Service Delivery Manager (m/w/d),Köln,Hamburg,Dresden,Köln,Bielefeld (IT-Service-Delivery-Manager/in)

-Stellenbeschreibung-

Da die Weihnachtszeit inklusive Neujahr vor der Tür steht und die
Feiertage uns allen eine kleine Pause gönnen, kann es sein, dass wir etwas
länger als gewohnt brauchen, um Deine Bewerbung zu bearbeiten. Wir
versprechen Dir aber, dass wir uns schnellstmöglich bei Dir melden –
vielen Dank für Dein Verständnis! ????✨

Eine Aufgabe, die herausfordert

· Du verantwortest den Betrieb unseres Workforce-Management Systems für
die Zählermontage sowie die Applikation des Gerätemanagements und die
Schnittstelle zu angebundenen Systemen (z. B. SAP-ISU System).
· Du arbeitest in einem übergreifenden Business-Development &
Operationsteam mit ca. 15 Mitarbeiter:innen aus anderen E.ON-Gesellschaften
und bildest die Schnittstelle zwischen Teams und Fachbereichen.
· Du unterstützt den Weiterentwicklungszyklus, beginnend bei der
Konzeption fachlicher Anforderungen.
· Du testest Systemfunktionalitäten und übernimmst die
Release-Verwaltung und Begleitung der Produktivsetzungen neuer
Entwicklungen.
· Du entwickelst mobile Applikationen für unsere
Zählermontagedienstleister weiter.
· Du übernimmst Customizing von Systemeinstellungen und Identifizierung
und Bugfixing von Fehlern.

Ein Background, der überzeugt

· Du hast idealerweise ein eine Fachausbildung mit IT-Schwerpunkt und
konntest schon erste Berufserfahrung sammeln.
· IT Service Management und agile Arbeitsweisen begleiten dich im
Arbeitsalltag.
· Du hast bereits den Betrieb von IT-Systemen in komplexen,
hochverfügbaren Umgebungen betreut.
· Du hast idealerweise Erfahrungen im Bereich Auftragssteuerungssystemen
sowie den Technologien XML und XSLT.

Inklusion

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OFFON

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen
mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen
Recruiter.

Unternehmensbeschreibung

Die Aufgabe des Business Tech ist es, mit effizienter und effektiver Technologie, die die Bedürfnisse von heute mit den Möglichkeiten von morgen in Einklang bringt, einen Mehrwert für unsere Kunden und unsere Marke zu schaffen.

Stellenbeschreibung

Als Service Delivery Managerin stellst du die effektive und kosteneffiziente Erbringung von IT-Dienstleistungen und den Service-Support für alle H&M Stores und Office Standorte in Deutschland sicher. Dafür leitest und entwickelst du ein Team von 14 Kolleginnen an unserem Standort in Allermöhe (hybrides Arbeiten möglich).

DEINE HAUPTAUFGABEN:**

- Befolgung und Umsetzung der Vision, der Leitprinzipien und der Arbeitsweise der Support Services (ITSM-Prozesse, Tools, KPIs, Roadmap usw.)
- Bewertung des Servicebedarfs und Unterstützung bei der Umsetzung der Service-Roadmap.
- Überwachung und Verbesserung der Verfahren für Dienstleistungsprozesse & Arbeitsabläufe.
- Überwachung und Überprüfung von Dienstleistungen und Förderung entsprechender Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Verwaltung lokaler Interessengruppen für die Erbringung von Unterstützungsdiensten und die Lieferung von Anbietern und global beschafften Verträgen (Lieferanten, MTPs, lokal beschaffte Software usw.), sofern erforderlich.
- Leitung und Entwicklung des Teams der Location Support Specialists.

DEINE QUALIFIKATIONEN UND KOMPETENZEN:

- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Services/Betrieb und  in der Dokumentation von Testplänen, Testfällen und Testdurchführung.
- Erfahrung in der Leitung von Teams und formaler Personalverantwortung.
- Erfahrung in der Strukturierung und Durchführung von Service- und Change Management.
- Strategische Planung, Dienstleistungserbringung und Service Level Management.
- Prozessmanagement (ITIL-Prozesse) zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (beides minimum Level C1).

UNSERE BENEFITS:

- Attraktives Vergütungspaket, inkl. 30 Tage Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- 25% Personalrabatt bei allen Brands der H&M Gruppe – online und im Store.
- Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr in Hamburg (HVV-Ticket).
- an unserem Standort findest du außerdem eine Kantine mit reichhaltigem, täglich wechselndem Angebot.

Zusätzliche Informationen

Diese Stelle ist in vollzeit ausgeschrieben für unseren Standort in Hamburg Allermöhe - mobile work ist teilweise möglich.

Für uns sind deine Persönlichkeit und deine Talente wichtig, also keine Sorge, sollten deine Qualifikationen nicht komplett zum Jobprofil passen. Wir sind der Überzeugung, dass die innovativsten Ideen und besten Entscheidungen von den Teams getroffen werden, deren Charaktere genauso vielfältig sind, wie unsere Kundinnen und Mitarbeiterinnen weltweit.

Wenn Du das Gefühl hast, dass wir gemeinsam etwas bewegen können und deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu dieser Stelle passen, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Unsere Kultur macht uns einzigartig und darauf sind wir stolz. Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerberinnen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.* Erfahre mehr über uns als Arbeitgeber über diesen Link (https://career.hm.com/de-de/who-we-are/)  oder gehe direkt zu career.hm.com

Company Description

The Business Tech function is to create customer value and elevate our brands with efficient and effective tech. which balances today´s needs with tomorrows opportunities.

Job Description

As a Service Delivery Specialist**,** you will ensure effective and cost-efficient service delivery and service support delivery of H&M Support Services end-to-end.
Your main responsibilities include:

- Responsible for following and implementing Support Services’ vision, guiding principles and ways of working (ITSM processes, tools, KPIs, roadmap, etc.)
- Assess service needs and support realization of service roadmap.
- Oversee and improve procedures for service processes/workflows, act as local point of contact and provide management of local stakeholders.
- Monitor and review service deliveries and drive related continuous improvement initiatives.
- Be the local point of contact and provide management of local stakeholders.
- Manage and support delivery of vendors and globally procured contracts (suppliers, MTPs, locally procured software etc.) where needed.

Skills & Experience:

- 4+ years of experience in IT services/operations and in delivering services with ITIL principle.
- Project- & Stakeholder Management
- Agile Methodology (e.g., SAFe, Scrum, Kanban) and problem-solving mindset.
- Change Management, Organizational Transformation & Compliance with local regulations
- Service Delivery & Service Level Management
- documenting test plans, test cases and test execution
- The minimum requirements to be successful in the role are a very good English skills (C1) and excellent German skills (C2).

Additional Information

This is a full-time position and will be based in Germany (remote work is possible within Germany).

If you feel that your experience, skills and ambitions are right for this role, please send your application as soon as possible.

If you have questions about the process or the role, please reach out to [email protected] (https://mailto:[email protected]) .

Benefits

We offer all our employees at H&M Group attractive benefits with extensive development opportunities around the globe. All our employees receive a staff discount card, usable on all our H&M Group brands in stores and online. Brands covered by the discount are H&M (Beauty and Move included), COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, ARKET, Afound. In addition to our staff discount, all our employees are included in our H&M Incentive Program – HIP. You can read more about our H&M Incentive Program here.

In addition to our global benefits, all our local markets offer different competitive perks and benefits. Please note that they may differ between employment type and countries.

Inclusion & Diversity

H&M Brand is a part of H&M Group. At H&M Group, we’re determined to create and maintain inclusive, diverse and equitable workplaces throughout our organisation. Our teams should consist of a variety of people that share and combine their knowledge, experience and ideas. Having a diverse workforce leads to a positive impact on how we address challenges, on what we perceive possible and on how we choose to relate to our colleagues and customers all over the world. Hence all diversity dimensions are taken into consideration in our recruitment process.

We strive to have a fair and equal process and therefore kindly ask you not to attach a cover letter in your application as they often contain information that easily can trigger unintentional biases.

