Service Delivery Manager (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Stellenbeschreibung

 
Für unseren Bereich Services & Support Digital Printing & Solutions, Service Business Support suchen wir Ihre qualifizierte und engagierte Unterstützung als
 
Service Delivery Manager (m/w/d)
 
Der Canon Services & Support Bereich versteht sich als Key Player bei der Kundengewinnung und Kundenbindung: durch Mitgestaltung des bestmöglichen Angebotes sowie durch Sicherstellung der Nutzung der Canon Flotte nach voller Kundenzufriedenheit.
Im Rahmen einer ganzheitlichen Kundenbetreuung fungiert der Service Delivery Manager als Bindeglied zwischen den Kunden sowie der Canon Vertriebs- und Serviceorganisation.
Als dedizierter Service Delivery Manager für den Großkundenbereich verantworten Sie die Koordination, das Management und Monitoring aller servicerelevanten Aufgaben zwischen unseren Kunden sowie unseren Services & Support- und Vertriebsorganisationen.

Aufgaben:

- Sie sind Single Point of Contact für alle strategischen sowie taktischen Aufgaben im Zusammenhang mit unserer Leistung vor Ort, sowie Schnittstelle zwischen dem Kunden und Canon internen Bereichen
- Sie verantworten das Management, Monitoring und die Sicherstellung der mit dem Kunden vereinbarten Service Level Agreements sowie entsprechender Betriebsdokumentation
- Überwachung der Canon Flotte sowie dauerhafte Flottenoptimierung unter Beachtung diverser Service Kennzahlen
- Koordinierung von unseren Diensten sowie Durchführung von Änderungsaufträgen im Rahmen des Change Management
- Sie sind Eskalationsansprechperson für das Incident- und Problemmanagement
- Erstellung und Präsentation von Monatsberichten sowie Service-Reportings (SLA, KPI u.a.); Durchführung von MPS Reviews und Service-Gesprächen vor Ort und per remote
- Durchführung von Print Audits inkl. Design Erstellung

Was wir bieten:

- Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten, aber wir schmeißen Sie nicht ins kalte Wasser
- Sie können sich auf 30 Tage Urlaub im Jahr freuen
- Das Arbeiten aus dem Home Office ist Teil Ihres Arbeitsumfeldes
- Flexible Arbeitszeiten
- Das Bewusstsein für Nachhaltigkeit bei Canon basiert nicht nur auf der Unternehmensphilosophie "Kyosei - Gemeinsam leben und arbeiten für das Allgemeinwohl", sondern wird aktiv von Mitarbeitenden des Unternehmens gelebt
- Als internationales Unternehmen mit Kunden, Partnern und Mitarbeiter:innen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen herrscht bei Canon eine gelebte Vielfalt
- Unsere Mitarbeiter:innen profitieren von attraktiven Rabatten auf Canon Produkte
- Moderne und stylische Arbeitsumgebung
- Kaffee-Bar und free Coffee auf den Etagen
- Vielfältige Unternehmensveranstaltungen
- Möglichkeit sich zu CSR Themen zu engagieren
- Flache Hierarchieebene
- Vielfältige Training und Weiterbildungsangebot u.a. Mentoring durch das Senior Management
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten aufgrund von verschiedenen Laufbahnen (Fach- und Führungskarriere)

Wen wir suchen:

- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich
- Sie besitzen idealerweise 3-5 Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager oder Client Service Manager für Großkunden in komplexen IT-Service-Organisationen (Bereich Managed Print/Document Services)
- Bevorzugt werden Kenntnisse in ITIL Prozessmanagement, IT Service Management, Projektmanagement (Prince2)
- Hohes Maß an analytischen Fähigkeiten, strukturiertem Arbeiten und Denken, Durchsetzungsvermögen und Resilienz
- Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office (insbesondere Excel, PPT)
- Englisch verhandlungssicher, Deutsch fließend
- Exzellente Kommunikations- und Kontaktfähigkeit, Empathie und Networking-Fähigkeit beim Kunden und im eigenen Unternehmen auf verschiedenen Ebenen. Optimale Einbindung von verschiedenen Stakeholdern
- Eigeninitiative und Teamfähigkeit
- "Self-Starter“ Einstellung und Zielorientierung
- Professionelles, überzeugendes und souveränes Auftreten sowie Präsentationsfähigkeiten

Weitere Informationen:

- Startdatum: zeitnah
- Einsatzort: Krefeld/ Homeoffice