Customer Experience Specialist Voll-/Teilzeit (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Stellenbeschreibung

 
Deine MissionShape basketball culture from the hardwood to the concrete - from 93’ til infinity.
Als No. 1 Basketball Authenticator formt KICKZ die dazugehörige Kultur schon seit 1993 aktiv mit. Unsere Mission ist es, die Community zu inspirieren, zu informieren und auszustatten. Auf dem Court und darüber hinaus.

#nevernotballin - that’s our mantra

Um die Liebe zum Basketball in der Welt zu verbreiten und unsere Kunden eine erstklassige Experoence zu bieten, suchen wir dich als Verstärkung für unser Customer Experience Team!
• Kundenservice per Telefon, Email und Social Media
• Bearbeitung von Kundenanfragen
• Abwicklung von Kundenaufträgen
• Datenbankpflege
• Sicherstellung der Servicequalität gemäß der unternehmensinternen Qualitätsstandards
• Aktive Mitarbeit bei der Einführung und Verbesserung von Arbeitsabläufen
• Ideenentwicklung zur stetigen Optimierung der Prozesse und Standards im Kundenservice

Deine Erfahrung und Persönlichkeit
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Büro, Industrie oder Einzelhandel) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen von Vorteil
• Sehr ausgeprägte Kommunikationsstärke (in Wort und Schrift)
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Weitere Fremdsprachen, wie Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch, sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office
• Hohe Service- und Lösungsorientierung sowie hohe Lernbereitschaft
• Spaß am telefonischen Kundenkontakt
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Was wir bieten
• 30 Tage Urlaub
• Zugriff auf zahlreiche Corporate Benefits und Mitarbeitervorteile für unser Sortiment und B2B-Plattformen
• Teil eines familiären, motivierten und dynamischen Teams
• Sehr abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Raum für Eigeninitiative
• Möglichkeit von Homeoffice
• Unternehmenseigene Kantine inkl. Essenszuschuss sowie kostenlose Getränke
• Ergonomische Büroausstattung und moderne IT
• Großen Gestaltungsraum für Deine Ideen und die Möglichkeit, diese eigenverantwortlich umzusetzen

Über unsJeder fängt mal klein an. Auch der größte Basketball- und Streetwear Versandhändler Europas. 1993 im Münchner Stadtteil Schwabing gegründet, verschickte der kleine Laden in der Feilitzschstraße anfangs seine Pakete noch aus der nebenan stehenden Garage. Mit seinem einzigartigen Markenportfolio der besten Brands aus Sport und Fashion und einer absoluten und kompromisslosen Hingabe zum Basketballsport wuchs KICKZ in den letzten 25 Jahren zum unangefochtenen Basketball Authenticator auf dem Markt heran. Sportmarken wie Nike, adidas, Jordan, K1X, Reebok, Converse, Puma und Champion werden bei uns ebenso selbstverständlich geführt, wie Sneaker, die die Fusion von Basketball mit Lifestyle & Culture symbolisieren, wie der legendäre Air Jordan 1, der Air Force 1 oder Converse All-Star.Neben einem etablierten internationalen Online Shop verfügt KICKZ außerdem über insgesamt 9 deutsche Filialen unter anderem in Berlin, München und Hamburg, in denen - zusammen mit unserer Zentrale in München - knapp 170 Mitarbeiter beschäftigt sind.Unser internationales Team setzt sich aus talentierten und engagierten Mitarbeitern aus der Basketball-, Streetwear- und Fashionszene zusammen. Zur Verstärkung in Office und Stores sind wir immer auf der Suche nach motivierten Talenten, die gemeinsam im Team etwas bewegen wollen!#NEVERNOTBALLIN