WBS IT-Service GmbH: Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig (Operations Manager/in)

make IT happen!

Die WBS IT-Service GmbH bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Gemeinsam mit unseren Kunden definieren wir Umfang, Qualität und Art der durch uns zu erbringenden Managed Services und übernehmen so die Verantwortung für definierte Betriebsaufgaben rund um die IT und Geschäftsprozesse unserer Kunden. Zum Ausbau unseres bestehenden Teams suchen wir daher ab sofort einen Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig. Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in dem Bereich, kennst dich bestens mit ITIL und IT-spezifischen Individualverträgen aus und verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung? Perfekt! Bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir bei uns offenstehen.
Dein neuer Aufgabenbereich:

- Service Operations Management: Du stellst sicher, dass alle vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreements und KPIs bei unseren Kunden eingehalten werden. Hierfür überwachst und steuerst du den Betrieb der IT-Infrastrukturen, -Systeme und - Services bei unseren Kunden und identifizierst und behebst Probleme zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen in enger Abstimmung mit unseren internen Teams. Du erstellst Servicekataloge, Leistungsscheine sowie Prozessbeschreibungen und entwickelst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität, welche du auch umsetzt.
- Service Delivery Management: Du steuerst die IT-Servicebereitstellung entsprechend der mit dem Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements, verantwortest die Planung, Überwachung und Nachverfolgung der Serviceerbringung und koordinierst interne und externe Teams für eine reibungslose Betriebsführung. Zusätzlich überprüfst und optimierst du bestehende Serviceprozesse bei unseren Kunden basierend auf ITIL oder anderen Standards.
- Incident- und Problem-Management: Du unterstützt bei der Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von Incidents gemäß ITIL-Prozessen, führst Root Cause Analysen durch und leitest Fehlerbehebungsmaßnahmen ein. Darüber hinaus koordinierst du die Notfallpläne bei kritischen Incidents und erstellst Major Incident Reports für die Service Reviews.
- Change-Management: Du unterstützt bei der Planung, Bewertung und Koordination von Changes in der IT-Umgebung unserer Kunden und arbeitest eng mit diesen sowie mit unseren internen Teams bei der Umsetzung von Change Requests zusammen.
- Kundenkommunikation und Reporting: Du bist hauptverantwortlich für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden zu allen operativen Themen und Eskalationen, erstellst regelmäßige Serviceberichte und Analysen, berätst unsere Kunden zu Betriebsoptimierungen und Weiterentwicklungen und führst die Service Review Meeting und protokollierst natürlich auch die Ergebnisse.
- Prozess- und Qualitätsmanagement: Du etablierst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITL und unserem internen Projektmanagement-Handbuch und stellst die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen, zum Beispiel nach EVB-IT, sicher. Hierfür übernimmst du das Monitoring und die Berichterstattung für alle relevanten Servicekennzahlen, ebenso wie die Qualitätssicherung und das Eskalationsmanagement für erbrachte Leistungen.
- Technologie- und Innovationsmanagement: Du beobachtest technologische Trends und bewertest deren Relevanz für bestehende Services. Zusätzlich arbeitest du aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceangebote mit.
Das bringst Du mit:

- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, einer vergleichbaren Studienrichtung oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker.
- Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabenfeld.
- Ausgeprägte Kenntnisse mit IT-Service-Management-Frameworks , wie beispielsweise ITIL, ISO/IEC 20000.
- Fundierte Vertragskenntnisse, insbesondere in den Bereichen EVB-IT (Ergänzende Vertragsbedingungen für die Beschaffung von IT-Leistungen), Vergaberecht für öffentliche Aufträge und zu IT-spezifischen Individualverträgen , wie zum Beispiel Service-, Outsourcing- und Rahmenverträge.
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse und ein grundlegendes technisches Verständnis zu IT-Infrastrukturen und IT-Security.
- Verständnis für Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen.
- Stark ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, schöpferische Kompetenz sowie Durchsetzungsstärke.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig und zielorientiert zu handeln.
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Wir bieten dir:

- Eine offene Unternehmenskultur : Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
- Flexibles Arbeiten , sowohl vor Ort als auch hybrid. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
- Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm , betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen.
- Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
- Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset – ungeachtet deiner Stelle oder Position. Alle Arbeitsplätze im Büro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet. Für deine Gesundheit sind unsere Schreibtische höhenverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch.
- Beliebte Benefits : Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen , Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits , kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.

Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf unter Kontakt-Formular und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich!

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.

Schlagworte: Service Delivery Manager, Service Operations Manager, ITIL, IT-Service-Management, Sicherheit, Software, Qualitätsmanagement, security, webservice, Webservice, Cloud, Wirtschaftsinformatik, Hardware, Datenschutz, ServiceNow, Qualitätssicherung, API, Servicemanager, Qualitätskontrolle, Empfehlungsbund
Quelle/Bewerbung via: https://www.empfehlungsbund.de/jobs/183027/service-delivery-and-operations-manager-m-strich-w-strich-d-in-leipzig (https://www.empfehlungsbund.de/jobs/183027/service-delivery-and-operations-manager-m-strich-w-strich-d-in-leipzig#apply_form)
Kurzinfo zum Unternehmen

Die WBS IT-Service GmbH ist einer der führenden herstellerübergreifenden Serviceprovider Mitteldeutschlands. Mit aufeinander abgestimmten Beratungs- und Serviceleistungen unterstützen wir als kompetenter und zuverlässiger Partner unsere Kunden bei der Etablierung und Optimierung IT-gestützter Geschäftsprozesse und der Absicherung des Systembetriebs. Wir als Serviceprovider sehen unsere Kernkompetenzen darin, hochverfügbare IT-Lösungen unter den jeweiligen Anforderungen unserer Kunden zu planen, bereitzustellen und langfristig zu betreuen.

Accounting Specialist (m/w/d) – Ihre Chance in der
Mobilitätsindustrie! Sie möchten Ihre Fähigkeiten in der
Hauptbuchhaltung in einem zukunftsorientierten Unternehmen einbringen?
Sie arbeiten präzise, analytisch und haben Spaß daran, Prozesse zu
optimieren und weiterzuentwickeln? Dann sind Sie bei uns genau
richtig! Für ein innovatives Unternehmen im Bereich Mobilität mit
Sitz in Leipzig suchen wir ab sofort einen Accounting Specialist
(m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung. Sie übernehmen
die Verantwortung für das Hauptbuch, erstellen Monats- und
Jahresabschlüsse und sorgen für die Einhaltung aller
buchhalterischen Standards. Freuen Sie sich auf ein modernes
Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und ein motiviertes Team, das
gemeinsam an innovativen Lösungen arbeitet. Interessiert? Bewerben
Sie sich jetzt und gestalten Sie die Mobilität der Zukunft aktiv mit!
Ihre Aufgaben Sie unterstützen die operativen Gesellschaften bei der
Einführung und Optimierung neuer Prozesse sowie bei allgemeinen
Prozessfragen. Sie erstellen monatliche Abstimmungen für Ersatzteile
und Fahrzeuge und unterstützen bei Inventuren in diesen Bereichen.
Sie stellen die fristgerechte Erstellung der Monats-, Quartals- und
Jahresabschlüsse nach HGB und IFRS sicher. Sie übernehmen die
Verantwortung für das Konzernmeldewesen, einschließlich VoKUs und
FACT. Sie buchen und überwachen Abgrenzungen und Rückstellungen und
erstellen die dazugehörigen Übersichten. Sie fertigen
Umsatzsteuervoranmeldungen und -erklärungen an und prüfen die
umsatzsteuerliche Behandlung von Exportgeschäften. Sie verwalten das
Bank Account Management (BAM) und die Vertragsdatenbank gemäß IFRS
16. Sie wirken aktiv an der Umsetzung von Finanzprojekten mit. Sie
sind Ansprechpartner für Steuerberatung, Wirtschafts- und
Betriebsprüfer. Ihr Profil Sie bringen fundierte Kenntnisse in den
Bewertungsrichtlinien nach HGB und IFRS mit. Sie verfügen
idealerweise über einen Abschluss in Finanz- oder Bilanzbuchhaltung.
Der sichere Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, ist für Sie
selbstverständlich; Kenntnisse in SAP FI sind von Vorteil.
Wünschenswert sind zudem Kenntnisse im Steuerrecht, insbesondere im
Bereich der Umsatzsteuer. Sie haben erste Erfahrungen im Vertrieb
gemacht Sie haben bereits erfolgreich an der Umsetzung von Projekten
mitgewirkt. Ihre Arbeitsweise ist selbstständig, ergebnisorientiert
und analytisch, gleichzeitig arbeiten Sie gerne im Team. Sie
überzeugen durch ein sicheres und professionelles Auftreten. Das
bieten wir ... Entwickeln Sie sich persönlich und fachlich in einer
zukunftssicheren Branche weiter. Arbeiten Sie in Vollzeit mit 37
Stunden pro Woche. Übernehmen Sie eine abwechslungsreiche und
verantwortungsvolle Aufgabe in einem wachstumsorientierten
Unternehmen. Bringen Sie Ihre Ideen ein und beteiligen Sie sich direkt
an wichtigen Entscheidungen. Freuen Sie sich auf ein kollegiales und
teamorientiertes Arbeitsumfeld mit sympathischen Kolleginnen und
Kollegen. Profitieren Sie von geregelten Arbeitszeiten und einer
ausgewogenen Work-Life-Balance. Erhalten Sie eine tarifliche
Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Profitieren Sie von
attraktiven Mitarbeiterangeboten und Bike-Leasing und vielem mehr. Der
Masterplan für Ihre Karriere: Wir finden genau den Job, der zu Ihnen
passt. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken! Dein Kontakt Frau Laura
Fabienne Sturm [email protected] DIS AG Finance Löhrstraße
2 04105 Leipzig Telefon: +49 341/3057120

