Telefonserviceberater/-in (w/m/d) in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort Rosenheim)

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Die Agentur für Arbeit bringt Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Aufgaben und Tätigkeiten

-- Annahme von eingehenden Gesprächen und erteilen von Auskünften rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten -- Möglichst fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen -- Übernahme von administrativen und organisatorischen Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe. -- Bearbeitung von E-Mails sowie Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit

Voraussetzungen

-- Eine abgeschlossene Berufsausbildung -- Quereinstieg möglich -- Oder einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit -- Eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland -- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft -- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift) -- Sicherer Umgang mit der IT (u.a. Office Produkte) -- Sichere Kommunikationsfähigkeit

-- Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Flexibilität

Wir bieten

--- ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis mit einer Arbeitszeit von 39,0 Wochenstunden -- Umfassende Einarbeitung unter Begleitung von erfahrenen Fachkräften in einer 1:1 Patenbetreuung -- Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), mindestens Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 + Funktionsstufe 1 (derzeit 3.120,78 € brutto bei Vollzeit) -- Erhöhung des Gehaltes durch im Tarifvertrag vorgegebene Entwicklungsstufen bei längerer Beschäftigung -- Zahlung einer Jahressonderzahlung -- Betriebliche Altersvorsorge ab einer bestimmten Zugehörigkeitsdauer -- Flexible Arbeitszeitmodelle sowie individuelle Teilzeitmöglichkeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten (Montag bis Donnerstag jeweils von 8-18 Uhr, freitags von 8-14 Uhr) -- Arbeiten in motivierten Teams -- Moderne, ergonomische Arbeitsplätze -- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten -- Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben -- Barrierefreie Arbeitsumgebung für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung -- Tageweise Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung

Es handelt sich um mehrere unbefristete Stellen.

Auf die ausgeschriebene Vollzeitstelle können sich auch an Teilzeitbeschäftigung interessierte Bewerberinnen und Bewerber bewerben.

Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen gleichgestellten Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.

Die Bundesagentur für Arbeit setzt sich außerdem für gleiche Chancen der Frauen ein und fordert deshalb Frauen hiermit ausdrücklich auf, sich zu bewerben.

Bei Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel kann ggf. ein Jobticket erworben werden. Der Bahnhof Rosenheim sowie die Bushaltestelle sind zu Fuß gut erreichbar.

Wir behalten uns vor, die Vorstellungsgespräche per Skype for Business (SfB) zu führen bzw. gegebenenfalls eine Kombination aus einem Vorgespräch per SfB und einem persönlichen Treffen durchzuführen.

Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige Bewerbungen in elektronischer Form berücksichtigen können. Bewerben Sie sich bitte, aus Gründen des Datenschutzes, ausschließlich online über unser Karriereportal bis spätestens 21.01.2025. Die Dauer des Auswahlverfahrens beträgt ca. 6 - 8 Wochen. Der geplante Beschäftigungsbeginn kann sich, bedingt durch den Ablauf bzw. die Dauer des Auswahlverfahrens, ggf. ändern.

Ihre vollständige Bewerbung umfasst: · Ihr Motivationsschreiben · Ihren lückenlosen, tabellarischen Lebenslauf · Nachweis über Bildungsabschlüsse wie z.B.: Schulabschluss / Berufsausbildungsabschluss / Fachhochschulabschluss / Hochschulabschluss / Promotion. · Sämtliche vorhandene Arbeits- und Praktikumszeugnisse zu bisherigen Arbeitsverhältnissen Falls zutreffend: · Nachweis über in Deutschland anerkannten, ausländischen Bildungsabschluss · Aufenthaltsgenehmigung mit Arbeitserlaubnis · Nachweis einer Schwerbehinderung oder Gleichstellung

Tipp: https://www.arbeitsagentur.de/erfolgreich-bewerben/bewerbung-schreiben

Unter folgendem Link können Sie ein Video aufrufen, welches Ihnen die Registrierung/Bewerbung erklärt: http://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo. Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0 800 4 5555 01.

