Customer Manager (m/w/d) (Kommunikationswissenschaftler/in)

وصف الوظيفة

 
Der Customer Manager steuert den Kundenauftritt von Lufthansa City Airlines mit dem Ziel in der Kundenwahrnehmung eine konsistente Lufthansa Marke zu sein und ein einheitliches Produkt anzubieten sowie die Anforderungen an eine Own-Risk Gesellschaft einzuhalten.

- Sicherstellung aller kundenrelevanten Prozesse: Enger Austausch und Koordination mit den Fachbereichen zur Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey und der Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung einer Lufthansa konsistenten Marke aus Kundensicht für Lufthansa City Airlines
- Business Development: Aufbau und Weiterentwicklung kundenrelevanter Funktionen, insbesondere im Bereich digitaler Kundenservices
- Business Development Star Alliance: Aufbau und fortlaufendes Monitoring aller kundenrelevanten Auflagen
- Kommunikation: Planung und Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen im Rahmen des Change-Management Prozesses
- Weiterentwicklung der Website: Enger Austausch und Koordination über die Weiterentwicklung der kundenfokussierten Inhalte

Ihr Profil:

Du verfügst über ein Diplom, Master oder einen vergleichbaren Abschluss.

- Mindestens 2 Jahre Airline Erfahrung, vorzugweise in einer Customer Experience- / Produkt-Funktion
- Hohe Kundenorientierung / Customer Mindset
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch
- Projekt Management Erfahrung
- Gute analytische Fähigkeiten
- Strategisches Denken

Lufthansa CityLine ist eine hundertprozentige Konzerngesellschaft der Deutschen Lufthansa AG. 2.250 Mitarbeiter sorgen für einen reibungslosen Flugbetrieb und engagierten Service für rund 8,1 Millionen Passagiere pro Jahr. Mit mehr als 350 Flügen täglich bietet Lufthansa CityLine schnelle und bequeme Nonstop-Verbindungen von den Drehkreuzen Frankfurt und München zu über 85 Zielen in Europa und darüber hinaus. Bereits im Jahr 2000 hat Lufthansa CityLine als weltweit erste Fluggesellschaft eine professionelles Umweltmanagement ins Leben gerufen und dies seitdem jährlich nach den strengen EMAS-Vorgaben der Europäischen Union unabhängig zertifizieren lassen. Verbräuche reduzieren, Emissionen verringern und umweltfreundliche Lösungen finden – all das ist Teil unseres Alltags.