Company Description

H&M is a fashion brand that offers the latest styles and inspiration, from fashion pieces and unique designer collaborations to affordable wardrobe essentials. Our business idea is fashion & quality at the best price in a sustainable way. Learn more about H&M Here. (https://career.hm.com/who-we-are/%C2%A0)

We look forward to receiving your application.

Service Delivery Manager (m/w/d) Digitalisierung - Made in Germany    plusserver ist ein führender deutscher Cloud-Provider mit der Plattform für die Digitalisierung ,,Made in Germany". Schritt für Schritt begleiten wir Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei ihrer IT-Modernisierung. Dazu unterstützen wir die IT des Kunden mit unserem eigenen Produktportfolio: von innovativen Cloud-Services über Hosting bis hin zu Colocation. Dabei lässt sich die Bestands-IT der Kunden nahtlos in ein zukunftsfähiges Setup integrieren, wodurch eine IT-Transformation im eigenen Tempo ermöglicht wird. Zusätzlich können wir unsere eigenen Cloud-Produkte mit den Lösungen der Hyperscaler zu einer kundenzentrierten und gemanagten Multi-Cloud verbinden. Kunden bleiben somit anbieterunabhängig und erhalten darüber hinaus einen transparenten Entscheidungsrahmen über die Souveränität ihrer Daten.     Werde auch Du jetzt ein Teil von plusserver. Unterstütze die Digitalisierung unserer Kunden durch agile Entwicklungsmethoden, zukunftssichere Technologien und flexible Gestaltungsspielräume.    Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Vollzeit und unbefristet eine:n Service Delivery Manager. Bei uns kannst Du frei wählen, ob Du vollständig remote, hybrid oder vor Ort arbeiten möchtest. Unsere modernen Standorte befinden sich in Köln, Hamburg, Bielefeld und Dresden.  Deine Aufgaben Als Service Delivery Manager unterstützt Du die Engineering-Teams in komplexen Vorgängen und der Steuerung dieser in Richtung Kunde und in die plusserver. Darüber hinaus bist Du in enger Abstimmung mit dem Key-Account-Management für die ,,Multilevel"-Kommunikation (,,vom Systemadministrator bis zur Geschäftsführung") zuständig.   Bei uns hast Du vielseitige Aufgaben - neben der Planung komplexer Kundenprojekte/-Changes unterstützt Du Kunden bei der Erstnutzung unserer Produkte, Lösungen und Tools. Zudem bist Du in diesem Rahmen für das Management von Kundeneskalationen zuständig und führst die interne und externe Kommunikation.   Des Weiteren gehören auch die Betreuung von Neukunden beim Kennenlernen der plusserver Prozesse sowie die Unterstützung von Kunden beim Onboarding auf neue Produkte/Lösungen zu Deinen Tätigkeiten.   