Callcenter Mitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung | Jobbörse Arbeitsagentur

Werde jetzt Teil der Amica Familie!

# Callcenter Mitarbeiter (m/w/d) in Ascheberg 

Mit über 70 Jahren Erfahrung steht Amica als einer der größten europäischen Hersteller für Kompetenz und Erfahrung in der Produktion von Haushaltsgeräten. Der Hauptsitz der Amica Gruppe ist im polnischen Wronki. Aktuell beschäftigt die Gruppe ca. 3.100 Beschäftigte in Produktion und Verwaltung. Global ist Amica in über 50 Märkten aktiv. Insbesondere Deutschland, Skandinavien, Frankreich, Großbritannien und Spanien sind wichtige Exportmärkte für die Amica Gruppe. Das Markenportfolio umfasst neben der Hauptmarke AMICA noch Marken wie: GRAM, HANSA, CDA und FAGOR. Im Jahr 2023 betrug der Jahresumsatz der Amica Gruppe 625 Mio. €.

Die Amica International GmbH mit Sitz im münsterländischen Ascheberg ist die deutsche Vertriebsgesellschaft der Amica Gruppe. Ein junges, modernes Unternehmen mit über 110 engagierten Mitarbeitenden, das einen stetigen Erfolg im deutschen und europäischen Umland aufzuweisen hat.

# Deine Aufgaben als Callcenter Mitarbeiter (m/w/d)

- Kundenbetreuung: Du nimmst Kundenanfragen entgegen und bearbeitest diese zügig und lösungsorientiert, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
- Technischer Support: Am Telefon unterstützt du unsere Kunden bei technischen Fragen zu unseren Haushaltsgeräten und sorgst für Klarheit.
- Reklamationsbearbeitung: Du bearbeitest Tickets zu neuen und bestehenden Kundenreklamationen und dokumentierst diese sorgfältig.
- Ersatzteil- und Gerätemanagement: Du veranlasst den Versand von Ersatzteilen und den Austausch von Geräten und greifst auch selbst aktiv zum Hörer, um schnelle und passende Lösungen zu bieten.
- Kommunikation: Mit Freundlichkeit und Lösungsorientierung stehst du im Kontakt mit unseren Kunden und Servicepartnern und sorgst für zufriedenstellende Ergebnisse.

# Dein Profil als Callcenter Mitarbeiter (m/w/d)

- Quereinsteiger willkommen: Eine abgeschlossene Ausbildung ist kein Muss – wir freuen uns über alle, die Interesse am Kundenservice mitbringen!
- Erfahrung: Ideal ist es, wenn du schon Erfahrung im Kundenservice / Callcenter hast und dich mit Haushaltsgeräten oder technischem Support auskennst.
- Kommunikationsfreude und Zuverlässigkeit: Du bringst gute kommunikative Fähigkeiten mit, bist zuverlässig und gehst gern auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein.
- Teamplayer: Du arbeitest gerne mit anderen Abteilungen und externen Partnern zusammen und schätzt die Zusammenarbeit im Team.
- Technikaffin: Der Umgang mit Office-Anwendungen fällt dir leicht, vielleicht hast du sogar bereits Erfahrungen mit CRM-Systemen, z. B. SAP gesammelt. Wenn nicht, bringen wir dir alles bei, was du für deine Arbeit bei uns brauchst.

# Das ist uns wichtig

Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur. Offenheit, Ehrlichkeit und Vertrauen sollten zu deinen Grundeigenschaften gehören. Da eine hohe Kundenzufriedenheit für uns oberstes Ziel ist, solltest du Freude am Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen haben.

Durch stetige Veränderungen im Markt bleibt die Arbeit bei Amica immer interessant und frische Ideen sind herzlich willkommen!

# In Ascheberg bieten wir dir

- Einen befristeten Arbeitsvertrag mit der Aussicht auf unbefristete Übernahme
- Eine spannende Aufgabe als Teil eines motivierten Teams
- Gestaltungsmöglichkeiten und flache Hierarchien
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit sympathischen Kolleg\*innen
- Umfangreiche Einarbeitung
- Eine attraktive und leistungsorientierte Vergütung
- Planbare Arbeitszeiten von montags bis donnerstags von 08:00 - 17:00 Uhr und freitags von 08:00 - 15:45 Uhr
- Homeoffice ist möglich
- Essenszulage in Form von Restaurant-Schecks
- Mitarbeiterrabatt beim Gerätekauf
- Vermögenswirksame Leistungen und zusätzliche Absicherung durch unsere Gruppenunfallversicherung
- Zusätzliche Sonderurlaubstage z. B. bei Hochzeit oder Umzug
- Unbegrenzt heiße und kalte Getränke
- Gute Verkehrsanbindung und Parkplatz
- Mitarbeiter-Laptop
- Firmenevents wie unser jährliches Sommerfest und unsere Weihnachtsfeiern
- Medizinische Betreuung durch unsere Betriebsärztin

# So geht es weiter

Bewirb dich bitte direkt online als Callcenter Mitarbeiter (m/w/d) in Ascheberg, indem du auf den "Jetzt-online-bewerben" Button klickst. Nutze bei Fragen vorab gerne die Kontaktdaten unserer Ansprechpersonen.

Nach der Sichtung deiner Unterlagen vereinbaren wir einen Termin für ein erstes Interview vor Ort in Ascheberg oder via Microsoft Teams.

# Onboarding

Als neues Mitglied im Team möchtest du dich natürlich schnell in der Amica Familie zuhause fühlen. Dazu bereiten wir für dich einen umfangreichen Einarbeitungsplan für die ersten Tage und Wochen vor.

Für uns selbstverständlich erhältst du gleich zu Beginn deine persönliche Büro-Ausstattung und alle nötigen Berechtigungen, damit du gleich in die ersten Themen einsteigen kannst. Du wirst von erfahrenen Kollegen und Kolleginnen in unsere Produktwelt eingeführt und lernst alle Teammitglieder kennen.

In der folgenden Zeit führen dich unsere Mitarbeitenden aus den angrenzenden Teams in die Prozesse und Abläufe ein und machen dich fit für deine Arbeit als Callcenter Mitarbeiter (m/w/d).

# Interesse geweckt?

Dann bewirb dich jetzt als Callcenter Mitarbeiter (m/w/d) in Ascheberg. Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse als PDF) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit.