CRM Manager TUM IL3 (CRM-Manager/in)

01.06.25 - Ausschreibung: CRM Manager TUM IL3

Viele Grüße
Kathya Kahmann
Administrative Coordinator
Technical University of Munich
TUM Institute for LifeLong Learning
Executive & Professional Education
Leopoldstr.  139
80804 Munich, Germany
+49 (89) 289 – 26740
[email protected]
for topics regarding Human Resources please only use:
[email protected]
www.lll.tum.de
Regular working hours: Mon-Fri from 9.00am to 2.00pm
Office days: after consultation


Ergänzende Informationen:
Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Personen

Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Customer-Relationship-Management (CRM)

Einleitung Der SOS-Kinderdörfer weltweit Hermann-Gmeiner-Fonds Deutschland e.V. ist eine unabhängige, überkonfessionelle Kinderrechtsorganisation. Seit 1963 unterstützt der Verein mit seiner Zentrale in München und Büros in Berlin und Düsseldorf die globalen Projekte der SOS-Kinderdörfer. 200 Mitarbeitende setzen sich für die Vision ,,Jedem Kind ein liebevolles Zuhause" ein. Mit fast 3.000 Programmen in über 130 Ländern bietet die Organisation bedürftigen Kindern, Jugendlichen und Familien Hilfe durch Bildung, medizinische Versorgung und Familienstärkung. Dabei stehen die Stärkung der Familie, Nachhaltigkeit, Kinderrechte und kulturelle Sensibilität im Mittelpunkt.   Für unseren Bereich Private Spender & Förderer, in dem das Privatspender-Fundraising von sporadischen Spenden über regelmäßige Spenden bis zu Großspenden und Nachlassakquise stattfindet, suchen wir für den Standort München zum nächstmöglichen Zeitpunkt und in Teilzeit (20 Std./Woche) einen CRM Data Analyst (m/w/d). Ihre Aufgaben Sie analysieren KPIs und Controllingindikatoren, bewerten die Wirkung unserer Fundraising-Aktivitäten und identifizieren mit Hilfe der Daten Verbesserungspotenziale Sie planen und führen Datenanalysen und Adressselektionen selbstständig aus oder beauftragen diese bei unserem CRM-Dienstleister Sie leiten unterschiedliche Datenbankprojekte mittlerer Größe, wie z.B. die Einführung neuer Funktionalitäten, Prozessoptimierungen oder die Abbildungssystematik unserer Spendergruppen in Zusammenarbeit mit unserem Database-Team sowie Dienstleistern  Sie arbeiten eng mit dem Database-Team, relevanten technischen Dienstleistern sowie benachbarten Fundraising-Abteilungen zusammen Sie unterstützen die Spendenbetreuer:innen bei Fragen und Problemen im Second-Level-Support Ihr Profil Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, IT oder einer anderen relevanten Fachrichtung oder alternativ eine Berufsausbildung in vergleichbarer Fachrichtung Relevante Berufserfahrung (gerne auch durch Praktika) in einem der folgenden Bereiche: CRM-Database Management, Datengetriebenes Fundraising, Prozessmanagement, Data Management, Business Analysis Erfahrungen in der Arbeit für Non-Profit-Organisationen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung Affinität zu Controlling und Reporting; Fähigkeit, Zahlen zu analysieren und zu interpretieren Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS-Office, insbesondere in MS Excel Gute Deutsch- und Englischkenntnisse Serviceorientiertheit, Selbstständigkeit und hohe Teamfähigkeit Wir bieten Eine vielseitige, inspirierende und verantwortungsvolle Aufgabe in einer professionell arbeitenden, international tätigen gemeinnützigen Organisation Ein sinnstiftendes Umfeld mit hervorragendem Betriebsklima Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie Angebote zum Thema Work-Life-Balance Zusätzliche Altersvorsorge Finanzieller Zuschuss zur Kinderbetreuung Ein konkurrenzfähiges NGO-Gehalt Interessante Weiterbildungsmöglichkeiten Die SOS-Kinderdörfer halten sich an strenge Child Safeguarding Grundsätze und an eine Null-Toleranz-Politik gegenüber sexueller Belästigung, Ausbeutung und Missbrauch. Daher achten wir bei der Rekrutierung neben der persönlichen und fachlichen Eignung auch auf die Bereitschaft, nach unseren Kinderschutzrichtlinien und Wertvorstellungen zu handeln und erwarten bei der Einstellung ein erweitertes polizeiliches Führungszeugnis. Vielfalt ist uns wichtig. Bei den SOS-Kinderdörfern weltweit setzen wir uns gegen Rassismus und Diskriminierung ein und freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Orientierung. Wenn Sie Lust auf diese spannende Aufgabe haben, freuen wir uns auf Ihre zeitnahe Bewerbung! SOS-Kinderdörfer weltweit Hermann-Gmeiner-Fonds Deutschland e.V. Ridlerstr. 55 80339 München

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da. Ihre Aufgaben Sie arbeiten im agilen Team als Business Analyst durchgängig im Software-Entwicklungsprozess - von der Anforderungsklärung bis zum Produktivgang im Rahmen eines Releases. Auch die Steuerung von und Zusammenarbeit mit Stakeholdern sowie Dienstleistern gehört zu Ihrem Verantwortungsbereich. Außerdem erstellen Sie das Testkonzept und führen die Tests in Zusammenarbeit mit den Testkoordinatoren und den Testern durch. Sie stehen den (externen) Entwicklern als Ansprechpartner zur Verfügung.  Zusammen mit den Releasekoordinatoren arbeiten Sie an der Integration des von Ihnen verantworteten Themas. Zudem arbeiten Sie im Tagesgeschäft an der Lösung von eingehenden Support-Anfragen mit. Ihr Profil Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Mathematik oder BWL mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik bzw. einer vergleichbaren Ausbildung mit dem Schwerpunkt IT. Außerdem verfügen Sie über mehrjährige Erfahrung als Business Analyst, idealerweise in einem CRM-Umfeld. Zudem haben Sie Erfahrung im Stakeholder- und Projektmanagement. Sie haben gute Kenntnisse in agilen Methoden, wie z. B. SCRUM oder Kanban. Im Umgang mit MS Office und den Atlassian Tools (JIRA und Confluence) sind Sie sicher. Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Belastungsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken. Analytische Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Handeln sowie die Bereitschaft, sich in fachliche Themen einzuarbeiten, zeichnen Sie aus. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.   Wir bieten Attraktive Vergütung Hybrides Arbeiten Flexible Arbeitszeitgestaltung Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen Job-Ticket Verkehrsgünstige Lage Unser Kontakt Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 14692. Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.  

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

Als Marketing Automation & CRM Manager gestaltest Du mit uns die Automatisierung von Marketingprozessen entlang der gesamten Customer Journey - von der Idee bis zur Umsetzung. Du arbeitest eng mit dem Marketing-, CRM- und Vertriebsteam zusammen und bekommst die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und Dich fachlich weiterzuentwickeln.

- Du konzipierst und setzt automatisierte Multi-Touch-Kampagnen und E-Mail Journeys entlang der gesamten Customer Journey um - von der ersten Idee bis zur Analyse
- Du arbeitest mit führenden ERP, CRM und Marketing Automation Plattformen wie Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud und SAP
- Du erstellst und segmentierst Zielgruppen auf Basis fundierter Datenmodelle und sorgst für ein präzises Leadmanagement - für Emailmarketing, Telemarketing und für Messen & Events
- Du analysierst und bewertest Kampagnenergebnisse und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab
- Du unterstützt das Marketing Automation- und CRM-Team bei der Integration und Anbindung von Erweiterungen und Drittanbieterlösungen
- Du arbeitest eng mit dem Marketing-, CRM- und Vertriebsteam zusammen, um Leadprozesse und Customer Journeys kontinuierlich zu optimieren

DAS BRINGST DU MIT

- Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im Bereich Marketing Automation & CRM
- Fundierte Kenntnisse in Systemen wie Salesforce Marketing Cloud oder vergleichbaren Tools
- Idealerweise Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud, Wordpress CMS, SQL-Grundlagen und agilen Tools wie Jira oder ServiceNow
- Starke analytische Fähigkeiten und Begeisterung für datenbasierte Entscheidungen
- Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Trends
- Kommunikationsstärke und Teamgeist - auch im internationalen Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