Senior Accountant (m/w/d) – Bringen Sie Ihre Expertise in der
Mobilitätsbranche ein! Sie sind erfahren in der Finanzbuchhaltung und
möchten Ihre Fähigkeiten in einem innovativen Unternehmen
mitgestalten? Zahlen, Analysen und Abschlüsse sind Ihre Leidenschaft
und Sie legen Wert auf Genauigkeit und Effizienz? Dann kommen Sie zu
uns! Für ein führendes Unternehmen aus der Mobilitätsindustrie mit
Standort Leipzig suchen wir ab sofort einen Senior Accountant (m/w/d)
im Rahmen der direkten Personalvermittlung. Ihre Aufgaben umfassen die
vollständige Betreuung der Hauptbuchhaltung, die Erstellung von
Abschlüssen nach HGB und IFRS sowie die Unterstützung bei der
Weiterentwicklung interner Prozesse. Freuen Sie sich auf ein
dynamisches Arbeitsumfeld, spannende Projekte und die Möglichkeit,
Verantwortung zu übernehmen und zu wachsen. Klingt das spannend? Dann
bewerben Sie sich noch heute und werden Teil eines
zukunftsorientierten Unternehmens! Ihre Aufgaben Sie erstellen
monatliche Abstimmungen für Ersatzteile und Fahrzeuge und
unterstützen bei Inventuren in diesen Bereichen. Sie stellen die
fristgerechte Erstellung der Monats-, Quartals- und Jahresabschlüsse
nach HGB und IFRS sicher. Sie übernehmen die Verantwortung für das
Konzernmeldewesen, einschließlich VoKUs und FACT. Sie buchen und
überwachen Abgrenzungen und Rückstellungen und erstellen die
dazugehörigen Übersichten. Sie fertigen Umsatzsteuervoranmeldungen
und -erklärungen an und prüfen die umsatzsteuerliche Behandlung von
Exportgeschäften. Sie verwalten das Bank Account Management (BAM) und
die Vertragsdatenbank gemäß IFRS 16. Sie unterstützen die
operativen Gesellschaften bei der Einführung und Optimierung neuer
Prozesse sowie bei allgemeinen Prozessfragen. Sie wirken aktiv an der
Umsetzung von Finanzprojekten mit. Sie sind Ansprechpartner für
Steuerberatung, Wirtschafts- und Betriebsprüfer. Ihr Profil Sie
bringen fundierte Kenntnisse in den Bewertungsrichtlinien nach HGB und
IFRS mit. Sie verfügen idealerweise über einen Abschluss in Finanz-
oder Bilanzbuchhaltung. Der sichere Umgang mit MS Office, insbesondere
Excel, ist für Sie selbstverständlich; Kenntnisse in SAP FI sind von
Vorteil. Wünschenswert sind zudem Kenntnisse im Steuerrecht,
insbesondere im Bereich der Umsatzsteuer. Erfahrungen im Handel sind
ein Plus. Sie haben bereits erfolgreich an der Umsetzung von Projekten
mitgewirkt. Ihre Arbeitsweise ist selbstständig, ergebnisorientiert
und analytisch, gleichzeitig arbeiten Sie gerne im Team. Sie
überzeugen durch ein sicheres und professionelles Auftreten. Das
bieten wir ... Arbeiten Sie in Vollzeit mit 37 Stunden pro Woche.
Übernehmen Sie eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle
Aufgabe in einem wachstumsorientierten Unternehmen. Bringen Sie Ihre
Ideen ein und beteiligen Sie sich direkt an wichtigen Entscheidungen.
Freuen Sie sich auf ein kollegiales und teamorientiertes Arbeitsumfeld
mit sympathischen Kolleginnen und Kollegen. Profitieren Sie von
geregelten Arbeitszeiten und einer ausgewogenen Work-Life-Balance.
Entwickeln Sie sich persönlich und fachlich in einer zukunftssicheren
Branche weiter. Erhalten Sie eine tarifliche Vergütung sowie Urlaubs-
und Weihnachtsgeld. Profitieren Sie von attraktiven
Mitarbeiterangeboten und Bike-Leasing und vielem mehr. Der Masterplan
für Ihre Karriere: Wir finden genau den Job, der zu Ihnen passt.
Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken! Dein Kontakt Frau Laura Fabienne
Sturm [email protected] DIS AG Finance Löhrstraße 2 04105
Leipzig Telefon: +49 341/3057120