Darüber hinaus erhältst Du von uns viel Gestaltungsspielraum in einem agilen Arbeitsumfeld sowie die Gelegenheit, Dich in neue Technologien einzuarbeiten und mit deren Umsetzung die besten technischen Ergebnisse zu erzielen. Natürlich unterstützen wir Dich auch durch eine intensive Einarbeitung und Schulungsmöglichkeiten bei Deiner fachlichen Weiterentwicklung.   Alles in allem nimmst Du bei uns aktiv an unserer spannenden digitalen Transformation teil und bist so Teil der plusserver Erfolgsstory!   Das zeichnet Dich aus Deine Persönlichkeit, gepaart mit: einem abgeschlossenen Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung fundierten Erfahrungen mit IT-Projekten sicherer und serviceorientierter Kommunikation einer selbstständigen, flexiblen sowie strukturierten Arbeitsweise der Vorliebe für verantwortungsbewusstes und zuverlässiges Arbeiten sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen Was ist ein Plus (aber keine Voraussetzung): erste Kenntnisse in der Arbeit mit agilen Methoden Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence Darauf kannst Du zählen Für jede:n einzelne:n bei plusserver bietet der stetige IT-Wandel die Möglichkeit, mit den neuesten Technologien in Kontakt zu sein, sich stetig weiterzuentwickeln und die Zukunft von plusserver sowie die unserer Kunden aktiv mitzugestalten. Dank eines agilen Arbeitsumfeldes, flacher Hierarchien, großer Freiräume der Arbeits- und Zeiteinteilung, einer Duz-Kultur, einer direkten Kommunikation und offenen Feedbackkultur kann bei uns jede:r ihr/sein volles Potenzial entfalten.    Zudem bieten wir Dir diese und weitere Vorteile:  hervorragende Zukunftsperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten  große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement  eine strukturierte Einarbeitung in Dein Aufgabenfeld auf Augenhöhe mit Deinen Kolleg:innen  fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer plusacademy und mit Udemy for Business  30 Tage Urlaub sowie weitere firmenweite Wellbeing-Tage  flexible Arbeitszeiten, monatliche Meeting-free Fridays und Homeoffice-Regelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance  Förderung Deiner körperlichen Fitness durch eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club mit hunderten Live- und Video-Sportkursen   hybrides Arbeiten mit einer technischen Ausstattung des Heimarbeitsplatzes wie im Büro  attraktive Konditionen bei vielen Produkten und Dienstleistungen durch unser Corporate-Benefits-Programm  sehr viele schöne Momente bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen und Teamevents - ob live oder digital  modern eingerichtete Arbeitsplätze mit sehr guten ÖPNV-Anbindungen  ein nutzungsbezogenes Erstattungskonzept für Fahrt- und Parkkosten sowie ein Fahrradleasing-Angebot So erreichst Du uns Du erreichst Julia unter +49 2203 1045 7453 oder via Mail [email protected].