UNSERE BENEFITS

- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents

ANSPRECHPERSON

About Us LUY is a leading B2B SaaS provider in the Enterprise Architecture Management (EAM) industry. We empower organizations to streamline their architecture processes, enhance decision-making, and drive digital transformation. Trusted by top enterprises worldwide, LUY is positioned for growth. We are looking for a proactive and customer-focused Customer Success Manager to join our team and help our clients maximize the value of our platform. Job Description & Key Responsibilities As a Customer Success Manager, you will ensure that customers successfully onboard, adopt, and scale their use of our platform. This role requires a structured and proactive approach to helping customers navigate technical onboarding, optimize workflows, and achieve long-term success. You will work closely with Sales, Product, and Engineering to deliver a seamless post-sales experience, guiding customers from implementation to becoming power users. Your focus will be on driving adoption, reducing churn risk, and expanding customer relationships.   Key Responsibilities: Onboard and activate new customers, ensuring a smooth transition and a structured adoption process Monitor customer usage, proactively addressing roadblocks and identifying opportunities for deeper adoption Act as a trusted advisor, providing best practices and technical guidance to help customers maximize value Drive expansion opportunities, collaborating with sales on upsell and cross-sell strategies Gather and analyze customer feedback, working with Product and Engineering to improve the platform Develop scalable success programs, including educational resources, FAQs, and automated support workflows Qualifications Experience in Customer Success of a technical solution and in a multi-stakeholder environment Strong technical acumen, with the ability to guide customers through onboarding and integration Proactive problem-solver, anticipating customer needs and resolving challenges efficiently Data-driven mindset, using customer usage insights to drive engagement and retention Fluent in German and English, with excellent communication and stakeholder management skills What We Offer Competitive salary and benefits package Opportunity to work with cutting-edge technology in a fast-growing industry Collaborative and innovative work environment Professional development and growth opportunities Modern office in Munich Remote work environment Platform for flexible distribution of a benefit budget (e.g. public transportation or meal subsidy) Additional benefits: company pension plan (BAV), job bike program (Job Rad), health and wellness offerings, option to purchase up to 10 additional vacation days Your Application Apply in less than 2 minutes using our application form.

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da. Ihre Aufgaben Sie überprüfen Berechtigungsanfragen auf Einhaltung der geltenden Anforderungsrichtlinien, setzen genehmigte Berechtigungsanforderungen um und dokumentieren diese revisionssicher. Dabei verantworten Sie die administrative Abwicklung der Rezertifizierung und arbeiten eng mit Business Analysten zusammen. Zudem erstellen Sie monatliche Reportings zur Lizenz- und Berechtigungsauslastung und leiten Optimierungsmaßnahmen ab. Sie überwachen und analysieren Job-Logs zur Fehlererkennung und -behebung sowie zur Sicherstellung stabiler CRM-Prozesse. Des Weiteren übernehmen Sie das Monitoring der FS-CD-Schnittstellen aus CRM-Sicht und beheben aufgetretene Fehler bei der Datenübertragung zwischen den Systemen. Auch die Datenqualitätsprüfungen im CRM-System durch und die Identifikation potenzieller Datenprobleme zur Verbesserung der Systemintegrität zählt zu Ihren Tätigkeiten. Sie entwickeln bestehende Datenqualitätsprüfungen weiter, implementieren neue Prüfmechanismen und optimieren Prozesse zur langfristigen Sicherstellung einer hohen Datenqualität. Sie analysieren Anforderungen und koordinieren die Entwicklung neuer Funktionen und Anpassungen gemäß der definierten Anforderungen. Außerdem führen Sie umfassende Abnahmetests durch und unterstützen bei Testprozessen, indem Sie die Testfälle vorbereiten, durchführen und dokumentieren. Ihr Profil Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder einer kaufmännsichen Ausbildung mit dem Schwerpunkt IT. Sie haben erste Erfahrungen mit Bestandsführungen oder Erfahrungen im Umgang mit IT-Systemen, Datenqualität und Berechtigungsmanagement. Idealerweise habe Sie erste Erfahrungen mit CRM-System und agilen Arbeitsmethoden. Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Belastungsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken. Sie zeichnen sich durch Ihre analytische Fähigkeiten und hoher Eigenmotivation aus. Wir bieten Attraktive Vergütung Hybrides Arbeiten Flexible Arbeitszeitgestaltung Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen Job-Ticket Verkehrsgünstige Lage Unser Kontakt Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 14732. Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.  