Für unseren Kunden im Raum Leipzig suchen wir im Rahmen der
Arbeitnehmerüberlassung einen erfahrenen Sales Manager (m/w/d) . Als
Personaldienstleister unterstützen wir Sie bei der Vermittlung in
diese verantwortungsvolle Position und begleiten Sie auf Ihrem
beruflichen Weg. Ergreifen Sie die Chance, Ihre Vertriebskompetenz in
einem erfolgreichen Unternehmen einzubringen und weiter auszubauen!
Ihre Aufgaben Akquisition von Neukunden und Ausbau bestehender
Kundenbeziehungen Entwicklung und Umsetzung von Verkaufsstrategien zur
Erreichung der Umsatz- und Wachstumsziele Präsentation von Produkten
und Lösungen bei Kunden vor Ort und in Verhandlungen Erstellung von
Angeboten, Vertragsabschlüssen und Nachverfolgung von Projekten Enge
Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Produktmanagement-Team zur
Optimierung des Verkaufsprozesses Ihr Profil Abgeschlossenes Studium
im Bereich Wirtschaft, Vertrieb oder eine vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Sales Management, idealerweise in der
B2B- oder technischen Branche Ausgeprägte Vertriebskompetenz und
Erfahrung in der Führung von Verhandlungen Sehr gute
Kommunikationsfähigkeiten sowie eine hohe Kunden- und
Ergebnisorientierung Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und
Reisebereitschaft Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen Ihre
Benefits Flexibler Einsatz bei renommierten Kundenunternehmen mit
einem sicheren Arbeitsvertrag direkt bei uns Schneller und
unkomplizierter Einstieg in den Arbeitsmarkt Attraktives Gehaltspaket
sowie Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag Vielfältige
Karrieremöglichkeiten in den kaufmännischen Berufen Zusätzliche
Benefits, wie etwa Fahrtkostenzuschüsse Bei uns wird Ihr Berufsweg
zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende
Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing,
Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben"
klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur
Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Dein Kontakt Herr Simon
Stauffer [email protected] DIS AG Office & Management
Löhrstraße 2 04105 Leipzig Telefon: +49 341/3057120