Company Description

The Business Tech function is to create customer value and elevate our brands with efficient and effective tech. which balances today´s needs with tomorrows opportunities.


Job Description

As a Service Delivery Specialist, you will ensure effective and cost-efficient service delivery and service support delivery of H&M Support Services end-to-end.
Your main responsibilities include:
* Responsible for following and implementing Support Services’ vision, guiding principles and ways of working (ITSM processes, tools, KPIs, roadmap, etc.)
* Assess service needs and support realization of service roadmap.
* Oversee and improve procedures for service processes/workflows, act as local point of contact and provide management of local stakeholders.
* Monitor and review service deliveries and drive related continuous improvement initiatives.
* Be the local point of contact and provide management of local stakeholders.
* Manage and support delivery of vendors and globally procured contracts (suppliers, MTPs, locally procured software etc.) where needed.


Skills & Experience:

* 4+ years of experience in IT services/operations and in delivering services with ITIL principle.
* Project- & Stakeholder Management
* Agile Methodology (e.g., SAFe, Scrum, Kanban) and problem-solving mindset.
* Change Management, Organizational Transformation & Compliance with local regulations
* Service Delivery & Service Level Management
* documenting test plans, test cases and test execution
* The minimum requirements to be successful in the role are a very good English skills (C1) and excellent German skills (C2).


Additional Information

This is a full-time position and will be based in Germany (remote work is possible within Germany).
If you feel that your experience, skills and ambitions are right for this role, please send your application as soon as possible but latest March 17th.
If you have questions about the process or the role, please reach out to [email protected].
  


Benefits

We offer all our employees at H&M Group attractive benefits with extensive development opportunities around the globe. All our employees receive a staff discount card, usable on all our H&M Group brands in stores and online. Brands covered by the discount are H&M (Beauty and Move included), COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, ARKET, Afound. In addition to our staff discount, all our employees are included in our H&M Incentive Program – HIP. You can read more about our H&M Incentive Program here.
In addition to our global benefits, all our local markets offer different competitive perks and benefits. Please note that they may differ between employment type and countries.


Inclusion & Diversity

H&M Brand is a part of H&M Group. At H&M Group, we’re determined to create and maintain inclusive, diverse and equitable workplaces throughout our organisation. Our teams should consist of a variety of people that share and combine their knowledge, experience and ideas. Having a diverse workforce leads to a positive impact on how we address challenges, on what we perceive possible and on how we choose to relate to our colleagues and customers all over the world. Hence all diversity dimensions are taken into consideration in our recruitment process.
We strive to have a fair and equal process and therefore kindly ask you not to attach a cover letter in your application as they often contain information that easily can trigger unintentional biases.


