternativ vergleichbare Ausbildung oder mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
- Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern
- Freude am Umgang mit Menschen sowie überzeugendes Kommunikations- und Kooperationsverhalten
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Sicherer Umgang mit MS-Office
Arbeitsbedingungen

Unser Kunde bietet eine attraktive Vergütungs- und Leistungspaket, das auf professionelle und persönliche Entwicklung ausgerichtet ist. Du kannst folgende Vorteile erwarten:

- Attraktive Vergütung bis zu 3.400 € pro Monat bei flexibler Arbeitszeitgestaltung in Voll- oder Teilzeit
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in Direktvermittlung zu unserem Kunden
- 30 Urlaubstage für ein volles Jahr
- Lockere Arbeitsatmosphäre im modernen Arbeitsumfeld – Mit klimatisierten Räumlichkeiten, höhenverstellbaren Tischen und einer Dachterrasse mit wundervollem Ausblick
- Hybrides Arbeiten - Arbeitsort Jena + Mobiles Arbeiten möglich – Für eine optimale Work-Life-Balance
- Regelmäßige Teamevents – Zum Kennenlernen und zur Stärkung des WIR-Gefühls
- Kostenfreie Getränke, WLAN zur privaten Nutzung
- Attraktive Zusatzleistungen (z. B. Corporate Benefits, Vermögenswirksame Leistungen, variables zusätzliches Monatsgehalt, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung)

Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft als Kundenberater (m/w/d) Inbound in Homeoffice?
Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Kundenberater (m/w/d) Inbound in Homeoffice für ein renommiertes Unternehmen in Jena - ab sofort und im Rahmen einer Teilzeit oder Vollzeitbeschäftigung

Deine Aufgaben
•    Telefonische und schriftliche Kundenberatung und betreuung (Inbound)
•    Bearbeitung von Stammdaten, Rechnungen und Reklamationen
•    Produktberatung
•    Aktive Sachbearbeitung von Kunden
•    Bearbeiten von Vorgängen aus den Bereichen Abrechnung, Marktkommunikation, Geräte- und Energiedatenmanagement

Das bringst Du mit
•    Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
•    Berufserfahrung im Bereich Kundenberatung oder betreuung sind notwendig
•    Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
•    PC-Kenntnisse
•    Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Wir bieten Dir
•    Unbefristeter Arbeitsvertrag
•    Übertarifliche Vergütung, auf Basis Tarifvertrag iGZ-DGB
•    Weihnachts- und Urlaubsgeld
•    Vorschuss- und Abschlagszahlungen
•    Persönliche Betreuung vor Ort
•    Mitarbeiter-Rabatte  

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Kundenberater (m/w/d) Inbound in Homeoffice! Uns geht es um Dein Können, deshalb verzichten wir ab sofort auf ein Anschreiben – Dein Lebenslauf genügt. Du hast noch Fragen? Melde Dich gerne bei uns!

Weitere Informationen zur Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten findest Du in unserer Datenschutzerklärung unter www.runtime.de/de/datenschutz.

Deutsche Bahn AG Servicemitarbeiter:in

* Chemnitz, Gera, Jena, Saalfeld (Saale), Zwickau
* Erschienen: 09.05.2023



Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.



Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich in Teilzeit (circa 19,5 Stunden pro Woche) als Servicemitarbeiter:in (w/m/d) für die DB Station&Service; AG an den Standorten Chemnitz und Zwickau oder am Standort Gera mit Einsätzen in Jena und Saalfeld (Saale).

Deine Aufgaben:

* Die Betreuung der Reisenden und unserer Gäste im Bahnhof sowie die Weitergabe von Informationen über Serviceangebote, Fahrplanaktualisierungen, Gleisänderungen oder Anschlussversäumnisse liegen in deinem Aufgabenbereich
* Als Gastgeber:in hast du immer ein offenes Ohr für unsere Gäste und nimmst Anregungen und Reklamationen gerne entgegen
* Auch in besonderen Situationen unterstützt du unsere Reisenden, wie z. B. durch die Annahme, Bearbeitung, Lagerhaltung, Fristenüberwachung sowie Ausgabe oder Versand von Fundsachen
* Du unterstützt mobilitätseingeschränkte Reisende beim Ein- und Umsteigen
* Die Durchführen von Verkaufs- und Vermittlungsleistungen in der DB Information zählt ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich
* Du hast ein offenes Auge für Unregelmäßigkeiten im Bahnhof und meldest diese, wie z. B. Verunreinigungen oder Mängel
* Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen (Plakate, Fahrpläne u. dgl.) und Prospekten



Dein Profil:

* Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung z. B. in der Verkehrsbranche oder Hotellerie
* Gastgeber-Mentalität und Interesse am Bahnbetrieb zeichnen dich aus
* Unsere Kund:innen erleben dich begeisterungsfähig, kompetent und kommunikativ
* Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Flexibilität sowie ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden dein Profil ab
* Du bist bereit in Tagschicht (auch an Wochenenden und Feiertagen) zu arbeiten
* Du bringst gute Kenntnisse in deutscher Sprache sowie erste Grundkenntnisse in Englisch mit




Benefits:

* Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für Deine Freunde und Familie.
* Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.
* Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.



Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.