Sie sind ein Organisationstalent und möchten Ihre Fähigkeiten im
Immobilienmanagement unter Beweis stellen? Für unseren renommierten
Kunden im Raum Leipzig suchen wir einen engagierten Property Manager
(m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf
Übernahme. Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit in
einem professionellen Umfeld mit langfristigen Perspektiven. Unser
Auftraggeber bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Fachwissen gezielt
einzubringen und weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine verantwortungsvolle
Position in der Immobilienbranche anstreben, dann freuen wir uns auf
Ihre Bewerbung! Ihre Aufgaben Überwachung und Optimierung der
Immobilienbewirtschaftung Abschluss und Verwaltung von Mietverträgen
Betreuung der Mieter und Bearbeitung von Anfragen Kontrolle des
baulichen Zustands der Objekte Koordination von Instandhaltungs- und
Renovierungsmaßnahmen Zusammenarbeit mit Handwerksbetrieben und
Dienstleistern Erstellung und Kontrolle der Betriebskostenabrechnungen
Überwachung der Mietzahlungen und Mahnwesen Budgetvorbereitung und
-verwaltung für Immobilien Ansprechpartner für Eigentümer, Mieter
und externe Partner Pflege der Objektunterlagen und Berichtserstellung
Teilnahme an Eigentümerversammlungen und Protokollführung Ihr Profil
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im
Immobilienbereich Erfahrung in der Immobilienverwaltung oder im
Property Management von Vorteil Fundierte Kenntnisse im Mietrecht,
Immobilienrecht sowie in der Betriebskostenabrechnung Ausgeprägte
organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte,
eigenverantwortliche Arbeitsweise Hohe Kommunikationsstärke,
Verhandlungsgeschick und Teamfähigkeit Technisches Verständnis für
Gebäude und technische Anlagen Sicherer Umgang mit MS Office (Excel,
Word, Outlook) Erfahrung im Umgang mit relevanter Buchhaltungssoftware
(z.B. Immotion) Ihre Benefits Flexibler Einsatz bei namhaften
Kundenunternehmen bei gleichzeitig sicherem Arbeitsvertrag bei uns
Schneller Einstieg in den Arbeitsmarkt mit guten
Entwicklungsmöglichkeiten Attraktives Gehaltspaket und
Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag Vielfältige
Einsatzmöglichkeiten im kaufmännischen Bereich Zusätzliche
Benefits, wie beispielsweise ein Fahrtkostenzuschuss Bei uns wird Ihr
Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt
bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen,
die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Dein Kontakt Eric
Schlosser [email protected] DIS AG Office & Management
Löhrstraße 2 04105 Leipzig Telefon: +49 341/3057120

