Ausbildung Kaufmann für Verkehrsservice im Bahnhof (w/m/d)

Einleitung Die Deutsche Bahn ist eine der vielfältigsten Arbeitgeber:innen Deutschlands. Wir suchen jedes Jahr deutschlandweit über 5.000 Auszubildende in 50 Berufen, die mit uns gemeinsam noch besser werden wollen. Zum 1.September 2025 suchen wir dich für die 3-jährige Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice (w/m/d) bei der DB InfraGO AG am Standort Würzburg. Die Berufsschule befindet sich in Nürnberg in der Südstadt (Schönweißstraße 7). Das erwartet dich in deiner Ausbildung: * Du betreust und berätst unsere Kund:innen an der DB Information sowie im mobilen Service der Bahnhöfe * Kenntnisse zu Reiseangeboten sowie Service- und Sicherheitsleistungen * Umgang mit modernen Kommunikations- und Verkaufssystemen * Du eignest dir wichtige Grundlagen der Kundenberatung und -betreuung, des Marketings und Projektmanagements an Dein Profil: * Du hast (bald) die Schule erfolgreich beendet und einen in Deutschland anerkannten Schulabschluss * Gute Fremdsprachenkenntnisse bringst du mit * Kunden- und Serviceorientierung sind dir wichtig * Auch in schwierigen Situationen bewahrst du Ruhe und behältst den Überblick * Du bist verantwortungsbewusst, zuverlässig sowie flexibel und mobil Für diese Ausbildung erwartet dich im Rahmen des Auswahlprozesses eine Eignungsuntersuchung. Auf unserer Karriereseite erfährst du alles über die Hintergründe, den Ablauf und die ideale Vorbereitung. Benefits: * Wir bieten Dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für Deinen täglichen Arbeitsweg. * Zuschuss bis 350 monatlich. * Übernahmegarantie, wenn Du Deine Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen hast. Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

An über 5.400 Bahnhöfen und Haltepunkten heißt die DB Station&Service AG als Deutschlands größte Gastgeberin bundesweit täglich mehr als 20 Mio. Menschen willkommen. Wir wollen, dass sich die Gäste der Deutschen Bahn sicher, informiert und wohl fühlen. Unsere Bahnhöfe entwickeln wir zu wegweisenden Zentren der Mobilität, die neben den klassischen Verkehrsmitteln vielerorts auch Standorte von Leihfahrrädern und Carsharing-Angeboten beinhalten. Unterstütze uns dabei, das Tor zur Stadt und auch den Zugang zum Bahnsystem zu schaffen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich im Rahmen einer Teilzeit-Stelle (19 h/Woche) als Sachbearbeiter:in Reisekette (w/m/d) für die DB Station&Service AG am Standort Würzburg.
Deine Aufgaben:

- Ziel deiner Aufgabe ist es, unsere Produkt- und Dienstleistungsangebote für die DB Information und den mobilen Service zu erarbeiten, koordinieren und zeitgerecht bereitstellen (z. B. MobiServ, Fundsachenmanagement, Gepäck- und Kurierdienst)
- Du unterstützt die Leiter Bahnhofsservice bei der fachlichen Anleitung der operativen Mitarbeitenden, um die Einhaltung der vereinbarten Standards der Produkte „Rund um die Reisekette" durchzusetzen
- Maßnahmen zur Steigerung der Qualität und Kundenzufriedenheit im Rahmen der Reisekette übernimmst du in Zusammenarbeit mit dem Regionalbereich
- Du stellst eine zielführende Zusammenarbeit mit DB-internen und DB-externen Infrastruktur- und Verkehrsunternehmen bei Prozessen im Zusammenhang mit deinem Aufgabengebiet sicher
- Du unterstützt bei regionalen Produkt-Checks und hilfst damit, unser Produktportfolio weiterzuentwickeln


Dein Profil:

- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännisch/serviceorientierten Bereich, z. B. als Kaufmann für Verkehrsservice oder vergleichbar
- Du hast (idealerweise) erste fachliche Kenntnisse oder Erfahrung im Bereich der Reisekette, zumindest aber starkes Interesse an diesem Aufgabengebiet
- Die Fähigkeit, dich intern und extern zu vernetzen sowie mit deinen Stakeholder:innen einen guten Kontakt zu pflegen, zeichnet dich aus
- Du bist Macher:in und packst Herausforderungen motiviert an und beweist dabei deine dienstleistungs- und serviceorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen sowie die Offenheit für neue Systeme setzten wir voraus


Deine Vorteile
* Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für deine Freunde und Familie.
* Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
* Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
* We promote flexible, individual working time models and, where operationally possible, provide support through modern forms of work such as home office or mobile working.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.