Company Description

H&M is a fashion brand that offers the latest styles and inspiration, from fashion pieces and unique designer collaborations to affordable wardrobe essentials. Our business idea is fashion & quality at the best price in a sustainable way. Learn more about H&M Here.
We look forward to receiving your application.

Service Delivery Manager (m/w/d) Digitalisierung - Made in Germany    plusserver ist ein führender deutscher Cloud-Provider mit der Plattform für die Digitalisierung ,,Made in Germany". Schritt für Schritt begleiten wir Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei ihrer IT-Modernisierung. Dazu unterstützen wir die IT des Kunden mit unserem eigenen Produktportfolio: von innovativen Cloud-Services über Hosting bis hin zu Colocation. Dabei lässt sich die Bestands-IT der Kunden nahtlos in ein zukunftsfähiges Setup integrieren, wodurch eine IT-Transformation im eigenen Tempo ermöglicht wird. Zusätzlich können wir unsere eigenen Cloud-Produkte mit den Lösungen der Hyperscaler zu einer kundenzentrierten und gemanagten Multi-Cloud verbinden. Kunden bleiben somit anbieterunabhängig und erhalten darüber hinaus einen transparenten Entscheidungsrahmen über die Souveränität ihrer Daten.     Werde auch Du jetzt ein Teil von plusserver. Unterstütze die Digitalisierung unserer Kunden durch agile Entwicklungsmethoden, zukunftssichere Technologien und flexible Gestaltungsspielräume.    Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Vollzeit und unbefristet eine:n Service Delivery Manager. Bei uns kannst Du frei wählen, ob Du vollständig remote, hybrid oder vor Ort arbeiten möchtest. Unsere modernen Standorte befinden sich in Köln, Hamburg, Bielefeld und Dresden.  Deine Aufgaben Als Service Delivery Manager unterstützt Du die Engineering-Teams in komplexen Vorgängen und der Steuerung dieser in Richtung Kunde und in die plusserver. Darüber hinaus bist Du in enger Abstimmung mit dem Key-Account-Management für die ,,Multilevel"-Kommunikation (,,vom Systemadministrator bis zur Geschäftsführung") zuständig.   Bei uns hast Du vielseitige Aufgaben - neben der Planung komplexer Kundenprojekte/-Changes unterstützt Du Kunden bei der Erstnutzung unserer Produkte, Lösungen und Tools. Zudem bist Du in diesem Rahmen für das Management von Kundeneskalationen zuständig und führst die interne und externe Kommunikation.   Des Weiteren gehören auch die Betreuung von Neukunden beim Kennenlernen der plusserver Prozesse sowie die Unterstützung von Kunden beim Onboarding auf neue Produkte/Lösungen zu Deinen Tätigkeiten.   Darüber hinaus erhältst Du von uns viel Gestaltungsspielraum in einem agilen Arbeitsumfeld sowie die Gelegenheit, Dich in neue Technologien einzuarbeiten und mit deren Umsetzung die besten technischen Ergebnisse zu erzielen. Natürlich unterstützen wir Dich auch durch eine intensive Einarbeitung und Schulungsmöglichkeiten bei Deiner fachlichen Weiterentwicklung.   Alles in allem nimmst Du bei uns aktiv an unserer spannenden digitalen Transformation teil und bist so Teil der plusserver Erfolgsstory!   Das zeichnet Dich aus Deine Persönlichkeit, gepaart mit: einem abgeschlossenen Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung fundierten Erfahrungen mit IT-Projekten sicherer und serviceorientierter Kommunikation einer selbstständigen, flexiblen sowie strukturierten Arbeitsweise der Vorliebe für verantwortungsbewusstes und zuverlässiges Arbeiten sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen Was ist ein Plus (aber keine Voraussetzung): erste Kenntnisse in der Arbeit mit agilen Methoden Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence Darauf kannst Du zählen Für jede:n einzelne:n bei plusserver bietet der stetige IT-Wandel die Möglichkeit, mit den neuesten Technologien in Kontakt zu sein, sich stetig weiterzuentwickeln und die Zukunft von plusserver sowie die unserer Kunden aktiv mitzugestalten. Dank eines agilen Arbeitsumfeldes, flacher Hierarchien, großer Freiräume der Arbeits- und Zeiteinteilung, einer Duz-Kultur, einer direkten Kommunikation und offenen Feedbackkultur kann bei uns jede:r ihr/sein volles Potenzial entfalten.    Zudem bieten wir Dir diese und weitere Vorteile:  hervorragende Zukunftsperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten  große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement  eine strukturierte Einarbeitung in Dein Aufgabenfeld auf Augenhöhe mit Deinen Kolleg:innen  fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer plusacademy und mit Udemy for Business  30 Tage Urlaub sowie weitere firmenweite Wellbeing-Tage  flexible Arbeitszeiten, monatliche Meeting-free Fridays und Homeoffice-Regelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance  Förderung Deiner körperlichen Fitness durch eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club mit hunderten Live- und Video-Sportkursen   hybrides Arbeiten mit einer technischen Ausstattung des Heimarbeitsplatzes wie im Büro  attraktive Konditionen bei vielen Produkten und Dienstleistungen durch unser Corporate-Benefits-Programm  sehr viele schöne Momente bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen und Teamevents - ob live oder digital  modern eingerichtete Arbeitsplätze mit sehr guten ÖPNV-Anbindungen  ein nutzungsbezogenes Erstattungskonzept für Fahrt- und Parkkosten sowie ein Fahrradleasing-Angebot So erreichst Du uns Du erreichst Julia unter +49 2203 1045 7453 oder via Mail [email protected].

