Kundenberater / Kundenservice (m/w/d) (Kaufmann/-frau - Dialogmarketing)

Einleitung Willkommen bei der Gesundheitskasse einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen. Fähigkeiten, die Du einbringst * Dein Schulabschluss ist das Abitur, die Fachhochschulreife oder die Fachoberschulreife und Du hast gute Leistungen, vor allem in Mathe und Deutsch, erbracht. * Kommunikation macht Dir Spaß! Du bist aufgeschlossen und drückst Dich gut aus schriftlich wie auch im Gespräch. * In Deinem Beruf geht es um Menschen und ihre Gesundheit. Deshalb ist es wichtig, dass Du Einfühlungsvermögen, Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein mitbringst und auch service- und kundenorientiert bist. * Du weist eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf und hast Freude am Kundenkontakt. * Du arbeitest gerne im Team. Denn bei der AOK helfen und unterstützen wir uns gegenseitig. * Während Deiner Ausbildung lernst Du viele verschiedene Orte in Deiner Region kennen. Deshalb solltest du offen für Neues und flexibel sein. Vorteile, die Deinen Alltag besser machen * Vergütung: Wir bieten Dir eine überdurchschnittlich hohe Ausbildungsvergütung von über 1.100 EUR ab dem ersten Ausbildungsjahr, eine betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. * Work-Life Balance: Nutze flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub pro Jahr für eine ausgewogene Work-Life-Balance (Weihnachten und Silvester sind arbeitsfrei). * Jobticket: Komm entspannt zur Arbeit mit dem Jobticket für Azubis, das wir subventionieren. * IT-Ausstattung: Du arbeitest in einer modernen Umgebung mit den aktuellen IT-Systemen und wirst von uns entsprechend ausgestattet. * Arbeitsatmosphäre: In unserem Unternehmen mit rund 8.000 Mitarbeitenden wartet eine sehr gute Arbeitsatmosphäre in offenen und hilfsbereiten Teams auf Dich. * Verantwortung: Wir bereiten Dich perfekt auf Deinen zukünftigen Job vor und sind stets an Deiner Seite. So wirst Du schnell selbstständig und übernimmst frühzeitig Verantwortung. * Weiterentwicklung und Karriere: Nach drei Jahren Ausbildung bieten sich Dir vielfältige Einsatzmöglichkeiten, sodass Du Dich individuell weiterentwickeln und verwirklichen kannst. Aufgaben, durch die Du weiterkommst * Lerne unsere Kunden umfassend und kompetent in unseren Kundenkontaktcentern und unseren AOK-Häusern zu beraten, zu informieren und sie als Mitglieder zu gewinnen. * Arbeite mit modernen Informations- und Kommunikationssystemen und pflege Kundendaten im CRM-System. * Auf die Aufgaben im Dialogmarketing der AOK wirst Du durch zahlreiche Seminare sowie Kennenlernen des umfassenden Leistungsangebots, des Sozialversicherungsrechts und der Mehr- und Zusatzleistungen vorbereitet. * Erlebe eine vielseitige Ausbildung an regionalen AOK-Standorten, in der AOK-eigenen HR Academy in Grevenbroich sowie in der Berufsschule. * Die Planung und Durchführung von Marketing- und Vertriebsaktionen zählt zu Deinem Aufgabengebiet. * Die Bearbeitung von Kundenanfragen obliegt Deiner Verantwortung.

VISIONEN - KARRIERE - ZUKUNFT

Sie suchen eine neue Herausforderung?
Nicht nur einen neuen Job.........

Dann sollten Sie DG timework unbedingt kennenlernen.

Wir leben die Philosophie der modernen Zeitarbeit mit Leib und Seele. Die schnelle und unkomplizierte Vermittlung von Bewerbern und Mitarbeitern in interessante und attraktive Beschäftigungsverhältnisse steht dabei an erster Stelle.

Die kompetente und ehrliche Zusammenarbeit mit Kunden und Mitarbeitern ist die Basis für ein
langfristiges und partnerschaftliches Miteinander.

Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir für unseren namhaften Kunden:

Ihre Aufgaben:

- Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen
- Ansprechpartner für externe Anrufer
- Ergebnisse der Kundengespräche dokumentieren
- Angebote erstellen
- Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten
- Kundenspezifische Problemlösungen anbieten
- Kundenstammdatenpflege
- Inboundtelefonie

Ihr Profil:

- Berufserfahrung im Call Center wünschenswert
- Eigenständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen
Lerne unsere Kunden umfassend und kompetent in unseren Kundenkontaktcentern und AOK-Häusern zu beraten, zu informieren und sie als Mitglieder zu gewinnen.
Du arbeitest mit modernen Informations- und Kommunikationssystemen.
Du wirst für die Aufgaben im Dialogmarketing der AOK durch zahlreiche Seminare vorbereitet und lernst das umfassende Leistungsangebot sowie das Sozialversicherungsrecht und die Mehr- und Zusatzleistungen kennen.
Erlebe deine Ausbildung vielseitig an regionalen AOK-Standorten, in unserem AOK-eigenen Bildungszentrum sowie in der Berufsschule.

