Customer Service Agent (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Stellenbeschreibung

 
Customer Service Agent ( m/w/d)

Unbefristet

HO

Standort: Kronberg

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  Sind Sie eine hochmotivierte Persönlichkeit mit Erfahrung im Serviceberatung?

MSX International hat den richtigen Job für Sie!
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Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Customer Service Agent (m/w/d) im Bereich Automobilbranche für einen renommierten Automobilhersteller für den Standort Kronberg.
 
Deine Aufgaben
 Bearbeitung von Level-2-Anfragen von Kunden, Händlern oder durch den zentralen Level-1-Anbieter und andere JLR-Abteilungen eskalierten Fälle (für Deutschland). Zu den Kontaktkanälen gehören Telefon, Post, E-Mail, Fax, Web und Social Media-Interaktionen.

- ·        Erfassung von Informationen und Anfragen, Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung je nach Art und Inhalt des Falls
- ·        Zusammenarbeit mit dem zentralisierten Level 1 CRC (Entgegennahme aller Kunden- und Händleranrufe und Korrespondenz, Beantwortung von Level-1-Anfragen und Eskalation aller Level-2-Anfragen an die lokalen NSC CRC-Teams)
- ·        Zusammenarbeit mit anderen lokalen Abteilungen (Vertrieb, Außendienst, technische Unterstützung, Garantie, Marketing, Ersatzteile, Schulung), falls erforderlich
- ·        Dokumentierung/Erfassung aller Fälle und der damit verbundenen Informationen im Case Management System SV-CRM im Einklang mit den Richtlinien und Prozessen des Unternehmens und der Abteilungen
- ·        Förderung und Verbesserung positiver Kundenbeziehungen durch eine angenehme, höfliche und professionelle Art und Weise, bei der die zentralen Werte der Marke Jaguar Land Rover jederzeit berücksichtigt werden.
- ·        Entwicklung innovativer Ansätze zur Lösung von Kundenanliegen
- ·        Schulung und Qualifizierung durch JLR Online (und ggfls. Präsenz-) Training
 
 Das bringst du mit

Unser idealer Customer Service Agent ist ein ausgezeichneter Kommunikator mit Erfahrung in der Automobilbranche.
 
·        Deutsch (sehr gutes/muttersprachliches Niveau) und Englisch (Stufe B2 oder höher)

·        Abgeschlossene kaufmännische (oder vergleichbare) Ausbildung

·        Berufserfahrung im Customer Service

·        Selbständig und eigenverantwortlich, Spaß an Problemlösung, Engagement

·        Sehr gute MS Office Kenntnisse, Interesse an IT Systemlösungen
 
 Was wir bieten 
 

- Ein dynamisches und kollegiales Team  
- 28 Tage Urlaub (plus Weihnachten, Silvester, Rosenmontag) 
- Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit) 
- Raum für Individualität 
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene 
 
 
Arbeitsordnung und Standort
- 40 Stunden / Woche
- Standort: Kronberg
 
Über MSX

Seit 1931 ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unser Expertenwissen setzen wir in den folgenden 8 Bereichen ein:

-   Consumer Engagement
- Parts, Accessories & Service Performance
- Actionable Insights
- Diagnostics & Repair Enhancement
- Warranty and Repair Efficiency
- Technical Information
- Learning Solutions
- Sales Performance
 
 
The MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world

The MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams,

and the power of technology, to craft tailored and innovative solutions

The MSXI Vision

To enhance every journey in the world of mobility
 
 
MSX is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy or maternity. As users of the disability confident scheme, we guarantee to interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber: 
Grundkenntnisse: First-Level-Support
Erweiterte Kenntnisse: Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office), Kaufmännische Kenntnisse, Datenbank Access (MS Office), Kundenberatung, -betreuung