Service Delivery Manager (m/w/d) Digitalisierung - Made in Germany    plusserver ist ein führender deutscher Cloud-Provider mit der Plattform für die Digitalisierung ,,Made in Germany". Schritt für Schritt begleiten wir Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei ihrer IT-Modernisierung. Dazu unterstützen wir die IT des Kunden mit unserem eigenen Produktportfolio: von innovativen Cloud-Services über Hosting bis hin zu Colocation. Dabei lässt sich die Bestands-IT der Kunden nahtlos in ein zukunftsfähiges Setup integrieren, wodurch eine IT-Transformation im eigenen Tempo ermöglicht wird. Zusätzlich können wir unsere eigenen Cloud-Produkte mit den Lösungen der Hyperscaler zu einer kundenzentrierten und gemanagten Multi-Cloud verbinden. Kunden bleiben somit anbieterunabhängig und erhalten darüber hinaus einen transparenten Entscheidungsrahmen über die Souveränität ihrer Daten.     Werde auch Du jetzt ein Teil von plusserver. Unterstütze die Digitalisierung unserer Kunden durch agile Entwicklungsmethoden, zukunftssichere Technologien und flexible Gestaltungsspielräume.    Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Vollzeit und unbefristet eine:n Service Delivery Manager. Bei uns kannst Du frei wählen, ob Du vollständig remote, hybrid oder vor Ort arbeiten möchtest. Unsere modernen Standorte befinden sich in Köln, Hamburg, Bielefeld und Dresden.  Deine Aufgaben Als Service Delivery Manager unterstützt Du die Engineering-Teams in komplexen Vorgängen und der Steuerung dieser in Richtung Kunde und in die plusserver. Darüber hinaus bist Du in enger Abstimmung mit dem Key-Account-Management für die ,,Multilevel"-Kommunikation (,,vom Systemadministrator bis zur Geschäftsführung") zuständig.   Bei uns hast Du vielseitige Aufgaben - neben der Planung komplexer Kundenprojekte/-Changes unterstützt Du Kunden bei der Erstnutzung unserer Produkte, Lösungen und Tools. Zudem bist Du in diesem Rahmen für das Management von Kundeneskalationen zuständig und führst die interne und externe Kommunikation.   Des Weiteren gehören auch die Betreuung von Neukunden beim Kennenlernen der plusserver Prozesse sowie die Unterstützung von Kunden beim Onboarding auf neue Produkte/Lösungen zu Deinen Tätigkeiten.   Darüber hinaus erhältst Du von uns viel Gestaltungsspielraum in einem agilen Arbeitsumfeld sowie die Gelegenheit, Dich in neue Technologien einzuarbeiten und mit deren Umsetzung die besten technischen Ergebnisse zu erzielen. Natürlich unterstützen wir Dich auch durch eine intensive Einarbeitung und Schulungsmöglichkeiten bei Deiner fachlichen Weiterentwicklung.   Alles in allem nimmst Du bei uns aktiv an unserer spannenden digitalen Transformation teil und bist so Teil der plusserver Erfolgsstory!   Das zeichnet Dich aus Deine Persönlichkeit, gepaart mit: einem abgeschlossenen Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung fundierten Erfahrungen mit IT-Projekten sicherer und serviceorientierter Kommunikation einer selbstständigen, flexiblen sowie strukturierten Arbeitsweise der Vorliebe für verantwortungsbewusstes und zuverlässiges Arbeiten sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen Was ist ein Plus (aber keine Voraussetzung): erste Kenntnisse in der Arbeit mit agilen Methoden Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence Darauf kannst Du zählen Für jede:n einzelne:n bei plusserver bietet der stetige IT-Wandel die Möglichkeit, mit den neuesten Technologien in Kontakt zu sein, sich stetig weiterzuentwickeln und die Zukunft von plusserver sowie die unserer Kunden aktiv mitzugestalten. Dank eines agilen Arbeitsumfeldes, flacher Hierarchien, großer Freiräume der Arbeits- und Zeiteinteilung, einer Duz-Kultur, einer direkten Kommunikation und offenen Feedbackkultur kann bei uns jede:r ihr/sein volles Potenzial entfalten.    Zudem bieten wir Dir diese und weitere Vorteile:  hervorragende Zukunftsperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten  große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement  eine strukturierte Einarbeitung in Dein Aufgabenfeld auf Augenhöhe mit Deinen Kolleg:innen  fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer plusacademy und mit Udemy for Business  30 Tage Urlaub sowie weitere firmenweite Wellbeing-Tage  flexible Arbeitszeiten, monatliche Meeting-free Fridays und Homeoffice-Regelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance  Förderung Deiner körperlichen Fitness durch eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club mit hunderten Live- und Video-Sportkursen   hybrides Arbeiten mit einer technischen Ausstattung des Heimarbeitsplatzes wie im Büro  attraktive Konditionen bei vielen Produkten und Dienstleistungen durch unser Corporate-Benefits-Programm  sehr viele schöne Momente bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen und Teamevents - ob live oder digital  modern eingerichtete Arbeitsplätze mit sehr guten ÖPNV-Anbindungen  ein nutzungsbezogenes Erstattungskonzept für Fahrt- und Parkkosten sowie ein Fahrradleasing-Angebot So erreichst Du uns Du erreichst Julia unter +49 2203 1045 7453 oder via Mail [email protected].