AurumTours ist ein eigener Reiseveranstalter von CHECK24. Langjährige
Reiseexpertise, neuartige Systemtechnologien und innovative Ideen
bestimmen den Zeitgeist des Unternehmens. Ein hoher Grad an
Servicequalität und rechtliche Sicherheit für den Kunden stehen an
oberster Stelle. AurumTours setzt damit neue Maßstäbe für
individuelles Reisen. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich
zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Werkstudent (m/w/d) Operation
Management AurumTours bei der AurumTours GmbH. Wir freuen uns auf
Deine Bewerbung! Zu Deinen Aufgaben zählen Du unterstützt bei der
Entwicklung und Dokumentation neuer Prozesse und trägst aktiv zur
Optimierung unserer Abläufe bei Zur Qualitätssicherung testest Du
unser Produkt gründlich und stellst sicher, dass alles einwandfrei
funktioniert Im Tagesgeschäft packst Du mit an, beispielsweise beim
Bugfixing, und hilfst dabei, eine reibungslose Nutzung zu
gewährleisten Die Erstellung, Analyse und Interpretation von Reports
gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben – so trägst Du dazu bei,
fundierte Entscheidungen zu treffen Du unterstützt uns bei
Wettbewerbsanalysen und -vergleichen und hilfst, wertvolle
Markt-Insights zu gewinnen Was Du mitbringst Im Team arbeiten : Du
bist von Tag eins aktiv in unser Operations-Team eingebunden und
unterstützt unsere erfahrenen Operationsmanager bei der Optimierung
unserer internen Prozesse sowie der Prozesse mit Kunden Verantwortung
übernehmen: Du erstellst aussagekräftige Reportings für Team und
Teamleitung in Excel und weiteren Tools Produkt verbessern: Du
beobachtest und analysierst aktiv technologische Trends (z.B. Machine
Learning und ChatGPT), um unsere Abläufe weiter zu verbessern Ideen
verwirklichen: Du bringst Deine Ideen ein und entwickelst
eigenständige Konzepte, um unserem Serviceteam, sowie Kunden einen
hohen Mehrwert zu bieten Qualität messen und sicherstellen : Du
führst umfangreiche Analysen zu Verbesserungspotentialen und
operativen Effizienzsteigerungen durch Was wir Dir bieten Auf Dich
abgestimmt: Flexible Arbeitszeiten im Einklang mit Deinem Studium Wir
schätzen Deinen Einsatz: Du erhältst Gutscheine für zahlreiche
CHECK24-Produkte Persönliches Wachstum : Auch nach Deinem Studium
hast Du gute Chancen auf einen Direkteinstieg und profitierst von
individuellen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten Gestärkt
durch den Tag: Täglich kostenfreier CHECKito-Lunch sowie eine große
Getränkeauswahl, Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
Deine Gesundheit ist uns wichtig : Profitiere von unserem 50%-Zuschuss
zum EGYM Wellpass für uneingeschränkten Zugang zu Fitness- und
Wellness-Angeboten Wir statten Dich aus: Freue Dich ab Tag 1 auf einen
top ausgestatteten Arbeitsplatz mit MacBook, zwei zusätzlichen
Bildschirmen und einem höhenverstellbaren Tisch Gut unterwegs: Dank
unserer Nextbike-Kooperation sowie der ausgezeichneten
Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen bei uns. Die Uni Leipzig ist
sogar fußläufig erreichbar Wir leben den CHECKito-Spirit: Mit
gemeinsamen sportlichen Aktivitäten und legendären Firmen- und
Teamevents kommen wir auch abseits der Arbeit zusammen!

make IT happen!

Die WBS IT-Service GmbH bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Gemeinsam mit unseren Kunden definieren wir Umfang, Qualität und Art der durch uns zu erbringenden Managed Services und übernehmen so die Verantwortung für definierte Betriebsaufgaben rund um die IT und Geschäftsprozesse unserer Kunden. Zum Ausbau unseres bestehenden Teams suchen wir daher ab sofort einen Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig. Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in dem Bereich, kennst dich bestens mit ITIL und IT-spezifischen Individualverträgen aus und verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung? Perfekt! Bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir bei uns offenstehen.
Dein neuer Aufgabenbereich:

