Callcenter Agent in der Agentur für Arbeit Hamburg (w/m/d); Arbeitsort: Altentreptow, Waren (Müritz)

Stellenbeschreibung | Jobbörse Arbeitsagentur

# Steckbrief

Dienststelle: Altentreptow oder Waren (Müritz)
Beschäftigungsbeginn: 01.03.2025
Vertragsart: unbefristet
Aufgabenbereich: 06 Kundenservice
Vergütung: TE V (A 7)
Bewerbungsende: 23.01.2025

Ansprechpartner: Herr Matthias Schmidt +49 40 24851744
[email protected]

### Aufgaben und Anforderungen

### Arbeitsumfeld

Engagement für Menschen und Gesellschaft: dafür steht die Bundesagentur für Arbeit (BA). Unser Ziel: gemeinsam das Leben unserer Kundinnen und Kunden ein Stück besser zu machen. Unterstützen Sie uns dabei und werden Sie für unsere Kundinnen und Kunden erste Ansprechperson in der Telefonserviceberatung.

Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Oftmals sind wir Tröster, Mutmacher und Zuhörer zugleich. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen, haben ein offenes Ohr für alle Belange und können so bereits im Vorfeld einige Sorgen und Ängste nehmen. Das sagt unsere Telefonserviceberaterin Melissa.

Sie sind kundenorientiert, kommunikativ und erkennen Ihren Beitrag, Menschen in allen Lebenslagen telefonisch zu beraten? Sie haben Interesse an einem Arbeitsumfeld, bei dem stets die Arbeit mit und für Menschen im Mittelpunkt steht? Sie können sich eigenständiges Arbeiten im Homeoffice gut vorstellen und auch ohne präsentes Team gut vernetzen, um bei technischen oder fachlichen Fragestellungen eigene Lösungsansätze zu finden?

Dann starten Sie Ihre Karriere bei uns im Servicecenter der Agentur für Arbeit!

***Lernen Sie uns und Ihre zukünftige Tätigkeit im Servicecenter Hamburg vorab im folgenden Video kennen***

***https://www.youtube.com/watch?v=oOOUkYV2exM***

### Aufgaben und Tätigkeiten

Die Telefonserviceberater/-innen (Callcenter Agents) sind für die Kundinnen und Kunden der Jobcenter die ersten Ansprechpersonen und prägen das Bild in der Öffentlichkeit.

• **Inbound- Telefonie:** Sie nehmen eingehende Kundengespräche an und erteilen Auskünfte zu den Themen Arbeitslosigkeit, Bedürftigkeit, Bildungsmaßnahmen sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten. Sie leiten Mitteilungen der Kundinnen und Kunden an die Jobcenter weiter. Außerdem übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, z. B. die Terminvergaben
• Auch die **Voiceboxen (Anrufbeantworter)** werden durch Sie im Rahmen des Outbounds bearbeitet
• **Outbound-Aufträge** einzelner Jobcenter werden im Rahmen von Aktionen durchgeführt

### Voraussetzungen

Die fachliche Kompetenz ist wichtig, aber genauso wichtig für eine Karriere bei der BA ist Ihre Persönlichkeit. Mit folgenden Eigenschaften sind Sie bei uns genau richtig:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
• Alternativ einen mittleren Schulabschluss und eine mindestens 2-jährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/in vergleichbar sind

*Außerdem legen wir Wert auf:*
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, insbesondere Verständnis und Geduld für Kundinnen und Kunden der Jobcenter
• IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich neue IT-Verfahren anzueignen, um ein selbstständiges Arbeiten zu ermöglichen
• Kommunikative Fähigkeiten und ein gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift, Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in herausfordernden Gesprächssituationen
• die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren, die Kundenanliegen anhand von Gesprächsleitfäden / Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

**Wir bieten**

• einen modernen Arbeitsplatz
• eine 39 Stunden-Woche bei Vollzeit von Montag bis Freitag im Zeitfenster von 08:00 - 14:00 Uhr sowie flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Servicecenter (diverse Teilzeitmöglichkeiten)
• Sie erhalten einen festen Dienstplan (Früh-, Mittel- und Spätschicht)
• ein hilfsbereites Team und nette Kollegen/innen, eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften und Paten und regelmäßige Schulungsangebote
• nach der Einarbeitung besteht die Möglichkeit, mindestens 50% Ihrer Arbeitszeit im Homeoffice zu leisten
• ein Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen
• eine Bezahlung nach Tarif (www.arbeitsagentur.de/ ba-tarifvertrag.de) im ersten Jahr € 3.120,78 brutto bei Vollzeit, im zweiten Jahr steigt diese auf € 3.402,97
• eine Jahressonderzahlung im November
• Zusätzliche betriebliche Altersversorgung, z. B. vermögenswirksame Leistungen
• Chancengleichheit, kulturelle Vielfalt und barrierefreie Arbeitsumgebung – bei uns zählt der Mensch.
• UND vor allem eins: eine sinnstiftende Tätigkeit zum Wohl der Allgemeinheit!

Aus organisatorischen Gründen ist eine persönliche Erreichbarkeit in den Dienststellen in Altentreptow und Waren (Müritz) gewährleistet.

Ebenfalls sind für Qualitätssicherungs- und Teambuildingmaßnahmen einzelne Präsenztage im Servicecenter Hamburg notwendig. Im Rahmen der ca. achtwöchigen Einarbeitung ist etwa die Hälfte der Zeit in Präsenz im Servicecenter Hamburg erforderlich.

**Um uns besser kennenzulernen, laden wir Sie herzlich zu einer Informationsveranstaltung am 23.01.2025 um 12:00 Uhr via Skype fpr Business ein. Bitte wählen Sie sich unter folgendem Link in die Besprechung ein: https://join.arbeitsagentur.de/meet/nursel.cinko2/9KPFR84Z**

Die Stellen sollen zum 01.03.2025 unbefristet besetzt werden. Teilen Sie uns bitte in Ihrem Anschreiben unbedingt mit, an welchem Standort Sie gerne tätig sein möchten.

Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen gleichgestellte Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung einen entsprechenden Nachweis bei.

Die ausgeschriebenen Stellen können auch in Teilzeit besetzt werden.

**Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über das Karriereportal der Bundesagentur für Arbeit unter https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/karriere-e-recruiting. Die Kommunikation wird über Nachrichten im Karriereportal erfolgen.**

Laden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf (lückenlos), Arbeits- und Ausbildungszeugnissen hoch.

Unter folgendem Link können Sie ein Video aufrufen, welches Ihnen die Registrierung/Bewerbung erklärt: https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo.

Wir behalten uns vor, die Vorstellungsgespräche per „Skype for Business“ zu führen. Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

**Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!**