Service Delivery Manager (m/w/d) Digitalisierung - Made in Germany    plusserver ist ein führender deutscher Cloud-Provider mit der Plattform für die Digitalisierung ,,Made in Germany". Schritt für Schritt begleiten wir Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei ihrer IT-Modernisierung. Dazu unterstützen wir die IT des Kunden mit unserem eigenen Produktportfolio: von innovativen Cloud-Services über Hosting bis hin zu Colocation. Dabei lässt sich die Bestands-IT der Kunden nahtlos in ein zukunftsfähiges Setup integrieren, wodurch eine IT-Transformation im eigenen Tempo ermöglicht wird. Zusätzlich können wir unsere eigenen Cloud-Produkte mit den Lösungen der Hyperscaler zu einer kundenzentrierten und gemanagten Multi-Cloud verbinden. Kunden bleiben somit anbieterunabhängig und erhalten darüber hinaus einen transparenten Entscheidungsrahmen über die Souveränität ihrer Daten.     Werde auch Du jetzt ein Teil von plusserver. Unterstütze die Digitalisierung unserer Kunden durch agile Entwicklungsmethoden, zukunftssichere Technologien und flexible Gestaltungsspielräume.    Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Vollzeit und unbefristet eine:n Service Delivery Manager. Bei uns kannst Du frei wählen, ob Du vollständig remote, hybrid oder vor Ort arbeiten möchtest. Unsere modernen Standorte befinden sich in Köln, Hamburg, Bielefeld und Dresden.  Deine Aufgaben Als Service Delivery Manager unterstützt Du die Engineering-Teams in komplexen Vorgängen und der Steuerung dieser in Richtung Kunde und in die plusserver. Darüber hinaus bist Du in enger Abstimmung mit dem Key-Account-Management für die ,,Multilevel"-Kommunikation (,,vom Systemadministrator bis zur Geschäftsführung") zuständig.   Bei uns hast Du vielseitige Aufgaben - neben der Planung komplexer Kundenprojekte/-Changes unterstützt Du Kunden bei der Erstnutzung unserer Produkte, Lösungen und Tools. Zudem bist Du in diesem Rahmen für das Management von Kundeneskalationen zuständig und führst die interne und externe Kommunikation.   Des Weiteren gehören auch die Betreuung von Neukunden beim Kennenlernen der plusserver Prozesse sowie die Unterstützung von Kunden beim Onboarding auf neue Produkte/Lösungen zu Deinen Tätigkeiten.   Darüber hinaus erhältst Du von uns viel Gestaltungsspielraum in einem agilen Arbeitsumfeld sowie die Gelegenheit, Dich in neue Technologien einzuarbeiten und mit deren Umsetzung die besten technischen Ergebnisse zu erzielen. Natürlich unterstützen wir Dich auch durch eine intensive Einarbeitung und Schulungsmöglichkeiten bei Deiner fachlichen Weiterentwicklung.   Alles in allem nimmst Du bei uns aktiv an unserer spannenden digitalen Transformation teil und bist so Teil der plusserver Erfolgsstory!   Das zeichnet Dich aus Deine Persönlichkeit, gepaart mit: einem abgeschlossenen Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung fundierten Erfahrungen mit IT-Projekten sicherer und serviceorientierter Kommunikation einer selbstständigen, flexiblen sowie strukturierten Arbeitsweise der Vorliebe für verantwortungsbewusstes und zuverlässiges Arbeiten sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen Was ist ein Plus (aber keine Voraussetzung): erste Kenntnisse in der Arbeit mit agilen Methoden Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence Darauf kannst Du zählen Für jede:n einzelne:n bei plusserver bietet der stetige IT-Wandel die Möglichkeit, mit den neuesten Technologien in Kontakt zu sein, sich stetig weiterzuentwickeln und die Zukunft von plusserver sowie die unserer Kunden aktiv mitzugestalten. Dank eines agilen Arbeitsumfeldes, flacher Hierarchien, großer Freiräume der Arbeits- und Zeiteinteilung, einer Duz-Kultur, einer direkten Kommunikation und offenen Feedbackkultur kann bei uns jede:r ihr/sein volles Potenzial entfalten.    Zudem bieten wir Dir diese und weitere Vorteile:  hervorragende Zukunftsperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten  große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement  eine strukturierte Einarbeitung in Dein Aufgabenfeld auf Augenhöhe mit Deinen Kolleg:innen  fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer plusacademy und mit Udemy for Business  30 Tage Urlaub sowie weitere firmenweite Wellbeing-Tage  flexible Arbeitszeiten, monatliche Meeting-free Fridays und Homeoffice-Regelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance  Förderung Deiner körperlichen Fitness durch eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club mit hunderten Live- und Video-Sportkursen   hybrides Arbeiten mit einer technischen Ausstattung des Heimarbeitsplatzes wie im Büro  attraktive Konditionen bei vielen Produkten und Dienstleistungen durch unser Corporate-Benefits-Programm  sehr viele schöne Momente bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen und Teamevents - ob live oder digital  modern eingerichtete Arbeitsplätze mit sehr guten ÖPNV-Anbindungen  ein nutzungsbezogenes Erstattungskonzept für Fahrt- und Parkkosten sowie ein Fahrradleasing-Angebot So erreichst Du uns Du erreichst Julia unter +49 2203 1045 7453 oder via Mail [email protected].