- Service Operations Management: Du stellst sicher, dass alle vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreements und KPIs bei unseren Kunden eingehalten werden. Hierfür überwachst und steuerst du den Betrieb der IT-Infrastrukturen, -Systeme und - Services bei unseren Kunden und identifizierst und behebst Probleme zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen in enger Abstimmung mit unseren internen Teams. Du erstellst Servicekataloge, Leistungsscheine sowie Prozessbeschreibungen und entwickelst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität, welche du auch umsetzt.
- Service Delivery Management: Du steuerst die IT-Servicebereitstellung entsprechend der mit dem Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements, verantwortest die Planung, Überwachung und Nachverfolgung der Serviceerbringung und koordinierst interne und externe Teams für eine reibungslose Betriebsführung. Zusätzlich überprüfst und optimierst du bestehende Serviceprozesse bei unseren Kunden basierend auf ITIL oder anderen Standards.
- Incident- und Problem-Management: Du unterstützt bei der Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von Incidents gemäß ITIL-Prozessen, führst Root Cause Analysen durch und leitest Fehlerbehebungsmaßnahmen ein. Darüber hinaus koordinierst du die Notfallpläne bei kritischen Incidents und erstellst Major Incident Reports für die Service Reviews.
- Change-Management: Du unterstützt bei der Planung, Bewertung und Koordination von Changes in der IT-Umgebung unserer Kunden und arbeitest eng mit diesen sowie mit unseren internen Teams bei der Umsetzung von Change Requests zusammen.
- Kundenkommunikation und Reporting: Du bist hauptverantwortlich für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden zu allen operativen Themen und Eskalationen, erstellst regelmäßige Serviceberichte und Analysen, berätst unsere Kunden zu Betriebsoptimierungen und Weiterentwicklungen und führst die Service Review Meeting und protokollierst natürlich auch die Ergebnisse.
- Prozess- und Qualitätsmanagement: Du etablierst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITL und unserem internen Projektmanagement-Handbuch und stellst die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen, zum Beispiel nach EVB-IT, sicher. Hierfür übernimmst du das Monitoring und die Berichterstattung für alle relevanten Servicekennzahlen, ebenso wie die Qualitätssicherung und das Eskalationsmanagement für erbrachte Leistungen.
- Technologie- und Innovationsmanagement: Du beobachtest technologische Trends und bewertest deren Relevanz für bestehende Services. Zusätzlich arbeitest du aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceangebote mit.
Das bringst Du mit:

- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, einer vergleichbaren Studienrichtung oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker.
- Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabenfeld.
- Ausgeprägte Kenntnisse mit IT-Service-Management-Frameworks , wie beispielsweise ITIL, ISO/IEC 20000.
- Fundierte Vertragskenntnisse, insbesondere in den Bereichen EVB-IT (Ergänzende Vertragsbedingungen für die Beschaffung von IT-Leistungen), Vergaberecht für öffentliche Aufträge und zu IT-spezifischen Individualverträgen , wie zum Beispiel Service-, Outsourcing- und Rahmenverträge.
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse und ein grundlegendes technisches Verständnis zu IT-Infrastrukturen und IT-Security.
- Verständnis für Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen.
- Stark ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, schöpferische Kompetenz sowie Durchsetzungsstärke.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig und zielorientiert zu handeln.
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Wir bieten dir:

- Eine offene Unternehmenskultur : Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
- Flexibles Arbeiten , sowohl vor Ort als auch hybrid. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
- Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm , betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen.
- Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
- Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset – ungeachtet deiner Stelle oder Position. Alle Arbeitsplätze im Büro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet. Für deine Gesundheit sind unsere Schreibtische höhenverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch.
- Beliebte Benefits : Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen , Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits , kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.

Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf unter Kontakt-Formular und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich!

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.

Schlagworte: Service Delivery Manager, Service Operations Manager, ITIL, IT-Service-Management, Sicherheit, Qualitätsmanagement, Software, security, Cloud, Webservice, webservice, Wirtschaftsinformatik, Hardware, Datenschutz, ServiceNow, Qualitätssicherung, Servicemanager, Qualitätsmanager, Servicemanagement, Empfehlungsbund
Quelle/Bewerbung via: https://www.empfehlungsbund.de/jobs/183027/service-delivery-and-operations-manager-m-strich-w-strich-d-in-leipzig (https://www.empfehlungsbund.de/jobs/183027/service-delivery-and-operations-manager-m-strich-w-strich-d-in-leipzig#apply_form)
Kurzinfo zum Unternehmen

Die WBS IT-Service GmbH ist einer der führenden herstellerübergreifenden Serviceprovider Mitteldeutschlands. Mit aufeinander abgestimmten Beratungs- und Serviceleistungen unterstützen wir als kompetenter und zuverlässiger Partner unsere Kunden bei der Etablierung und Optimierung IT-gestützter Geschäftsprozesse und der Absicherung des Systembetriebs. Wir als Serviceprovider sehen unsere Kernkompetenzen darin, hochverfügbare IT-Lösungen unter den jeweiligen Anforderungen unserer Kunden zu planen, bereitzustellen und langfristig zu betreuen.