Fähigkeiten, die Sie einbringen
Dein Schulabschluss ist das Abitur, die Fachhochschulreife oder die Fachoberschulreife und du hast gute Leistungen, vor allem in Mathe und Deutsch, erbracht.
Kommunikation macht dir Spaß! Du bist aufgeschlossen und drückst dich gut aus – schriftlich wie auch im Gespräch.
In deinem Beruf geht es um Menschen und ihre Gesundheit. Deshalb ist es wichtig, dass du Einfühlungsvermögen, Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein mitbringst und auch service- und kundenorientiert bist.
Du arbeitest gerne im Team. Denn bei der AOK helfen und unterstützen wir uns gegenseitig.
Während deiner Ausbildung lernst du viele verschiedene Orte in deiner Region kennen. Deshalb solltest du offen für Neues und flexibel sein.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen
Wir bereiten dich perfekt auf deinen zukünftigen Job vor und sind an deiner Seite. So wirst du schnell selbstständig und übernimmst frühzeitig Verantwortung.
Nutze flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub pro Jahr für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Du arbeitest in einer modernen Umgebung mit den aktuellsten IT-Systemen und wirst von uns entsprechend ausgestattet.
Wir bieten dir eine überdurchschnittlich hohe Ausbildungsvergütung von über 1.000 EUR ab dem ersten Ausbildungsjahr, eine betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Komm entspannt zur Arbeit mit dem Jobticket für Azubis, dass wir großteils übernehmen.
Es bieten sich dir sehr gute Perspektiven bei einem bedeutenden Arbeitgeber im Gesundheitswesen durch ausgezeichnete Übernahmechancen sowie attraktive Karriere- und Fortbildungsmöglichkeiten.
In unserem Unternehmen mit rund 8.000 Mitarbeitenden wartet eine sehr gute Arbeitsatmosphäre in offenen und hilfsbereiten Teams auf dich.
Nach drei Jahren Ausbildung bieten sich dir vielfältige Einsatzmöglichkeiten, sodass du dich individuell weiterentwickeln und verwirklichen kannst.

Ansprechpersonen
Fachlicher Ansprechpartner:
René Grote0211 8791 21210

Und jetzt?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal!
Wenn deine Bewerbung überzeugt hat, erhältst du eine Einladung zum Onlinetest per E-Mail.
Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.

Beschäftigte*r (w/m/d) zur Unterstützung des Qualitätsmanagements in der Abteilung „Service & Kommunikation“

IT Center

Job-ID: V000006776
Einsatzort: Aachen
Befristung: Befristet
Stellenbewertung: bis zu EG 9a, je nach persönlicher Voraussetzung
Arbeitszeit: Vollzeit
Veröffentlicht: 18.12.2023
Bewerbungsfrist: 31.12.2023
Stellentyp: Personal in Technik und Verwaltung

Unser Profil

Als die zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großem Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!


Ihr Profil

Wir erwarten von Ihnen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise im Bereich Technik und/oder Kommunikation (IT-Systemkaufmann/-frau oder Kaufmann bzw. Kauffrau für Dialogmarketing) und erste Erfahrungen im Prozess- und Qualitätsmanagement.

Sie bringen darüber hinaus folgende Eigenschaften mit:

- Ihr ausgeprägtes (IT-)Prozessverständnis unterstützt Sie dabei, bestehende Prozesse zu analysieren, optimieren bzw. neu zu designen
- Der Umgang mit modernen Prozess- und Wissensmanagementtools ist Ihnen nicht unbekannt
- Sie haben Spaß daran, aktiv bei der Erstellung von Anwendungsdokumentationen und Schulungsunterlagen mitzuwirken.
- Sie arbeiten strukturiert, organisiert und verlässlich
- Sie haben bereits erste Erfahrungen im Bereich des Anwender*innen-/Kund*innensupports oder der Anwender*innen-/Kunden*innenberatung
- Neben Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit besitzen Sie eine hohe soziale Kompetenz und handeln kund*innen- und serviceorientiert
- Eine verlässliche, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise sowie eine Hands-On-Mentalität zeichnet Sie aus
- Fließende Deutsch- und gute Englisch- sowie IT-Kenntnisse sind vorhanden


Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben innerhalb der Abteilung Service & Kommunikation umfassen:

- Anwendung von Qualitäts- und Prozessmanagementmethoden zur Unterstützung des abteilungsinternen Qualitätsmanagementsystems.
- Unterstützung bei der Analyse und Optimierung bestehender Qualitätsmanagementprozesse. Hierzu zählt bes. die Identifizierung, Beschreibung und grafische Aufbereitung von Abteilungsprozessen (Prozessmodellierung).
- Pflege der Dokumentations- und Wissensportale, insb. basierend auf der Erfassung, Dokumentation und Aufbereitung von Nutzendenproblemen mit Erarbeitung von zielgruppenspezifischen Lösungen.
- Erarbeitung von Endanwenderdokumentationen in deutscher und englischer Sprache.
- Unterstützung bei der Planung, Begleitung und Nachbereitung von Audits und Zertifizierungen der Abteilung.
- Aktive Mitwirkung bei der Implementierung, Pflege und Weiterentwicklung aller Bereiche des abteilungsinternen Qualitätsmanagementsystems.
- Beantwortung von Kund*innenanfragen, wie z.B. die Annahme, Bearbeitung und ggf. korrekte Weiterleitung an die jeweiligen Fachabteilungen.