Ihr Arbeitsumfeld

Die Agentur für Arbeit bringt Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
• Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten (Bereich des SGB III.)
• Sie klären und bearbeiten Kundenanliegen möglichst fallabschließend
• Ebenso übernehmen Sie administrative Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe
• Sie bearbeiten E-Mails sowie Anliegen über die Online-Kanäle
• Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu Sachstandsabfragen an (Outbound-Telefonie)
• Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten wie Abmeldungen von Datensätzen oder Versand von Unterlagen
Ein Blick in die Praxis: Link zum Video über die Arbeit als Telefonserviceberater/in bei der Bundesagentur für Arbeit auf YouTube https://www.youtube.com/watch?v=kkYpDNqsS9A&t=25s

Sie bringen als Voraussetzung mit
• eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) oder einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind
• alternativ ist auch ein Quereinstieg möglich

Außerdem legen wir Wert auf
• eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten

Idealerweise bringen Sie noch mit
• Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
• Flexibilität in der Arbeitszeit (Montag bis Donnerstag jeweils von 8-18 Uhr, freitags von 8-14 Uhr)
• die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Wir bieten Ihnen
-- Mehrere befristete Stellen
-- eine Beschäftigungsmöglichkeit mit einer Arbeitszeit von 39 Wochenstunden oder in Teilzeit
-- eine strukturierte, ca. 8-wöchige Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften in einer 1:1 Patenbetreuung.
-- eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 + Funktionsstufe 1 (derzeit 3.120,78 € brutto bei Vollzeit) entspricht. Bei längerer Beschäftigung steigt das Gehalt durch im Tarifvertrag vorgegebene Entwicklungsstufen.
-- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung).
-- ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
-- flexible Arbeitszeitmodelle sowie individuelle Teilzeitmöglichkeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten (Montag bis Donnerstag jeweils von 8-18 Uhr, freitags von 8-14 Uhr) -- Möglichkeit von anteiligem Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
-- viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme, regelmäßige Schulungen, Weiterbildungen, Teambesprechungen und die Übernahme von Zusatzaufgaben.
-- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
-- die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Die Stelle ist befristet auf 12 Monate.

Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerberinnen und Bewerber berücksichtigt werden, die noch nie zuvor bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Die BA setzt sich außerdem für gleiche Chancen der Frauen ein und fordert deshalb Frauen hiermit ausdrücklich auf, sich zu bewerben.

Bei Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel kann ggf. ein Jobticket erworben werden. Der Bahnhof Rosenheim sowie die Bushaltestelle sind zu Fuß gut erreichbar.

Wir behalten uns vor, die Vorstellungsgespräche per Skype for Business (SfB) zu führen bzw. gegebenenfalls eine Kombination aus einem Vorgespräch per SfB und einem persönlichen Treffen durchzuführen.

Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige Bewerbungen in elektronischer Form berücksichtigen können. Bewerben Sie sich bitte, aus Gründen des Datenschutzes, ausschließlich online über unser Karriereportal bis spätestens 06.05.2024.Die Dauer des Auswahlverfahrens beträgt ca. 6 - 8 Wochen. Der geplante Beschäftigungsbeginn kann sich, bedingt durch den Ablauf bzw. die Dauer des Auswahlverfahrens, ggf. ändern.

Ihre vollständige Bewerbung umfasst:

· Ihr Motivationsschreiben · Ihren lückenlosen, tabellarischen Lebenslauf · Nachweis über Bildungsabschlüsse wie z.B.: Schulabschluss / Berufsausbildungsabschluss / Fachhochschulabschluss / Hochschulabschluss / Promotion. · Sämtliche vorhandene Arbeits- und Praktikumszeugnisse zu bisherigen Arbeitsverhältnissen Falls zutreffend: · Nachweis über in Deutschland anerkannten, ausländischen Bildungsabschluss · Aufenthaltsgenehmigung mit Arbeitserlaubnis · Nachweis einer Schwerbehinderung oder Gleichstellung

Tipp: https://www.arbeitsagentur.de/erfolgreich-bewerben/bewerbung-schreiben

Unter folgendem Link können Sie ein Video aufrufen, welches Ihnen die Registrierung/Bewerbung erklärt: http://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo. Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0 800 4 5555 01.