Über uns QUARTERBACK Immobilien AG - Gemeinsam bauen wir die Zukunft.
Allgemeine Beschreibung Gemeinsam in eine grüne Zukunft! Als
Corporate Startup der zwei starken Partner QUARTERBACK Immobilien AG
und Tilia GmbH setzen wir gemeinsam die Energiewende um. Unser
Unternehmen leistet einen entscheidenden Beitrag für eine
klimaneutrale, nachhaltige und lebenswerte Zukunft. Durch den Einsatz
erneuerbarer Energien über die gesamte Wertschöpfungskette,
reduzieren wir langfristig den CO2-Fußabdruck unserer Kunden und
Partner. Wir sehen es als unsere gesellschaftliche Verantwortung und
Aufgabe, Nachhaltigkeit als ganzheitlichen Ansatz zu betrachten. Als
wachstumsorientierter Konzern mit bundesweit 10 und mehr als 400
Mitarbeitern, suchen wir ab sofort Sie als Operations Manager (m/w/d)
Energiewirtschaft als Verstärkung für unser Team der Qsol net gmbh
für unseren Standort in Leipzig . Ihre Aufgaben Operatives
energiewirtschaftliches Management im Bereich der Endkundenabwicklung
und der Stromproduzenten An- und Ummeldung von Stromkunden und
Stromproduzenten Umsetzen von modernen Energiethemen wie
Mieterstrommodelle, On-Site-PPAs, der gemeinschaftlichen
Gebäudeversorgung und dynamischen Tarifen Ständiger Austausch mit
Markt- und Projektpartnern bei Rückfragen und Problemfällen per
Telefon und E-Mail Produkt- und Prozessoptimierung in Zusammenarbeit
mit den Entwicklern Verwaltung des Kundenpostfaches und die
Beantwortung von E-Mails und telefonischer Anfragen Erstellung und
Verwaltung von Vertragsdokumenten Administrative und organisatorische
Unterstützung des Teams mit Microsoft Office 365 Ihr Profil
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Studium Idealerweise
haben Sie bereits praktische Erfahrungen in der Marktkommunikation und
den Marktprozessen GPKE / MPES gesammelt Erfahrung im Bereich
Abrechnungen oder Abrechnungssystemen Berufserfahrung im Bereich der
Energiewirtschaft wäre von Vorteil Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und
die Bereitschaft, sich in neue IT-Systeme einzuarbeiten Hohes Maß an
Eigeninitiative und Begeisterungsfähigkeit Ausgeprägte
Kommunikationsfähigkeit Strukturierte Arbeitsweise Deutsch- und
Englischkenntnisse, mindestens auf B2-Niveau Quereinsteiger sind
erwünscht Warum wir? Wettbewerbsfähiges Gehalt 28 Tage Jahresurlaub
plus Weihnachten und Silvester Jegliche benötigte technische
Ausstattung Zentrale Lage mit exzellenter Anbindung an den
öffentlichen Nahverkehr Snacks & Getränke im Büro sowie eine
hauseigene Kantine Kostenfreie Krankenzusatzversicherung sowie
vergünstigte Mitgliedschaft in einem Fitness-Studio Corporate
Benefits (Mitarbeitervergünstigungen für viele Onlineshops)
Kostenfreier Zugang zur Sprachlern-App Babbel Haben wir Ihr Interesse
geweckt? Dann bewerben Sie sich gleich mit Angabe Ihres
frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen
unter: [email protected] Bauen Sie mit uns gemeinsam
Ihre Zukunft! Wir freuen uns auf Sie!