Was erwartet Sie bei uns?

Sie werden nach einer umfassenden Einarbeitung das Team des 1st-Level-Supports für die Services des IT Centers persönlich, per Telefon, Chat und E-Mail (mit einem festgelegten Zeitkontigent) unterstützen. Dort kommunizieren Sie auf Deutsch und Englisch bei Fragestellungen rund um die Services des IT Centers. Die Unterstützung des 1st-Level Supports umfasst die Kommunikation mit Kund*innen (persönlich, per Telefon, Chat und E-Mail) auf Deutsch und Englisch bei Fragestellungen rund um die Services des IT Centers.

Die Arbeitszeiten erfolgen im festen Zwei-Schichtsystem (07:30-15:58 Uhr bzw. 10:32-19:00 Uhr).


Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 2 Jahre.
Die Befristung richtet sich nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG).
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle.
Die Eingruppierung richtet sich nach dem TV-L.
Die Stelle ist bewertet mit bis zu EG 9a, je nach persönlicher Voraussetzung.


Über uns

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die RWTH bietet im Rahmen eines Universitären Gesundheitsmanagements eine Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten (z. B. Hochschulsport) an. Für Tarifbeschäftigte und Beamtinnen und Beamte besteht ein umfangreiches Weiterbildungsangebot und die Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinde(...)

Die Stellenbeschreibung kann nicht vollständig angezeigt werden. Bitte folgen Sie dem u.a. Link 'Weitere Informationen zum Stellenangebot im Internet'

*  DocMorris  *

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      Wir suchen Dich als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Teilzeit oder Vollzeit am Standort Heerlen (bei Aachen)!

Arbeitsmodelle
✓
100% Mobile (Home) Office: 4-6 Wochen Onboarding je nach Erfahrung vor Ort in Heerlen bei Aachen, danach 100% Mobile Office
✓
Vor-Ort: ganzheitlich vor Ort in Heerlen bei Aachen

Das erwartet Dich
✓ Eine umfangreiche Einarbeitung mit einem auf Deine Vorkenntnisse abgestimmten Schulungsplan
✓ Offene, direkte Kommunikation mit Duz-Kultur und ohne Dresscode
✓ Firmeneigener Tarifvertrag mit dynamischer Gehaltsentwicklung
✓ Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliches Entwicklungsbudget
✓ Berufsunfähigkeitsversicherung für eine Absicherung bis zum Renteneintritt
✓ Fahrtkostenerstattung für den täglichen Arbeitsweg (bis zu 45 km pro Strecke)
✓ Attraktive Aktienbeteiligungsprogramme
✓ Tolle Mitarbeiter-Events wie Kicker-Turnier, Firmenlauf und Sommerfest / Weihnachtsfeier


Das machst Du bei uns
✓ Professionelle und freundliche telefonische Betreuung unsere Kunden
✓ Telefonische Betreuung und zur Verfügung stellen relevanter Informationen im Rahmen unserer Patientenbegleitprogramme bei chronischen Erkrankungen
✓ Begrüßung der Neukunden, die erstmals das elektronische Rezept nutzen sowie Unterstützung im Bestellprozess
✓ Empathisches Zuhören, Verständnis für Beschwerden oder Bedenken von Patienten und Bereitstellung geeigneter Lösungen oder Eskalation an relevante Abteilungen
✓ Dokumentation der Kundenkontakte nach vorgegebenen Standards
✓ Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung, Prozesseffizienz und Patientenzufriedenheit


Das bringst Du mit
✓ Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
✓ Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Informationen klar und verständlich zu vermitteln
✓ Geduld und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen professionell und freundlich zu bleiben
✓ Kenntnisse im Umgang mit computergestützten Kundenservice-Tools und Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
✓ Erfahrung im Bereich der Patientenbetreuung oder im Kundenservice ist von Vorteil
✓ Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit sicheren Kenntnissen in Rechtschreibung und Grammatik


Arbeitszeiten
✓ Montags bis Freitags: 08:00 - 16:30 Uhr und 11:30 - 20:00 Uhr
✓ Samstags: 09:00 - 13:00 Uhr.


Die Einteilung in Schichten erfolgt wochenweise (ca. 3-4 Wochen Frühschicht; 1 Woche Spätschicht) + 1-2 Samstage im Monat.

Gestalte mit uns das neue Gesund! Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!