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenMitarbeiter CRM (m/w/d)Bei uns erhalten Sie eine attraktive Vergütung sowie ein tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld (bis zu 13,2 Monatsgehälter inkl. Sonderzahlungen), eine großzügige Urlaubsregelung nach Tarif von 30 Urlaubstagen und zusätzlichen Sonderurlaub am 24.12 und 31.12. Außerdem erhalten Sie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Karrierechancen innerhalb des Unternehmens und profitieren von unseren attraktiven Mitarbeiterrabatten (Bike-Leasing, Urban Sports Club Mitgliedschaft ...)•Pflege, Prüfung und Optimierung von Kundendaten sowie Monitoring der Datenqualität. (DQS)•Steuerung und Optimierung von CRM-Prozessen durch Lead-Tools•Einhaltung und Gewährleistung der internen und externen Anforderungen an den Datenschutz•Entwicklung und Umsetzung datengetriebener Marketingstrategien und zielgruppenspezifischer Angebote in enger Zusammenarbeit mit dem Marketingteam•Unterstützung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Sales, After Sales und Marketing, einschließlich der Kommunikationsplanung über analoge und digitale Kanäle•Erfolgskontrolle durch Kampagnencodes und Analyse relevanter KPIs zur nachhaltigen Steuerung der Datenqualität und Marketingaktivitäten•Bearbeitung, Auswertung und Verteilung von Kunden- und Interessentenanfragen an die entsprechenden Fachabteilungen•Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung•Sehr gute MS-Office Kenntnisse, idealerweise Erfahrung im Umgang mit CATCH, CROSS und EVA•Erste Erfahrung im CRM, idealerweise in der Automobilbranche•Hohe Flexibilität•Positive und offene Ausstrahlung sowie Engagement und Lernbereitschaft

CRM Manager (m/w/d) für Marketing Automation

Für unser Marketing-Team suchen wir dich als

CRM Manager (m/w/d) für Marketing Automation

?? Standort: München

Du bist ein CRM-Profi mit tiefem Verständnis für Marketing Automation und kennst dich gut mit Braze oder einem ähnlichen CRM-Tool aus? Dann suchen wir dich, um unsere CRM-Kampagnen und User Journeys auf das nächste Level zu heben! ???

Was dich erwartet

?? Konzeption und Umsetzung von Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey

?? Erstellung und Optimierung automatisierter Flows zur gezielten Nutzeraktivierung

?? Implementierung und Pflege automatisierter Kampagnen in Braze

?? A/B Testing und datenbasierte Analyse, um die Performance zu maximieren

?? Zusammenarbeit mit Design und Content für ansprechende Kampagnen-Creatives

??? Beratung interner Stakeholder rund um Marketing Automation und Optimierungsmöglichkeiten

Was wir dir bieten

- ?? Gemeinsame Vision: Gemeinsam gestalten wir den lokalen Journalismus pluralistisch und unabhängig, um die Meinungsvielfalt in der Gesellschaft zu fördern
- ?? Attraktiver Arbeitsplatz: Zentraler, moderner Standort direkt am Münchner Hauptbahnhof, der bequem erreichbar ist
- ?? Weiterentwicklung: Umfassendes Onboarding mit Stationen in allen relevanten Bereichen und erstklassige Weiterbildungsmöglichkeiten an der hauseigenen ID Academy
- ?? Agile Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, agile Strukturen, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und attraktive Benefits wie Sabbatical, Working abroad, Mitarbeiterrabatte, Bike Leasing, Zuschüsse zur Kantine, betriebliche Altersvorsorge und spannende Firmenevents
- ? Effizienter Bewerbungsprozess: Ein schneller, unkomplizierter und transparenter Weg zu deinem neuen Job bei uns

Was du mitbringst

- 2-4 Jahre Erfahrung in E-Mail Marketing, CRM oder Marketing Automation sowie in der Erstellung von Flows
- Sehr gute Erfahrung im Umgang mit Braze oder einem ähnlichen CRM-Tool
- Analytische Stärke und datengetriebene Arbeitsweise
- HTML-Grundkenntnisse und ein Verständnis für datenbasierte Optimierung
- Du sprichst fließend Deutsch (C1) in Wort und Schrift, Englisch ist ein Plus

CRM Manager (m/w/d) für Marketing Automation - das klingt nach dir? Bewirb dich einfach online bei uns. Schick uns den Link zu deinem LinkedIn-/Xing-Profil oder deinen CV als PDF. Für uns ist es entscheidend, mehr über dich und deinen Lebenslauf zu erfahren.

Deine Ansprechpartnerin: Kristin Erlwein

Du hast noch Fragen? Melde dich jederzeit gerne bei deiner Ansprechpartnerin Kristin Erlwein. Du erreichst sie per [email protected] oder unter +49 89-5306-8042.

Über Ippen Digital

Für über 80 Portale entwickelt Ippen Digital digitale Publishing-Produkte. Ob regionaler Verlag oder Special-Interest-Themen – wir haben eine Lösung für ihren Online-Auftritt. Damit sind wir die führende Plattform und bieten dazu Technik, Redaktion und Sales aus einer Hand. Unser Erfolgsgeheimnis: Neue Ideen, ungewöhnliche Denkansätze und ständiger Austausch.

Zusätzliche Informationen

Stadt

München

Art der Stelle

Vollzeit

Verantwortlich

Kristin Erlwein