Kundenberater (w/m/d) (Callcenteragent/in)

Die SIV Utility Services ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.
Die SIV Utility Services ist ein Full-Service-Dienstleister für Stadtwerke, Energiehändler und andere Versorgungsunternehmen. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir gemeinsam mit der SIV.AG die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit.

Als Kundenberater:in (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit bist du wichtige Ansprechperson für Bestands- und Neukund:innen unserer Mandant:innen. Du bearbeitest fallabschließend verschiedene Anliegen zu Abrechnungsthemen, Produkten und Tarifen sowie allgemeinen Versorgungsthemen.

Deine Aufgaben

- Du stehst dem Kunden telefonisch und schriftlich mit Rat und Tat zur Seite
- Du gibst Hilfestellung in Rechnungsanfragen, Auskünfte zu Energietarifen, erfasst Zählerstände, änderst Abschläge und bist darüber hinaus Ansprechpartner für alle Fragen rund um Energie.
- Du zeigst dem Kunden, dass er bei dir in guten Händen ist
- Die sorgfältige Dokumentation sämtlicher Aktivitäten, mithilfe unserer Softwarelösung kVASy®, gehört ebenfalls zu deinem Aufgabengebiet

Benefits

- Ein branchenübliches Grundgehalt (über dem aktuellen Mindestlohn) und ein zusätzliches Prämienmodell
- Die Möglichkeit nach erfolgter Einarbeitung bis zu 100% im Homeoffice zu arbeiten
- 30 Tage Urlaub
- unbefristete Anstellung in Voll- oder Teilzeit
- Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
- Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
- Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
- Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur (u.a. regelmäßige Events)

Das bringst du mit

- Eine motivierte Arbeitseinstellung
- Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
- Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
- Leidenschaft an der Betreuung unserer Kund:innen, selbstständige- und gewissenhafte Arbeitsweise mit Organisationsgeschick
- Flexibilität in Bezug auf unser 2-Schicht-System (Mo.-Fr. 07:00 – 19:00 Uhr)
- Sprachkenntnisse: Deutsch (C2)

Wir suchen nach Talenten mit einer Leidenschaft für das, was sie tun und einem starken Willen, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, also erwarten wir keine 100%ige Erfüllung aller Anforderungen. Wenn du dich engagiert einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Diversität und Inklusion entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir alle Bewerbende und Mitarbeitende gleichermaßen, ohne Ausnahme.

**Für unseren Standort in Roggentin suchen wir ab sofort motivierte Beraterinnen und Berater für die technische Hotline (Helpdesk) einer Berufsgenossenschaft.**

Die Mitglieder der Berufsgenossenschaft (BG) wünschen telefonische Unterstützung bei der Einrichtung der gesetzlich vorgeschriebenen Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Nutzung des Mitgliederportals der BG.

Die Aufgabe:

- telefonische Beratung der anrufenden Mitglieder
- Aufzeigen der notwendigen Schritte, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren
- Gesprächsdokumentation
- fallabschließende Bearbeitung, sofern möglich
- KEIN Verkauf oder Upsell!

Das Profil:

- gutes technisches Verständnis
- gute Deutschkenntnisse
- Freude an der telefonischen Kommunikation
- eine freundliche, lösungsorientierte und empathische Art
- Lernbereitschaft und Eigenmotivation

Das dürfen Sie von uns erwarten:

- geregelte Arbeitszeiten ( Mo-Fr zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr)
- Wunschschichten werden berücksichtigt
- flexible Arbeitszeitmodelle sind möglich
- 25-40 Std./Wo möglich
- pünktliche Gehaltszahlung
- leistungsgerechte Vergütung
- sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive
- erfahrene Kolleginnen und Kollegen erleichtern den Einstieg

Haben Sie bereits Erfahrungen als Communication Center Agent oder Kundenbetreuerin bzw. Kundenbetreuer mit Schwerpunkt Telefonie sammeln können? Super, dann steigen Sie gleich ein und wir vereinbaren ein Vorstellungsgespräch mit Ihnen.

Sie haben noch keine Erfahrungen, aber Spaß am Kundenkontakt? Kein Problem, wir besprechen gern mit Ihnen alle Möglichkeiten.

**Für unseren Standort in Roggentin suchen wir ab sofort motivierte Bürgerberaterinnen und -berater für die telefonische Sachbearbeitung.**

Für unseren öffentlichen Auftraggeber beraten wir auf gesetzlicher Grundlage. Diese wird im Rahmen einer umfangreichen Einarbeitung vermittelt. Ein Jobpate unterstützt neue Kolleginnen und Kollegen bis zu 6 Monate für einen gelungenen Einstieg, um deren Einarbeitung optimal zu gestalten und Tipps zu geben.

Die Aufgabe:

- telefonische Beratung anrufender Bürgerinnen und Bürger unter Beachtung gesetzlicher Vorgaben
- Gesprächsdokumentation in der Datenbank des Auftraggebers
- fallsbschließende Bearbeitung, sofern möglich
- KEIN Outbound, KEIN Verkauf oder Upsell!

Das Profil:

- gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freude an der telefonischen Kommunikation
- eine freundliche, lösungsorientierte und empathische Art
- Lernbereitschaft und Eigenmotivation

Das dürfen Sie von uns erwarten:

- pünktliche Gehaltszahlung
- geregelte Arbeitszeiten ( Mo-Fr zwischen 07:00 Uhr und 19:00 Uhr)
- Wunschschichten werden berücksichtigt
- erfahrene Kolleginnen und Kollegen erleichtern den Einstieg
- leistungsgerechte Vergütung
- sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive

Haben Sie bereits Erfahrungen als Communication Center Agent oder Kundenbetreuerin bzw. Kundenbetreuer mit Schwerpunkt Telefonie sammeln können? Super, dann steigen Sie gleich ein und wir vereinbaren ab Januar ein Vorstellungsgespräch mit Ihnen.

Sie haben noch keine Erfahrungen, aber Spaß am Kundenkontakt? Kein Problem, wir besprechen gern mit Ihnen alle Möglichkeiten.