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Über uns

Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weiter.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist die größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und selbst eine der größten Arbeitgeberinnen des Bundes. Unser Engagement erfolgt im gesellschaftlichen Auftrag: Jeden Tag beraten wir Menschen zu Themen rund um Ausbildung, Arbeit, Beruf und Arbeitsmarkt. Wir erbringen für Bürgerinnen und Bürger vielfältige Leistungen wie Arbeitslosengeld und Kindergeld. Damit dies erfolgreich geschehen kann, sind bei uns viele Menschen gemeinsam in unterschiedlichen Tätigkeiten und Dienststellen aktiv - nicht immer im direkten Kundenkontakt, immer jedoch für das gemeinsame Ziel.

Kundenorientierung und Gemeinwohl sind wesentliche Elemente unserer Arbeit. Unsere Kultur beruht auf Vertrauen und gegenseitiger Wertschätzung sowie offener und ehrlicher Kommunikation. Wir teilen unser Wissen und suchen gemeinsam nach der jeweils besten Lösung. Dabei ist die BA fähig und willens, kontinuierlich zu lernen, sich zu verändern und zu erneuern.

Unsere Aufgabenvielfalt sorgt für ein breit gefächertes Angebot an beruflichen Tätigkeiten und Ausbildungen. Neben interessanten Aufgaben im gesamten Bundesgebiet erwarten Sie eine strukturierte Personalentwicklung, regelmäßige Qualifizierungsangebote und ein gezieltes Gesundheitsmanagement. Flexible Arbeitszeitmodelle und Arbeitsformen erleichtern Ihnen das Vereinbaren privater Interessen sowie familiärer Pflichten mit dem Beruf.

Die Bundesagentur für Arbeit ist eine Arbeitgeberin, die Chancengleichheit und Vielfalt ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fördert. Hierbei unterstützen wir auch die Beschäftigung von Menschen mit Behinderung. Für diese vorbildliche Personalpolitik sind wir zum wiederholten Male ausgezeichnet worden.

Weitere Informationen zur BA als Organisation erhalten Sie unter

www.arbeitsagentur.de/ueber-uns

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Multiwork ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für Mitarbeiter und Unternehmen  im Bereich der Personaldienstleistung.
Zahlreiche Unternehmen unterschiedlichster Branchen nehmen unsere Dienstleistungen in Anspruch. Zu unseren Schwerpunkten gehören gewerbliche und kaufmännische Zeitarbeit, Personalvermittlung sowie innovative Personaldienstleistungskonzepte. Wir sind regionaler Spezialist im Raum Rosenheim, Wasserburg, Chiemgau und Mangfalltal.

Berater Kundenservice (m/w/d)

Standort: Rosenheim, Oberbayern
Anstellungsart(en): Vollzeit

Wir suchen für unseren Kunden im Raum Rosenheim ab sofort und in Vollzeit

Berater Kundencenter (m/w/d)

Wir bieten:
- eine übertarifliche sehr gute Bezahlung
- Schnelle Einstiegsmöglichkeit bei einem Top-Unternehmen Ihrer Region
- persönliche Beratung und professionelle Ansprechpartner
- sehr gute Chance auf Übernahme                                  
- Weihnachts- und Urlaubsgeld, steuerfreie Zusatzleistungen möglich
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis und Aussicht auf Übernahme durch das Kundenunternehmen
- Wohnortnaher Arbeitsplatz
- interne und externe Witerbildungsangebote

Anforderungen:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Erfahrung in der Versicherungs- oder Kommunikationsbranche von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS-Office
- gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Engagement und Einsatzbereitschaft
- Systematische und strukturierte Arbeitsweise

Ihre Aufgaben:
- Fachliche Beratung von Kunden am Telefon und weitereb Kommunicationskanälen
- Selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen inklusieve eingehenr E-Mails
- Durchführung von Kundenbindungsanrufen
- aktive Problemerkennung und Anstoß zur Lösungsfindung
- Bearbeitung von Kundenorientierten Aufgaben aus dem Versicherungs- und Leistungsbereich

Christoph Bollinger

Personaldisponent





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